【正文】 活動。做好與各部之間的合作與溝通工作。一、宣傳部職責積極有效地做好協(xié)會的各項宣傳活動，配合各部門擬發(fā)所需展板和海報等，真正發(fā)揮其宣傳作用。注重培養(yǎng)和選拔有寫作、書法、繪畫等特長的人才，并組織一些培訓活動，例如參加書畫協(xié)會舉辦的培訓。外聯(lián)部規(guī)章制度外聯(lián)部主要負責協(xié)會的對外聯(lián)絡工作，提供各方面的信息資源，使協(xié)會的工作能夠順利進行。負責協(xié)會與社會各界的聯(lián)系，促進彼此間的了解與交流，例如烈士陵園、愛心基金捐助點、圓夢基金捐助點等。提出策劃部的部門特色活動理念，為策劃部的發(fā)展提供方案。一、文藝部職責策劃組織好各項文藝活動。與協(xié)會天使團一起共同籌辦前往蚌埠市特殊教育中心開展的文藝活動。做好與各部之間的合作與溝通工作。為協(xié)會“星火計劃—關愛聾啞兒童”項目活動的核心，負責此項目的開展與創(chuàng)新。開展手語小班培訓（1）手語小班培訓活動是天使團的常規(guī)活動，由天使團有關人員組織教員在每個學期開展三次手語教學。注意培養(yǎng)會干和會員的宣傳能力，例如開展內部策劃比賽。網絡部規(guī)章制度網絡部為協(xié)會提供it技術支持，負責并及時更新維護協(xié)會的網絡宣傳平臺，及時發(fā)布協(xié)會最新活動動態(tài)。二、網絡部日常工作負責協(xié)會舉辦所有活動的照片、錄像的拍攝、整理工作。提出網絡部的部門特色活動理念，為網絡部的發(fā)展提供方案。 Marketing General Manager總經理Human Resource amp。B Manager西餐廳經理Western Restaurant Manager 中餐廳經理Chinese Restaurant Manager 咖啡廳經理Coffee Shop Manager 餐飲部秘書Famp。一、總經辦總經辦是貫徹、執(zhí)行總經理指令的日常辦事管理機構，其主要任務：根據總經理的指示，統(tǒng)籌酒店行政管理工作，負責人力資源開發(fā)與管理；協(xié)調各部門相互關系，督促、檢查總經理的各項指示和會議決定的落實；管理酒店的文書，檔案和合同資料；做好接待來訪工作；收集整理策劃企業(yè)文化，提高酒店管理水平和員工素質，為總經理制定經營管理決策提供依據。酒店營銷工作兩大主題：一是對酒店產品包裝定位、公關、拓展產品的銷售；二是提供市場需求，提供創(chuàng)新理念，促使酒店服務水平相應提高。酒店文件起草、發(fā)布、落實、會議記錄、檔案收發(fā)管理； 人力資源管理、招聘，考核、培訓管理； 酒店制度及崗位職責制定、審核、落實； 企業(yè)文化宣傳、傳播； 對外聯(lián)絡、溝通、接待。主要任務銷售客房；建立客賬，進行賬單管理；控制房態(tài)；提供系列前廳服務；協(xié)調對客服務；統(tǒng)計并預測經營信息；建立客史檔案?？头坑质蔷频甑幕驹O施和主體部分，客房部是酒店的主要創(chuàng)收和創(chuàng)利部門。工程部是酒店后勤支持部門，是酒店正常運營中不可缺少的重要部門，工程部可視為酒店的心臟部門之一。這樣的團隊將無所不能 一個字：干 兩個字：主動 三個字：讓我來 四個字：積極思考 五個字：職責是我的 六個字：有誰需要幫助 七個字：目標一定會實現(xiàn) 八個字：一切的工作為了愛 九個字：我要成為多給予的人 十個字：只有結果才能證明實力第五篇：酒店各部門崗位職責三、辦公室人員崗位說明書 辦公室主任崗位說明書、山莊管理層決策和人力資源規(guī)劃，擬訂人員配備、定崗定編、工資薪酬和業(yè)績考核等方案和制度并具體組織和執(zhí)行各項人力資源管理策略的實施工作；，與各部門保持良好的溝通和協(xié)作； 、教育單位、同行單位、人才交流中心、勞務市場等建立并保持良好的工作關系；、組織、指揮、協(xié)調、控制等管理工作；、勞保福利、節(jié)日加班費、高溫費、生日費、獨生子女獎勵費/保育費、好人好事獎勵費等各項費用的發(fā)放；、年報等人事報表以及社會保險的繳納，繳費基數(shù)的核定；、勞動合同簽訂/續(xù)簽、轉正、入崗、晉升、定級、獎懲、考勤、考核、請假、加班、補休等人事手續(xù)的辦理；、考核、調動、獎懲、晉升、解聘等工作；，補充完善人事制度、工作程序，協(xié)助其他部門經理有效地管理員工，解答員工疑問，妥善處理人事糾紛和投訴；，了解培訓需求，組織山莊員工培訓計劃的制訂，執(zhí)行主管以上人員的培訓計劃； ，審核醫(yī)藥費，并按山莊規(guī)定組織健康檢查； 、浴室等后勤生活區(qū)域的服務質量； ，檢查監(jiān)督執(zhí)行情況，做好相關成本的控制；，包括組織整理文件檔案、組織山莊考核及考核方案的修訂完善；、介紹信的使用，負責組織衛(wèi)生許可 證、垃圾清運、電視收視等的繳費或年檢工作； 。辦公室倉管崗位職責，到崗后巡視倉庫，檢查是否有可疑現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)情況及時向上級匯報，下班時應檢查門窗是否鎖好，所有開關是否關好；、整理工作，經常打掃倉庫，整理堆放貨物，及時檢查火災隱患；、防蟲蛀、防鼠咬、防霉變等安全措施和衛(wèi)生措施是否落實，保證庫存物資完好無損；、發(fā)、存工作，嚴格把好質量、認真做好倉庫發(fā)料工作。做好維護保養(yǎng)、前廳安全和防火工作。前廳部領班崗位職責、回復問詢、接受預定等日常工作，督導前臺員工的對客服務態(tài)度及工作效率，維護酒店帶給客人的良好印象；、禮貌禮節(jié)、紀律行為和日常工作程序的執(zhí)行情況；，了解客情，發(fā)現(xiàn)不能解決的問題及時報告上級領導； ，及時將更新信息傳達給所有前臺員工； ；，根據房間狀態(tài)合理分配房間；、會議及餐飲的推廣項目；參加每天前臺交接班會議，檢查交班記錄；；保持與前廳各部分良好的團隊精神及協(xié)調部門間的關系以最大限度提高工作效率；、整潔，前臺電腦設備的完好及常用物品的充足； ，檢查登記單的填寫及電腦 的輸入是否準確； ；； ，并及時將信息傳達給所有前臺員工； ，負責酒店安全、火災的事故的安全引導疏散； ?？倷C領班崗位職責，安排對下屬員工的培訓計劃并組織落實；； ，并順利、正確、迅速的轉接電話；，及時將酒店重大信息傳達給所有話務員；及時完成部門規(guī)定的各種報表；，及閉路電視播放系統(tǒng)；；；定時更換酒店內部的電話指南；，負責對接線員的崗位技能培訓并定期進行績效評估；，準確答復有關碼頭航船班次、天氣狀況等的問詢； ，確保信息溝通渠道的暢通；、服務項目和經營情況，并將相關的服務信息通報屬下員工以便更好地向賓客推銷酒店 ； ，確保酒店電話系統(tǒng)的正常運行； 確保每位員工對緊急情況的處理程序，能夠熟記于心，保證所有的電話系統(tǒng)都能正常運作； ，定期與維護商聯(lián)系，檢查交換機及相關設備的運行情況，定時保養(yǎng)和維護并保存記錄； 。商場營業(yè)員崗位職責、主動周到服務，為賓客購買商品做好“參謀”；；，應及時向上級匯報；，做好各類商品保管及柜內樣品陳列工作；及時補充柜臺內商品，保持櫥窗內商品規(guī)格、品種齊全；，做到商品明碼標價；，定期做好商品報表匯總工作，每日盤點時必須做到認真負責，保證賬物相符；，做好當天商品銷售記錄，認真檢查各類票據記錄；，做好柜臺整理工作，搞好柜臺及周圍環(huán)境的清潔衛(wèi)生工作，認真做好交接班工作，確認無誤后方可離崗；，離崗必須把鑰匙交給有關人員； ，注意食品的保質期，提前1個月向上級反映即將到保質期的食品名稱，保證先進先出； 、存情況，對各種暢銷或滯銷商品信息要做到及時收集、及時匯報； ，防止盜竊和火災發(fā)生； ，搞好員工之間的團結與協(xié)作，完成上級分配的各項工作。商務中心崗位職責，保證工作正常進行；，與電信局有關部門保持密切聯(lián)系，以保證電訊業(yè)務的順利進行；、通知，注意將夜間接受的傳真及時送到客人手中，疑難文件速交大堂副理處理；核對前一天的營業(yè)日報表及單據，堵塞財務作弊、遺漏； ，如：價目表、計算器、收據、零錢；電傳、傳真線路是否暢通；復印機是否正常（是否清晰、碳粉是否夠）；打字機是否正常（色帶是否夠用；軟盤是否夠用）；碎紙機是否正常等；、郵件業(yè)務、出售郵票、旅游及交通服務和體育娛樂票務；，制作表格，交上級領導簽字后送財務部；、火車票、旅游票的代訂服務； ，解決客人的投訴。銷售崗位職責；，計劃、組織、協(xié)調并監(jiān)督完成本部門工作，檢查服務工作質量并審閱各類前臺報表； ，掌握每日VIP接待，密切注意門市賓客情況，分析市場狀況，了解客房、餐廳預定； ，拓寬客源渠道，不斷提高山莊的競爭力和影響力；、習慣等歸檔整理，完善客戶檔案，確保接待服務工作優(yōu)質、安全的完成；、貴賓、政務接待，統(tǒng)籌合理安排接待細節(jié)工作的分工，調配接待人員；對臨時增加的消費項目或行程變更及時將相關信息傳遞到各部門，以及制定多套接待方案、應急方案；，征求客戶意見，分析銷售動態(tài)，根據市場變化提出改進方案，把握山莊的營銷政策，提高酒店平均房價和市場占有率；、合作交流；保證供房緊張時為客人安排到合作酒店；、特點和發(fā)展趨勢，擬定市場銷售計劃，報上級審批后組織實施； ； 、貴賓、政務接待工作； 、宣傳工作； ； ； 、快捷的接待客人； 、加工、處理和傳遞有關經營信息；，并保持良好的合作； 。前廳部副經理崗位職責，及時同前廳部經理商議和解決前廳部的各種工作問題； 、聽取匯報、布置工作、解決工作難題；，督導領班的工作處理下屬員工的紀律問題；，貫徹執(zhí)行服務程序，監(jiān)督問訊接待服務的進行，滿足客人的合理要求；，樹立榜樣； 、組織紀律、禮貌用語及工作效率和技能；，定期對前廳部員工的表現(xiàn)與能力加以評估并呈報前廳經理；，掌握當天的客情；；確保電腦設備完好；檢查前廳部耗用品的消耗量； ；探訪常住客人； ； ； ；檢查各部分的交班記錄，巡視前廳部各部分的工作區(qū)域； ，員工有無長短款情況；檢查登記單的填寫及電腦的輸入是否準確；；準確及時完成部門要求的各種報表； ； ，成立部門應急疏散引導小組并對其直接負責； ，全權代理其工作職責與任務； 。后勤人員崗位職責、衛(wèi)生狀況、就餐環(huán)境、員工配備等全面負責，并對發(fā)生的問題承擔相應責任；，做到精打細算，勤儉節(jié)約，合理安排好每天的用餐量，不造成菜肴變質、浪費或份量不足；，所有原料進出都要有記錄，做到帳物相符，價格真實；，每天的膳食葷素搭配，做到新鮮、潔凈，無污染、無變質，過夜食物嚴禁使用，隔餐菜應回鍋加熱；，地面保持干燥無垃圾雜物，餐桌、餐椅無油污、無灰塵；炊具、廚具每天使用以后清洗干凈，整齊有序的擺放；，做好防火、防盜、防食物中毒；節(jié)電、節(jié)水、節(jié)氣工作；《員工餐廳就餐管理規(guī)定》，對于就餐員工必須打卡，發(fā)現(xiàn)不打卡就餐者，對管理員將給予嚴肅處理； 、防蟲、防鼠等工作；、碟、飯盒、打菜盆等收、洗、放工作； ； 。辦公室文員崗位職責；負責山莊各種文稿的打印、發(fā)送，負責中心文件材料的領取；、政策及中心各項規(guī)章制度；、登記、閱簽、清退、整理、歸檔、保密工作；，負責受理投訴和來訪接待、收發(fā)傳真、考勤登記、接聽電話等工作；統(tǒng)計每月考勤并交財務做帳，留底；、會議通知的擬寫、下發(fā)工作，負責會議記錄和文字材料的整理；，及時向領導提供信息參考和建設意見。酒店治安安全管理； 酒店突發(fā)安全事件處理； 酒店消防安全管理； 維護酒店正常經營秩序。五、保安部酒店安全是指酒店所控制的范圍內所有財產安全不受侵占或破壞，也就是說包括客人財務，員工財務以及酒店財務在內的所有人、財、物的安全。所以客房是酒店經營最主重要的產品，客房部是負責提供客房服務并管理酒店有關客房的事務。四、前廳部前廳部又稱大堂、大廳是酒店最重要的公共區(qū)域。正確及時地核算與監(jiān)督酒店的財務狀況，經濟流動和經營成果。營銷就是溝通酒店與市場的供求，為顧客提供并開發(fā)適銷對路的酒店產品，實現(xiàn)酒店、顧客“雙贏”的最大社會、經濟效益。由此定義：酒店是以有型的空間設備產品和無形的服務效用未憑借，投入旅游消費服務領域中，具有一定獨立的資本或資金運動的實體。 Beverage Purchasing Electronic Data Processing Security Engineer 客房總監(jiān)Director of Housekeeping 前廳部經理Front Office Manager Office Manager 大堂副理Assistant Manager 禮賓主管Chief Concierger 客務主任Guest Relation Officer 接待主管Chief Concierge 接待員Receptionist 車隊主管Chief Driver出租車訂車員Taxi Service Clerk行政管家Executive Housekeeper行政副管家Assistant Executive Housekeeper 辦公室文員Order Taker 客房高級主任Senior Supervisor 樓層主管Floor supervisor 樓層領班Floor Captain 客房服務員Room Attendant 洗衣房經理Laundry Manager餐飲總監(jiān)Famp。 Marketing Division 銷售部Sales Department公關部Public Relation Department 預訂部Reservation Department客務部Room Division前廳部Front Office Department 管家部Housekeeping Department餐飲部Food amp。注意培養(yǎng)會干和會員使用的電腦能力，例如協(xié)同攝影協(xié)會學習攝影技術，并且組織學習ppt、word、excel的制作技巧網絡部部長在三位副部長的協(xié)作下共同負責日常工作的主持與安排。對于各部門的活動收集影像資料，同時將影像資料進行整理制作，作為工作成果展示。做好與各部之間的合作與溝通工作。由天使團有關人員組織教員在前往特教中心開展活動前為志愿者開展短期手語培訓。（2）大班培訓的內容每期不一樣，基本內容為手語老師的教學。天使團規(guī)章制度天使團是協(xié)會最具特色的部門，是協(xié)會的一大品牌部門，是拓展協(xié)會手語文化的核