產品售后服務管理制度(文件)
【正文】 記后可由個人保管、維護和使用。第20條 維修備件倉庫管理和收發(fā)貨管理參照公司材料、成品倉庫管理辦法執(zhí)行。第24條 公司售后服務接待人員應詳細記錄客戶的每一次來電、來信、來訪,認真填寫相關登記表格,并按公司的相關規(guī)程轉送到責任部門。第25條 公司售后服務人員要對客戶的每一次來電、來信、來訪給予迅速、滿意的答復,并通過贈送禮物等方式對提出優(yōu)秀建議的客戶表示感謝。第7章 第29條 本制度自頒布之日起執(zhí)行。三、退回的醫(yī)療器械產品應有退貨記錄，說明原因，單獨存放并有標識四、與經營器械產品的商家或廠家簽訂相適應的售前，售后服務要求或約定第三方提供技術支持。，生產車間不得占用，保證所需設備完好齊全、隨用隨取。二、對操作人員提供必要的培訓，使之了解本產品的結構，詳細講解使用方法，避免因使用不當而造成的損失。六、新產品投入市場，必須多做調查，跟蹤服務。四、定期征求用戶使用意見，及時處理產品在工作中出現(xiàn)的故障。奇臺縣振興工貿有限責任公司2009年1月第五篇：5產品售后服務的管理制度售后服務的管理制度醫(yī)療器械屬于專業(yè)性器材，包括體外診斷試劑，在這類特殊商品使用中，若方法不當，關系到病人的診斷結果及人身生命安全，因此，在經營中，有必要向用戶提供必須的培訓、維修等售后服務。，庫房必須齊全，出現(xiàn)缺件必須及時補足。，服務人員24小時不得關機。制定依據(jù)：《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》適應范圍：售后服務主要內容：一、產品銷售時，應注意產品的質量跟蹤，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋信息。第27條 公司定期或不定期地進行客戶滿意度調查,并根據(jù)調查結果對公司的售后服務工作進行持續(xù)的改善,以滿足不同客戶、不同時期的售后服務需要。,送倉儲、物流配送部門處理。第22條 公司客戶售后服務接待人員必須接受專業(yè)培訓,經檢驗合格后方可上崗。由于人為原因導致設備工具丟失或損壞的,維修人員負責照價賠償。在客戶商品維修期間,用該替補品代替故障商品為客戶工作,待客戶機器修復后收回替補品還倉。第13條 維修人員在上門維修的過程中
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