【正文】 00元以內(nèi)D、由交警認(rèn)定或當(dāng)事人根據(jù)出險(xiǎn)地關(guān)于交通事故快速處理的法律法規(guī)自行協(xié)商確定雙方均有責(zé)；當(dāng)事人各方對(duì)損失確定沒有爭(zhēng)議，并同意采用“互碰自賠”方式處理張某將新購置的汽車投保了機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)基本險(xiǎn)，并附加車上責(zé)任保險(xiǎn)。（）駕駛?cè)藛T飲酒、吸食或注射毒品、被藥物麻醉后使用保險(xiǎn)車輛，保險(xiǎn)人應(yīng)按交警的事故認(rèn)定書中其所承擔(dān)的責(zé)任賠償。（）立案注銷/拒賠對(duì)應(yīng)于立案，因此保險(xiǎn)車輛對(duì)應(yīng)多個(gè)保單、多個(gè)立案的情況下，可以對(duì)單個(gè)立案進(jìn)行注銷、拒賠。保險(xiǎn)標(biāo)的是指作為保險(xiǎn)對(duì)象的財(cái)產(chǎn)及其有關(guān)利益或者人的（）。A、保險(xiǎn)金額B、責(zé)任限額C、保險(xiǎn)費(fèi)1保險(xiǎn)需求的首要前提是（）。該保險(xiǎn)合同生效日期是（）。A、6月31日B、7月1日 C、5月1日D、8月1日2機(jī)動(dòng)車所有人未按照規(guī)定投保機(jī)動(dòng)車交強(qiáng)險(xiǎn)的，由公安機(jī)關(guān)交通管理部門扣留機(jī)動(dòng)車，通知機(jī)動(dòng)車所有人按規(guī)定投保，處依照規(guī)定投保最低責(zé)任限額應(yīng)繳納的保險(xiǎn)費(fèi)的（）罰款。A、部分B、全部 C、個(gè)別D、比例2交強(qiáng)險(xiǎn)被保險(xiǎn)人無責(zé)任時(shí)，死亡傷殘賠償限額為（）元，無責(zé)任醫(yī)療費(fèi)用賠償限額為（）元，無責(zé)任財(cái)產(chǎn)損失賠償限額為（）元。A、人身保險(xiǎn)B、奶牛保險(xiǎn) C、財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn)D、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)3處理事故時(shí)要核實(shí)（）與被保險(xiǎn)人的關(guān)系。B、跟蹤傷者治療過程，協(xié)調(diào)對(duì)傷者的搶救和治療方案。A、對(duì)投保前已存在的車體表面劃痕 B、已經(jīng)找到肇事者的 C、車身漆面自然老化，損壞D、他人因與被保險(xiǎn)人，駕駛員及其家庭成員發(fā)生民事，經(jīng)濟(jì)糾紛造成被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車的損失二、填空題：共10分，每題1分凡客戶報(bào)案及時(shí)并有第一現(xiàn)場(chǎng)的，查勘人員接專線調(diào)度后，必須（）場(chǎng)，不允許查勘人員（）現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)象發(fā)生。在理賠中，凡涉及理賠人員的親戚、朋友應(yīng)主動(dòng)申請(qǐng)（）。交強(qiáng)險(xiǎn)中無責(zé)賠付財(cái)產(chǎn)損失限額是（）元三、判斷題：共20分，每空1分（正確的在后面打“√”，錯(cuò)誤的在后面打“”）下列原因造成的損失屬于非營(yíng)業(yè)汽車保險(xiǎn)責(zé)任：（1）碰撞、傾覆、墜落()（2）地震（）（3）火災(zāi)、爆炸（）（4）載運(yùn)被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車的渡船遭受自然災(zāi)害。（1）搶救費(fèi)用超過機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)責(zé)任限額的（）（2）被保險(xiǎn)人故意制造道路交通事故的（）（3）機(jī)動(dòng)車肇事后逃逸的（）機(jī)動(dòng)車商業(yè)保險(xiǎn)行業(yè)基本條款－A款中，新車購置價(jià)是指：:（1）在保險(xiǎn)合同簽訂地購置與被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車同類型新車（含車輛購置稅）的價(jià)格（）（2）在保險(xiǎn)合同簽訂地購置與保險(xiǎn)車輛同類型新車的價(jià)格（四、名詞解釋：每題 2 分、共10 分）碰撞：傾覆：車輪單獨(dú)損壞：自燃：轉(zhuǎn)讓：五、簡(jiǎn)述題：每題10分，共 20 分）請(qǐng)簡(jiǎn)述查勘定損工作流程。依據(jù)《客戶服務(wù)管理規(guī)范》，為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)質(zhì)量，深化信達(dá)財(cái)險(xiǎn)誠(chéng)信文化和保險(xiǎn)行業(yè)責(zé)任文化建設(shè)，打造誠(chéng)信、誠(chéng)懇、專業(yè)、敬業(yè)的財(cái)險(xiǎn)客服隊(duì)伍，現(xiàn)細(xì)化制定公司查勘定損人員行為規(guī)范。（3）攜帶其它查勘用具及資料：如：皮尺、筆、定損手冊(cè)、零配件價(jià)格手冊(cè)以及有關(guān)理賠業(yè)務(wù)單證、查勘員名片等。遇特殊情況，（如堵車、被安排其他事項(xiàng)等），應(yīng)立即通知客戶，應(yīng)趕赴現(xiàn)場(chǎng)途中主動(dòng)向客戶說明情況，說明自己力爭(zhēng)盡快到達(dá)，避免客戶著急。如果沒有人身傷亡，即對(duì)客戶遭受車輛損失表示關(guān)切，馬上展開保險(xiǎn)車輛或三者車物查勘定損工作。對(duì)存在價(jià)格異議的修理項(xiàng)目，須向客戶說明原因?！备鶕?jù)客戶出險(xiǎn)案件類型，按《索賠須知》與客戶約定賠款時(shí)間和索賠時(shí)應(yīng)提交的單證、材料及具體要求：“根據(jù)您的情況，在您提交XXX、XXX、XXX、XXX等索賠單證材料后，將盡快辦理對(duì)您的賠付。女士宜化淡妝，妝容自然、干凈、柔和；不濃妝艷抹，不佩帶超過三樣飾品和樣式怪異的飾物；不使用味道濃重的香水。七、查勘定損行為舉止規(guī)范舉止文明，微笑待人，不卑不亢；使用服務(wù)用語，嚴(yán)禁服務(wù)忌語，語言規(guī)范、禮貌、親切、謙和。遞接物品時(shí)，應(yīng)面向?qū)Ψ?，雙手遞接；如果東西太小不必用雙手時(shí)，一般用右手遞接物品；遞文件、資料等，應(yīng)正面朝上，字體正對(duì)接受者。不準(zhǔn)參股修理廠。不準(zhǔn)強(qiáng)行要求被保險(xiǎn)人到修理廠修理，可向客戶推薦公司合作修理廠，但必須尊重客戶意愿。不準(zhǔn)擅自外授查勘定損權(quán)限。不準(zhǔn)工作期間飲酒。不準(zhǔn)接受被保險(xiǎn)人或修理廠的宴請(qǐng)和利用工作之便進(jìn)入娛樂場(chǎng)所。八、查勘定損紀(jì)律規(guī)范在遵守保險(xiǎn)監(jiān)管及公司相關(guān)制度的前提下，查勘定損人員特別遵守“十不準(zhǔn)”制度，即：不準(zhǔn)做假賠案。走路時(shí)挺胸收腹，下頜微收，保持上身挺拔，頭部端正，雙目平視，肩部放松，步幅適度，腳步宜輕；非險(xiǎn)情、重大事件出現(xiàn)，禁止跑跳。用餐后要注意牙齒清潔，不能有殘留物，保持口氣清新，無異味。車物現(xiàn)場(chǎng)查勘或人傷調(diào)查完成后離開時(shí)應(yīng)主動(dòng)與客戶道別：“您有任何疑問可以跟我聯(lián)系，也可撥打客戶服務(wù)熱線4008******，再見！”六、查勘定損著裝規(guī)范必須著公司統(tǒng)一的查勘服裝，佩帶胸卡。五、查勘結(jié)束時(shí)行為規(guī)范填寫定損單后，應(yīng)使用規(guī)范用語和規(guī)范手勢(shì)示意客戶簽名：“請(qǐng)您核實(shí)后簽名。在定損過程中，對(duì)配件價(jià)格、修理項(xiàng)目的費(fèi)用逐項(xiàng)列明。”詢問、確認(rèn)對(duì)方的身份（被保險(xiǎn)人或駕駛員或報(bào)案人）：“請(qǐng)問您是先生（或女士）嗎？ ”如因堵車等原因致使到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)遲到的，應(yīng)主動(dòng)向客戶表示歉意。電話聯(lián)系報(bào)案人，確認(rèn)查勘地點(diǎn)：“您好，我是**財(cái)險(xiǎn)公司的理賠查勘人員，請(qǐng)問您是先生（或女士）嗎？我們現(xiàn)在已經(jīng)出發(fā)，想和您確認(rèn)一下查勘的地點(diǎn)。查勘前，必須檢驗(yàn)查勘設(shè)備：（1）車輛：保持車況良好（檢驗(yàn)汽油、機(jī)油、水箱、輪胎、螺絲等）、車容整潔。）第五篇：查勘定損人員行為規(guī)范查勘定損人員行為規(guī)范《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠管理辦法》查勘定損崗的崗位職責(zé)是：負(fù)責(zé)按規(guī)范完成對(duì)現(xiàn)場(chǎng)（包括第二現(xiàn)場(chǎng)）的施救、查勘、檢驗(yàn)；對(duì)涉及人員傷亡的案件進(jìn)行跟蹤調(diào)查、核實(shí)；確定損失項(xiàng)目，根據(jù)本級(jí)權(quán)限確定損失金額和費(fèi)用；初步判定保險(xiǎn)責(zé)任，估算賠款金額；指導(dǎo)客戶處理事故、辦理索賠。（1）玻璃單獨(dú)破碎、車輪單獨(dú)損壞（）（2）外界物體墜落、倒塌所致標(biāo)的車受損（）（3）標(biāo)準(zhǔn)配置以外新增設(shè)備的損失（）（4）發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水后導(dǎo)致的發(fā)動(dòng)機(jī)損壞（）投保人不得解除機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)合同，但以下三種情形除外：（1）被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車被依法注銷登記的（）（2）被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車辦理停駛的（）（3）被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車經(jīng)公安機(jī)關(guān)證實(shí)丟失的（）保險(xiǎn)公司在交強(qiáng)險(xiǎn)責(zé)任限額范圍內(nèi)墊付搶救費(fèi)用，并有權(quán)向致害人追償?shù)那樾危海?）駕駛?cè)宋慈〉民{駛資格或者醉酒的（）（2）肇事機(jī)動(dòng)車未參加機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)的（）（3）被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車被盜搶期間肇事的（）國(guó)家設(shè)立道路交通事故社會(huì)救助基金(以下簡(jiǎn)稱救助基金)。被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車的損失應(yīng)當(dāng)由第三方負(fù)責(zé)賠償?shù)模瑹o法找到第三方時(shí)，免賠率為（）%。更換項(xiàng)目必須有修理廠提供的（）。D、對(duì)死亡原因的鑒定和傷殘等級(jí)的評(píng)定進(jìn)行跟蹤和調(diào)查。A、發(fā)動(dòng)機(jī)型號(hào)B、車駕號(hào)C、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)D、配件號(hào)3車輛受損或致第三者車、物損壞，應(yīng)以（）為主。A、人身保險(xiǎn)B、責(zé)任保險(xiǎn) C、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)D、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)2保險(xiǎn)法規(guī)定：同一保險(xiǎn)人不得同時(shí)兼營(yíng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；但是，經(jīng)營(yíng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司經(jīng)保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)核定，可以經(jīng)營(yíng)短期健康保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和（）業(yè)務(wù)。A、醫(yī)療費(fèi)用B、財(cái)產(chǎn)損失 C、無責(zé)任D、死亡傷殘2重復(fù)保險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額總和超過保險(xiǎn)價(jià)值的，各保險(xiǎn)人的賠償金額的總和不得超過保險(xiǎn)價(jià)值。A、訂立合同B、交納保險(xiǎn)費(fèi)用C、遞交投保書D、要約2根據(jù)我國(guó)法律規(guī)定，人身保險(xiǎn)合同中由被保險(xiǎn)人或者投保人指定的享有保險(xiǎn)金請(qǐng)求權(quán)的人是（）。A、可預(yù)知的 B、可測(cè)定的 C、多變化的 D、不可預(yù)見的1按照保險(xiǎn)金額的確定方式分類，保險(xiǎn)合同的種類包括（）A、定額保險(xiǎn)合同和補(bǔ)償保險(xiǎn)合同B、定值保險(xiǎn)合同和定量保險(xiǎn)合同C、單一保險(xiǎn)合同和綜合保險(xiǎn)合同D、個(gè)別保險(xiǎn)合同和集體保險(xiǎn)合同1保險(xiǎn)合同是雙務(wù)合同，此雙務(wù)合同是指合同雙方當(dāng)事人（）A、相互享有權(quán)利、承擔(dān)義務(wù)的合同B、在享有一定權(quán)利的同時(shí)也必須償付一定對(duì)價(jià)的合同C、承擔(dān)某種風(fēng)險(xiǎn)損失賠償責(zé)任的合同D、都必須遵守最大誠(chéng)信的合同。A、被保險(xiǎn)人B