醫(yī)院患者滿意度調(diào)查與結(jié)果分析范文-wenkub
2024-10-28 18 本頁面
【正文】 科室及門診醫(yī)技的就診患者，如：心理科、性醫(yī)學(xué)科、口腔內(nèi)科、準(zhǔn)分子、超聲醫(yī)學(xué)科、醫(yī)學(xué)影像等。二、調(diào)查方法調(diào)查內(nèi)容總體分為門診服務(wù)、住院部服務(wù)兩大部分。關(guān)鍵詞：患者 滿意度 測(cè)評(píng)考核中圖分類號(hào)：R197 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：10039082（2017）1000002隨著我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生改革的深化，理論界越來越注重“患者滿意度”對(duì)于醫(yī)院的服務(wù)改革[1]。方法 委托第三方調(diào)查員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)問卷調(diào)查，以及電話回訪調(diào)查，通過滿意度測(cè)評(píng)體系進(jìn)行考核。結(jié)果 %，%，%。2013年國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委、國(guó)家中醫(yī)藥管理局制定了《加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”》，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)療從業(yè)人員行為，這體現(xiàn)出國(guó)家對(duì)于醫(yī)療服務(wù)行業(yè)質(zhì)量的高度關(guān)切。聘請(qǐng)第三方調(diào)查員來現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，以保證調(diào)查結(jié)果的客觀、公平、公正[2]。每個(gè)無病房科室調(diào)查15份、醫(yī)技科室調(diào)查20份?？己朔譃榕R床無病房科室、臨床有病房科室、醫(yī)技科室、麻醉手術(shù)四個(gè)部分。同時(shí)，科室被投訴情況及省衛(wèi)生計(jì)生委測(cè)評(píng)結(jié)果一并納入科室考核。具體情況見圖1。四、結(jié)果分析從圖3中可以看出，在15月份患者不?M意原因中，醫(yī)療問題和護(hù)理問題占的比重較大，%%，窗口后勤服務(wù)和醫(yī)院層面所占比例較小，%。其次是，排隊(duì)多、后勤服務(wù)不到位、醫(yī)療費(fèi)用高、硬件設(shè)施差等原因。醫(yī)生對(duì)于患者更多是一種幫助者、安慰者的角色，病痛已經(jīng)讓患者情緒低落，醫(yī)生的鼓勵(lì)會(huì)讓患者重拾信心，以良好的心態(tài)面對(duì)病魔。護(hù)理人員亦是如此。看病流程應(yīng)體現(xiàn)“以人為本”的宗旨，合理化流程，簡(jiǎn)化流程，盡量縮短排隊(duì)等候的時(shí)間。第三，加強(qiáng)醫(yī)院制度化、規(guī)范化建設(shè)，完善質(zhì)量考核體系。對(duì)于經(jīng)常受患者表揚(yáng)的個(gè)人或集體，則要進(jìn)行宣傳、表彰，樹立正面典型，讓醫(yī)院形成風(fēng)清氣正的文化氛圍，從而讓醫(yī)護(hù)人員自我約束，提高職業(yè)修養(yǎng)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。醫(yī)院應(yīng)結(jié)合自身發(fā)展，及時(shí)更新醫(yī)療器材設(shè)備，擴(kuò)大科室面積，增加掛號(hào)、取藥、收費(fèi)窗口，完善病房設(shè)施條件，時(shí)刻保持環(huán)境衛(wèi)生、整潔，優(yōu)化醫(yī)院HIS系統(tǒng)和網(wǎng)上、微信預(yù)約診療系統(tǒng)，方便患者。參考文獻(xiàn)[1]黃鶴沖，陳沛軍，[J].現(xiàn)代醫(yī)院，2015，15（3）：110112.[2]王淑玲，[J].藥業(yè)論壇，2009，18（24）.[3][J].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2016，13（17）：2124.[4]李艷，[J].現(xiàn)代醫(yī)院，2015（1）：：朱婉露（1988―），女，漢族，安徽蕪湖人，皖南醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院，助理政工師，管理學(xué)學(xué)士。二、患者滿意度工作調(diào)查方式?！蹲≡夯颊邼M意度調(diào)查表》。，了解患者滿意度―1―及患者需求。每月開展一次《住院患者滿意度調(diào)查表》，《門診患者滿意度調(diào)查表》問卷調(diào)查工作。每月中層干部例會(huì)上通報(bào)、反饋各項(xiàng)患者滿意度調(diào)查結(jié)果以及院科二級(jí)投訴情況。各臨床科室的管床醫(yī)師，必須對(duì)自己出院10日內(nèi)的每位患者進(jìn)行電話回訪。市場(chǎng)部人員必須是實(shí)際、客觀反映醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員給患者的真實(shí)滿意度情況。同時(shí)在評(píng)優(yōu)和評(píng)先進(jìn)時(shí)也將獲得加分。五、患者滿意度監(jiān)
數(shù)學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1