【正文】 微笑微笑是一種不花錢就能獲得的魅力。請給幫助你的人一個(gè)衷心感激的微笑。這種誠摯的感受會(huì)讓你獲得比自己想象中還要多得多的美好情感。為實(shí)現(xiàn)公司的遠(yuǎn)景規(guī)劃和企業(yè)目標(biāo)，促使公司持續(xù)、快速、穩(wěn)定的發(fā)展，一支高效，高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)是公司必不可少的因素之一，在這里我們旨在重點(diǎn)打造一支高績效員工團(tuán)隊(duì)，而圍繞著這一課題展開深入的研討。首先在這里我想說：“怎樣才能稱得上是一個(gè)團(tuán)隊(duì)呢”？同時(shí)，作為團(tuán)隊(duì)它要有那些必要條件作為基礎(chǔ)，才能使我們的團(tuán)隊(duì)名副其實(shí)呢？第一點(diǎn)：打造高績效團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)：自主性、思考性和協(xié)作性。:是指我們要擴(kuò)大知識攝取量，通過閱讀和整理相關(guān)信息，豐富自己的知識，要敢于創(chuàng)新，經(jīng)常檢討過去的不足，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。在實(shí)際工作中總會(huì)有不盡人意的地方，和這樣或那樣的問題和困難，同時(shí)，同事之間也難免產(chǎn)生摩擦，例如：對于某一件事情可能有的會(huì)認(rèn)為這樣做比較好，有的會(huì)認(rèn)為那樣做也能做好，但是大家可能都沒有說出來。這樣我們就初步形成了一個(gè)團(tuán)隊(duì)所具備的良好素質(zhì)。拳頭只有在緊握的時(shí)候，才能將力量發(fā)揮到最大，一個(gè)團(tuán)隊(duì)也是如此。不少管理實(shí)踐者也都認(rèn)為，沒有等級的區(qū)分，員工根本不可能產(chǎn)生工作的動(dòng)力。上個(gè)世紀(jì)80年代，人們最為熟悉的電視機(jī)莫過于“凱歌”飛躍“”金星“”上?！暗绕放疲瑫r(shí)至今日，這些名字早已從人們的視線中消失，原因何在？與今天的電視機(jī)市場一樣，當(dāng)年這些廠家為了各自的眼前利益展開了激烈的價(jià)格大戰(zhàn)，其結(jié)果是在自己造成的”戰(zhàn)火中“紛紛倒下。而B國的4家企業(yè)則共同出資10億元，集中人力物力，產(chǎn)品上市的時(shí)間大大縮短，只需要3個(gè)月。這個(gè)道理不僅適用于市場上的對手之間，在同一個(gè)組織中，由于具有共同的利益、挑戰(zhàn)和共同的愿景，管理者更沒有必要在組織內(nèi)部制造不必要的競爭與對立，而應(yīng)鼓勵(lì)員工共同合作，一起為公司總目標(biāo)努力。不知道大家猜到了嗎，我在這里公布答案：安裝鏡子是為了方便殘疾人，因?yàn)闅埣踩俗喴芜M(jìn)電梯后，不便于轉(zhuǎn)過去看電梯到了幾樓，但如果有那么一面鏡子，他們就可以很方便地看看自己是不是到了目的地，到時(shí)候退出來即可。無論是發(fā)布信息還是接受信息的人，都應(yīng)試著從對方的角度去理解這些信息的內(nèi)涵，而不能像上面的例子一樣，僅從“健康人”的角度看問題而置殘疾人的存在于不顧。如果我們看到，聽到，想到的只是相互間的幫助，協(xié)作，和謙恭，那么我們就會(huì)遠(yuǎn)離相互間的抱怨、攀比、指責(zé)、嘲笑和譏諷，那么我們必將形成如同家庭似的團(tuán)隊(duì)，如同堅(jiān)不可摧的巨人隊(duì)伍！但也不排除很多人可能會(huì)表示懷疑，這樣一來員工還有工作的動(dòng)力嗎？如果了解員工的真實(shí)感受，領(lǐng)導(dǎo)人就會(huì)發(fā)現(xiàn)，問題的關(guān)鍵其實(shí)在于如何激發(fā)員工內(nèi)在的激情。但往往這種指點(diǎn)在團(tuán)隊(duì)成員看來已經(jīng)成了一種干涉。如此，以個(gè)人的“弱治”實(shí)現(xiàn)一個(gè)組織的“強(qiáng)治”。同時(shí)這樣才能更像，也更是一個(gè)家的感覺？總經(jīng)理就是家長和主心骨、高層管理就是姐姐和哥哥、員工就是弟弟和妹妹，而我們的辛勤勞動(dòng)就是自身價(jià)值的體現(xiàn)，我們不追求既得性的利益和短期目標(biāo)，我們首先要的是家的團(tuán)結(jié)，家的相互協(xié)作，那么我們就有創(chuàng)造長久財(cái)富的最本源的動(dòng)力和基礎(chǔ)?！边@句話聽起來很動(dòng)聽，卻顯得一廂情愿，每個(gè)雇員不可能在其內(nèi)心把別人的公司當(dāng)成自己的，他們很清楚誰是老板。相比之下，有些管理者，把錢看得很嚴(yán)，生怕別人亂花錢，自己卻大手大腳，結(jié)果員工在暗中也想盡一切辦法謀一己私利。而從情感上相互信任，是一個(gè)組織最堅(jiān)實(shí)的合作基礎(chǔ)，能給雇員一種安全感，雇員才可能真正認(rèn)同公司，把公司當(dāng)成自己的，并以之作為個(gè)人發(fā)展的舞臺(tái)?！钡谒钠喝绾嗡茉旄呖冃F(tuán)隊(duì)如何塑造一個(gè)高績效的團(tuán)隊(duì)？一．引言目前企業(yè)正面臨新的、激進(jìn)的發(fā)展目標(biāo)以及最大程度地發(fā)揮員工潛力的壓力。創(chuàng)建高績效文化是一項(xiàng)商業(yè)需要美國財(cái)政部長、前高盛董事長兼首席執(zhí)行官亨利對大多數(shù)公司領(lǐng)導(dǎo)來說，“團(tuán)隊(duì)”這一概念并不陌生。在外部環(huán)境方面，可以概括為責(zé)任與權(quán)力的統(tǒng)一，激勵(lì)與約束的統(tǒng)一，指導(dǎo)與支持的統(tǒng)一以及與外界的融洽關(guān)系；在文化方面，主要包括團(tuán)隊(duì)充滿活力與熱忱及團(tuán)隊(duì)成員不斷進(jìn)取。它以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)整體利益為前提，同時(shí)要包括團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人意愿和目標(biāo)，充分體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人意志與利益，并且具有足夠的重要性和吸引力，能夠引起團(tuán)隊(duì)成員的激情，另外這一目標(biāo)要隨環(huán)境的變化有所調(diào)整。團(tuán)隊(duì)成員間的密切團(tuán)結(jié)和高效溝通，不僅可以減少成員間的矛盾和沖突，促進(jìn)成員相互了解、相互幫助和相互交流，使各成員的矢量和最大化，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)，而且可以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員間智力資源共享，促進(jìn)知識創(chuàng)新。作為主管要及時(shí)發(fā)現(xiàn)典型，總結(jié)典型，并運(yùn)用典型。一只螞蟻如果單獨(dú)放在地面上，它只會(huì)毫無目的地亂爬；但當(dāng)螞蟻聚到一堆，情況就完全不同了。一個(gè)團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)整體，可以是松散的，如一盤散沙，甚至是互相排斥，斗狠，關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)分裂，組成派別?？傊瑢εc團(tuán)隊(duì)文化的感恩、互助、協(xié)作、上進(jìn)的正面文化，必須有銷售領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行引導(dǎo)和推進(jìn)，在實(shí)際工作生活中身體力行的推進(jìn)下來。三．影響團(tuán)隊(duì)績效的因素及其關(guān)系建立一支高績效的團(tuán)隊(duì)是每個(gè)管理者的夢想和追求，是企業(yè)在市場中達(dá)到頂峰的基石和必要的條件。眾多研究發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的系統(tǒng)特點(diǎn)對團(tuán)隊(duì)績效有重大影響。影響段對績效的因素首先是影響個(gè)人績效的因素。因此，應(yīng)該把適合的人放到適合的位置上，讓適合的人去做適合的事。（3）年齡由于年齡差異，年輕人和年齡長的人成長環(huán)境、接受教育的方式不同，通常在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中也表現(xiàn)出不同的價(jià)值觀與行為。（1）核心領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范團(tuán)隊(duì)達(dá)到高效能的前提是個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致，這就需要有人在其中起領(lǐng)導(dǎo)作用。（2）領(lǐng)導(dǎo)的情商團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的情商水平對團(tuán)隊(duì)工作績效的影響比普通團(tuán)隊(duì)成員的情商水平的影響要大得多。高情商的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能創(chuàng)造一種團(tuán)隊(duì)成員相互之間即重視不同意見，又減少是非的工作氣氛，使團(tuán)隊(duì)成為一個(gè)高績效的團(tuán)隊(duì)。對于團(tuán)隊(duì)和企業(yè)來說，溝通是一個(gè)永遠(yuǎn)的問題，但遺憾的是相當(dāng)多的團(tuán)隊(duì)中最大的隱患還是溝通。缺乏溝通這個(gè)橋梁，團(tuán)隊(duì)的任何建設(shè)，包括團(tuán)隊(duì)合作、凝聚力、培訓(xùn)、開會(huì)、定目標(biāo)都將毫無意義。有時(shí)你出于好意做了某件事情，但做夢也沒有想到會(huì)觸犯另外一個(gè)人，這種事會(huì)經(jīng)常碰到，也非常令人生氣。團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系包括上下級間的關(guān)系、成員間的關(guān)系、甚至包括團(tuán)隊(duì)成員與外界團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系。要想成為成功的高績效的團(tuán)隊(duì)不只是團(tuán)隊(duì)的事，而是團(tuán)隊(duì)里每一個(gè)人的事，如果我們每一個(gè)人都能積極參與 團(tuán)隊(duì)的每一件事，每一個(gè)人都能不用過多的安排而去主動(dòng)做事情，如果我們毫無保留的把自己的經(jīng)驗(yàn)共享，當(dāng)別人工作完不成或者出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)我們能夠主動(dòng)幫助他解決，像自己的工作一樣共同完成，而不是袖手旁觀看笑話。理清你的“授權(quán)范圍”與他的“有效操作空間”時(shí)時(shí)提醒他未能自動(dòng)自發(fā)的地方②團(tuán)隊(duì)的第二個(gè)前提是“思考性”→例如：中國移動(dòng).“我能，我能，我能”反思：我自己會(huì)不會(huì)經(jīng)常發(fā)掘問題點(diǎn)(原因、癥結(jié))？會(huì)不會(huì)對這個(gè)問題點(diǎn)尋求對策？會(huì)不會(huì)對自己的工作定期提出流程改善建議？建議：打破一些沒有必要的習(xí)慣或規(guī)定團(tuán)隊(duì)二：團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件“協(xié)作性”及工作中養(yǎng)成的參考方法、沖突與績效③團(tuán)隊(duì)的第三個(gè)前提是“協(xié)作性”→例如：服務(wù)承諾 北方航空送員工回家、集中戶外報(bào)銷、照顧其家人反思：我能不能接受一個(gè)沖突？能不能排除自己的自私、自我和自大？能不能在有原則和肯協(xié)作的取向下與人溝通？《參考方法》：開會(huì)前對敏感問題應(yīng)先個(gè)別溝通凡事可以改善績效的沖突都應(yīng)該接受(建設(shè)性沖突 Constructive Confrontation)團(tuán)隊(duì)三：處理沖突的取向“溝通”與經(jīng)理人人格魅力的培養(yǎng)圖：| 無原則→有原則 || 不協(xié)作→肯協(xié)作 | 分為五種：逃避(無原則、不肯協(xié)作)、抗?fàn)?有原則、不肯協(xié)作)、妥協(xié)(牽頭草但是有可愛的一半肯協(xié)作也有一定原則)、自我犧牲(沒有原則、肯協(xié)作)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作(有原則肯協(xié)作)《參考方法》：公司決定的就是對的（出了會(huì)議室大家的聲音是一致的）團(tuán)隊(duì)四：停頓型組織（有斷層）和變動(dòng)型組織（相互溝通與協(xié)作并不斷改進(jìn)方法和流程）對停頓型組織的參考做法：積壓公文的弊病非得解決不可對變動(dòng)型組織的參考做法：家庭（倫理）→ 學(xué)校（紀(jì)律）→ 企業(yè)（規(guī)章）→ 社會(huì)（秩序）世界上沒有兩個(gè)人是完全相同的，但是我們期待每個(gè)人工作時(shí)，都擁有許多同樣的特質(zhì)。項(xiàng)目經(jīng)理要快速回報(bào)過程中的重要事故、重要變動(dòng)和重要瓶頸再要他們在你的面前協(xié)調(diào)討論，你注意他們不夠團(tuán)結(jié)的地方就矛盾、沖突的部分研究大家可以“讓步”、“剝離”或“交易”的地方經(jīng)理人要培養(yǎng)自己的人格魅力，才可以抑制沖突的激化。針對公司處理業(yè)務(wù)中最難溝通或最難協(xié)調(diào)的部分，好好的解決要求各個(gè)員工檢討現(xiàn)有工作狀況的缺失，并提出它的改進(jìn)意見確認(rèn)他知道各項(xiàng)工作的“優(yōu)先順序”(重要性)只有大家心往一塊走，勁往一處使的時(shí)候，我們才會(huì)為了目標(biāo)共同奮斗、共同承諾，才能營 造一個(gè)和諧團(tuán)隊(duì)。改善人際關(guān)系是團(tuán)隊(duì)管理中的重要環(huán)節(jié)和內(nèi)容。人際關(guān)系的主要特點(diǎn)就在于它有明顯的情緒體驗(yàn)色彩，它會(huì)以自己的感情為基礎(chǔ)來建立。好的溝通有助于團(tuán)隊(duì)的精神建設(shè)，會(huì)提升團(tuán)隊(duì)成員的士氣。其實(shí)無論大型的跨國企業(yè)，還是中型企業(yè)、新興企業(yè)，盡管花了很多時(shí)間進(jìn)行溝通訓(xùn)練，盡管不斷強(qiáng)調(diào)溝通，甚至列為重要的企業(yè)文化，但永遠(yuǎn)沒辦法提高到完美的境界。溝通之所以重要是因?yàn)闇贤o所不在。感情激勵(lì)是一種重要的激勵(lì)模式。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格不同，就會(huì)產(chǎn)生不同的文化模型。情商高的成員會(huì)使自己保持愉快的心情，有較高的自我效能感，因此可以創(chuàng)造較高的工作效率，而且能與隊(duì)友形成良好的人際關(guān)系。其中責(zé)任感是績效預(yù)測的穩(wěn)定而有效的預(yù)測源。在團(tuán)隊(duì)中，這個(gè)“能力”的定義指一個(gè)人身體、知識與工作的匹配性。jacksond等人評論并總結(jié)了異質(zhì)性與團(tuán)隊(duì)績效的之間的關(guān)系的原則，他們認(rèn)為異質(zhì)性確實(shí)與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造性和決策的有效性有關(guān)：團(tuán)隊(duì)的異質(zhì)性跟團(tuán)隊(duì)績效成正相關(guān)關(guān)系，團(tuán)隊(duì)成員的異質(zhì)性越大，團(tuán)隊(duì)獲得星系的途徑越暢通，這些因素與團(tuán)隊(duì)的效能就明確。一般高層管理團(tuán)隊(duì)管理特征分為同質(zhì)性和異質(zhì)性。讓團(tuán)隊(duì)成員能夠感受到溫暖，以來團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)的關(guān)系是和諧的。一只螞蟻可能不能引起你的重視，但你絕不能小視一群螞蟻。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)制勝的年代，世界上的很多企業(yè)都在努力培養(yǎng)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神，建立起各種類型的團(tuán)隊(duì)，把越來越多的工作交給團(tuán)隊(duì)來完成。蓋茨的微軟在內(nèi)的許多成名的公司，很大程度上得益于其團(tuán)結(jié)的、高效溝通的團(tuán)隊(duì)精神。除了物質(zhì)激勵(lì)外的晉升制度也是很好團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，團(tuán)隊(duì)成員誰都想在工作的過程中證明自己的能力，對自己的工作有個(gè)交代，所以很多上進(jìn)的團(tuán)隊(duì)成員在不斷的業(yè)績突出的過程后，都期待主管領(lǐng)導(dǎo)給予晉升的機(jī)會(huì)。方法精選一個(gè)共同目標(biāo)，并采取有效策略，親聆每個(gè)成員的思想，使他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)這一共同目標(biāo)全身心地奮斗。但并不是所有組織都能天然地成為團(tuán)隊(duì)?！彪m然高績效可能確實(shí)來自于最優(yōu)秀的人才，但在當(dāng)今激烈的競爭環(huán)境中，我們還需要其他員工創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績。這意味著許多公司正在努力成為高績效的組織，以期成為行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)。有一個(gè)雇員要辭職，雇主說：“你不能走啊，你非常出色，之前的做法都是為了鍛煉你，我就要提拔你了，我還要獎(jiǎng)勵(lì)你!”可是，雇員卻認(rèn)為是一句鬼話，他廢寢忘食地工作，反而沒馬屁精的收入高，讓他如何平靜!一個(gè)想重用人才，一個(gè)想為企業(yè)發(fā)揮自己的才能，僅僅因?yàn)闇贤ǚ绞讲粫常己苁軅?。員工出去購買日常辦公用品時(shí)，除了正常報(bào)銷之外，公司還額外付給一些辛苦費(fèi)，這個(gè)舉措杜絕了員工弄虛做假的心思。營造相互信任的組織氛圍再例如：有一家知名銀行，其管理者特別放權(quán)給自己的中層雇員，一個(gè)月盡管去花錢營銷。團(tuán)隊(duì)精神如今已經(jīng)成為口頭禪了，而實(shí)際情況并不樂觀，在形式上大家都穿一樣的制服，說話都很有團(tuán)隊(duì)意識，但心里卻是另外的想法。畢竟，沒有團(tuán)隊(duì)的整體戰(zhàn)斗力，只有一個(gè)諸葛亮是很難實(shí)現(xiàn)“天下計(jì)”的。因此，我們不妨?xí)簳r(shí)把自己比員工多出的那些能力束之高閣，把更多的精力用于拓展員工的發(fā)揮空間，激發(fā)他們的創(chuàng)造性；賦予下屬充分的職權(quán)，同時(shí)創(chuàng)造出每一個(gè)人都能恪盡職守的環(huán)境。任何人都會(huì)喜歡榮譽(yù)、尊嚴(yán)、和相互之間的友誼！這種思想將成為我們不可避免的重中之重。對于企業(yè)的每位員工來說，領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通、對員工的理解尤為重要。這一點(diǎn)說明了換位思考的重要性。第二步：學(xué)會(huì)換位思考舉例說明：我在這里考一考大家，我們都見過許多電梯里都安裝了幾面鏡子，但安裝這些鏡子的初衷是為什么，卻很少有人知道。在全球市場中，A國的10家企業(yè)完全沒有競爭力，過度的競爭會(huì)使他們逐漸失去市場。設(shè)想有兩個(gè)國家開發(fā)同一種產(chǎn)品，這種產(chǎn)品前期開發(fā)需要10億元的投入。如果員工只是因?yàn)樗麄兊谋憩F(xiàn)落在某一水平以下而受懲罰，那么他們會(huì)喪失士氣，進(jìn)而影響整個(gè)公司的士氣；這也會(huì)讓很多員工不愿意幫助別人，因?yàn)檫@樣等于提高其他人的分?jǐn)?shù)。那么，如何才能激活團(tuán)隊(duì)和諧的戰(zhàn)斗力？我認(rèn)為應(yīng)該分下面三步來進(jìn)行。只有大家心往一塊走，勁往一處使的時(shí)候，我們才會(huì)為了目標(biāo)共同奮斗、共同承諾，才能營造一個(gè)和諧團(tuán)隊(duì)。還有一點(diǎn)也同樣重要，那就是我們要提倡團(tuán)結(jié)和諧、共同奮斗、共同負(fù)責(zé)、共同承諾、共同溝通，這四個(gè)原則，即使產(chǎn)生誤會(huì)也不要刻意回避，要勇于說出來，找到完美解決的辦法，大家就是一家人，雖然有磕磕碰碰，但大家是團(tuán)隊(duì)，是戰(zhàn)友，是家人，是為了共同目標(biāo)，共同奮斗在一起的好兄弟，好姐妹，所以，我們之間只有良好的溝通，只有君子之間的協(xié)作和拼搏，沒有過不去的火焰山和不能和解的問題，只因?yàn)槲覀兪菉W其人，是家人。實(shí)際工作中，部門內(nèi)部要團(tuán)結(jié)一致，互相幫助；部門外我們不僅要服務(wù)好外部客戶，也要服務(wù)好內(nèi)部客戶。（同時(shí)也回避了單一性）:它就是指每個(gè)人在自己的工作中被適當(dāng)授權(quán)后自動(dòng)自發(fā)的完成好自己的本職工