【正文】 0輛，按常規(guī)約3天清洗一次，則每日可能的洗車數(shù)量約為230輛。準(zhǔn)備麂皮、毛巾若干條，備好洗車機準(zhǔn)備開業(yè)。五、洗車店的增值服務(wù)項目汽車用品之家社區(qū)（）建議為了確保洗車店能夠贏利，除了洗車，也可以增加一些服務(wù)項目，更多地爭取利潤。一、主管職責(zé)主動與顧客交流,保持友好相處關(guān)系,、承擔(dān)裝璜,、做好部門技術(shù)培訓(xùn),勞紀(jì),衛(wèi)生及工具保養(yǎng)、開發(fā)新技術(shù),、員工職責(zé)遵守公司各項規(guī)章制度。四、勞紀(jì)管理員工必須遵守公司上下班時間規(guī)定，如需請假，須經(jīng)主管確認(rèn)批準(zhǔn)，否則視為曠工。六、評比考核每月對所有員工進(jìn)行技能考核，按成績進(jìn)行排名。按公司標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一穿著工服，佩戴工卡。不得在賣場看書報雜志。不得于工作時間內(nèi)接待親友(如為參觀可先打招呼，但不宜只聊私事，有客人來時，應(yīng)先請親友稍候)。1腰背挺直，兩臂自然下垂放于身前或身后，不得把手交叉在胸前或插在口袋。1講解時肢體語言大方自然，動作完整有強調(diào)重點，同時作適當(dāng)停頓。交接班：細(xì)心、細(xì)致，井然有序，避免給顧客產(chǎn)生混亂的感覺，應(yīng)在接待完當(dāng)前顧客后，再進(jìn)行交接。投資開店，是很多大老板成功經(jīng)商的第一步。而開店則不同，必須從零開始，從最初的人事規(guī)劃、訓(xùn)練，到店面裝潢、貨物采購、營銷宣傳……每個環(huán)節(jié)都要自己把握、自己策劃，實在麻煩又累人。開店的話，最大的問題就是初始階段的客源，需要時間來培養(yǎng)，而且還要投入，不光是開店所需資金的投入，更需要現(xiàn)金周轉(zhuǎn)。專家建議：既然創(chuàng)業(yè)，還是從頭干起。*承租者必須懂得，開發(fā)商只有在預(yù)租店鋪竣工并取得房產(chǎn)證后，方可與你訂立預(yù)租店鋪使用交接書，交付房屋。*店面越寬越好，如果店鋪的橫幅窄而長度很深的話，其價值就大受影響。并不是道路越寬，經(jīng)營的環(huán)境就越好。因為位于商廈內(nèi)部，會受到商廈管理者經(jīng)營思想和經(jīng)營水平的制約。由分店的管理者專門安排師傅對其進(jìn)行培訓(xùn)。形象儀態(tài) 競爭對手解釋。（3）員工培訓(xùn)加強專業(yè)知識 過程解釋略。解決方式：在中心內(nèi)部網(wǎng)中增加一個“員工推銷技巧”培訓(xùn)專欄作用：快速提高員工的銷售技術(shù)，最大限度的降低銷售損失。管理方式：由中心電腦管理員兼管保養(yǎng)類、快修類、精品類、其它類（年審）也與美容類的內(nèi)容相似（6）關(guān)于建立網(wǎng)上“員工工作技巧”培訓(xùn)專欄原因：（1），每天都有不合理的工作技術(shù)出現(xiàn)。養(yǎng)護和美容產(chǎn)品的使用基本上是按說明書操作，養(yǎng)護工極少研究其工作原理，或者根本就不去仔細(xì)研究。避免同時組 織員工長時間的培訓(xùn)或長期占用員工的休息時間來培訓(xùn)帶來的不良后果。培訓(xùn)內(nèi)容：刁難/鉆牛交間一類顧客的推銷技術(shù)、萬科汽車美容優(yōu)勢的表達(dá)、客戶 培訓(xùn)師：由分店最優(yōu)秀的銷售人員擔(dān)任。目前由于沒有餐桌，大家選快餐時把快餐全放在地上來選，湯也是放在地上的，于沒有餐倚大家只好蹲 在地上或坐在地上就餐。（3）增加“家庭式管理”的內(nèi)容和強化執(zhí)行情況，這樣有利于提高員工的歸屬感。（3）封閉柜臺內(nèi)、貨架與柜臺要保持一定通道，原則上不能碼放產(chǎn)品。汽車美容店可采取下列辦法促進(jìn)產(chǎn)品銷售：1）樣品贈品送促銷樣品贈送，是指向預(yù)期目標(biāo)顧客免費贈送產(chǎn)品樣品，以鼓勵客試用的銷售促進(jìn)活動。3）免費贈品促銷免費贈品促銷的優(yōu)點：一是塑造產(chǎn)品品牌差異化；二是能有效地增加市場銷售量；三是有利于維護產(chǎn)品形象；四是促進(jìn)新產(chǎn)品推廣試用。5）現(xiàn)場演示促銷現(xiàn)場演示促銷，是指在銷售現(xiàn)場直接向消費者做產(chǎn)品演示。2）合理安排儲存汽車美容產(chǎn)品大多為化學(xué)危險物品，要嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定，分區(qū)分類安排儲存地點。庫存產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生變化，如不能及時發(fā)現(xiàn)采取措施進(jìn)行救治，就會造成或擴大損失。對容易遭受蟲蛀、鼠咬的商品，要根據(jù)商品性能和蟲、鼠生活習(xí)性及危害途徑，及時采取有效的防治措施。對于個人來說，禮儀可以建立自尊、增強自重、自信、自愛、為社會的人際交往鋪平道路，處理好各種關(guān)系。（一）接待禮儀迎送客戶是美容店中最基本的活動，也是日常經(jīng)營中重要的一個環(huán)節(jié)，是表達(dá)美容店情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。然后了解客戶的需要，并將美容店名片、優(yōu)惠卡等送給客戶。也可以請客戶觀賞陳列在店里的美容用品，并認(rèn)真地向客戶介紹各種用品的特點，但切忌一廂情愿地向客戶推銷用品。（二）接、交車禮儀接車禮儀（１）車主來監(jiān)時，接車人員應(yīng)主動迎接，并用規(guī)范的手勢將其導(dǎo)入停車位（２）車停穩(wěn)后，可為車主打開車門，詳細(xì)詢問美容的項目，并熟練報出價格，也可根據(jù)實際情況，向客人推薦其他服務(wù)項目，當(dāng)客人表示不執(zhí)著受時，不得強求；（３）談好服力項目后，當(dāng)客人表示不接受時，不得強求；（４）清點好車內(nèi)物品，并建議車主將貴重物品取出；（５）將客人帶入休息室。（三）操作服務(wù)禮儀在操作過程中，如車主在一旁觀看，工作人員應(yīng)向其介紹產(chǎn)品功能和保養(yǎng) 常識；進(jìn)行車內(nèi)清潔時，不可隨意玩弄車內(nèi)飾物，更不可偷竊、隱匿。（3）找指定人的電話，如指定人在現(xiàn)場，可通知指定人來本機接聽，也可轉(zhuǎn)給指定人所在或就近的電話接；如指定人不在現(xiàn)場，應(yīng)詢問對方是否有事需要轉(zhuǎn)達(dá)，或是否需要指定人回電話。2）保持喜悅的心情打電話時要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)熱情傾聽和幫助顧及客解決問題。4）了解來電話的目的汽車美容店在工作時間的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。6）掛電話要禮貌要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，等對方掛斷電話后才能掛電話，不可只管自已講完就掛斷電話。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。男女地位、年齡有很大差別，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。如遇對方姓名難認(rèn)的文字，馬上詢問。（一）新客戶開發(fā)新客戶是指以前沒有在本店進(jìn)店進(jìn)行過汽車美容的客戶，新顧客開發(fā)是美容店打敗竟?fàn)帉κ趾蛿U大經(jīng)營規(guī)模的必然選擇。根據(jù)不同服務(wù)對象，其公關(guān)策略是：（１）對于各級政府機關(guān)、團體及各種企事業(yè)單位的公務(wù)車，汽車美容店可以直接與公務(wù)車較多的單位聯(lián)系，向他們發(fā)出參加開業(yè)酬賓的邀請函和臨時貴賓卡，并規(guī)定凡在試營業(yè)期間和開業(yè)當(dāng)天到美容店進(jìn)行汽車美容養(yǎng)護和客人可以獲得特別的優(yōu)惠，并可獲得有效期為1年以上的貴賓卡，邀請函中應(yīng)注明開業(yè)以后不再發(fā)放同等優(yōu)惠和更優(yōu)惠的消費卡，為了信守承諾，開業(yè)以后再次發(fā)放優(yōu)惠卡時，優(yōu)惠幅度應(yīng)低于開業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡，若優(yōu)惠幅度高于開業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡，應(yīng)作出特別說明。利用汽車銷售商爭取新客戶抓信客源的關(guān)鍵是在消費者購習(xí)汽車時就使之成為本汽車美容店的客戶。首先，應(yīng)對當(dāng)?shù)仄渌嚸廊莸姆?wù)情況、客戶等有所了解，然后分析這些汽車美容店的不足及其客戶的真實需求。相反，如果老客戶流失嚴(yán)重，一方面美容店為了開發(fā)新客戶，要投入大量的資金，另一方面，流失老客戶很可能把對美容店不好的影響偉遞給潛在消費者，從而增加了美容店開發(fā)新客戶的難度。如果消費者到美容店消費時沒有攜帶積分卡，可以先在客戶檔案里記載，并附注未記入積分卡的信息，以后方便時再補記到積分卡上。確保服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是鞏固老顧客的重要保證。提供其他服務(wù)汽車美容店在對客戶做完汽車美容之后，應(yīng)盡其可能為客戶提供其他服務(wù)。中小型規(guī)模的汽車美容店經(jīng)理的工作職責(zé)參照執(zhí)行。一、人力資源管理（一）職員配置不同規(guī)模的汽車美容店職員配置與數(shù)量?？梢姺?wù)質(zhì)量對鞏固老顧客作用，為此汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務(wù)，認(rèn)真操作，確保質(zhì)量。加強聯(lián)絡(luò)與宣傳汽車美容店在對老客戶非服務(wù)期間要做好聯(lián)絡(luò)和宣傳工作。建立客戶檔案汽車美容店應(yīng)在日常經(jīng)營記錄的基礎(chǔ)上做好客戶資料檔案，這即可以方便與客戶聯(lián)系，又能夠準(zhǔn)確地計算各種消費積分。然后通過優(yōu)惠活動、市場調(diào)查等與其他汽車美容店的客戶進(jìn)行接觸，承諾只要這些客戶用戶其他汽車美容店發(fā)給的會員卡或優(yōu)惠卡，就可以換取一張自已店的會員卡或優(yōu)惠卡，并給予他們比原來常去的汽車美容店更多的優(yōu)惠。轉(zhuǎn)移其他汽車美容店客戶將其他汽車美容店客戶轉(zhuǎn)到自已店，難度要大過吸引新增汽車用戶。也可以通過私車擁有率較高的單位向車主發(fā)放優(yōu)惠卡、邀請函。美容店應(yīng)分別針對這兩種客源采取適宜的一發(fā)策略。一、客戶開發(fā)客戶開發(fā)是指汽車美容店為吸引和保持客源而進(jìn)行的一系列公關(guān)活動。（２）把自已的名片遞出時，應(yīng)把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自已姓名。（３）介紹很多人時，應(yīng)先介紹其中地位最高的。什么事情？能幫你做點什么？我找*****！請問*******在嗎他不在！他暫時離開了，您需要留言嗎？聽不清??！電話效果不好，沒聽清楚，能再說一遍嗎？（六）社交禮儀介紹、被介紹的方式與方法（１）無論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對介紹負(fù)責(zé)。首先應(yīng)了解對方來電的目的，如自已無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可既不誤事又能贏得對方的好感。如果打電話的時候彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，列精打采的，若坐姿端正，所發(fā)也的聲音也會親切悅耳，充滿活力。（４）電話結(jié)束時應(yīng)說：“謝謝，再見”，等對方先放下電話。接電話程序接電話技巧（1）聽到電話鈴響，應(yīng)盡快拿起電話；拿電話應(yīng)用左手，以便右手記錄；通話時，先說“您好”，并自報店名；如電話鈴聲響了一段時間，拿起電話后應(yīng)說“對不起”。（２）向車主介紹日常護理知識。如果需要引領(lǐng)客戶到其他辦公室，應(yīng)注意：一是在走廊的引領(lǐng)時，接待人員應(yīng)在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)；二是在樓梯上引領(lǐng)時，當(dāng)引領(lǐng)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全；三是在電梯的引領(lǐng)時，接待人員應(yīng)先進(jìn)入電梯；四是客廳里引領(lǐng)時，當(dāng)客人走入客廳，接待人員應(yīng)用手指示，請客人坐下，看到客人坐下，看到客人從下后，才能行點頭禮后離開。如客人要找的員工不在，要明確告訴對方該員工到何處去了，以及何時回店，并請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來美容店，還是員工去找客人。主動迎接當(dāng)客戶走到美容店前時，負(fù)責(zé)接待的員工應(yīng)主動出去熱情地問候：“**汽車美容店歡迎您！”然后將客戶領(lǐng)進(jìn)接待室?？梢哉f，一個人的外在形象的好壞，直接關(guān)系到他社交活動的成功與失敗。禮儀是指人們在社會交往活動中形成的行為規(guī)則。5）保持好倉庫清潔衛(wèi)生儲存環(huán)境不清潔，易引起微生物、蟲類孿生繁殖，危害產(chǎn)品。因此，應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的性能要求，適時采取密封、通風(fēng)、吸潮和其他控制與調(diào)節(jié)溫濕度的辦法，力求把倉庫溫、濕度保持在適應(yīng)產(chǎn)品儲存的范圍內(nèi)，以維護產(chǎn)品質(zhì)量安全。（四）產(chǎn)品保管汽車美容產(chǎn)品保管的基本要求是：1）嚴(yán)格驗收入庫產(chǎn)品入庫要嚴(yán)格驗收，弄清產(chǎn)品及其包裝的質(zhì)量狀況，防止產(chǎn)品在儲存期間發(fā)生各種不應(yīng)有的變化。價格折扣的實質(zhì)是把店家的一部分利潤轉(zhuǎn)讓給消費者。2）發(fā)優(yōu)惠券促銷優(yōu)惠券，是指券人享常駐折價或其他優(yōu)惠的憑證。（4）人得將有破損、污損的產(chǎn)品陳列或擺放在柜臺及陳列架內(nèi)，應(yīng)及時收在隱蔽外或返庫。三、汽車美容產(chǎn)品經(jīng)營（一）產(chǎn)品陳列（1）柜臺內(nèi)、陳列架內(nèi)的產(chǎn)品要分層次陳列，全方位展示。這樣即不會影響分店的形象，同時也給予了員工、生活上的關(guān)懷。（3）對于口才懸殊大的應(yīng)單獨培訓(xùn)，使員工整體的水平都很好。）傳播方式：每天由店長（或店長助理）/營業(yè)員（或副營業(yè)員）從“工作技術(shù)” 培訓(xùn)專欄里面的工作技術(shù)提升篇和工作技術(shù)助篇中下載最新最好的工作技術(shù)和需求，并及時組織時間培訓(xùn)和設(shè)計，盡量在最短的時間內(nèi)讓員工掌握和設(shè)計出需求，這樣才能最大限度的降低各分店銷售損失。另外，汽車工業(yè)的新技術(shù)應(yīng)用 越來越廣泛，電腦系統(tǒng)、電子技術(shù)在這一行業(yè)的應(yīng)用也在逐漸升級，非專業(yè)養(yǎng)護工根本無法排除故障。（3）由于公司（分店）規(guī)模的特殊性，不可能專門設(shè)立技術(shù)的研究與開發(fā)中心。內(nèi)容分為：美容類、保養(yǎng)類、快修類、精品類、其它類（年審）其中以美容類為列：分為（1）美容項目推銷技巧篇（既在現(xiàn)場為如何進(jìn)行推銷），（2）推銷案列篇（既因推銷失敗而導(dǎo)致的后果），（3）推銷技巧提升篇（既將各分店將最新最好的推銷技巧 傳在上面去和上傳其它行業(yè)優(yōu)秀推銷案列、技巧供其它分店的員工下載學(xué)習(xí)），（4）推銷技巧求助篇（發(fā)布各分店所需的推銷技巧，誰能解決，在月度考核中就增加一分成績；因為不僅為需求者提供了幫助，而且自己也有所提高。原因：略（5）關(guān)于建立網(wǎng)上“員工推銷技巧”培訓(xùn)專欄原因：（1）由于員工的推銷技術(shù)不是很理想，每天都有項目流失。由分店的管理者專門安排師傅對其進(jìn)行培訓(xùn)。（2）員工銷售技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為方面的培訓(xùn)： 了使培訓(xùn)進(jìn)一步落到實處，本人為此專門設(shè)計了一處培訓(xùn)表如下（該表為樣表，所列項目并不全，僅作為參考資料）培訓(xùn)員工：（簽名）入職時間： 職位：過去這三個方面工作表現(xiàn) 服務(wù)態(tài)度培訓(xùn) 推銷技術(shù)培訓(xùn) 培訓(xùn)時間 從 到 止 培訓(xùn)時間 從 到 止培訓(xùn)項目 指導(dǎo)簽名 考核簽名 培訓(xùn)項目 指導(dǎo)簽名 考核簽名 精神狀態(tài) 主動性 思想狀態(tài) 分店優(yōu)勢表達(dá)。A 實施方式：培訓(xùn)方面在這一競爭階段分店的培訓(xùn)工作：從前一階段注重員工的工作技術(shù)培訓(xùn)轉(zhuǎn)移到這一階段注重員工的銷售技術(shù)和服務(wù)態(tài)度與行為的培訓(xùn)。專家提示：*能夠在市場以出售形式換現(xiàn)的店鋪，往往已經(jīng)屬于二流店鋪，投資的時候應(yīng)當(dāng)慎之又慎。一般說來，商業(yè)半徑在250米至500米之內(nèi)為核心圈，中小型店鋪的最佳選擇應(yīng)當(dāng)在核心商圈里。盡管買店鋪創(chuàng)業(yè)的人較少，但還有人甘愿冒這個風(fēng)險，所以提醒你也要注意4個問題：*選中的店鋪是否能滿足經(jīng)營目標(biāo)。由于現(xiàn)在店鋪比較緊俏，很多人向開發(fā)商預(yù)租店鋪，但在預(yù)租時，尤其要注意4個問題：*了解一下這個店鋪是否符合商品房預(yù)售條件，開發(fā)商是否已經(jīng)取得商品房預(yù)售許可證。*從其他方面比較比如老店的債務(wù)、稅務(wù)等財務(wù)問題，合同等法律問題，設(shè)備的質(zhì)量問題……兌店的風(fēng)險就大得多。有時候，過程比結(jié)果更重要，因為創(chuàng)業(yè)的過程，就是總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)、不斷提升自己能力的過程。兩者孰優(yōu)孰劣？仁者見仁、智者見智，需仔細(xì)評估。1）處理場所的變換在處理場所的方