查勘定損溝通談判技巧教材(文件)
【正文】 能說服客戶，只會給以后的工作增加難度。 ? 顧全客戶面子，客戶才會給你面子。 ? 新車起火的溝通 （二）溝通技巧 摸透對方心理，是與客戶良好溝通的前提。這樣容易有的放矢地表達出你的觀點與看法，使客戶接受。 ? 查勘溝通 （三）如何溝通 ? 溝通是情緒的轉(zhuǎn)移，信息的轉(zhuǎn)移，感情的互動。 ? 站在對方的角度； ? 能專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重； ? 能正確辯識對方情緒； ? 能正確解讀對方說話的含義； ? 了解對方真意意圖 ? 充分表達自我觀點 溝通的效果不僅取決于我們?nèi)绾握f，還取決于我們的話是否被人理解。 ? 讓對方聽得進去 (1)對方在聽嗎 ? (2)我先說什么 ?后說什么 ？ ? 讓對方聽得樂意 (3)怎樣說對方才喜歡聽 ？ (4)如何使對方情緒放松 ？ (5)哪部分比較容易接受 ？ ? 讓對方聽得合理 (6)先說肯定賠償 ， 再指出所存在的問題 。 ? 自然的手勢 ―― 講話時學(xué)會保持自然放松狀態(tài)。 ? 幽默的語言 ―― 運用幽默，建立你與聆聽者之間的紐帶。 1.“您好，請問您是 …… 先生 /女士嗎？我是太保的查勘員，來負責(zé)您這次事故的查勘定損工作。 “請您描述一下出險經(jīng)過，好嗎？” “這是您的《索賠申請書》，請認真填寫，不清楚的地方，我可以向您解釋。多方事故須根據(jù)事故責(zé)任認定書預(yù)估客戶應(yīng)承擔(dān)的事故責(zé)任，若交警的認定明顯有誤，應(yīng)根據(jù)證據(jù)，協(xié)助客戶與之交涉。 “處于 …… 原因，此案需要報警（交警或公安消防等）。 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 08:44:2023:44:2023:44Tuesday, March 7, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 3月 7日星期二 8時 44分 20秒 08:44:207 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :44:2023:44Mar237Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 3月 上午 8時 44分 :44March 7, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 08:44:2023:44:2023:443/7/2023 8:44:20 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :44:2023:44:20March 7, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 8時 44分 20秒 上午 8時 44分 08:44: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 8時 44分 :44March 7, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 08:44:2023:44:2023:44Tuesday, March 7, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 8時 44分 20秒 上午 8時 44分 08:44: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :44:2023:44:20March 7, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 7, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 7日星期二 上
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1