【正文】 需要施救財產(chǎn)的名稱、數(shù)量、施救方式、施救路程；已經(jīng)發(fā)生施救的，應(yīng)在查勘記錄中記錄；與被保險人或其代理人當場協(xié)商確定施救費用的，應(yīng)在查勘記錄中注明，并交被保險人或其代理人簽字確認。（10）根據(jù)查勘內(nèi)容認真填寫查勘記錄，并由報案人簽字確認和當事人、見證人簽字。（13）查勘事故造成各項損失情況，預(yù)估事故損失，利用GPS手機提交立案；（二）現(xiàn)場查勘工作流程相關(guān)要求及注意事項1)：2)標的車在保險期間內(nèi)出險3次以上及30天內(nèi)出險兩次以上的案件； 3)標的車損失部位與前兩次報案損失部位重復的案件； 4)非公安交警部門處理的且損失在1萬以上的案件； 5)出險時間在21時至次日4時內(nèi)的案件；6)標的車是車齡在7年以上（營運車在5年以上）的老舊車型； 7)標的停放中受損且無法找到第三方，必須免賠30%；8)標的車因空中物體墜落造成的損壞，且損失在3000元以上的案件； 9)標的車出險日期在保險起期后15日內(nèi)或在保險止期前10日內(nèi)的案件； 10)損失部位在3個以上的案件；11)特殊賠案、人傷案件要求進行現(xiàn)場查勘的案件； 12)單方事故涉及需要更換輪胎、輪轂的案件； 13)超48小時報案的案件非人傷案件。（三）定損工作流程 1．機動車輛險（1）接受定損工作通知，做好定損準備，帶齊定損資料。（5）確定受損部位、損失項目、損失程度。（9）按修復項目、檢修項目確定修復費用，按確定的換件項目、修復項目、檢修項目、和殘值確定損失情況繕制定損單，并提交核報價人員按《車險核、報價流程》進行報價。（11）定損中應(yīng)注意區(qū)分本次事故和非本次事故造成的損失，事故損失和正常維修保養(yǎng)的界限，對確定為事故損失的部位應(yīng)堅持盡量修復的原則。（14）定損人員整理定損資料及時提交。3)要求在做系統(tǒng)零配件錄入時，嚴格按照材料清單照片順序進行錄入。5)要求對多次出險的客戶（3次及以上）的案件必須有現(xiàn)場或復勘現(xiàn)場。并且具有關(guān)聯(lián)性，堅決禁止胡亂拍攝毫無關(guān)聯(lián)性。（13）對于損失金額較大的事故車輛，在修復完工、客戶提取車輛之前，應(yīng)對維修方案的落實情況、更換配件的品質(zhì)和修理質(zhì)量進行檢驗；也可采取修復中抽檢的形式。核損通過后出具損失確認書。（7）對有待查項目安排進一步拆解和確定方法，并進行二次定損。（3）認真查驗受損標的，包括對車號，發(fā)動機號、車架號的核對，對損失情況進行拍照。16)要求在現(xiàn)場把理賠所需的相關(guān)單證盡可能的收集齊全。（12）根據(jù)查勘情況履行索賠告知義務(wù)。（8）根據(jù)詢問記錄核實、查證事故情況和發(fā)生原因，對重大、復雜或有疑點的案件，如自燃、火災(zāi)、爆炸、盜搶、老舊車的重大單方事故，應(yīng)做好現(xiàn)場查勘詢問筆錄，并由被詢問人簽字確認。（5）查勘人員到達事故現(xiàn)場后，要先詳細了解事故發(fā)生的時間、地點、原因、駕駛員、車輛使用性質(zhì)等情況，并與報案信息和保單信息核對。第五篇：查勘定損員面試技巧查勘定損員面試技巧查勘定損案件的相關(guān)流程及要求（一）現(xiàn)場查勘工作流程 1．機動車輛險（1）查勘人員接到查勘調(diào)度通知后，應(yīng)迅速了解承保和理賠情況，查看抄單。用集體的進步來消除個人失敗的不利影響。小目標的激勵性促使員工不斷去追求。培養(yǎng)規(guī)范，嚴謹?shù)淖鍪路绞胶统墒煨膽B(tài)，養(yǎng)成良好的職業(yè)操守，打造職業(yè)化，高效率的工作團隊。要讓員工知道要努力的目標是什么。要觀察入微，及時發(fā)現(xiàn)新員工的消極畏難情緒，做好溝通交流，要善于展現(xiàn)自己積極和樂觀的一面。二、隊伍管理重視入職培訓第一周的培訓很重要。年齡大的新員工，很難適應(yīng)高強度查勘工作和高負荷的心理壓力，對其他員工會有影響。只要員工努力，用心，想把事情做好，可以用較長時間耐心去培養(yǎng)。能夠有協(xié)作精神D、好的氛圍：管理層有包容心，坦率，有表率作用，有溝通精神；小組成員（是不是小組成員自己改哦）不狹隘，不浮躁，不脆弱，能吃苦耐勞，對團隊有認同感和一定的感情。要把團隊建設(shè)作為工作的首要目標。（1）搶救費用超過機動車交通事故責任強制保險責任限額的（）（2）被保險人故意制造道路交通事故的（）（3）機動車肇事后逃逸的（）機動車商業(yè)保險行業(yè)基本條款－A款中，新車購置價是指：:（1）在保險合同簽訂地購置與被保險機動車同類型新車（含車輛購置稅）的價格（）（2）在保險合同簽訂地購置與保險車輛同類型新車的價格（四、名詞解釋：每題 2 分、共10 分）碰撞：傾覆：車輪單獨損壞：自燃：轉(zhuǎn)讓：五、簡述題：每題10分，共 20 分）請簡述查勘定損工作流程。交強險中無責賠付財產(chǎn)損失限額是（）元三、判斷題：共20分，每空1分（正確的在后面打“√”，錯誤的在后面打“”）下列原因造成的損失屬于非營業(yè)汽車保險責任：（1）碰撞、傾覆、墜落()（2）地震（）（3）火災(zāi)、爆炸（）（4）載運被保險機動車的渡船遭受自然災(zāi)害。在理賠中，凡涉及理賠人員的親戚、朋友應(yīng)主動申請（）。A、對投保前已存在的車體表面劃痕 B、已經(jīng)找到肇事者的 C、車身漆面自然老化，損壞D、他人因與被保險人，駕駛員及其家庭成員發(fā)生民事，經(jīng)濟糾紛造成被保險機動車的損失二、填空題：共10分，每題1分凡客戶報案及時并有第一現(xiàn)場的，查勘人員接專線調(diào)度后，必須（）場，不允許查勘人員（）現(xiàn)場現(xiàn)象發(fā)生。B、跟蹤傷者治療過程，協(xié)調(diào)對傷者的搶救和治療方案。A、人身保險B、奶牛保險 C、財產(chǎn)損失保險D、農(nóng)業(yè)保險3處理事故時要核實（）與被保險人的關(guān)系。A、部分B、全部 C、個別D、比例2交強險被保險人無責任時，死亡傷殘賠償限額為（）元，無責任醫(yī)療費用賠償限額為（）元，無責任財產(chǎn)損失賠償限額為（）元。A、6月31日B、7月1日 C、5月1日D、8月1日2機動車所有人未按照規(guī)定投保機動車交強險的，由公安機關(guān)交通管理部門扣留機動車，通知機動車所有人按規(guī)定投保，處依照規(guī)定投保最低責任限額應(yīng)繳納的保險費的（）罰