【正文】 物業(yè)管理方案 前 言 作為 集住宅、商場(chǎng)、農(nóng)貿(mào)為一體的高檔樓盤，其物業(yè)管理工作開展的標(biāo)準(zhǔn)更應(yīng)體現(xiàn)出一種 “ 舒適、安全、尊貴、優(yōu)雅 ” 。 ***市立青物業(yè)管理有限公司將以高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的標(biāo)準(zhǔn)來開展工作。 舒適：物業(yè)管理的舒適體現(xiàn)在 “ 溫暖、潔凈、方便、快捷 ” 的人居環(huán)境上。物業(yè)使用人選擇一個(gè)居住、學(xué)習(xí)、工作的環(huán)境更注重 “ 舒適 ” 的一面，以滿足其 “ 生理上的基本需求 ” 。 安全：安全防范是物業(yè)管理公司的一項(xiàng)專項(xiàng)業(yè)務(wù) ,公司應(yīng)從治安、消防、車輛三個(gè) 方面來搞好管理工作，同時(shí)為了滿足物業(yè)使用人 “ 安全需求 ” 的需要出發(fā)制定出相應(yīng)的管理制度和應(yīng)急預(yù)案。 尊貴： “ 以人為尊 ” 、 “ 以人為本 ” 的一貫服務(wù)理念能讓業(yè)主或物業(yè)使用人在高檔社區(qū)中體現(xiàn)到生活尊貴的一面。物業(yè)管理公司在管理好物業(yè)本身的基礎(chǔ)上，充分實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容，讓業(yè)主及物業(yè)使用人滿足 “ 受人尊重的需求 ” 。 優(yōu)雅：高尚的住宅離不開優(yōu)雅的環(huán)境，優(yōu)雅的環(huán)境離不開優(yōu)雅的人。作為精品樓盤的物業(yè)管理更應(yīng)體現(xiàn)在營(yíng)造一個(gè)優(yōu)雅的環(huán)境上，公司將充分考慮和利用會(huì)所的功能，將全新的服務(wù)理念融入到為物業(yè)使用 人實(shí)現(xiàn) “ 社交 ” 和 “ 自我價(jià)值實(shí)現(xiàn) ” 的需求，讓業(yè)主及物業(yè)使用人在優(yōu)雅的環(huán)境中成為言談舉止優(yōu)雅的現(xiàn)代都市人。 第一部分 物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介 一、公司簡(jiǎn)介 ?. 二、 公司總經(jīng)理介紹 ?. 三、企業(yè)管理理念及服務(wù)理念 根據(jù)物業(yè)管理的先進(jìn)操作模式和企業(yè)自身的特點(diǎn)，公司采取以下管理理念： 團(tuán)隊(duì)意識(shí)和吃苦精神 +個(gè)性舒張和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制 +先進(jìn)模式和一體化管理 隊(duì)意識(shí)和吃苦精神：在當(dāng)前資本企業(yè)向人本企業(yè)轉(zhuǎn)變的過程中，團(tuán)隊(duì)意思和吃苦精神的樹立無疑是企業(yè)求生存、求發(fā)展的先 決條件。 “ 企業(yè)以人為本、員工以企業(yè)為家 ” 便是其核心體現(xiàn)。 個(gè)性舒張和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制：在人本企業(yè)中講的是如何用人，如何充分調(diào)動(dòng)其積極性為企業(yè)的發(fā)展做貢獻(xiàn)。個(gè)性舒張是對(duì)員工活力激發(fā)的重要方式，人有不同層次的需求，員工對(duì)自己個(gè)性的舒張能夠從其愛好的方面來發(fā)揮其工作的能動(dòng)性，有利于員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能的提高；競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制是企業(yè)用人的重要手段，相馬不如賽馬，賽馬機(jī)制將是企業(yè)在招聘、培訓(xùn)、定崗、換崗、升降職的主要方法。 先進(jìn)模式和一體化管理：作為物業(yè)管理企業(yè)在當(dāng)前有多種模式，如何才能選擇一條 適合企業(yè)自身發(fā)展的模式是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在總結(jié)多年的物管經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合當(dāng)前沿海和國(guó)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)摸索出自己的一套經(jīng)營(yíng)管理模式：以人為中心、強(qiáng)調(diào)服務(wù)、重品牌、適時(shí)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)模式。當(dāng)然再好管理模式也需要人們認(rèn)同的標(biāo)準(zhǔn)來對(duì)它鑒定，國(guó)際質(zhì)量管理體系（ ISO9001：2000）、環(huán)境管理體系（ ISO14000）、職業(yè)健康安全管理體系（ GB/T280012001）一體化管理體系無疑是最佳選擇，企業(yè)成立開始便導(dǎo)入一體化管理體系，用質(zhì)量管理來保證我們服務(wù)產(chǎn)品的完美性。 “ 真切付出、心靈交匯 ” 是 我公司的服務(wù)理念。從本行業(yè)來說，物管企業(yè)與業(yè)主或物業(yè)使用人之間是一種合作關(guān)系，是企業(yè)如何創(chuàng)造一種環(huán)境使我們的合作方很好的生活、學(xué)習(xí)、工作，在我們的員工營(yíng)造這種氛圍中與合作方達(dá)成一種理解、協(xié)調(diào)與共識(shí)。 財(cái)務(wù)部： 負(fù)責(zé)根據(jù) “ 管理會(huì)計(jì) ” 的要求按時(shí)完成各類財(cái)務(wù)分析，供公司決策之用；制定近、中、長(zhǎng)期 “ 現(xiàn)金流量平衡表 ” 。 負(fù)責(zé)日常賬務(wù)工作的實(shí)施與管理。 負(fù)責(zé)對(duì)外財(cái)務(wù)相關(guān)工作的銜接。 第二部分 ***物業(yè)管理目標(biāo)及策劃方案 通過對(duì) “” 的調(diào)查和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的分析 ，結(jié)合公司的管理經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)代物業(yè)管理發(fā)展的方向，特制定以下管理方案： 一、 ***管理處組織構(gòu)架及各部門職責(zé)： 部室主要工作職責(zé)： 總經(jīng)理： 對(duì)董事長(zhǎng)負(fù)責(zé)； 制定公司的經(jīng)營(yíng)方針和目標(biāo)，對(duì)公司的重大事項(xiàng)進(jìn)行決策 ,報(bào)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)后實(shí)施； 按 “ 權(quán)責(zé)利 ” 相匹配的原則，任命各層次負(fù)責(zé)人，實(shí)施透明式的系統(tǒng)管理； 主持新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的開發(fā)； 傳達(dá)并對(duì)員工培訓(xùn)滿足業(yè)主和法律法規(guī)要求的重要性； 保持員工充分參與實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)總目標(biāo)內(nèi)部工作 環(huán)境； 對(duì)公司組織構(gòu)架進(jìn)行策劃； 確保公司內(nèi)各部門 /各崗位的職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系得到規(guī)定和溝通。 辦公室： 對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)； 人力資源管理工作（含人員的招培訓(xùn)工作）； 內(nèi)外進(jìn)行溝通； 內(nèi)外公文的處理及檔案的管理工作； 后勤保障工作； 公司庫房的管理工作。 ***管理處： 對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)； 負(fù)責(zé) ***的前期介入策劃、實(shí)施工作； 負(fù)責(zé) ***的接管驗(yàn)收策劃、實(shí)施工作； 負(fù)責(zé) ***的業(yè)主入主的策劃、實(shí)施工作； 負(fù)責(zé) ***的管理和服務(wù)的策劃、實(shí)施工作； 負(fù)責(zé) ***的多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的策劃、實(shí)施工作。 負(fù)責(zé)樓宇相關(guān)費(fèi)用