【正文】 服務(wù)，為零售戶提供方便為出發(fā)點(diǎn)，轉(zhuǎn)變工作思路，使煙草企業(yè)實(shí)現(xiàn)由管理服務(wù)型向服務(wù)管理型轉(zhuǎn)變。目前農(nóng)村客戶數(shù)**戶占總客戶數(shù)的**%，但銷售量僅占總量的**%左右，可以說，農(nóng)村市場是今年品牌培育、增效的重點(diǎn)。三是開設(shè)“客戶培訓(xùn)之家”大廳專門開設(shè)有客戶培訓(xùn)室，編制印發(fā)的《客戶培訓(xùn)手冊》客戶每次集中培訓(xùn)都是用派專車接來送往，培訓(xùn)中“家”一般溫馨的環(huán)境、和諧的氛圍、悉心的服務(wù)，受到了客戶的好評。第四、以品牌管理為工作重點(diǎn)，提升銷售結(jié)構(gòu)。在“工商協(xié)同品牌推廣辦法”的指導(dǎo)下，目前，我營銷部在5月份與紅云紅河集團(tuán)合作開展了軟云的“終端拉動式”推廣法、與黃鶴樓在7月開展了黃鶴樓系列的“體驗(yàn)推動式”推廣法，目前正在和紅旗渠開展帝豪的“點(diǎn)面結(jié)合”推廣法的試驗(yàn)。（三）與教育培訓(xùn)工作相結(jié)合，制定教育培訓(xùn)計(jì)劃，認(rèn)真領(lǐng)悟省、市局創(chuàng)優(yōu)活動的相關(guān)文件，提高全局干部職工隊(duì)伍創(chuàng)建活動的積極性。三是卷煙打假打私要有新手段（一）繼續(xù)抓好打假破網(wǎng)工作，抓住重點(diǎn)，力求實(shí)效，完善聯(lián)合機(jī)制，形成打擊合力。號召廣大群眾積極提供線索，嚴(yán)厲打擊制售假煙違法活動。以點(diǎn)帶面，推動整個(gè)市場的監(jiān)管水平；示范街的卷煙零售戶門店都設(shè)立了轄區(qū)煙草執(zhí)法人員監(jiān)督臺。日常培訓(xùn)主要是以部門為主，專賣股和稽查隊(duì)每天班前半小時(shí)進(jìn)行主題培訓(xùn)，形式以專人宣講和相互交流為主，專題培訓(xùn)主要是針對某一內(nèi)容，通過集中宣講的方式開展。六是證件管理要上新臺階（一）是嚴(yán)格執(zhí)行許可證受理、審批、發(fā)放、變更、延續(xù)、注銷等制度，并建立健全了檔案制度。（五）是加大聯(lián)合打假協(xié)作機(jī)制，強(qiáng)化同工商部門的聯(lián)系溝通。七、抓安全建設(shè)、筑牢固基石，確保各項(xiàng)工作的順利開展 安全保衛(wèi)工作是單位的生命，是單位生存、發(fā)展、壯大的保障。內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作在信息支撐上，監(jiān)管痕跡還不全面。我們堅(jiān)持把客戶服務(wù)放在首位，通過優(yōu)化服務(wù)，與零售客戶建立良好的合作伙伴關(guān)系，努力為卷煙營銷上水平奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。切實(shí)規(guī)范行政執(zhí)法行為，加強(qiáng)專賣人員的崗位技能，強(qiáng)化考核過程。以“規(guī)范建設(shè)要上新水平”為目標(biāo)，點(diǎn)面結(jié)合，以點(diǎn)帶面，突出重點(diǎn)，整體推進(jìn)、重點(diǎn)突破、監(jiān)管有力、務(wù)求實(shí)效。不斷創(chuàng)新管理手段，建立“精、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作方針，做到細(xì)致、嚴(yán)緊、細(xì)心的解決安全問題，筑起一道堅(jiān)固的安全防線，為同煙的安全發(fā)展、和諧發(fā)展奠定基礎(chǔ)。回顧半年來的工作，我們主要是從以下幾個(gè)方面努力的：一、進(jìn)一步維護(hù)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整成果，注重學(xué)習(xí)，加強(qiáng)培訓(xùn)，強(qiáng)化監(jiān)督，全力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，保障持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。一是分層次及時(shí)傳達(dá)、學(xué)習(xí)上級紀(jì)檢監(jiān)察會議精神；二是狠抓黨員干部的職業(yè)素質(zhì)教育，包括發(fā)放一些相關(guān)的書籍、組織專題黨課教育等；三是注重正反事例的宣講，重點(diǎn)收集了行業(yè)內(nèi)發(fā)生的部分案例在局務(wù)會、黨務(wù)會和職工大會上講解；四是經(jīng)常性地開展黨紀(jì)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。今年，我們開支幾千元購買營銷、管理類書籍發(fā)給全體員工，利用雙休日對員工進(jìn)行客戶關(guān)系管理、卷煙營銷、專賣管理等方面的培訓(xùn)，并結(jié)合工作中的實(shí)際案例進(jìn)行講解，使之融會貫通。不斷完善單位內(nèi)部管理制度，強(qiáng)化監(jiān)督考核。為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了秩序保障。提高認(rèn)識，規(guī)范經(jīng)營，嚴(yán)格自查自糾，堅(jiān)決杜絕卷煙體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生。一是經(jīng)濟(jì)增長方式實(shí)現(xiàn)了由數(shù)量效益型向結(jié)構(gòu)效益型的轉(zhuǎn)變。在不斷調(diào)優(yōu)結(jié)構(gòu)、盡量滿足轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營戶需求、努力提高企業(yè)效益的同時(shí)，我們對今年的卷煙規(guī)范經(jīng)營方面存在的問題進(jìn)行了認(rèn)真的自查自糾，加強(qiáng)了對銷售人員的培訓(xùn)，在思想上高度重視，不斷規(guī)范卷煙經(jīng)營行為，認(rèn)真按照上級有關(guān)部門的規(guī)定做好卷煙銷售工作。今年機(jī)關(guān)黨支部又將一名積極要求進(jìn)步、工作能力強(qiáng)的入黨積極分子吸收到組織中來，為單位的可持續(xù)發(fā)展提供人力資本支持。同時(shí)，成立了考評領(lǐng)導(dǎo)小組，小組條塊結(jié)合，分工明確，每月根據(jù)考核細(xì)則對各部門進(jìn)行常規(guī)性或突擊性的檢查，發(fā)現(xiàn)問題，嚴(yán)格扣分，決不留情。認(rèn)真組織職業(yè)技能鑒定的申報(bào)工作，鼓勵(lì)和支持員工參加學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。全體干部職工政治素養(yǎng)的不斷提高，為我局（營銷部）順利完成今年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)任務(wù)提供了有力的思想保障。因此，半年來，單位干部職工情緒穩(wěn)定，始終保持敬業(yè)愛崗、兢兢業(yè)業(yè)的精神風(fēng)貌。幾項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況今年共購進(jìn)卷煙大箱，較上年同期大箱增加箱，增長；銷售卷煙箱，較上年同期增加箱，增長；實(shí)現(xiàn)銷售收入萬元，同比增加萬元，增長。四、進(jìn)一步抓好精神文明建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)，用科學(xué)發(fā)展觀和行業(yè)價(jià)值觀統(tǒng)一職工隊(duì)伍的思想，提高干部職工的思想覺悟和綜合素質(zhì)，增強(qiáng)責(zé)任意識和危機(jī)意識。加強(qiáng)卷煙打假力度和市場監(jiān)管能力：擴(kuò)展市場監(jiān)管的深度和廣度，進(jìn)一步提高市場管控能力。二、以“保增長、上水平”為任務(wù)目標(biāo)，緊緊圍繞姜成康局長來同調(diào)研時(shí)提出的“五個(gè)上水平”工作要求以及馮局長在全市煙草專賣管理工作會議上的講話精神，進(jìn)一步加大打假工作力度，進(jìn)一步加強(qiáng)專賣內(nèi)管工作，進(jìn)一步抓好專賣隊(duì)伍建設(shè)，扎實(shí)有效推進(jìn)專賣管理整體工作。下部工作措施：以營銷上水平和雙優(yōu)創(chuàng)建為基準(zhǔn)，努力使?fàn)I銷工作在上一個(gè)新的水平。工作中存在的問題盡管今年圍繞中心工作做了大量扎實(shí)有效的工作，也取得了一定成績，但還存在以下不足：客戶經(jīng)理服務(wù)技能有限，客戶經(jīng)營能力不強(qiáng)，市場還需進(jìn)一步完善。黨風(fēng)廉政、精神文明工作按照年初安排有計(jì)劃有步驟的開展，按計(jì)劃進(jìn)行中心組學(xué)習(xí)，黨課學(xué)習(xí)，企業(yè)文化培訓(xùn)等。（三）對于新辦客戶，我局還進(jìn)行了集中培訓(xùn)的方式對客戶傳授許可證的各項(xiàng)規(guī)章制度。意志品質(zhì)，培養(yǎng)專賣隊(duì)伍的時(shí)間觀念，集體觀念，紀(jì)律觀念。五是專賣隊(duì)伍建設(shè)有新活力（一）明確崗位流程及崗位職責(zé)，并將各類行政許可執(zhí)行流程及崗位職責(zé)進(jìn)行了公示。我局向大家承諾：只要一接到舉報(bào)，煙草專賣部門將按照舉報(bào)必查、投訴必究、查證必復(fù)、嚴(yán)格保密的原則，認(rèn)真查處，并把調(diào)查處理結(jié)果向舉報(bào)人反饋。（二）我局主動同左云縣局取得聯(lián)系建立起市場監(jiān)管內(nèi)部聯(lián)防協(xié)作機(jī)制，密切關(guān)注新動向，聯(lián)合公安、高速交警等執(zhí)法部門采取強(qiáng)有力的措施，嚴(yán)厲打擊販?zhǔn)奂贌熁顒?，尤其對販運(yùn)假煙的違法行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊,切斷內(nèi)蒙假煙流入我市的渠道, 堅(jiān)決遏制假煙反彈。二是內(nèi)部專賣管理要有新內(nèi)涵（一）首先我們建立并健全了專賣內(nèi)管的相關(guān)制度、監(jiān)管職責(zé)、運(yùn)作流程、機(jī)構(gòu)設(shè)置、崗位人員等監(jiān)管基礎(chǔ)資料。第二、把“上新水平” 作為創(chuàng)建優(yōu)秀縣級局推動專賣管理工作發(fā)展的主要任務(wù)一是文化建設(shè)要有新內(nèi)容為全面宣傳全局文化理念，我們做到“四個(gè)相結(jié)合”（一）與文化建設(shè)工作計(jì)劃相結(jié)合，建立健全了我局文化建設(shè)的工作計(jì)劃。二是提高品牌培育的成功率，針對重點(diǎn)品牌和新引進(jìn)品牌，加強(qiáng)對市場的調(diào)研及對品牌的跟蹤，對品牌培育采取循序漸進(jìn)的方式，制定合理品牌推廣方案，同時(shí)制定了品牌培育考核方案，提高員工對品牌培育的重視度。還根據(jù)不同形式的工作要求，發(fā)揮大廳功能，從集體換發(fā)許可證，3二是大廳為基礎(chǔ)，重視農(nóng)村客戶的培訓(xùn)問題。每月組織召開專題例會，歸納、整理和分析匯總上月“雙千”信息資料，切實(shí)為提升服務(wù)水平打好基礎(chǔ)。我們對信息員開展了系統(tǒng)的培訓(xùn)、座談，提高他們的模范帶頭的能力。還隨時(shí)視市場表現(xiàn)情況適時(shí)開展專題調(diào)研，積極發(fā)揮“雙千”信息功能，我部從新確立了零售戶信息員和零售戶信息員，建立動態(tài)檔案，和信息跟蹤辦法（以每半月進(jìn)行信息溝通匯總），真正通過零售戶和消費(fèi)者及時(shí)掌握真實(shí)的市場信息。從**月到**月實(shí)施**個(gè)月，服務(wù)宣傳的主題是“同心服務(wù)、相伴成長”。同時(shí)加強(qiáng)對服務(wù)冊的維護(hù)工作。在工作上創(chuàng)新打假方法，針對一些不法分子常利用凌晨、中午、夜里非法經(jīng)營假煙和把假煙化整為零藏匿的問題，對專賣稽查人員實(shí)行錯(cuò)時(shí)工作制度，加大對一些重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)地段的監(jiān)控力度，不斷增強(qiáng)專賣工作的針對性和實(shí)效性；并且取得了很好的效果。我局堅(jiān)持以“主動尋找線索、主動聯(lián)合出擊、主動跨區(qū)協(xié)作”的“三主動”打假工作思路，積極拓展打假工作的深度和寬度，在市局統(tǒng)一部署下開展了一系列打假行動，元月*日上午8*時(shí)左右與***派出所聯(lián)合，在從***去往***的208國道路段查獲當(dāng)事人連財(cái)順無證運(yùn)輸?shù)木頍熞还?*個(gè)品種，共計(jì)***條整，案值約為***元，在**月**日凌晨零時(shí)左右與***市公安局城區(qū)分局和**市城區(qū)煙草專賣局聯(lián)合，在**市***街派出所對面小區(qū)**單元**號房間內(nèi)查獲當(dāng)事人彭統(tǒng)慶違法卷煙**個(gè)品種的高檔卷煙**條整，案值約為**元，**月**日和**月**日連續(xù)兩天上午，在***當(dāng)場查獲違法串碼及外渠道卷煙**個(gè)品種，共計(jì)**條，標(biāo)值達(dá)**元；在***當(dāng)場查獲違法卷煙三個(gè)品種，共計(jì)**條，標(biāo)值達(dá)***元。三、專賣管理又有新手段通過開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)，全體專賣人員的素質(zhì)明顯得到提升。客戶經(jīng)理加強(qiáng)對零售戶的目標(biāo)引導(dǎo)和控制，提高零售戶贏利水平和能力；進(jìn)一步完善農(nóng)網(wǎng)大廳服務(wù)功能，不斷改進(jìn)服務(wù)農(nóng)村客戶的方式方法，鞏固和發(fā)展了農(nóng)網(wǎng)建設(shè)成果；從客戶經(jīng)理的素質(zhì)抓起，加強(qiáng)溝通，從而打造服務(wù)品牌，提高了客戶滿意度。按照省市局對電子結(jié)算的要求，我營銷部克服了郵政無法對接的困難，通過大力宣傳、分片負(fù)責(zé)的方法使零售戶逐步理解了電子結(jié)算意義，積極配合我們工作的開展，使我營銷部的電子結(jié)算率從年初的**%迅速提高到11月底的**%，計(jì)劃在年底前要達(dá)到**%。五類卷煙**件，完成金額**萬元?，F(xiàn)將我局**年的工作總結(jié)如下：一、各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)完成情況：今年上半年，截止*月，我局卷煙累計(jì)銷售總額***萬元，完成全年計(jì)劃的***%；銷售卷煙 **件；其中：一類卷煙 **件，完成金額**萬元。（五）、深入推進(jìn)安全專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案演練工作。（四）、加強(qiáng)安全專項(xiàng)整治工作，提高安全事故有效防范能力一是要始終以防火安全為重點(diǎn)，認(rèn)真貫徹落實(shí)消防法規(guī)，大力開展消防安全宣傳教育，切實(shí)加強(qiáng)消防監(jiān)控和滅火設(shè)施建設(shè)，組織一次義務(wù)消防隊(duì)和職工開展火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案演練。要加強(qiáng)安全管理信息系統(tǒng)建設(shè)。要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，加大安全投入力度，進(jìn)一步加強(qiáng)對建設(shè)項(xiàng)目安全設(shè)施“