客人來(lái)訪流程(文件)
【正文】 三、接待來(lái)訪者應(yīng)態(tài)度熱情、行為大方得體。安排人員在電梯口迎接。接著打開公司視頻或自制的PPT對(duì)公司進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹。（標(biāo)簽手環(huán)工廠在福建，可帶客戶前往福建參觀，只需4小時(shí)動(dòng)車即可到達(dá)）口語(yǔ)： ：前后各安排一人開關(guān)門?？谡Z(yǔ)：，臨走之前與客戶進(jìn)行合影?？梢栽谝恍┚S基，社交平臺(tái)上，找到客戶的一些基本資料。會(huì)議室安排：資料的預(yù)備，企業(yè)演示文稿的準(zhǔn)備，以展示自己公司的實(shí)力，其中包括企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，市場(chǎng)分析，往年的業(yè)績(jī)。飲品可以為茶葉和咖啡提供客戶選擇，從冰箱取飲料招待客戶。最后走時(shí)再出來(lái)合影留念，寄給客戶，或許客戶和某個(gè)主管的某種機(jī)緣就是我們和這個(gè)客戶的一個(gè)新的紐帶。尤其東南亞和南美洲的客戶，不同區(qū)域客戶，注意尊重他們的習(xí)慣，別以我們的工作時(shí)間來(lái)要求他們，讓他們訂來(lái)接的時(shí)間，歐美，東南亞的客戶比較準(zhǔn)時(shí)，南亞，中東的略差，要做好“被延時(shí)”的準(zhǔn)備。如果客戶小，或者你的城市小，你就給他介紹，一般訂在距離公司半小時(shí)內(nèi)車程比較好。不要有抱怨客戶的情緒，多為顧客考慮一點(diǎn)，設(shè)身處地為他們著想，你會(huì)贏得意外收獲。一般到中午沒(méi)談出什么名堂的，下午還是接著談的話，建議午餐要以干凈，快捷的方式處理，雙方都好，不能喝酒，有些老板喜歡以中國(guó)的方式，吃好喝好，但有的客戶不接受，客戶喜歡完全談完以后再喝酒。簡(jiǎn)單說(shuō)，在談判桌之外的地方就當(dāng)朋友親人招待就好了，人家大老遠(yuǎn)來(lái)付出的成本比我們高，對(duì)我們期望很高，甚至是依賴，接待不好，就把這種依賴推給你的對(duì)手了。談判時(shí)要鼓勵(lì)老板出來(lái)，哪怕不是全程，你把氛圍搞好了，老板都會(huì)格外挺你，或者是挺你的客戶。談判結(jié)果會(huì)讓你和客戶，乃至，老板都有不同的心情。有些業(yè)務(wù)員會(huì)覺得自己工廠小，才一千多平，展廳也不夠大，擔(dān)心看起來(lái)不夠?qū)I(yè)。歐洲國(guó)家的客戶很愛干凈，很講究衛(wèi)生，特別是德國(guó)的?？蛻魜?lái)的時(shí)候，會(huì)議室里面還可以準(zhǔn)備些水果?？蛻舭菰L前準(zhǔn)備好要談的內(nèi)容，基本就差不多了，稍微注意一下禮節(jié)，如果不是特別閑的客戶，應(yīng)該不會(huì)太糾結(jié)這些小事情，重點(diǎn)都在工作上，畢竟時(shí)間有限?？梢运托┬《Y品，如果可以為印有公司logo的小禮物，或者茶葉，絲綢，刺繡，工藝品等，很多客戶都喜歡中國(guó)這些漂亮的東西。澳洲和新西蘭市場(chǎng)：登門拜訪聽說(shuō)效果挺好。印度： 客戶價(jià)格比較爛，很多印度買家天天瞄著匯率，合適了才換匯付款，印度人為了得到低價(jià)是絞盡腦汁，甚至不擇手段的，但他給你的訂單量還是可觀的 一般以量限價(jià)他們還是能同意的，但基本沒(méi)有能履行到底的能履行6070%就算不錯(cuò)。中東客戶：很狡猾土耳其：殺價(jià)很厲害委內(nèi)瑞拉和伊朗：打款很難，政治不穩(wěn)定，生意比較難做。美洲： 客戶一般在沒(méi)有明確答案的時(shí)候是不會(huì)給你回郵件的，他們很少說(shuō)，我在確認(rèn)，給我點(diǎn)時(shí)間，我稍后回復(fù)你。非洲： 付款最好用TT，不然就信用擔(dān)保。（For女sales）接待時(shí)張弛有度，不卑不亢，突出重點(diǎn)，點(diǎn)到即止，注意后期跟進(jìn)更重要，和客戶會(huì)談的過(guò)程時(shí)要注意自己的穿著得體，不要打扮得過(guò)度。我們很少送禮給客戶，有些客戶公司規(guī)定不能收禮品?？偟膩?lái)說(shuō)：接待時(shí)張弛有度，不卑不亢，重點(diǎn)突出，點(diǎn)到即止，注意后面的跟進(jìn)更重要。客戶到訪的房費(fèi)一般客戶自己付，他公司是有這筆預(yù)算的?？磸S只是客戶的工作日志里一定要做的，很多時(shí)候重要的還是談。還有我們的穿著談吐各方面還是要注意的。除了聊訂單的事情，還可以聊旅行啊，試著跟客戶套近乎，你們?cè)掝}聊得越多，就會(huì)越親近，再談業(yè)務(wù)的時(shí)候就更輕松了。你越穩(wěn)重客戶越依賴你，老板越欣賞你。行：?jiǎn)枂?wèn)客戶的行程，看是否需要幫忙，介紹當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)。注意一些飲食禁忌。一般在說(shuō)好時(shí)間的半小時(shí)以前，就是你出發(fā)前，再給客戶去個(gè)電話，再確定下接的時(shí)間，要不你很有可能在酒店樓下為停車頭痛。這些問(wèn)題再短時(shí)間內(nèi)結(jié)束，輕松，注意節(jié)奏，不要讓客戶有被質(zhì)問(wèn)的感覺?？梢缘脑捵詈檬亲约河H自去接，這樣客戶會(huì)覺得你很重視他。大客戶每個(gè)部門都要知道，可以弄一個(gè)接待的英文牌子，讓客戶感受到你們細(xì)節(jié)的關(guān)注。例如：對(duì)于預(yù)約好時(shí)間的客戶，要提前3分鐘將展
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