【正文】 滿意。分析深層原因：一是醫(yī)護人員素質和觀念跟上了時代的發(fā)展，對住院患者有愛心和同情心；二是醫(yī)護人員對醫(yī)院改制適應較快，對醫(yī)院的內(nèi)部服務或待遇等比較滿意。醫(yī)院管理者不僅要對患者負責，而且要對醫(yī)護人員負責，不僅應加強對醫(yī)護人員的服務理念和人文關懷教育，還應對醫(yī)務人員等給予足夠的關注，真正地體現(xiàn)以人為本的思想。其中有一些不足，體現(xiàn)在對患者護理時，有些護士的技術不夠熟練。當人們生病的時候，醫(yī)生可以通過齊全的和先進的醫(yī)療設施正確地診斷病人所患的疾病，從而使病人得到及時的和得當?shù)闹委?，使病人盡快康復。因此，醫(yī)務人員應積極主動的深入病房，觀察了解患者的心理、生理變化、治療效果，充分認識治療過程中存在的問題，并認真查找原因，盡快糾正不足之處，從而有利于治療與護理的順利進行，有利于醫(yī)患之間融洽溝通，調整患者不良情緒，最終為患者盡快恢復健康創(chuàng)造有利條件。本次調查中，住院患者對病房的環(huán)境感覺非常滿意，對醫(yī)院內(nèi)的衛(wèi)生感覺滿意，但是對辦理手續(xù)程序不是很滿意，不夠簡便。但是國家采取了一系列的政策，對農(nóng)村合作醫(yī)療和醫(yī)療保險的投入大量資金，使患者感到滿意。對實習醫(yī)務人員要做到放手不放眼，確保醫(yī)療安全。（二）加強醫(yī)療收費管理1．應該健全收費管理制度，嚴格執(zhí)行收費標準，準確合理收費，將收費標準公示于病區(qū)醒目處，嚴格執(zhí)行住院患者費用一日單制，當患者對收費標準有疑問時，要耐心解釋，幫助患者查詢。凡是家屬提出的問題首次接待的醫(yī)務人員負責解釋清楚，禁止以各種理由推諉患者家屬。因技術操作不熟練或處理不當引起的沖突，應及時采取補救措施，向患者家屬進行誠懇的解釋和道歉。三、醫(yī)務人員對住院患者的關心(溝通)對提高滿意度有積極的作用。（請您在選項上劃“√”本次調查約需要占用您15分鐘，謝謝您的協(xié)助！祝您早日康復！ 住院科室＿＿＿＿＿＿入院至出院日期＿＿＿＿＿＿＿＿ 您的性別？ A、男 B、女 您的年齡（如是未成年人由家長填寫）？A、未成年人（18歲以下） B、成年人（1860歲） C、老年人（60歲以上） 您的職業(yè)是？ A、城鎮(zhèn)職工 B、農(nóng)民 C、學生 D、其他 您的婚姻狀況？A、已婚 B、未婚 您接受教育的程度？ A、初中及其以下 B、中專/高中 C大專/本科 D、碩士及其以上 您是哪種付費方式? （此題可多選） A、完全自費 B、農(nóng)村合作醫(yī)療 C、醫(yī)療保險 D、商業(yè)保險 E、其他來源 您家庭的月平均收入水平？A、1000元以下 B、1000～2000元 C、2000～3000元 D、3000～4000元 E、4000元以上 您此次對住院所患的疾病是否清楚？ A、是 B、否 您對所患疾病的治療方法是否清楚？ A、是 B、否您在入院時對醫(yī)院的衛(wèi)生狀況是否滿意？ A非常滿意　　　B基本滿意　　　C一般 D不太滿意　 E不滿意　　1您對醫(yī)護人員在入院時詳細介紹的有關住院的注意事項是否滿意？　　 A非常滿意　　　B基本滿意　　　C一般 D不太滿意　 E不滿意1各樓層是否有清楚明確的指示牌和看板?　 A、是 B、否1您對辦理入院手續(xù)的程序是否滿意？　 A非常滿意　　　B基本滿意　　　C一般 D不太滿意　 E不滿意　　1您對護理人員的服務態(tài)度是否滿意？　 　　 A非常滿意　　　B基本滿意　　　C一般 D不太滿意　 E不滿意1您對護士的技術操作（如靜脈穿刺等）是否滿意？　 　　 A非常滿意　　　B基本滿意　　　C一般 D不太滿意　 E不滿意 1您對主管醫(yī)生服務態(tài)度是否滿意？　 　　　 A非常滿意　　　B基本滿意　　　C一般 D不太滿意　 E不滿意　　1您對主管醫(yī)生的診療措施是否滿意？　　　 A非常滿意　　　B基本滿意　　　C一般 D不太滿意　 E不滿意　 1您住院期間除主管醫(yī)師外，對科主任或上級醫(yī)師進行的查房是否滿意？　　 A非常滿意　　　B基本滿意　　　C一般 D不太滿意　 E不滿意　　　1您對醫(yī)技科室醫(yī)務人員的服務態(tài)度是否滿意？　　　 A非常滿意　　　B基本滿意　　　C一般 D不太滿意　 E不滿意　　　主管醫(yī)生向您交待病情是否清楚？　 A、是 B、否　　　2您對護理人員晨間護理情況是否滿意？　　　　 A非常滿意　　　B基本滿意　　　C一般 D不太滿意　 E不滿意　 2您對護理人員巡視病房情況是否滿意？　　　　 A非常滿意　　　B基本滿意　　　C一般 D不太滿意　 E不滿意 2您對護理人員床邊交班情況是否滿意？　　　　 A非常滿意　　　B基本滿意　　　C一般 D不太滿意　 E不滿意　　2每次發(fā)藥時，您對護士指導您服藥是否滿意？　 　　 A非常滿意　　　B基本滿意　　　C一般 D不太滿意　 E不滿意2您在住院期間，對醫(yī)院的病房環(huán)境衛(wèi)生是否滿意？A非常滿意　　　B基本滿意　　　C一般 D不太滿意　 E不滿意2您在住院期間，醫(yī)院的醫(yī)療設施是否齊全？　A、是 B、否2您在住院期間，醫(yī)院的醫(yī)療設施是否先進？　A、是 B、否　　2您對醫(yī)生和護士解答您提出的治療方面的問題的耐心程度是否滿意？　 　　 A非常滿意　　　B基本滿意　　　C一般 D不太滿意　 E不滿意　　2當您按床頭紅燈時，您對護士到床邊服務是否滿意？　 　　 A非常滿意　　　B基本滿意　　　C一般 D不太滿意　 E不滿意　　您對醫(yī)務人員向您介紹住院須知和健康教育知識是否滿意？　　　 A非常滿意　　　B基本滿意　　　C一般 D不太滿意　 E不滿意3在您住院期間，醫(yī)院對患者的意見和投訴情況是否重視？ A、是 B、否　　3您對辦理出院手續(xù)的程序是否滿意？　　　 A非常滿意　　　B基本滿意　　　C一般 D不太滿意　 E不滿意　　3您出院時對醫(yī)生和護士的囑咐是否滿意？　 　　　 A非常滿意　　　B基本滿意　　　C一般 D不太滿意　 E不滿意 3您對這次住院的治療效果是否滿意？　 　　 A非常滿意　　　B基本滿意　　　C一般 D不太滿意　 E不滿意3您對您此次住院的檢查項目收費合理情況是否滿意？ A非常滿意　　　B基本滿意　　　C一般 D不太滿意　 E不滿意3您對您此次住院的藥品價格收費合理情況是否滿意？ A非常滿意　　　B基本滿意　　　C一般 D不太滿意　 E不滿意3在您住院期間，醫(yī)院是否巧立名目收費？A、是 B、否3您對您此次住院的衛(wèi)生服務收費合理情況是否滿意？ A非常滿意　　　B基本滿意　　　C一般 D不太滿意　 E不滿意 3總體來說，您對這次住院的總程度是否滿意？　　　 A非常滿意　　　B基本滿意　　　C一般 D不太滿意　 E不滿意您對本院的住院服務有何建議: 對您給與的認真配合和支持表示感謝，祝您身體健康 2010年 月 日附錄2醫(yī)院簡介齊齊哈爾市第一醫(yī)院坐落于鶴城的中心地帶，毗鄰于風景秀麗的龍沙公園，在勞動湖秀水清風的映襯下，向世人展示著勃勃的雄姿和獨特的魅力。 醫(yī)院現(xiàn)擁有正式職工1406人，編制床位1000張，臨床醫(yī)技科室72個，年門診量46萬多人次，收治住院病人2萬余人次，手術患者1萬余人次。 醫(yī)院曾先后被衛(wèi)生部、省委、省政府、省衛(wèi)生廳授予“全國衛(wèi)生系統(tǒng)先進集體”、“全國首批百姓放心醫(yī)院”、“全省衛(wèi)生系統(tǒng)先進集體”、“全省黨風廉正建設先進集體”、“省級先進黨組織”和“齊