【正文】 ...................................................... 20 第三部分 項目結論與建議 ...................................................................................... 22 惠普筆記本電腦調研報告 2 一、 結論 ................................................................................................... 22 二、 建議 ................................................................................................... 23 第四部分 附件 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． ．．．．．．．．２４ 附件一 調研方案 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． ２ ４ 附件二 惠普筆記本質量調研問卷 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． ２ ７ 附件三 惠普筆記本質量調研抽樣設計 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． ２ ９ 附件四 實訓總結與體會 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． ．．．３０ 附件五 市場調研報告的撰寫與匯報 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． ３ １ 惠普筆記本電腦調研報告 3 第一部分 項目基本情況分析 一、 背景 去年鬧得沸沸揚揚的惠普“召回門”相信至今也很難讓廣大惠普使用者忘卻。在眾多消費者集體聲討后，惠普官方依然在保持“冷靜”。 對于 消費者表示在送修中，惠普給用戶安裝就主板，中國惠普則堅稱，不可能在惠普維修過程中，給用戶安裝舊主板，任何用戶有關質量方面的疑問，均可到惠普的金牌售后服務中心進行檢測。針對惠普筆記本的召回事件，我 們很想了解一下浙江工商職業(yè)技術學院的學生對于對于惠普筆記本屏幕質量的的滿意度。 樣本量 本次計 劃抽選樣本單位為 200 個，確定男生 94 份，女生 89 份 . 五、調研實施 我們將一起到抽取的兩所學校去調查，我們分別每所學校兩天，我們將通過和調查對象的深度訪談才發(fā)問卷，我們希望目的效果更好。我們根據(jù)小組成員的調查得出如下數(shù)據(jù)結論： 二、 調研數(shù)據(jù)分析 消費者性別分析 您的性 別 頻率 百分比 有效百分比 累積百分比 有效 男 94 女 89 合計 183 我們本次調查的對象是寧波各大高校的學生，因為現(xiàn)在高校的學生大多都帶有筆記本電腦，在抽取樣本的時候是比較簡單的，而且，在筆記本銷售的時候對于學生的市場是相當?shù)幕萜展P記本電腦調研報告 7 大的，每年都有好幾百萬的學生進入大學，就等于每年光大學生這一塊就有數(shù)百萬的市場。這其中的比例是比較平均的，基本達到了 1 比 1 的地步，這男女生比例比較能夠代表市場上的一些數(shù)據(jù)了，本次調查的內容的可靠性還是比較強的。雖然購買筆記本電腦對于大學生來說是一筆較高的消費，自己能承擔的實在不多，所以每個月的生活費雖然不能很清楚的看出購買電腦的情況，但是月生活費得多少還是能看出大多數(shù)家庭的基本情況的，跟電惠普筆記本電腦調研報告 9 腦的購買還是很有區(qū)別的。 二、 惠普筆記本電腦的數(shù)據(jù)分析 使用惠普筆記本電腦的質量問題分析 你在使用惠普筆記本的過程中 ,質量是否出現(xiàn)問題 ? 頻率 百分比 有效百分比 累積百分比 有效 有 109 沒有 74 合計 183 對于電腦的質量問題是最值得關注的問題了， 他是廠商名聲的一大部分所在， HP 電腦惠普筆記本電腦調研報告 10 的召回門著實讓 HP 電腦在中國市場損失慘重。畢竟外部因素在這中有很大的影響的。 對惠普推出新產(chǎn)品時消費者是否會再次購買的分析 如果惠普筆記本推出新的型號 ,質量更加完善 ,您還會購買么 ? 頻率 百分比 有效百分比 累積百分比 有效 會買 ,畢竟是全球銷量第一的品牌 31 可能會吧 ,畢竟有質量問題的只是少數(shù)機型 67 不會 ,這幾年惠普的質量越來越差了 59 看他日后的發(fā)展情況再說吧 26 合計 183 惠普筆記本電腦調研報告 12 如果惠普筆記本電腦推出新產(chǎn)品還會不會購買的問題是對惠普電腦前景的一個調查問題，他是以后市場銷售時需要關注的一個重要問題，從中可以看出老客戶對于此品牌的忠誠度。 惠普筆記本電腦調研報告 13 對使用電腦過程中出現(xiàn)過的非人為問題分析 您在使用惠普筆記本電腦的過程中 ,出現(xiàn)哪些非人為的質量問題 ? 頻率 百分比 有效百分比 累積百分比 有效 花屏 ,閃屏 ,黑屏 41 機器過熱 45 主板或顯卡燒了 17 插電源后自動開機 8 合計 111 缺失 系統(tǒng) 72 合計 183 調查電腦質量問題，總要知道什么質量出現(xiàn)的問題。機器過熱的問題就是散熱的問題了，筆記本的電腦散熱總歸比不上臺式的，這也是沒辦法的事。對于惠普電腦噪音的問題在這里有了些數(shù)據(jù)，其中沒有噪音的有 41 人，占了 %，然而又噪音但不是很大的有 120 人選擇了這個，占了 %，居然有過半的人選擇會有一定的噪音，那也許是電腦在設計上的問題吧，應該是屬于散熱時候的噪音，影響 不是很大。在此表中選擇自己喜歡而購買的有 62 人，占了 %，是最多的一部分人，自己喜歡就是自己有目標性屬于目標明確的。其他原因的還有 13 人，占了%。所以 HP EliteBook 的市場 是最受計數(shù) 您購買的型號是以下哪種？ 合計 HP Pavilion, HP HDX HP EliteBook HP Compaq Presario 其他 請問您每月的生活費多少 ? 6 2 0 1 9 500800 6 7 8 13 34 8001000 19 22 18 14 73 1000以上 14 22 18 13 67 合計 45 53 44 41 183 惠普筆記本電腦調研報告 18 歡迎的。從上表中可以看出， HP Pavilion, HP HDX 這類型的電腦出現(xiàn)問題的最多，相對而言其他的型號電腦卻出現(xiàn)問題的較少點，在這個數(shù)據(jù)上也許是調查時候出現(xiàn)的一點失誤吧。在電腦方面我覺得男生與女生是有很大的區(qū)別的，多數(shù)的女生對電腦只局限于聊天和網(wǎng)頁上，對于其他的電腦問題是一竅不通。 在問卷中我們了解到自己喜歡而購買的有 62 人，占了 %，是最多的一部分人，自己喜歡就是自己有目標性屬于目標明確的。其他原因的還有 13 人，占了 %。畢竟外部因素在這中有很大的影響的。從圖表發(fā)現(xiàn)使用 HP EliteBook 型號出現(xiàn) 質量問題的比率比其他被調查的三個型號的頻率略微高一些。 惠普筆記本電腦調研報告 23 二、 建議 經(jīng)過上述的調查訪問，可以看到許多的問題，得到很多的數(shù)據(jù)，這些方面無論如何都有很多的用處，我們能根據(jù)這些數(shù)據(jù)，了解惠普電腦的情況，看看學生對惠普電腦的滿意度，順便給學生一些購買電腦的建議。畢竟要是電腦經(jīng)常有問題那對自己的心情也不好。以免某些廠家拿出劣質產(chǎn)品出來忽悠識貨的人。 總的來說，自己了解一點總歸有好處，在購買時 就不需要看別人的意見而左右。 針對媒體，消費者的口誅筆伐，惠普公司到時表現(xiàn)的是十分淡定。”而面對消費者的大規(guī)模維權行為，惠普發(fā)布澄清公告回應：“對未證實事宜不方便發(fā)表任何評論。當時也有業(yè)內人士透露，因為 09PC 利潤稀薄，惠普希望通過壓縮中國 PC 市場的成本來彌補國際上的損失，這是對中國消費者赤裸裸的欺騙。 調研對象 了解惠普筆記本和使用過惠普筆記本 的在大學生。 五、 調研實施 我們將一起到抽取的兩所學校去調查，我們分別每所學校兩天，我們將通過和調查對象的深度訪談才發(fā)問卷，我們希望目的效果更好。為了進一步了解惠普公司筆記本屏幕的質量問題以及是否是售后的問題，進一步完善惠普筆記本的質量以滿足大學生的需求，特設計了以下問卷。 二、 樣本量確定 本次 計劃抽選樣本單位為 200 個， 確定男生 94 份，女生 89 份 . 三、抽樣方法 及過程 總共 從 25 個宿舍樓隨機抽出所要調查的個體。謝謝同學們一路上的幫忙和照顧，有了你們，這次的調研活動對于我們來說才愈加精彩充實。 市場調研看似很簡單。學會了忍耐。 惠普筆記本電腦調研報告 31 附件五： 市場調研報告的撰寫與匯報 《正式工作項目》任務書 一、項目任務 根據(jù)項目五整理、分析后的數(shù)據(jù)資料，撰寫一份格式規(guī)范