鐵路電話溝通技巧培訓(xùn)-wenkub
2023-03-07 14:21:45 本頁面
【正文】 就 合作的 強(qiáng)迫 合作態(tài)度 —最有效的溝通態(tài)度 序號 測試要點(diǎn) 自我 測試 1 溝通中雙方都能闡述擔(dān)心的問題 2 溝通中你是否積極并愿意解決問題 3 溝通中你們是否共同研究解決方案 4 對事不對人 ， 不揭短 ， 不指責(zé) 5 溝通達(dá)成雙贏目的 ， 大家都獲益 合作的態(tài)度 有效溝通技巧 ? 有效溝通的 8點(diǎn)啟示 ? 溝通效果的來源 ? 識別接受與抗拒 ? 消除抗拒的技巧 ? 回應(yīng)話術(shù) 有效溝通的 8點(diǎn)啟示 ? 有效的雙向溝通的先決條件是和諧氣氛 ? 溝通的方式不能一成不變 ? 應(yīng)給別人一些空間 ? 溝通的意義決定于對方的回應(yīng) ? 不要假設(shè) ? 直接對話 ,坦而言之 ? 共同信念與共同價值是達(dá)到良好溝通的重要保證 ? 堅持找出新的解決方法 識別接受與抗拒 接受的訊號 抗拒的訊號 足夠的眼神接觸 （ 50%） 沒有足夠的眼神接觸（ 30%） 眼神接觸時 ， 你點(diǎn)頭及微笑 ， 對方跟從配合 眼神接觸時，你點(diǎn)頭及微笑，對方不跟從配合 相近的身體姿勢 ， 包括一同坐或站立 不協(xié)調(diào)的身體站姿，包括坐立，或者突然改變身體姿勢而沒有明顯的理由 聲調(diào)相近 ， 包括快慢 、 聲音大小等 聲調(diào)不協(xié)調(diào)，包括快慢、大小等，或者越說聲越大； 對你說的感興趣 （ 至少部份如此 ） 不支持的文字，或者多次說題外話； 話中帶有支持性的文字 否定或質(zhì)疑你所說的； 邀請你分享食物或飲料等 頻頻看表，或作其他無關(guān)的事。 原則二：明確溝通 與領(lǐng)導(dǎo)打交道中的運(yùn)用 ?選擇恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)提議 ?資料、訊息和數(shù)據(jù)極具說明力 ?質(zhì)疑要有答案 ?簡明扼要、重點(diǎn)突出 ?微笑、自信、不傷領(lǐng)導(dǎo)自尊。 ? 提工作建議時，不要因?yàn)樯纤镜臎Q定不符合你的價值觀，就去評價上司為人。 你在工作和生活中如何有效運(yùn)用這兩種溝通方式？ 溝通的雙向性 傳送者 接受者 信息 反饋 溝通的三個行為 說 聽 問 語言溝通的三個行為 ? 說 ? 聽 ? 問 高效溝通的三個原則 ? 談行為，不談個性。 ? 溝通是一種能力，不是本能。 ? 如果我們想出人頭地的話，一定要學(xué)會溝通，而且是在很多人面前講話！ 溝通的種類 ? 一、事實(shí)溝通 ? 二、情感溝通 溝通的三大要素 ? 要有一個明確的目標(biāo) ? 達(dá)成共同的協(xié)議 ? 溝通信息、思想和情感 溝通的三大基本構(gòu)成部分 ? 文字 ? 語言 ? 肢體動作 文字 ? 上網(wǎng)聊天，飛信、 、微信、微博。
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