【正文】 。為了實(shí)現(xiàn)這一中長(zhǎng)期質(zhì)量目標(biāo)，實(shí)驗(yàn)室還可以另外制定年度目標(biāo)或階段性目標(biāo)。質(zhì)量承諾的內(nèi)容通?？梢园ǎ罕ＷC檢測(cè)/校準(zhǔn)數(shù)據(jù)可信、結(jié)論正確；保證將顧客的合法權(quán)力置于首位；恪守相關(guān)法律和制度的規(guī)定，對(duì)出具的報(bào)告/證書負(fù)責(zé)；視顧客的時(shí)間為自己的生命，以最合理的價(jià)格按時(shí)向顧客提供最優(yōu)秀的服務(wù)；在質(zhì)量手冊(cè)的指導(dǎo)下開(kāi)展活動(dòng)，不斷完善質(zhì)量體系。對(duì)于一些特例，實(shí)驗(yàn)室應(yīng)事先聲明。質(zhì)量管理體系文件通常包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量和技術(shù)記錄、外來(lái)文件、檔案文件和網(wǎng)絡(luò)文件。ISO9000:2000《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》將“文件”定義為“信息及其承載媒體”，“媒體可以是紙張，計(jì)算機(jī)磁盤、光盤或其他電子媒體，照片或標(biāo)準(zhǔn)樣品，或它們的組合。修改受控包括部分內(nèi)容的修改受控和文本整體的作廢換版。非受控管理的文件包括由資料情報(bào)部門保管的科技書籍、期刊雜志等各種參考文獻(xiàn)資料，也包括由行政辦公室保管的來(lái)往公文等。（1）向標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)部門查詢檢測(cè)依據(jù)的是各類標(biāo)準(zhǔn)，截至2003年底，我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的總數(shù)已達(dá)20906項(xiàng)，加上行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)，一般用戶欲跟蹤所有標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布和更新信息，幾乎是不可能的，所以只能借助國(guó)家、部門和地方的標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)部門。（3）從期刊獲取最新信息《國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局公報(bào)》不僅公告與質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫有關(guān)的各種法律、法規(guī)、規(guī)章以及重要文件，也發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量技術(shù)規(guī)范更新的信息。許多行業(yè)網(wǎng)站也提供標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量技術(shù)法規(guī)的查詢服務(wù)。但由于標(biāo)準(zhǔn)文件專業(yè)性強(qiáng)，再版不多，發(fā)布時(shí)間比較早的標(biāo)準(zhǔn)在出版社或?qū)I(yè)書店很難買到，此時(shí)，可向其授權(quán)的標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)部門購(gòu)買。由于目前涉及校準(zhǔn)項(xiàng)目的技術(shù)法規(guī)數(shù)量較少，相對(duì)容易獲得。這些機(jī)構(gòu)的文件中心雖然不對(duì)公眾開(kāi)放，但成員國(guó)可索取信息。2為什么要進(jìn)行文件的定期評(píng)審？和法律、法規(guī)需要隨著社會(huì)的發(fā)展不斷重新修訂一樣，國(guó)家技術(shù)法規(guī)也都要進(jìn)行定期清理。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)或一些外國(guó)標(biāo)準(zhǔn)更新比較快，如美國(guó)UL標(biāo)準(zhǔn)用增訂頁(yè)的方式修改標(biāo)準(zhǔn)，修改是隨時(shí)隨地的。2如何進(jìn)行文件的定期評(píng)審？文件評(píng)審應(yīng)根據(jù)文件性質(zhì)分類進(jìn)行。技術(shù)性的作業(yè)指導(dǎo)書，包括外來(lái)的技術(shù)文件可由技術(shù)管理層的人員組織該項(xiàng)目參與人員、相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員和技術(shù)管理部門的人員進(jìn)行評(píng)審。實(shí)驗(yàn)室不僅是要通過(guò)評(píng)審發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，更要積極采取糾正和預(yù)防措施，使工作不斷得以改進(jìn)。對(duì)于新增項(xiàng)目，實(shí)驗(yàn)室大多會(huì)在新項(xiàng)目評(píng)審的同時(shí)對(duì)所依據(jù)技術(shù)文件進(jìn)行評(píng)審，但是在規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)更新時(shí)卻往往會(huì)忽視對(duì)技術(shù)文件的評(píng)審。2哪些文件應(yīng)該進(jìn)行受控管理？過(guò)期的技術(shù)文件是否一定不能使用？3技術(shù)文件的格式是否需要經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)？3受控的文件是否一定要改“受控”印章？ 受控文件是否必須加蓋“受控文件”印章，應(yīng)視文件的受控管理方式和文件的實(shí)際用途而定。記錄格式雖實(shí)施修改受控，一般不需加蓋“受控文件”章。記錄格式的識(shí)別一般靠格式版本號(hào)或啟用日期。識(shí)別編號(hào)反映該文件的種類、屬性及版本，發(fā)放編號(hào)則反映該文件的發(fā)放對(duì)象，即所有權(quán)人（有時(shí)是部門），這兩種編號(hào)都應(yīng)是惟一的。需要建立文件識(shí)別編號(hào)的，大多是實(shí)驗(yàn)室制定的文件。“一”后面的四位阿拉伯?dāng)?shù)字表示文件批準(zhǔn)的年份。根據(jù)文件的性質(zhì)不同，提出要求的部門各異，但批準(zhǔn)和發(fā)布的人就是惟一的。3表格的制定應(yīng)注意什么？3怎樣進(jìn)行要求、標(biāo)書和合同的評(píng)審？對(duì)顧客要求、投標(biāo)書和合同的評(píng)審簡(jiǎn)稱合同評(píng)審，該要素（過(guò)程）是認(rèn)可準(zhǔn)則較之指南25新增加的。（2）要充分重視評(píng)審記錄 尤其是對(duì)綜合性大型項(xiàng)目、涉及大宗貿(mào)易的項(xiàng)目、影響重大的項(xiàng)目和首次開(kāi)展的項(xiàng)目，不僅要分析實(shí)驗(yàn)室自身是否有技術(shù)能力和充分資源來(lái)承接以及是否需要分包；也要記錄下對(duì)方的觀點(diǎn)，包括提出的異議或認(rèn)同的意見(jiàn)，明確雙方最后達(dá)成的一致意見(jiàn)。對(duì)雙方可能意見(jiàn)不一的問(wèn)題設(shè)計(jì)選擇項(xiàng)，在檢測(cè)/校準(zhǔn)實(shí)施前由顧客做出選擇。：“實(shí)驗(yàn)室應(yīng)就分包方的工作對(duì)客戶負(fù)責(zé)”。發(fā)包方無(wú)力賠償時(shí)，法院才判由接包方直接向顧客賠償。實(shí)驗(yàn)室要通過(guò)比較、選擇、評(píng)價(jià)來(lái)確定服務(wù)的供方，保留相關(guān)評(píng)價(jià)記錄和服務(wù)方的名單及其資質(zhì)材料。某些特定的項(xiàng)目對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有資質(zhì)要求，實(shí)驗(yàn)室需要首先了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)、信譽(yù)、師資，盡可能選擇教學(xué)設(shè)施完善、教師水平高超、信譽(yù)度高、取得了相應(yīng)資質(zhì)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。實(shí)驗(yàn)室不僅要考察服務(wù)方的資質(zhì)、信譽(yù)及技術(shù)能力，還要向供方以前的顧客做細(xì)致的調(diào)查，了解其生產(chǎn)的同類設(shè)備是否安全、可靠、穩(wěn)定，售后服務(wù)是否及時(shí)、周到；同時(shí)要兼顧將來(lái)的發(fā)展，考察制造商根據(jù)顧客要求進(jìn)行設(shè)備技術(shù)改造的能力。實(shí)驗(yàn)室可按照采購(gòu)優(yōu)先考慮的因素和產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)，排出先后次序。對(duì)消耗品供應(yīng)商的評(píng)價(jià)和對(duì)測(cè)量設(shè)備供應(yīng)商的評(píng)價(jià)應(yīng)遵循同樣的原則，供方應(yīng)提供消耗品的檢測(cè)/檢驗(yàn)報(bào)告。采購(gòu)規(guī)格是所購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量要求，檢驗(yàn)方法及各種條件的具體書面規(guī)定?！?設(shè)備驗(yàn)收工作包括功能、短期穩(wěn)定性和技術(shù)指標(biāo)的檢查以及完整性、一致性的檢查。對(duì)這樣的設(shè)備，應(yīng)多通電、多使用，多和該制造商的其他顧客聯(lián)系。如判定為不合格，則需迅速將其移入特定的存放區(qū)域或貼上“不合格”的鮮明標(biāo)志，同時(shí)將驗(yàn)收結(jié)果通知供應(yīng)商。如果顧客要求實(shí)施檢測(cè)/校準(zhǔn)的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，在確保其他顧客的機(jī)密不被其獲得的情況下，應(yīng)允許顧客進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。為此，實(shí)驗(yàn)室就合理布置，保護(hù)好其他顧客的物品、技術(shù)資料、檢測(cè)/校準(zhǔn)數(shù)據(jù)等。質(zhì)量管理體系的輸入是顧客和其他相關(guān)性方的要求，輸出應(yīng)是顧客和其他相關(guān)方的滿意。（3）顧客是推動(dòng)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的動(dòng)力顧客是實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的三個(gè)推動(dòng)力之一（另兩個(gè)是競(jìng)爭(zhēng)壓力和科技進(jìn)步）。4糾正措施和預(yù)防措施有什么區(qū)別？糾正措施和預(yù)防措施是認(rèn)可準(zhǔn)則中的兩個(gè)要素（過(guò)程），和指南25相比較，對(duì)糾正措施擴(kuò)展了要求，而預(yù)防措施是新增的。（2）措施的能動(dòng)性不同糾正措施屬不合格或其他不期望情況已形成后的應(yīng)對(duì)，其措施的本身有一定的被動(dòng)性。不是所有的不合格都需要制定糾正措施，也不是所有的潛在的不符合都需要制定預(yù)防措施，因?yàn)榧m正措施和預(yù)防措施制定都是需要成本的，它們應(yīng)與不合格所造成的危害和風(fēng)險(xiǎn)相適應(yīng)。技術(shù)記錄的信息主要包括以下六方面的內(nèi)容：（1）被檢/校物品的相關(guān)信息例如被測(cè)量?jī)x器的名稱、型號(hào)規(guī)格、委托者及其地址、制造廠、出廠編號(hào)或設(shè)備編號(hào)等。心算的數(shù)據(jù)通常不能直接記錄在原始記錄上。對(duì)在戶外或顧客單位進(jìn)行檢測(cè)/校準(zhǔn)的，必須給出檢測(cè)/校準(zhǔn)的具體場(chǎng)所，如房號(hào)，以便日后追溯。有的技術(shù)文件對(duì)技術(shù)記錄的保存期限提出了要求。若技術(shù)文件無(wú)相關(guān)規(guī)定，則實(shí)驗(yàn)室可以從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)所保存技術(shù)記錄的用途，在體系文件中做出明文規(guī)定。第二方審核由與實(shí)驗(yàn)室利益相關(guān)的一方進(jìn)行，如顧客，或由其他人以顧客的名義進(jìn)行的審核。需要指出的是，實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審（assessment）既不同于審核（audit），也不屬于GB/T19000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》中的評(píng)審（review），它包括了對(duì)實(shí)驗(yàn)室管理能力和技術(shù)能力的評(píng)價(jià)，因此不是簡(jiǎn)單的第三方審核。（2）執(zhí)行者不同。監(jiān)督則一般由本部門的人員執(zhí)行，實(shí)行內(nèi)部監(jiān)督。（4）對(duì)象不同。監(jiān)督則是連續(xù)進(jìn)行的。（4）不符合項(xiàng)分類不同內(nèi)審的不符合項(xiàng)考慮到糾正措施的不同，往往分為體系性不符合、實(shí)施性不符合、效果性不符合；外審中出現(xiàn)的不符合項(xiàng)不再分類。（2）組織者的執(zhí)行者不同 內(nèi)部審核由質(zhì)量主管組織，與被審核活動(dòng)無(wú)直接責(zé)任關(guān)系的審核員具體實(shí)施。（4）程序不同內(nèi)部審核由內(nèi)審員按照一套系統(tǒng)的方法對(duì)體系所涉及的部門、活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核，得到符合或不符合何體系文件的證據(jù)。管理評(píng)審?fù)婕拔募薷?、機(jī)構(gòu)或職責(zé)調(diào)整、資源增加等，其輸出是實(shí)驗(yàn)室計(jì)劃系統(tǒng)（包括下年度的目標(biāo)、目的和活動(dòng)計(jì)劃）的輸入，是對(duì)質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效性和與顧客要求有關(guān)的檢測(cè)/校準(zhǔn)活動(dòng)的改進(jìn)。內(nèi)審員并沒(méi)有修改程序的責(zé)任。5如何在日常工作中驗(yàn)證質(zhì)量管理體系運(yùn)行的持續(xù)符合性？ 審核的目的之一是驗(yàn)證質(zhì)量管理體系運(yùn)行的持續(xù)符合性。實(shí)難室在日常工作中可以通過(guò)以下三個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)驗(yàn)證體系的持續(xù)符合性：（1）從要素（過(guò)程）入手 質(zhì)量管理體系是由許多質(zhì)量要素（過(guò)程）組成的，體系運(yùn)行的落腳點(diǎn)在要素（過(guò)程），每個(gè)要素（過(guò)程）都符合認(rèn)可準(zhǔn)則的要求，符合體系文件的規(guī)定，體系的符合性也就得到了保證。5什么情況下實(shí)施附加審核？當(dāng)不符合或偏離導(dǎo)致對(duì)實(shí)驗(yàn)室符合其政策和程序，或符合認(rèn)可準(zhǔn)則產(chǎn)生懷疑時(shí)，才對(duì)相關(guān)活動(dòng)區(qū)域?qū)嵤└郊訉徍恕?內(nèi)審是否必須涉及實(shí)驗(yàn)室所有部門和活動(dòng)？ 內(nèi)審是實(shí)驗(yàn)室對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行自我審核，驗(yàn)證質(zhì)量活動(dòng)和有關(guān)結(jié)果是否符合計(jì)劃的安排，并保持質(zhì)量管理體系持續(xù)符合和有效的活動(dòng)。由于實(shí)驗(yàn)室測(cè)量能力和組織結(jié)構(gòu)的差異，不同實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系所涉及的部門不同，審核覆蓋的部門也有所不同。5質(zhì)量主管在審核活動(dòng)中的作用是什么？ 在審核活動(dòng)，質(zhì)量主管的作用主要體現(xiàn)在：（1）確保實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系在日常運(yùn)行的基礎(chǔ)上得到執(zhí)行。由于內(nèi)審員應(yīng)盡可能獨(dú)立于被審核部門，這樣他們可為被審核部門帶來(lái)新觀念。5內(nèi)審員的配置應(yīng)滿足什么要求？滿足例行和臨時(shí)附加審核以及派往分包方或派往供應(yīng)商進(jìn)行審核的需要，質(zhì)量體系內(nèi)審員應(yīng)達(dá)到一定的數(shù)量。5是否經(jīng)過(guò)內(nèi)審員培訓(xùn)就可以承擔(dān)內(nèi)審工作？認(rèn)可準(zhǔn)則要求內(nèi)部審核員必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，培訓(xùn)應(yīng)有效，實(shí)驗(yàn)室應(yīng)有內(nèi)審人員的培訓(xùn)計(jì)劃和程序，有相關(guān)的培訓(xùn)、考核記錄。而培訓(xùn)內(nèi)容除了審核基礎(chǔ)知識(shí)，還應(yīng)包括體系標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理體系。內(nèi)審員是內(nèi)審工作的具體承擔(dān)人員，對(duì)內(nèi)審員提出工作能力和專業(yè)知識(shí)方面的要求是確保內(nèi)審工作質(zhì)量的基礎(chǔ)。例如，某實(shí)驗(yàn)室未建立處理抱怨（申投訴）程序；體系文件中沒(méi)有規(guī)定影響檢測(cè)/校準(zhǔn)。60、內(nèi)審中的不符合項(xiàng)是如何分類的？ 內(nèi)部審核通過(guò)持續(xù)符合性和有效性驗(yàn)證，發(fā)現(xiàn)和糾正質(zhì)量管理體系在建立和實(shí)施中的問(wèn)題，因此內(nèi)審中的不符合不是按其嚴(yán)重性，而是考慮到糾正措施的不同按性質(zhì)分為以下三類。經(jīng)過(guò)ISO9000體系審核員資格培訓(xùn)的人員，還需要學(xué)習(xí)認(rèn)可準(zhǔn)則和體系文件，在些基礎(chǔ)上，才可能通過(guò)最高管理者授權(quán)取得內(nèi)審員資格。作為具體承擔(dān)體系內(nèi)部審核的人員，至今需要滿足兩個(gè)條件：（1）審核員應(yīng)經(jīng)過(guò)專門培訓(xùn)并經(jīng)考試/鑒定合格；（2）審核員應(yīng)得到授權(quán)/委派。由于內(nèi)審員應(yīng)盡可能獨(dú)立于被審核活動(dòng)，在條件允許的情況下，每個(gè)部門的內(nèi)審員應(yīng)來(lái)自于其他部門，所選擇的人員應(yīng)適當(dāng)覆蓋不同部門。（4）在提名實(shí)驗(yàn)室外部人員承擔(dān)內(nèi)審工作時(shí)，質(zhì)量主管負(fù)責(zé)確保所選擇的人員在審核技巧方面接受過(guò)培訓(xùn)，對(duì)認(rèn)可準(zhǔn)則的要求、質(zhì)量手冊(cè)和相關(guān)程序十分熟悉。（3）在小型的實(shí)驗(yàn)室，內(nèi)部核查通常由質(zhì)量主管執(zhí)行。有時(shí)，實(shí)驗(yàn)室以外某些部門出可能需要納入內(nèi)審。由于質(zhì)量管理體系只是實(shí)驗(yàn)室諸多的管理體系之一，關(guān)注的是在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，與檢測(cè)/校準(zhǔn)質(zhì)量無(wú)直接關(guān)系的部門（如儀表修理部門、某些行政管理事務(wù)部門）一般不列入內(nèi)審范圍。附加審核常常在糾正措施實(shí)施后并非都必須通過(guò)附加審核來(lái)確定其有效性，只有當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題的嚴(yán)重性已達(dá)一定程度或?qū)z測(cè)/校準(zhǔn)造成危害時(shí)，才有必要進(jìn)行附加審核。體系實(shí)際是如何運(yùn)行的，實(shí)驗(yàn)室是不是一絲不茍地執(zhí)行了體系文件的規(guī)定，這些都可以從質(zhì)量記錄中得到反映。文件符合是指體系文件（如質(zhì)量手冊(cè)和程序文件）的規(guī)定是否符合認(rèn)可準(zhǔn)則的要求；運(yùn)行符合性是指體系的實(shí)際運(yùn)行和體系文件的規(guī)定是否一致。但是，這種變化應(yīng)在質(zhì)量主管和被審部門的授權(quán)范圍內(nèi)。在審核某項(xiàng)要素時(shí)，內(nèi)審員應(yīng)證實(shí)是否與程序相符，如發(fā)現(xiàn)不符合，內(nèi)審員應(yīng)通過(guò)糾正措施確保程序得到嚴(yán)格遵守。（5）輸出不同內(nèi)審時(shí)，對(duì)雙方確認(rèn)的不符合項(xiàng)，由被審核方提出并實(shí)施糾正措施，由審核組長(zhǎng)編制內(nèi)審報(bào)告。（3）依據(jù)不同內(nèi)部審核主要依據(jù)實(shí)驗(yàn)室制定和使用的體系文件，包括質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、合同以有國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)的行政規(guī)章。5內(nèi)審和管理評(píng)審有什么不同？為維護(hù)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，不斷完善和改進(jìn)質(zhì)量管理體系，實(shí)驗(yàn)室必須進(jìn)行內(nèi)部審核和管理評(píng)審，但兩者之間有不同之處，主要體現(xiàn)在：（1）目的不同內(nèi)部審核目的在于驗(yàn)證質(zhì)量管理體系運(yùn)行的持續(xù)符合性和有效性，找出不符合項(xiàng)并采取糾正措施。（2）審核組的組成不同內(nèi)審以實(shí)驗(yàn)室的名義組成審核組，由實(shí)驗(yàn)室最高管理者或質(zhì)量主管負(fù)責(zé)聘任有資格的人員和有關(guān)人員實(shí)施；外審則由顧客或第三方委派審核組（實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，由CNAL確認(rèn)的有資格的人員實(shí)施）。（5）時(shí)機(jī)不同。內(nèi)審作為一項(xiàng)體系審核工作，已有相應(yīng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，并已轉(zhuǎn)化為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，形成了一套規(guī)范的做法。監(jiān)督由監(jiān)督員執(zhí)行，監(jiān)督員不一定要經(jīng)過(guò)專門的培訓(xùn)。內(nèi)審從改善內(nèi)部管理出發(fā)，通過(guò)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題采取相應(yīng)糾正措施、預(yù)防措施，推動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)。第三方審核則是由與實(shí)驗(yàn)室和顧客無(wú)關(guān)的獨(dú)立方進(jìn)行，例如ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證，其目的是為認(rèn)證/注冊(cè)提供充分的證據(jù)。4實(shí)驗(yàn)室審核有幾種類型？按審核主體分，實(shí)驗(yàn)室審核可分為三種類型：第一方審核、第二方審核和第三方審核?！庇秩?，CNAL發(fā)布的《實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可準(zhǔn)則在校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室的應(yīng)用說(shuō)明》中規(guī)定：“校準(zhǔn)記錄宜保存適當(dāng)較長(zhǎng)的時(shí)間，以監(jiān)視校準(zhǔn)裝置的穩(wěn)定性和被校準(zhǔn)樣品的復(fù)現(xiàn)性。4技術(shù)記錄應(yīng)保存多長(zhǎng)時(shí)間？“實(shí)驗(yàn)室應(yīng)將原始觀察記錄、導(dǎo)出數(shù)據(jù)、開(kāi)展跟蹤審核的足夠信息、校準(zhǔn)記錄、員工記錄以及發(fā)出的每份檢測(cè)報(bào)告或校準(zhǔn)證書的副本按規(guī)定的時(shí)間保存。（4）參與人員的標(biāo)識(shí)如簽名，參與人員包括檢測(cè)/校準(zhǔn)人員、核驗(yàn)人員，有時(shí)還包括抽樣人員。校準(zhǔn)的原始記錄，還可包括所用主標(biāo)準(zhǔn)器的證書編號(hào)或有效期。4技術(shù)記錄的信息包括哪些？，“如可能，每項(xiàng)檢測(cè)或校準(zhǔn)的記錄應(yīng)包含足夠的信息，以便識(shí)別不確定度的影響因素，并保證該檢測(cè)或校準(zhǔn)在盡可能接近原條件的情況下能夠復(fù)現(xiàn)。即糾正措施是“有則改之”，預(yù)防措施是“防患于未然”。糾正措施是“為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施”，預(yù)防措施是“為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施”。實(shí)驗(yàn)室應(yīng)積極主動(dòng)地和顧客進(jìn)行溝通，識(shí)別、理解和確定顧客的需求，了解顧客不斷變化的要求和期望，找出改進(jìn)之處，從而促進(jìn)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的不斷完善。（2）顧客是質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的評(píng)判員隨著檢測(cè)/校準(zhǔn)市場(chǎng)的開(kāi)放，顧客的法律意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、校準(zhǔn)意識(shí)不斷增強(qiáng)，有資格、有能力向顧客提供檢測(cè)/校準(zhǔn)服務(wù)的實(shí)驗(yàn)室越來(lái)越多，顧客在接受服務(wù)的同時(shí)，也在觀察、比較和評(píng)判實(shí)驗(yàn)室。4顧客對(duì)質(zhì)量管理體系起什么作用？質(zhì)量管理的目的是