【正文】 約來公司洽談5)忌諱不可用不真實語欺騙顧客、言詞不可夸張膨脹或過度贊美、絕不批評同行。先生（小姐）很抱歉，他不在位子上，可能4點會回來。1)管理階層：老板、主管篇－－管理階層：老板、主管篇 中華培訓網：您好，請接△△△，麻煩您謝謝！老板：請問有什么事嗎？ 中華培訓網：我有重要的事請教他，我姓▽，麻煩您了，謝謝 老板：請稍待 中華培訓網：您好，我這里是中華培訓網，我姓▽，是這樣的，我們是專業(yè)在提升業(yè)績和工作績效的訓練機構，希望和您約個時間約20分鐘，分享其他客戶使用我們的服務后的有效成果，您明天或后天，哪天比較有空？（若有同行第三者證言則更佳）。3)秘書篇——穿針引線、通過秘書、不是會談、邀約決策者－－請找△△△，麻煩您謝謝u 麻煩您謝謝 u 先生（小姐）您貴姓，從您的聲音感覺您是一位很熱心的人！u 我是中華培訓網的△，麻煩您，謝謝 u我姓△，麻煩您謝謝，我是中華培訓網的，我有很重要的事要跟△△△談，能不能幫我一個忙，麻煩您謝謝！第三篇：電話銷售溝通技巧電話銷售技巧和電話銷售話術電話行銷的步驟成功的電話行銷一般有以下幾個步驟：第一、問候客戶，做自我介紹。在服務過程中，他說您年輕有為、事業(yè)有成，而且對人也非常熱情。要求面談時，別忘了主動提出一個時間和地點，不然對方很難做出決定。”應對話術：不好意思，也許我選了一個不恰當的時間，我希望找一個您較方便的時間來拜訪您，請問您（明天）有空，還是（后天）有空？（２）“我對網絡沒有興趣。（４）“你把資料寄過來，讓我先看看再說。”應對話術：先生，您太客氣了?！睉獙υ捫g：您的朋友在網絡公司，那您一定對互聯(lián)網有所了解了。雖然我們經常說不要以第一印象來評判一個人，但我們的客戶卻經常用第一印象來對電話銷售人員進行評價！如果說對于大型的銷售項目，第一印象相對而言并不太重要的話，那么在電話銷售中，第一印象是決定這個電話能否進行下去的一個關鍵因素。天地銷售培訓公司是國內惟一專注于銷售人員業(yè)績成長的專業(yè)服務公司。所以，要最大化避免這種情況發(fā)生，一定要注意開場白是否吸引了客戶的注意力以及是否建立了融洽關系。陳述價值并不是一件容易的事情，你不僅要對你所銷售的產品或服務的普遍價值有研究，還要研究對你這個客戶而言，對他的價值在哪里，因為同一產品和服務對不同的人，價值體現是不同的。另外，吸引對方注意力的辦法還有：陳述企業(yè)的與眾不同之處，如“最大”、“惟一”等；談及剛服務過他的同行業(yè)公司，如“最近我們剛剛為提供過銷售培訓服務，他們對服務很滿意，所以，我覺得可能對您也有幫助”；談他所熟悉的話題，如“最近我在報紙上看到一篇您寫的文章”；贊美他，如“我聽您同事講您在領域很有研究，所以，也想同您交流一下”；引起他對某些事情的共鳴，如“很多人都認為電話銷售是一種有效的銷售方式，不知您如何看(假如知道他也認同這一點的話)”；有時候電話銷售人員的聲音就可以吸引對方。是不是這句話可以不問？”。同時，禮貌用語可以換成：“不好意思現在打電話給您。與所銷售的產品聯(lián)系起來這特別適合純粹的以銷售為目的的開場白，目的是讓客戶知道我們就是為了銷售某種產品，避免大家浪費時間。不知是否合適我簡單向您介紹下？”分析：在這個開場白中，電話銷售人員通過贊美、詢問時間是否合適與客戶建立了融洽關系，同時，運用其他第三方介紹、優(yōu)惠活動吸引了客戶注意力；還有就是直接講明是銷售電腦的，與產品建立關系。是這樣，您公司的**提到您公司一直都有在用**公司的電腦，所以，我首先感謝您一直以來對**公司的支持，我打電話給您，主要是想聽聽您對我們的建議，看我們以后在哪些方面再做些改進，以更好地為您服務（停頓）?！弊ⅲ哼@里需要說明的一個問題是，根據不同的目的、不同的目標客戶，開場白有很大的差異，我們這里所探討的僅供各位參考，并不一定適合自己所處的行業(yè)。溝通：價格、工地、售后等。③ 表情要微笑，微笑是可以通過電話讓人看到的（微笑的電話具有魔力，不信你試試）④ 情緒，不要在情緒激動、傷心、興奮的時候打電話。四、心理障礙這點最關鍵，很多設計師怕打電話，不知道怎么約，拿起電話腦子一片空白，急忙掛電話，事情沒說清，還有些干脆就不打?？蛻簦耗愫?。老板可以來我單位考察下，這樣你也可以放心把公司交給我們單位管理，客戶：你們公司大嗎，有多少人？后期記賬會有專人管理我的公司嗎?業(yè)務員：您好，我們公司在這個行業(yè)里應該可以說算大的了，我們有獨立的財務公司目前客戶已有近5000戶記賬公司，有實力雄厚工商注冊部門幫企業(yè)提供驗資，過橋資金，銀行資金周轉及工商注冊手續(xù)、資質審批，我們有專業(yè)的銷售團隊，每個環(huán)節(jié)都有專業(yè)的人員幫您打理公司后續(xù)工作。有這想法，看看找個合適的，業(yè)務員：您好，老板，我們單位真對新設立的企業(yè)代理記賬都有一定的免費服務項目，和我們簽訂會計合同，我們幫您免費辦理（刻章，組織機構代碼、稅務、銀行證書的辦理手續(xù)工作，后續(xù)的稅務報到、申請稅控、管理社保賬戶）咱們只需承擔各項成本費即可。五、祝福語結束通話10086，中國移動客服代表結束通話后會說：祝您生活愉快，工作順利；讓人感覺舒服，不訪可以借用一下，用于通話結束的祝福語言。打電話，吵雜聲環(huán)境，都不利于電話銷售，容易使思路受影響。二、語言、形體、表情、情緒① 語言要簡潔明了，清楚，不羅嗦。例：見面，溝通，約上門 ⑵吸引，能給他帶來什么方便。前幾天我同您的一個朋友聊天的時候，他提到我們最近推出的ADSL優(yōu)惠可能會適合您，建議我同您聯(lián)系下，我答應一定要同您打個電話（停頓）。這個開場白目的很明確：尋找近期有采購計劃的客戶。是這樣，聽**提到您是整個公司IT系統(tǒng)的負責人，在IT方面十分有經驗了。不管如