【正文】 題，負責回訪的工作人員應及時向領導和相關部門反饋，并通過領導督促相關部門盡快進行處理；（三）回訪后，要將回訪情況分類整理、登記、歸檔，并進行分析、歸納、總結。第十一條 第二階段：實施回訪。對于客戶回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，客戶回訪管理部門應進行分類，并根據(jù)問題所涉及的具體部門及人員填制問題件轉辦表，交相關部門進行處理。第六章 監(jiān)督檢查第十八條 營銷中心應根據(jù)客戶回訪工作內容、回訪方式、回訪工作效率等制定考核監(jiān)督細則，同時應建立回訪人員業(yè)務品質評價及薪資考核掛鉤的方式。第四篇：客戶電話回訪話術宜賓市感恩家政服務有限公司電話回訪專業(yè)話術撥通客戶電話：（面帶微笑，語言親切大方，語音語速適度、充滿活力）喂！你好！請問是XXX先生（女士）嗎？我是宜賓市感恩家政公司的工作人員韓開靜，現(xiàn)就對昨天我們公司保潔員為你服務的工作能力和服務態(tài)度做個電話回訪，耽誤你1分鐘時間，方便嗎？，好的，感謝你的配合！、臥室、家具臺面、冰箱門、廁所、廚房和客廳等衛(wèi)生以及地面進行處理是否滿意？？ ？、動作是否麻利？干擾你們生活了嗎？ ？垃圾是否隨手提走？ ，知道下一次保潔服務的時間嗎？耽誤了你寶貴的時間了，有好的建議和需要我們改進的地方請隨時來電，熱情為你服務！祝你們生活愉快！全家幸福！第五篇：省壽險公司客戶回訪管理規(guī)定省壽險公司客戶回訪管理規(guī)定第一章 總 則第一條 為建立科學完善的客戶回訪制度，提高服務水平，規(guī)范壽險產品銷售人員市場行為，防范和化解壽險產品的經營風險，維護保險消費者利益，樹立保險業(yè)誠信的社會形象，確保壽險市場的健康、穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國保險法》、《保險公司管理規(guī)定》等相關法律、法規(guī)和行政規(guī)章，制定本規(guī)定?？蛻簦▋H指投保人）與業(yè)務員為同一人的自保件應進行回訪。以上三種回訪方式，各公司應以電話回訪為主，其它兩種方式為輔，并嚴格控制采用其它兩種方式進行回訪的數(shù)量占回訪總量的比例，上門回訪和信函回訪的比例原則上不應超過回訪總量的百分之十。第八條 回訪工作的組織：各公司應成立專門的客戶回訪工作領導小組負責客戶回訪工作的統(tǒng)一安排和整體部署，該小組為公司常設機構；逐級建立回訪工作責任制，明確各部門、各崗位的工作職責，由客戶服務部門或成立專門的部門負責客戶回訪工作的具體實施，其它相關部門應作好客戶回訪的配合工作。同時，還應作好客戶回訪工作人員的培訓工作；（二）實施中，各公司在回訪中不僅要嚴格執(zhí)行新單100%回訪的要求，而且應完全按照事前制定的回訪工作流程進行回訪。有關業(yè)務部門應及時準備需要回訪客戶的清單和資料，并按險種進行分類整理，于每個工作日結束后將上述材料提供給客戶回訪部門。回訪中要選擇適當時間，回訪話術要嚴格使用預先制定好的標準話術，并對回訪內容進行錄音。第十三條 第四階段：上門回訪。對二次電話回訪仍不成功的客戶，回訪管理部門可以繕制信件回訪函，交由具體執(zhí)行人員進行信函回訪。具體處理辦法按照《遼寧省壽險產品客戶回訪問題件管理實施細則》執(zhí)行。第十七條統(tǒng)計報表的分析。第十九條 遼寧省保險行業(yè)協(xié)會將不定期對壽險業(yè)客戶回訪及問題件處理進行自律檢查，對于存在問題的公司限期整改。第二十二條 本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。第二十條 各壽險分公司應根據(jù)本規(guī)定，結合本公司的具體情況，制定相應的客戶回訪工作實施辦法。第六章 監(jiān)督檢查第十八條 各公司應根據(jù)客戶回訪工作內容、回訪方式、回訪工作效率等制定考核監(jiān)督細則，同時應建立起回訪考核指標與保單銷售人員業(yè)務品質評價及薪資考核掛鉤體系。相關部門應定期（每月）將客戶回訪所歸檔登記的內容整理，最終形成統(tǒng)計月報表以備分析和查閱。第十五條 回訪中發(fā)現(xiàn)問題的處理。（一）預約：回訪人員事先應作好預約工作，根據(jù)預約時間進行回訪；（二）回訪：根據(jù)客戶回訪問卷作好回訪記錄，交客戶確認并簽章；（三）問題：對于發(fā)現(xiàn)的問題，能現(xiàn)場處理的應立即處理；不能在現(xiàn)場處理的應作好記錄，回公司后填寫問題件轉辦表交客戶回訪的管理部門處理；（四）歸檔：對成功件，將回訪情況錄入回訪信息記錄表，并定期整理歸檔。第十二條 第三階段：電話回訪不成功件的處理。第十一條 第二階段：電話回訪。對回訪工作本身存在的不足，應上報回訪工作領導小組，由領導小組負責組織相關部門研究進一步加以完善的措施；（四）如投保前客戶本人表示不愿意接受任何形式的回訪，可由客戶本人在投保時提出聲明，聲明中至少應包括：投保文件為本人及被保險人親筆簽名、清楚保險合同內容及費用收取情況等，并附投保人、保單銷售人員及銷售管理部門經理簽字后上報至分公司客戶服務部，方可不做回訪。第九條 回訪工作的實施：（一）實施前，各公司應做好確?；卦L工作順利進行的各項準備工作，包括：電話回訪專線系統(tǒng)的安裝與調試、電話回訪專用錄音系統(tǒng)的安裝和調試、上門回訪和信函回訪所使用材料的制備、客戶回訪信息記錄表、客戶回訪統(tǒng)計表、問題件轉辦表等。第三章 回訪工作的要求、組織與實施第七條 回訪工作的要求：各公司應高度重視客戶回訪工作，特別是壽險新型產品的客戶回訪工作，充分認識回訪工作的重要性、必要性，制定切實可行的客戶回訪工作管理辦法和回訪工作考核制度。（一）電話回訪：由公司負責回訪工作的人員通過專用電話對客戶進行回訪，并對回訪情況進行記錄（錄音）；（二）上門回訪：對于未能完成電話回訪的客戶，公司應派專門人員（非銷售人員