鐵路電話溝通技巧培訓(xùn)(文件)
【正文】 ? 明確溝通 ? 積極聆聽 原則一：談行為，不談個性 ? 對事不對人。 ? 主題明確（最好是一個）。 小貼士 原則三：積極聆聽 聽而不聞 假裝聆聽 選擇性聆聽 專注聆聽 設(shè)身處地聆聽 聆聽的層次 表演游戲 表情 表演內(nèi)容 體會 高興的 向上級 :我那里沒車 ,怎么辦 ? 向下級 :你工作完成了沒有 ? 不同的語氣、 發(fā)言重點(diǎn)不一樣 ， 信息就不一樣。 消除抗拒的技巧 ? 舉例：你叫你一名下屬去替你買咖啡，他不肯去，表現(xiàn)出抗拒。 方法二：感性回應(yīng) 把對方說的話加上自己的感受再說出來。 ? 例如 :“有一個朋友 ……… ” ? “聽說有一個 ……….. ” ? “去年我在北京遇到 ………… ” 假借另一個人的故事把內(nèi)心的話說出來 ， 會使對方完全感受不到威脅性或壓力 ， 對方因此會更易接受 。流水很軟弱，什么東西都能阻 ? 斷流水，但流水總能無孔不入，最終到達(dá)它應(yīng)到達(dá)的地方。 全部： 先接受對方全部的話。 ? 不講同事的壞話。 ? 別人不肯與自己合作，是因為自己先不與別人合作。 , March 6, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :17:3116:17:31March 6, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 6日星期一 4時 17分 31秒 16:17:316 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :17:3116:17Mar236Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 6, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 6日星期一 4時 17分 31秒 16:17:316 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 6日星期一 下午 4時 17分 31秒 16:17: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :17:3116:17Mar236Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 6日星期一 4時 17分 31秒 16:17:316 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :17:3116:17:31March 6, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 6, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :17:3116:17Mar236Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 原則三：互相尊重 ? 原則四：絕不口出惡言 ? 原則五：不說不該說的話 ? 原則六：情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定的時候 ? 原則七：理性的溝通、不理性不要溝通 ? 原則八：覺知 經(jīng)典溝通原則之 經(jīng)典溝通原則之 ? 原則九：
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