醫(yī)療糾紛處理工作制度(文件)
【正文】 和醫(yī)療安全監(jiān)控機構(gòu)，負責監(jiān)督本醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)工作，檢查醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)情況，接受患者投訴，向患者提供咨詢服務(wù)。，應(yīng)充分體現(xiàn)法律的公平公正性，不要過分地偏向“弱者”既然國家為了處理醫(yī)療事故專門出臺了《條例》，法官在審理案件時就應(yīng)該以該條例為判案依據(jù)。沒有過錯，但法律規(guī)定應(yīng)當承擔民事責任的，應(yīng)當賠償”?！搬t(yī)鬧”現(xiàn)象以及其所造成的不良后果應(yīng)制定相關(guān)的處理程序和處罰規(guī)定，完善預(yù)案，明確信訪、公安、醫(yī)院和衛(wèi)生行政等部門的職責，加大處理力度，堅決打擊“醫(yī)鬧”。周一例會主要內(nèi)容是總結(jié)上一周的工作，安排和部署本周工作。專題學教活動要做到有計劃，有記錄，有心得，有總結(jié)。工作人員應(yīng)熱情接待當事人，耐心聽取當事人陳述，認真做好接訪記錄工作。對不宜受理調(diào)解的糾紛，應(yīng)明確告知，做好記錄。調(diào)解工作機制聯(lián)動聯(lián)調(diào)機制。回避制度。醫(yī)患糾紛調(diào)解中心應(yīng)當對調(diào)解協(xié)議的履行情況適時進行回訪，并做好記錄，確保調(diào)解協(xié)議落實到位。醫(yī)患糾紛調(diào)解中心工作制度糾紛調(diào)解中應(yīng)該以事實為依據(jù)，以法律為準繩，結(jié)合社會公德規(guī)范，公平、公正的解決醫(yī)患糾紛。經(jīng)過協(xié)商，雙方就該爭議自愿達成如下補償協(xié)議：一、甲乙雙方自愿放棄上訴、申訴、起訴、醫(yī)療事故鑒定等權(quán)利，同意不通過鑒定明確爭議的原因和責任的情況下，自行協(xié)商或調(diào)解解決。五、本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字、蓋章生效。復(fù)雜或索賠金額爭議較大的醫(yī)療糾紛，應(yīng)及時向醫(yī)教部、醫(yī)患關(guān)系辦公室移轉(zhuǎn)相關(guān)材料和投訴信息，使醫(yī)療糾紛進入規(guī)范的處理程序中。投訴接待記錄要有投訴人簽名，注明時間。負責安排保管醫(yī)療糾紛所涉及的證據(jù)（病歷、護理記錄、實物、X 光片、病理片及蠟塊等）。封存件由職能部門負責保存，以備醫(yī)療事故鑒定組織和公檢法等機構(gòu)使用?；颊咚劳龅尼t(yī)療糾紛，醫(yī)教部、醫(yī)患關(guān)系辦公室應(yīng)當向患者近親屬提出尸檢建議，告知其有要求尸檢的權(quán)利。逾期不處理尸體的，醫(yī)院向患方進行告知，經(jīng)衛(wèi)生行政部門批準，并報經(jīng)同級公安部門備案后，醫(yī)療機構(gòu)可按照有關(guān)規(guī)定予以處理。(2)組織全科醫(yī)生或相關(guān)人員就患方投訴所涉及問題，進行科學、客觀、認真的分析討論，針對本科診療過程中存在問題，以及問題的性質(zhì)、科室的處理意見歸納總結(jié)為書面材料，經(jīng)科主任簽名認可后上醫(yī)教部、醫(yī)患關(guān)系辦公室。(3)醫(yī)教部、醫(yī)患關(guān)系辦公室安排時間，由科室負責人與患方代表進行溝通，就有關(guān)醫(yī)療糾紛涉及主要問題，本著實事求是的態(tài)度做出說明、解釋，完成首次答復(fù)，原則上不超過三日。組織臨床科室與患方進行溝通后，仍不能達到共識時，應(yīng)及時提請醫(yī)療質(zhì)量管理委員會討論分析、做出醫(yī)療行為是否存在過錯的結(jié)論性意見。部分醫(yī)療糾紛中，患方情緒比較激動、難以溝通，應(yīng)避免患方與當事醫(yī)務(wù)人員直接接觸，相關(guān)溝通程序可由職能部門及臨床科室主任或指定負責人完成。醫(yī)方應(yīng)當由法定代表人或其授權(quán)委托人簽字，并加蓋醫(yī)療機構(gòu)公章；患方應(yīng)當是由患者本人或者是其法定監(jiān)護人、患者授權(quán)委托人。醫(yī)療糾紛爭議不大，經(jīng)溝通、協(xié)商，由臨床科室或醫(yī)務(wù)人員自行向患方做出數(shù)額較小的補償，達成的和解，應(yīng)當有職能部門參與，簽訂協(xié)議書，并加蓋醫(yī)療機構(gòu)公章。應(yīng)當簽訂一式兩份的協(xié)議書，由醫(yī)、患雙方簽字蓋章?；挤饺杂袡?quán)利依照相關(guān)法律規(guī)定程序申請醫(yī)療事故技術(shù)鑒定?；挤酱碓谂c科室溝通后，仍存有異議或提出新的問題和要求，（可以根據(jù)患方意見進行書面匯總），繼續(xù)向醫(yī)教部、醫(yī)患關(guān)系辦公室反映。遇特殊情況不能按時完成的，科室應(yīng)提前告知職能部門并書面說明原因。(1)當事醫(yī)務(wù)人員或相關(guān)人員，整理有關(guān)事件經(jīng)過，書寫病歷摘要或診療經(jīng)過。按照《醫(yī)療事故處理條例》規(guī)定，醫(yī)、患任何一方拒絕進行尸檢，或拖延尸檢時間超過法定時限，影響對死因的判定，由拒絕或拖延的一方負責?；挤揭髲?fù)印或封存病歷時，醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)按國家規(guī)定審核患方身份，核對簽名的患方代表身份，留存患方代表身份證復(fù)印件。如果患方堅持要求封存病歷原件，應(yīng)當在封存之前，將全部病歷材料予以復(fù)印。根據(jù)患方提出的主要問題，和其對有關(guān)病情及診斷治療情況的認識，安排臨床科室的有關(guān)負責人和當事醫(yī)務(wù)人員，在醫(yī)教部、醫(yī)患關(guān)系辦公室工作人員的陪同下，與患方進行溝通、說明解釋有關(guān)診療情況。投訴接待時間患方投訴一般應(yīng)當在工作時間內(nèi)，由醫(yī)患關(guān)系辦公室接待，特殊情況在工作時間外，由醫(yī)療機構(gòu)指定部門或總值班接待。甲方：乙方（或直系親屬）：見證人:年月日第五篇：醫(yī)療糾紛處理程序醫(yī)療糾紛處理程序一、患方投訴程序投訴渠道患者及其家屬對醫(yī)療過程、結(jié)果有異議時，可以與臨床醫(yī)師及科室領(lǐng)導(dǎo)溝通，也可以向門診部、醫(yī)教部、醫(yī)患關(guān)系辦公室、院辦、黨辦等職能部門，以及院領(lǐng)導(dǎo)投訴。三、補償款給付時間：2013年2月4日乙方或直系親屬憑身份證（復(fù)印件）、戶口本（復(fù)印件）、結(jié)婚證（復(fù)印件）、生育證（復(fù)印件）打領(lǐng)條領(lǐng)取補助款。調(diào)解人員必須遵紀守法，深入群眾，聯(lián)系群眾，聽取人民群眾的批評和建議，自覺接受人民群眾的監(jiān)督。醫(yī)患糾紛調(diào)解中心工作原則根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策進行調(diào)解，法律、法規(guī)、規(guī)章和政策沒有明確規(guī)定的依據(jù)社會公德進行
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