演講與口才---社交禮儀培訓(xùn)(文件)
【正文】 如何處理異議,感謝異議：首先要以真誠態(tài)度友好的態(tài)度對待異議，千萬不要把客戶的異議視為對自己的職責(zé)和刁難。 如果是客戶錯了，也不要責(zé)備，相反要概括地說明問題，說明這是個誤會，或者把責(zé)任歸于自己解釋不清而引起的誤會。 兌現(xiàn)服務(wù)承諾：如果工作人員不能按照客戶要求去做的時候，可以告訴他你可以做的、最接近他的需求的事情是什么，向他提供至少兩種可供替代的選擇方案。 ●若把“但是”換成“也”，這么說： ——“您說的有道理，我這里也有一個滿好的主意， 不妨我們再議一議，如何？”,將“但是”換成“也”,溝 通 技 巧 ——做一個彈性溝通者,●“我感謝你的意見，同時也??” ●“我尊重你的看法，同時也??” ●“我同意你的觀點，同時也??” ●“我尊重你的意圖，同時也??”,“合一架構(gòu)”,溝 通 技 巧 ——做一個彈性溝通者,●三層意思： ——表明你能站在對方的立場看問題，易達契合。,中止模式,2024/10/24,可以成人和成事,良好的人際溝通達到的結(jié)果：,上級：1，愿意培養(yǎng)你， 2，給你機會 3，放心，放手 4，提供支援 5，消除干擾 下級：1，愿意跟從你 2，支持和理解 3，反饋信息，出謀劃策 4，共度困難 同僚：配合，幫助,2024/10/24,32,下對上溝通三大注意,注意領(lǐng)導(dǎo)情緒 注意領(lǐng)導(dǎo)意愿 注意領(lǐng)導(dǎo)立場,接受命令的三個步驟,步驟1 立刻回答“是”，迅速走向主管 步驟2 記下主管交辦事項的重點 步驟3 理解命令的內(nèi)容和含義,注意點1 不清楚的地方，詢問清楚為止 注意點2 盡量以具體化的方式，向主管 確認(rèn)命令的內(nèi)容 注意點3 要讓主管把話說完后，再提出 意見或疑問,高效的時間管理,時間管理的原則 原則一：80/20原則,20%的工作占整個工作80%的價值 集中80%的精力做好20%的工作 投入20%的精力做另外80%的工作,原則二：排列優(yōu)先次序,緊急,不緊急,重要,不重要,A：緊急 重要,B：不緊急 重要,C：緊急 不重要,D：不緊急 不重要,時間管理四象限,緊急,重要,不重要,防患未然 改進產(chǎn)能 建立人際關(guān)系 發(fā)掘新機會 規(guī)劃、休閑,繁瑣的工作 某些信件 某些電話 浪費時間之事 有趣的活動,‘重要’與‘緊要’之區(qū)別,從容人,無用人,危機 急迫的問題 有期限壓力的計劃,壓力人,不速之客 某些電話 某些信件與報告 某些會議 必要而不重要的事 受歡迎的活動,無聊人,不緊急,今日事今日畢,拖延決定或行事緩慢是非常危險的習(xí)慣。 要開口說話，
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