查勘定損溝通談判技巧教材(文件)
【正文】 能說(shuō)服客戶，只會(huì)給以后的工作增加難度。 ? 顧全客戶面子，客戶才會(huì)給你面子。 ? 新車起火的溝通 （二）溝通技巧 摸透對(duì)方心理，是與客戶良好溝通的前提。這樣容易有的放矢地表達(dá)出你的觀點(diǎn)與看法，使客戶接受。 ? 查勘溝通 （三）如何溝通 ? 溝通是情緒的轉(zhuǎn)移，信息的轉(zhuǎn)移，感情的互動(dòng)。 ? 站在對(duì)方的角度； ? 能專心聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，讓對(duì)方覺(jué)得被尊重； ? 能正確辯識(shí)對(duì)方情緒； ? 能正確解讀對(duì)方說(shuō)話的含義； ? 了解對(duì)方真意意圖 ? 充分表達(dá)自我觀點(diǎn) 溝通的效果不僅取決于我們?nèi)绾握f(shuō)，還取決于我們的話是否被人理解。 ? 讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去 (1)對(duì)方在聽(tīng)嗎 ? (2)我先說(shuō)什么 ?后說(shuō)什么 ？ ? 讓對(duì)方聽(tīng)得樂(lè)意 (3)怎樣說(shuō)對(duì)方才喜歡聽(tīng) ？ (4)如何使對(duì)方情緒放松 ？ (5)哪部分比較容易接受 ？ ? 讓對(duì)方聽(tīng)得合理 (6)先說(shuō)肯定賠償 ， 再指出所存在的問(wèn)題 。 ? 自然的手勢(shì) ―― 講話時(shí)學(xué)會(huì)保持自然放松狀態(tài)。 ? 幽默的語(yǔ)言 ―― 運(yùn)用幽默，建立你與聆聽(tīng)者之間的紐帶。 1.“您好，請(qǐng)問(wèn)您是 …… 先生 /女士嗎？我是太保的查勘員，來(lái)負(fù)責(zé)您這次事故的查勘定損工作。 “請(qǐng)您描述一下出險(xiǎn)經(jīng)過(guò)，好嗎？” “這是您的《索賠申請(qǐng)書(shū)》，請(qǐng)認(rèn)真填寫(xiě)，不清楚的地方，我可以向您解釋。多方事故須根據(jù)事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)預(yù)估客戶應(yīng)承擔(dān)的事故責(zé)任，若交警的認(rèn)定明顯有誤，應(yīng)根據(jù)證據(jù)，協(xié)助客戶與之交涉。 “處于 …… 原因，此案需要報(bào)警（交警或公安消防等）。 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 08:44:2023:44:2023:44Tuesday, March 7, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 2023年 3月 7日星期二 8時(shí) 44分 20秒 08:44:207 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :44:2023:44Mar237Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023年 3月 上午 8時(shí) 44分 :44March 7, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 08:44:2023:44:2023:443/7/2023 8:44:20 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :44:2023:44:20March 7, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 8時(shí) 44分 20秒 上午 8時(shí) 44分 08:44: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 8時(shí) 44分 :44March 7, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 08:44:2023:44:2023:44Tuesday, March 7, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 8時(shí) 44分 20秒 上午 8時(shí) 44分 08:44: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :44:2023:44:20March 7, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 7, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 3月 7日星期二 上
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