醫(yī)院患者滿意度調(diào)查與結(jié)果分析范文(文件)
【正文】 督措施滿意度調(diào)查工作遵守調(diào)查紀(jì)律，調(diào)查行為規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)，調(diào)查員不得委托被調(diào)查科室代收發(fā)問卷，不得對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行誘導(dǎo)，確保調(diào)查的信息全面真實(shí)。二、問卷說明：本月共發(fā)放門診及住院患者問卷調(diào)查表26份，收回26份，據(jù)調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)，本月三科大夫、患者平均滿意度為98%。各科存在的問題歸結(jié)如下：病房環(huán)境差，保潔員存在用拖把擦床頭櫥的現(xiàn)象。整改措施：病房衛(wèi)生問題已向院感科趙主任反應(yīng)，同護(hù)士長(zhǎng)一起加強(qiáng)保潔員的績(jī)效考核。找出醫(yī)療服務(wù)存在的薄弱環(huán)節(jié),改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)措施,提高醫(yī)院的綜合服務(wù)水平。其中滿意度最高的為服務(wù)態(tài)度，滿意度最低的病區(qū)衛(wèi)生。規(guī)定星期一，星期三，星期五，對(duì)病區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行徹底打掃。調(diào)動(dòng)人員工作積極性，對(duì)病人滿意度高的護(hù)理人員給予提出表揚(yáng)。第五篇：2011患者滿意度調(diào)查分析整改2011年XXX市中蒙醫(yī)院 患者滿意度調(diào)查分析及持續(xù)改進(jìn)措施隨著社會(huì)的發(fā)展、人們生活水平和健康意識(shí)的不斷提高，患者對(duì)醫(yī)療工作的要求也日益提高，我們的工作如果仍在原來的基礎(chǔ)上停滯不前，勢(shì)必引起患者的失望和不滿。但隨著醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻和醫(yī)療資源的不對(duì)稱，病人的就醫(yī)選擇性大，因此如何以服務(wù)質(zhì)量爭(zhēng)取病人就醫(yī)，贏得更穩(wěn)定的就醫(yī)病人，是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)更好跟快發(fā)展所必須考慮的。有的是患者的病情加重，家屬焦慮、憂悶而醫(yī)護(hù)人員解釋工作不到位；有的是因醫(yī)護(hù)人員態(tài)度冷漠。一方面是患者對(duì)醫(yī)療知識(shí)的認(rèn)知不足，而另一方面當(dāng)現(xiàn)有醫(yī)療水平無法解決的問題出現(xiàn)時(shí)醫(yī)療工作人員并未對(duì)患者及家屬進(jìn)行詳細(xì)的解釋。為更好的為患者提供醫(yī)療服務(wù)，達(dá)到更高的患者滿意度打下基礎(chǔ)。同時(shí)我院也應(yīng)逐步提高本院醫(yī)務(wù)人員自身醫(yī)療工作水平，加強(qiáng)常見病、多發(fā)病的診治能力。二、現(xiàn)有醫(yī)療技術(shù)和患者期望之間有一定差距。對(duì)醫(yī)療活動(dòng)中的一些問題不理解。以便更好的為患者提供醫(yī)療服務(wù)，提高患者滿意度。按照常見疾病的健康教育手冊(cè)，增加健康教育宣傳力度。在健康教育與、醫(yī)療、護(hù)理知識(shí)告知方面：要求各科室組織學(xué)習(xí)，進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的內(nèi)涵。健康教育方面，患者表示部分科室的醫(yī)務(wù)人員缺乏對(duì)病房環(huán)境、主管護(hù)士、疾病相關(guān)知識(shí)、飲食指導(dǎo)、藥物的作用及檢查注意事項(xiàng)等相關(guān)信息的詳細(xì)介紹。一、調(diào)查方式：患者住院期間，由護(hù)辦室人員深入病房，與家屬或患者面對(duì)面的溝通、交流，對(duì)住院或即將出院的患者或其家屬請(qǐng)求配合填寫調(diào)查表，說明填寫方法和目的，被調(diào)查人進(jìn)行填寫，不識(shí)字的可由陪護(hù)人員代寫，或者由護(hù)士根據(jù)患者要求進(jìn)行填寫，并現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一收回。護(hù)理部 201541第四篇：住院患者滿意度調(diào)查分析報(bào)告住院患者滿意度調(diào)查分析報(bào)告住院患者滿意度調(diào)查，是醫(yī)院管理的重要組成部分，是評(píng)價(jià)醫(yī)療質(zhì)量的有效手段。原因分析：保潔員未經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)，文化水平低，個(gè)別保潔員存在懶惰的現(xiàn)象。其中，門診調(diào)查4名患者，滿意度100%；外科調(diào)查4名患者，%；內(nèi)科調(diào)查18名患者，%。為了解患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的真實(shí)需求，找出護(hù)理服務(wù)存在的薄弱環(huán)節(jié),提高醫(yī)院的綜合服務(wù)水平。，執(zhí)行每月出院患者有效電話回訪率在90%不獎(jiǎng)不
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