小區(qū)物業(yè)管理工作流程及內(nèi)容(文件)
【正文】 用明細(xì)4）業(yè)主費(fèi)用查詢（三）清潔消殺管理清潔消殺設(shè)備、用料管理清潔消殺操作規(guī)程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢查制度1）檢查頻率、方式（抽查？）2）檢查記錄3）整改（四）安防管理安防員情況排班制度巡視頻次及其記錄1）公共區(qū)域巡視2）樓內(nèi)巡視安防隊(duì)員文明服務(wù)、著裝要求檢查制度1）檢查頻率、方式（抽查？）2）檢查記錄3）整改監(jiān)控中心管理1）監(jiān)控記錄2）錄像帶管理訪客管理1）出入登記記錄（五）綠化管理小區(qū)綠化美化標(biāo)準(zhǔn)花木養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃及實(shí)施的管理（新增、補(bǔ)種、更換）檢查制度1）檢查頻率、方式（抽查？）2）檢查記錄3）整改（六）業(yè)主投訴處理投訴的界定投訴登記制度投訴的處理1）及時(shí)性2）準(zhǔn)確性3）向業(yè)主反饋結(jié)果投訴率的統(tǒng)計(jì)（對(duì)集中的投訴問題應(yīng)責(zé)任到人、限期整改、專人追蹤、反饋結(jié)果）1）及時(shí)率2）處理率（七）業(yè)主意見調(diào)查調(diào)查頻率、比例、范圍、內(nèi)容《意見調(diào)查表》的發(fā)放與回收制度意見調(diào)查統(tǒng)計(jì)1）圖表統(tǒng)計(jì)2）調(diào)查報(bào)告3）向全體業(yè)主公布調(diào)查結(jié)果4）預(yù)防與糾正措施（八）社區(qū)文化管理與業(yè)主委員會(huì)的定期溝通制度專人負(fù)責(zé)定期舉辦社區(qū)文化活動(dòng)（九）消防制度消防設(shè)備設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)制度及其檢查記錄消防器材配置的管理1）臺(tái)帳2）更新記錄3）檢測記錄定期消防演習(xí)制度消防宣傳標(biāo)識(shí)的安放（十）裝修管理裝修手續(xù)的辦理1）裝修備案申請(qǐng)表2）裝修協(xié)議3）裝修保證金制度施工人員登記制度、出入管理裝修的巡視檢查及其記錄裝修工程的驗(yàn)收違章的處罰及整改制度（十一）停車場（位）的管理停車場管理制度停車場進(jìn)出記錄臨時(shí)停車收費(fèi)制度（十二）維修服務(wù)制度24小時(shí)值班制度接受報(bào)修，填寫《報(bào)修維修單》維修到場時(shí)限維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定業(yè)主確認(rèn)制度維修回訪制度1）頻率2）比例3）整改維修及時(shí)率、返修率的統(tǒng)計(jì)制度（十三）有償服務(wù)項(xiàng)目四、公司ISO9001質(zhì)量體系了解（一）質(zhì)量手冊(cè)（二）程序文件（三）作業(yè)指導(dǎo)書（四）質(zhì)量體系運(yùn)作狀況（五）質(zhì)量體系動(dòng)態(tài)發(fā)展?fàn)顩r。第五篇：小區(qū)物業(yè)管理工作培訓(xùn)小區(qū)物業(yè)管理工作培訓(xùn)提綱時(shí)間：2014年8月28日一、業(yè)主委員會(huì)成立的條件：（一）交付使用的物業(yè)專有部分建筑面積達(dá)到建筑物總面積的50%以上。（二）籌備組組成人員：由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府召集業(yè)主、建設(shè)單位（前期物管）、社區(qū)居委會(huì)的代表協(xié)商組建。管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)對(duì)下列主要事項(xiàng)作出規(guī)定：（1）物業(yè)的使用、維護(hù)、管理；（2）專項(xiàng)維修資金的籌集、管理和使用；（3）物業(yè)共用部分的經(jīng)營與收益分配；（4）業(yè)主共同利益的維護(hù)；（5）業(yè)主共同管理權(quán)的行使；（6）業(yè)主應(yīng)盡的義務(wù)；（7）違反管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。（三）及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行服務(wù)合同。五、必須由業(yè)主大會(huì)表決決定的事項(xiàng)：（一）制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；（二）制定和修改管理規(guī)約；（三）選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)會(huì)員；（四）制定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)以及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方案；（五）選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；（六）籌集和使用專項(xiàng)維修資金；（七）改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施；（八）改變共有部分的用途；（九）利用共有部分進(jìn)行經(jīng)營以及所得利益的分配與使用；（十）法律法規(guī)或者管理規(guī)約確定應(yīng)由業(yè)主共同決定的事項(xiàng)；工作要求：（一）社區(qū)居委會(huì)要認(rèn)真按照《湖南省物業(yè)管理?xiàng)l例》、《住建部業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》及的相關(guān)法律法規(guī)，認(rèn)真履行職責(zé)：（1）社區(qū)要建立業(yè)委會(huì)工作群；（2）首次業(yè)主大會(huì)籌備時(shí)，一定要把好關(guān)。不作為：（1）不按期召開業(yè)主大會(huì)；（2）不向業(yè)主報(bào)告業(yè)委會(huì)的一年工作情況；（3）不公布業(yè)委會(huì)收入和支付賬目；（4）不聽取業(yè)主正確意見；（5）不履行業(yè)委會(huì)應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)；（6）不監(jiān)督物管服務(wù)公司開展服務(wù)。（4）同意小區(qū)公共用房、綠地、水面、公用設(shè)施等違規(guī)出租出讓、私自改變用途。（2）選聘和解聘物管服務(wù)公司不通過業(yè)主大會(huì)。（1）學(xué)習(xí)《物權(quán)法》、《湖南省物業(yè)管理?xiàng)l例》、《衡陽市物業(yè)專項(xiàng)維修資金管理辦法》、《住建部業(yè)主大會(huì)業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》等相關(guān)法律法規(guī)；（2）建立業(yè)主聯(lián)系。（五）業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。四、業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)：（一）召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況。（四）社區(qū)居委會(huì)的責(zé)任：協(xié)商建設(shè)單位、業(yè)主做好籌備工作。二、成立業(yè)主委員會(huì)的申請(qǐng)：占業(yè)主總?cè)藬?shù)10%以上業(yè)主聯(lián)名向所在地的街道
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