【正文】 不準接受被保險人或修理廠的禮品和現(xiàn)金?！备鶕?jù)客戶出險案件類型，告知后續(xù)理賠程序，特別是交通事故處理程序要點。二、接受查勘任務趕赴現(xiàn)場途中行為規(guī)范接到派工后，應5分鐘內(nèi)與客戶聯(lián)系，說明自己身份和預計到達的時間。商業(yè)機動車第三者責任保險條款中，被保險人違反安全裝載規(guī)定的增加免賠率（）%。A、5000B、10000C、2000 D、1600E、300F、4002（）是指以被保險人對第三者依法應負的賠償責任為保險標的的保險。A、生命和身體B、生命和利益 C、壽命和身體（）是指與投保人訂立保險合同，并承擔賠償或者給付保險金責任的保險公司。（A）油底殼輕度的變形一般無需修理（B）座椅骨架、導軌變形后，一般無法校正，必須更換座椅總成（C）發(fā)電機皮帶輪、散熱葉輪變形時，必須更換發(fā)電機總成（D）車項部損壞嚴重時，應考慮更換車身1汽車四輪定位不準的危害有哪些（ABCD）A、行駛時方向盤不能自動回正 B、方向盤明顯發(fā)飄、有時還造成轉(zhuǎn)向沉重C、前輪跑偏 D、輪胎嚴重偏磨1以下屬于轉(zhuǎn)向機構(gòu)的是（BD）。A、油壓機B、壓縮機C、空壓機D 散熱器4主車與掛車連接使用時發(fā)生內(nèi)部互碰，分別屬于不同被保險人的，按（A）的原則處理。B、受害人故意造成的交通事故的損失。還是會一如既往地在本職工作上繼續(xù)努力，作為人保人，我永遠熱愛自己的事業(yè)!謝謝！第三篇：查勘定損試題初級理賠員考試試題（查勘定損）一、單選題（共50題，每題1分）冷卻系統(tǒng)中提高冷卻液沸點的裝置是（A）A、水箱蓋B、散熱器C、水套D、水泵投保時指定駕駛?cè)?，保險事故發(fā)生時為非指定駕駛?cè)耸褂帽槐ｋU機動車的，增加免賠率（B）A、5%；B、10%；C、15%；D、20%投保機動車輛附加盜搶險的車輛，在停放中被竊，經(jīng)出險當?shù)乜h級以上公安刑偵部門立案證明，滿（B）天未查明下落的,保險人負責賠償。建立健全維修、救援、配件為主的服務網(wǎng)絡(luò)，本著互利互惠、控制風險的原則，考核簽定合作協(xié)議的汽車修理合作單位。協(xié)助建立健全各項制度。二、熟悉理賠流程。其中，“掌握”的內(nèi)容是指專業(yè)必備的重要原理和業(yè)務知識；“熟悉”的內(nèi)容是指與專業(yè)密切相關(guān)的比較重要的業(yè)務知識；“了解”的內(nèi)容是指與專業(yè)相關(guān)的業(yè)務知識。了解：、客體和內(nèi)容，第一章； 、種類，第一章（高級：掌握）； ，第一章（中高級：掌握）； ，第二章； 5．侵權(quán)及侵權(quán)責任，第三章（高級：掌握）；6.《中華人民共和國保險法》關(guān)于保險合同的一般規(guī)定、財產(chǎn)保險合同等相關(guān)內(nèi)容（中高級：熟悉）；7.《最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》中有關(guān)人身損害賠償范圍和標準等的規(guī)定（高級：熟悉）；8.《中華人民共和國道路交通安全法》第三章有關(guān)道路通行條件的規(guī)定。將公司經(jīng)理室下達理賠部的各項指標進行層層分解，把年計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調(diào)整。協(xié)調(diào)關(guān)系，加強溝通。規(guī)范未決賠案管理，嚴格執(zhí)行總公司未決賠案管理的各項規(guī)定，規(guī)范未決賠案的處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損準確性，盡量杜絕未決賠案零估損情況的發(fā)生。最高折舊金額不得超過投保時被保險機動車新車購置價的（D）A、50% B、60% C、70% D、80%不屬于交強險死亡傷殘賠償項目是（D） D、營養(yǎng)費被保險機動車駕駛?cè)嗽谑鹿手兴撝饕鹿守熑蔚?，事故責任比例為（A）。A、不屬于任何保險責任 B、屬于車損險保險責任C、屬于新增設(shè)備損失保險責任 D、不屬于新增設(shè)備損失保險責任2發(fā)動機的正常工作溫度是（D）℃—100℃ ℃—110℃ ℃—120℃ ℃—105℃2保險人收到被保險人的賠償請求后，在與被保險人或者受益人達成有關(guān)賠償或者給付保險金額的協(xié)議后幾日內(nèi)，履行賠償或者給付保險金義務。．2萬元 ．6萬元 4汽車型號SGM7160SLXAT是指（D）A、客車，B、客車， C、轎車，D、轎車，4汽車風擋玻璃標有“ T ”字樣是表示（A）A、鋼化玻璃B、夾層玻璃C、普通玻璃D、曲面玻璃4保險車輛夜間停放于小區(qū)樓下，早晨發(fā)現(xiàn)四個輪抬被盜，下列為車主已投保險別，這應當屬于（D）保險責任范圍。對此，保險人應該賠償?shù)膿p失包括（BE）。A、可預知的 B、可測定的 C、多變化的 D、不可預見的1按照保險金額的確定方式分類，保險合同的種類包括（）A、定額保險合同和補償保險合同B、定值保險合同和定量保險合同C、單一保險合同和綜合保險合同D、個別保險合同和集體保險合同1保險合同是雙務合同，此雙務合同是指合同雙方當事人（）A、相互享有權(quán)利、承擔義務的合同B、在享有一定權(quán)利的同時也必須償付一定對價的合同C、承擔某種風險損失賠償責任的合同D、都必須遵守最大誠信的合同。A、發(fā)動機型號B、車駕號C、發(fā)動機號D、配件號3車輛受損或致第三者車、物損壞，應以（）為主。（1）玻璃單獨破碎、車輪單獨損壞（）（2）外界物體墜落、倒塌所致標的車受損（）（3）標準配置以外新增設(shè)備的損失（）（4）發(fā)動機進水后導致的發(fā)動機損壞（）投保人不得解除機動車交通事故責任強制保險合同，但以下三種情形除外：（1）被保險機動車被依法注銷登記的（）（2）被保險機動車辦理停駛的（）（3）被保險機動車經(jīng)公安機關(guān)證實丟失的（）保險公司在交強險責任限額范圍內(nèi)墊付搶救費用，并有權(quán)向致害人追償?shù)那樾危海?）駕駛?cè)宋慈〉民{駛資格或者醉酒的（）（2）肇事機動車未參加機動車交通事故責任強制保險的（）（3）被保險機動車被盜搶期間肇事的（）國家設(shè)立道路交通事故社會救助基金(以下簡稱救助基金)。”詢問、確認對方的身份（被保險人或駕駛員或報案人）：“請問您是先生（或女士）嗎？ ”如因堵車等原因致使到達現(xiàn)場遲到的，應主動向客戶表示歉意。用餐后要注意牙齒清潔，不能有殘留物，保持口氣清新，無異味。不準工作期間飲酒。遞接物品時，應面向?qū)Ψ?，雙手遞接；如果東西太小不必用雙手時，一般用右手遞接物品；遞文件、資料等，應正面朝上，字體正對接受者。對存在價格異議的修理項目，須向客戶說明原因。依據(jù)《客戶服務管理規(guī)范》，為進一步提升客戶服務質(zhì)量，深化信達財險誠信文化和保險行業(yè)責任文化建設(shè)，打造誠信、誠懇、專業(yè)、敬業(yè)的財險客服隊伍，現(xiàn)細化制定公司查勘定損人員行為規(guī)范。A、對投保前已存在的車體表面劃痕 B、已經(jīng)找到肇事者的 C、車身漆面自然老化，損壞D、他人因與被保險人，駕駛員及其家庭成員發(fā)生民事，經(jīng)濟糾紛造成被保險機動車的損失二、填空題：共10分，每題1分凡客戶報案及時并有第一現(xiàn)場的，查勘人員接專線調(diào)度后，必須（）場，不允許查勘人員（）現(xiàn)場現(xiàn)象發(fā)生。A、6月31日B、7月1日 C、5月1日D、8月1日2機動車所有人未按照規(guī)定投保機動車交強險的，由公安機關(guān)交通管理部門扣留機動車，通知機動車所有人按規(guī)定投保，處依照規(guī)定投保最低責任限額應繳納的保險費的（）罰款。（）立案注銷/拒賠對應于立案，因此保險車輛對應多個保單、多個立案的情況下，可以對單個立案進行注銷、拒賠。C．本次事故的碰撞部位，一般有油污。（D） ；五 ；三 ；五 ；三3汽油內(nèi)燃機五大系統(tǒng)是由（A）等部分構(gòu)成（1分）、潤滑系統(tǒng)、冷卻系統(tǒng)、點火系統(tǒng)、啟動系統(tǒng) 、潤滑系統(tǒng)、冷卻系統(tǒng)、點火系統(tǒng)、電腦控制系統(tǒng) 、潤滑系統(tǒng)、冷卻系統(tǒng)、電器系統(tǒng)、啟動系統(tǒng)3投保人故意不履行如實告知義務的，保險人對于保險合同解除前發(fā)生的保險事故(B)。A、4； B； C； D、51在汽車設(shè)計中，使汽車自動回正的主要前輪定位參數(shù)是：（D） 1被保險機動車投保了《交強險》，在保險期間內(nèi)，于2012年7月20日發(fā)生交通事故，造成一行人受傷，一行人當場死亡，經(jīng)公安交通管理部門認定機動車負事故主要責任，則保險公司應承擔的死亡傷殘和醫(yī)療費用賠償限額分別是(B)。通過六年來的努力，本人的工作成績得到了公司領(lǐng)導的認可，理賠服務贏得了客戶的信賴。因此，我們要切實做到：查勘定損崗接到95518調(diào)度后5分鐘內(nèi)回復率力