度住院患者護(hù)理工作滿意度調(diào)查分析總結(jié)(文件)
【正文】 、胡曉嵐、趙靜、張紅琴（3）、黎莎、晏小莉、張亮、杜蓮莉、袁尚奎、劉記宏、吳敏。根據(jù)患者的護(hù)理等級(jí)，對護(hù)士提供的基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)不太滿意。對做檢查時(shí)等候過久感到不滿意。以后在外出檢查是不用排隊(duì)等待過久。護(hù)理工作質(zhì)量提高與護(hù)理人力資源的合理配備密切相關(guān)。加強(qiáng)與后勤部門聯(lián)系，及時(shí)維修病區(qū)設(shè)施，完善病區(qū)設(shè)備，提高病員的滿意度，提高病區(qū)質(zhì)量管理?？剖屹|(zhì)控員聯(lián)合護(hù)士長切實(shí)發(fā)揮作用，并將發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋給科室。嚴(yán)格操作流程，加強(qiáng)巡視，密切觀察患者變化。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對各項(xiàng)知識(shí)及技能進(jìn)行培訓(xùn)、考核。一、存在問題：對個(gè)別護(hù)士的服務(wù)態(tài)度和語言不滿意。對護(hù)士講解的康復(fù)和健康指導(dǎo)相關(guān)知識(shí)不太理解。二、病人意見與建議：住院期間，希望護(hù)士加藥時(shí)動(dòng)作能快一點(diǎn)。部分護(hù)士不安心本職工作，對護(hù)理工作缺乏熱情，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，影響護(hù)理質(zhì)量的提高。護(hù)士還應(yīng)指導(dǎo)工勤人員，如指導(dǎo)病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、消毒隔離等。繼續(xù)執(zhí)行并完善手術(shù)病人術(shù)前術(shù)后訪視制度，全麻病人需在清醒后，由手術(shù)室工作人員護(hù)送會(huì)病房。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改正。合理排班，將人力資源利用最大化。六、科室提名最滿意護(hù)士：急診科：和詠梅；內(nèi)科：羅碧梅；；婦產(chǎn)科：妮玉芳；外科：施永前；手術(shù)室:楊春花。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對各項(xiàng)知識(shí)及技能進(jìn)行培訓(xùn)、考核。嚴(yán)格操作流程，加強(qiáng)巡視，密切觀察患者變化?？剖屹|(zhì)控員聯(lián)合護(hù)士長切實(shí)發(fā)揮作用，并將發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋給科室。病區(qū)患者文化層次偏低，注意總結(jié)健康教育方式及語言的使用，以提高健康教育覆蓋率及有效率，從而提高整個(gè)滿意度。護(hù)理工作繁雜瑣碎，護(hù)理人力不足以及個(gè)別科室未合理排班，造成護(hù)理操作不及時(shí)，如呼叫響時(shí)換藥不及時(shí)，患者離院后更換床鋪不及時(shí)；基礎(chǔ)護(hù)理如患者的生活護(hù)理及心理護(hù)理不到位，是患者對護(hù)理工作產(chǎn)生不滿意的重要因素。個(gè)別護(hù)士態(tài)度稍差。對護(hù)士的操作水平感到不滿意。根據(jù)患者的護(hù)理等級(jí)，對護(hù)士提供的基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)不太滿意?？剖野才抛o(hù)理員每天為新入科患者排號(hào)，快輪到時(shí)護(hù)士在安排患者前往檢查處等候檢查，不讓患者自行排隊(duì)。合理排班，將人力資源利用最大化。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改正。繼續(xù)加強(qiáng)科室人員工作責(zé)任心教育，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)。醫(yī)院食堂由個(gè)體承包，雇傭勞務(wù)過少以至于飯菜過于單一化。三、原因分析：護(hù)理人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，是影響護(hù)理服務(wù)的主要因素。住院期間，希
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1