神采物業(yè)高尚住宅小區(qū)物業(yè)管理方案公寓住宅(文件)
【正文】 入一體化管理體系，用質(zhì)量管理來保證我們服務(wù)產(chǎn)品的完美性。 個性舒張和競爭機制：在人本企業(yè)中講的是如何用人，如何充分調(diào)動其積極性為企業(yè)的發(fā)展做貢獻。 優(yōu)雅：高尚的住宅離不開優(yōu)雅的環(huán)境，優(yōu)雅的環(huán)境離不開優(yōu)雅的人。物業(yè)使用人選擇一個居住、學(xué)習(xí)、工作的環(huán)境更注重 “ 舒適 ” 的一面，以滿足其 “ 生理上的基本需求 ” 。 物業(yè)管理方案 前 言 作為 集住宅、商場、農(nóng)貿(mào)為一體的高檔樓盤，其物業(yè)管理工作開展的標準更應(yīng)體現(xiàn)出一種 “ 舒適、安全、尊貴、優(yōu)雅 ” 。 安全：安全防范是物業(yè)管理公司的一項專項業(yè)務(wù) ,公司應(yīng)從治安、消防、車輛三個 方面來搞好管理工作，同時為了滿足物業(yè)使用人 “ 安全需求 ” 的需要出發(fā)制定出相應(yīng)的管理制度和應(yīng)急預(yù)案。作為精品樓盤的物業(yè)管理更應(yīng)體現(xiàn)在營造一個優(yōu)雅的環(huán)境上，公司將充分考慮和利用會所的功能，將全新的服務(wù)理念融入到為物業(yè)使用 人實現(xiàn) “ 社交 ” 和 “ 自我價值實現(xiàn) ” 的需求，讓業(yè)主及物業(yè)使用人在優(yōu)雅的環(huán)境中成為言談舉止優(yōu)雅的現(xiàn)代都市人。個性舒張是對員工活力激發(fā)的重要方式，人有不同層次的需求，員工對自己個性的舒張能夠從其愛好的方面來發(fā)揮其工作的能動性，有利于員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能的提高；競爭機制是企業(yè)用人的重要手段，相馬不如賽馬，賽馬機制將是企業(yè)在招聘、培訓(xùn)、定崗、換崗、升降職的主要方法。 “ 真切付出、心靈交匯 ” 是 我公司的服務(wù)理念。 負責(zé)對外財務(wù)相關(guān)工作的銜接。 負責(zé)樓宇相關(guān)費用的收取，并將在收取物管費過程中收集到的信息、特別是針對物業(yè)管理費收費困難的根本原因進行歸類分析，并及時按規(guī)定時間和渠道加以傳遞。 財務(wù)部： 2 人，其中經(jīng)理 1 人（兼會計）、出納 1 人。 （二）、目標分解 財務(wù)部 （ 1）、公司各項財務(wù)管理工作實現(xiàn) PDCA 循環(huán)率 100% （ 2）、財務(wù)分析覆蓋率 100% 辦公室 公司各項行政管理工作實現(xiàn) PDCA 循環(huán)率 100% 人力資源科： （ 1）、員工培訓(xùn)覆蓋率 /合格率 100% （ 2）、業(yè)主 /租賃戶培訓(xùn)覆蓋率 /培訓(xùn)合格率 ≥80% （ 3）、員工配置優(yōu)化率比上年提高 ≥25% （ 4）、員工骨干 /部門負責(zé)人無序年流動率 ≤2% 行政公關(guān)： （ 5）、內(nèi)外文件起草合格率 ≥90% （ 6）、內(nèi)外部 文件資料收集完整率及保存完好率 ≥95% （ 7）、公司本部清潔衛(wèi)生日檢查合格率 100%3 （ 8）、公司公共 /法律關(guān)系事務(wù)處理及時率 /滿意率 ≥90% （ 9）、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦事務(wù)的成功率 /及時率 100% （ 10）、合同評審率 100% （ 11）、公司各類刊物 ,小區(qū) /大廈內(nèi)板報出刊完成年計劃率≥98%, 校對差錯率 ≤1% 。 綠化保潔組： （ 1）、環(huán)境管理按規(guī)定實施日檢 /周檢 /月檢 /季檢覆蓋率 100% （ 2）、環(huán)境衛(wèi)生日檢查合格率 ≥95% （ 3）、綠化檢查合格率 ≥85% （ 4）、小區(qū)綠化年成活率 ≥95% 保衛(wèi)隊： （ 1）、保衛(wèi)各項管理工作實現(xiàn) PDCA 循環(huán)率 100% （ 2）、保衛(wèi)管理按規(guī)定實施月檢 /季檢覆蓋率 100% （ 3）、一般治安案件年發(fā)生率 占總?cè)胱∪丝跀?shù)的 ≤1% （ 4）、年度重大火災(zāi) /刑事和交通事故發(fā)生率 =0 （ 5）、機動車輛管理糾紛發(fā)生率 ≤1% （ 6）、限時巡邏覆蓋 (房屋建筑 /設(shè)施設(shè)備 /周邊環(huán)境 /治安 /消防 /車輛停放 )率 100%,有效率 ≥95%, 隱患信息傳遞準確率 /及時率100% （ 7）、對外租賃倉儲管理年治安 /消防事故率 ≤% 工程維修組： （ 1）、各項工程管理工作實現(xiàn) PDCA 循環(huán)率 100% （ 2）、設(shè)備設(shè)施維護驗收合格率 100%，修繕 /整治合格率 96% （ 3）、設(shè)施設(shè)備 管理按規(guī)定實施月檢 /季檢覆蓋率 100% （ 4）、設(shè)施設(shè)備保持完好率 ≥95% （ 5）、機電設(shè)備檢修及時率 100% （ 6）、設(shè)施設(shè)備檢修一次合格率 ≥95% （ 7）、業(yè)主 /租賃戶的裝修方案審批 100%,過程監(jiān)視及合格驗收率 100% （ 8）、保障設(shè)備設(shè)施安全運行率 100% （ 9）、重大設(shè)施設(shè)備日常維護覆蓋率 /保養(yǎng)率 100% （ 10）、設(shè)施設(shè)備標識標牌正確率 100%，完好率 98% 四、服務(wù)內(nèi)容及標準 216。 （三）、后續(xù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容 公共性服務(wù) 公共性服務(wù)提供常規(guī)性服務(wù)，是為了維護物業(yè)的整潔、環(huán)境的美化、業(yè)戶的生活方便而提供不可少的、經(jīng)常性的服務(wù)項目： （ 1）、清潔衛(wèi)生管理； （ 2）、綠化日常維護管理； （ 3）、治安管理； （ 4）、共用蓄水池的維護管理； （ 5）、水電管理； （ 6）、排污設(shè)施管理； （ 7）、道路維修管理； （ 8）、房屋共用部位的日常養(yǎng)護維修 ； （ 9）、物業(yè)檔案資料管理； （ 10）、車輛停放及交通秩序管理； （ 11）、安排社區(qū)文化活動，協(xié)助政
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