【正文】 您聲音大一點好嗎？我聽不太清楚您講話。）(別說“請問”，直接：是**先生嗎？你好，咱們這里是龍發(fā)。絕對對您裝修有幫助。）（如果在前兩秒就感覺到了客戶的反感：咱可以笑著以同立場的感覺慰問的口吻：是不是已經(jīng)有很多裝飾公司給您去過電話了吧？唉，這也是想為您服務(wù)了嘛，咱們家您是怎么考慮的？）我是米諾裝飾公司的，我姓X，XX先生（女士）是這樣的，打電話給您呢，是有個非常棒的資訊要與您分享，就是在本周六上午9點到下午6點。對這次難的的機會，您能確定那天攜帶家人一起來了解嗎？（好的）（1）又來拜訪您了，我是米諾裝飾的XX，您現(xiàn)在接電話方便嗎 ？（2）我打電話找了您好幾次，都未能找到您，今天很高興能和您通話。A:.../.....B:好多公司打過了A:好多公司給你打過了，可我這是第一次給你打啊，而且我真的覺得這次活動真的對你們業(yè)主有很大的幫助，活動內(nèi)容不僅有裝修知識,還有風水與裝修的結(jié)合，讓你在裝修方面更能獨到好處，你看你是否考慮下B:沒空，忙，沒時間A:沒關(guān)系，我們的最大目標就是能夠為您服務(wù)，你可以留下你的或郵箱地址嗎？這樣我們就可發(fā)一些效果圖給你參考一下，到時候如果真的需要服務(wù)，我們還是可以聯(lián)系的B:好的A:........A、客戶回答：準備裝修的（對活動感興趣，詢問具體時間和地址）話務(wù)員 ：好的，我稍后將具體時間和地址發(fā)短信告訴您，我會提前幫您預(yù)留好位置，因為這次人會比較多，最好來之前將房子的戶型圖帶上。）B、客戶回答：不打算裝修先（可能是比較忙，或近期確實沒這個計劃）話務(wù)員：（1）您的房子是準備自己住呢還是出租轉(zhuǎn)讓？（盡量多的了解客戶信息）A）晚點裝修，近期沒這個打算沒關(guān)系的，您可以前期對裝修作一個全面的了解。）C）：這個沒有關(guān)系的啊，您那個房子買了肯定也是需要裝修的啊，而且裝修房子也是一件大事嘛，前期肯定是要了解一下的啊，對裝修這塊肯定要有一定了解的啊，現(xiàn)在來我們公司的話，正好可以幫您解決一些您的裝修難題啊，也不是一定要在我們家簽啊，貨比三家，比較比較啊，反正又不吃虧，對吧（2）好的，不好意思。（4）已經(jīng)在做了（已經(jīng)簽合同了）哦，那以后您有什么裝修上面的疑問，都可以問我，我會為您解答。A：哦，是這樣啊！這一次的咨詢對您家以后新居的裝修會帶來很大的幫助，設(shè)計師全方位解決您家的裝修難題。早裝修過程中，如果您有什么疑問，可以給我打電話，我會隨時為您服務(wù)，您身邊有朋友有裝修的需要嗎？麻煩您提供個電話給我，我記著?！獩]關(guān)系的，這個咨詢會對您日后裝修也是能起到很大的作用和幫助的，您可以提前安排一下，這次家裝設(shè)計咨詢會真的機會很難得，方便的話可以留個嗎？我發(fā)一些公司之前做的案例和各種風格的設(shè)計效果圖給您坐坐參考。明年裝修或者以后裝修您也可以過來看看的，多了解一些家裝方面的知識，為您房子以后的裝修做一個前期的準備，您方便把留給我嗎，我可以發(fā)一些效果圖給您看看的。如何銷售化妝品_化妝品銷售話術(shù)一、顧客來之前熟悉產(chǎn)品：要真正熟悉公司產(chǎn)品規(guī)格、產(chǎn)地、價格、促銷政策、性能、消費者定位、賣點，做到爛熟于胸。給人一種專業(yè)（佩戴胸牌）、親切（微笑服務(wù)牌）、整潔、舒服等感覺，整體上給人一種信賴。自信建立在你的專業(yè)知識上，對產(chǎn)品性能、使用方式等細則了如指掌。要主動為顧客服務(wù)，顧客帶小孩時要幫忙照顧；顧客拎大包時要提示她可以把包先放下；“現(xiàn)在搞活動呢，比如****”用真誠的訴說，大方得體的站姿贏得顧客好感。：你們這里有沒有****化妝品？分析：顧客兜里有錢，就是來買化妝品的，要想法設(shè)法留住她。，這一款賣得很快，回頭客很多。（嫌價格貴，但確實有消費能力）現(xiàn)在這款產(chǎn)品正在搞促銷，過幾天他就要恢復原價了（或者說沒有買贈活動了）。，這是公司的宣傳海報，有很多產(chǎn)品正在搞活動，您可以看看。***元，而且還有贈品相送，贈送力度比較大。（想直接去掉幾十元）這款***元，已經(jīng)很便宜了，平常不搞活動時是***元（這時可以加送袋裝產(chǎn)品）。（說別的店便宜，上次在別的地方買很便宜）姐，一分錢一分貨，咱不能比價錢得比效果?！斑@是采用***為原料，可有效改善皮膚光澤，給與肌膚充分滋潤，有效細致毛孔，均勻膚色（切忌，不要說新世紀也上著專柜，也賣得挺好，我們不要替新世紀做廣告）。，采用純進口原料，口碑很好的。（不打折有贈品情況）現(xiàn)在不打折，但是有贈品相送，這種產(chǎn)品很暢銷，目前贈品已經(jīng)不多了。：顧客聽完銷售人員介紹會，對商品愛不釋手，但沒有決心購買分析：沒有決心購買，是價格原因還是質(zhì)量問題。，如果您沒有什么急事得花，可以坐下來等一會，我馬上通知她趕快過來，可以嗎？，她已經(jīng)調(diào)到別的店了，我再安排其他人給你做吧，她的手法也不錯，做護理服務(wù)很長時間了，找她做的顧客也很多。，給您的已經(jīng)可以了，再給，公司是不允許的。：顧客走到前臺，開始付款分析：顧客付款時，心情可能高興，也可能心事重重，我們的目的不僅僅銷售了產(chǎn)品，更應(yīng)該提高顧客的滿意度，從而提高顧客對我們服務(wù)的忠誠度和依賴。：你們這是什么產(chǎn)品?。拷o我退換分析：此時顧客情緒比較激動，應(yīng)緩和顧客情緒，找到顧客為什么生氣的原因。（化妝品真的量少了）姐，這個真的不好意思，給您拿的時候也讓您看了，不知道是誰把試用裝放到里面了，我給你換個新的。（怎么勸說，顧客都要求退換的情況）我給公司問問說說情況，可以的話，您下午過來。：電話回訪會員分析：此時顧客已經(jīng)使用產(chǎn)品，對產(chǎn)品功效已經(jīng)有所了解。三、送走顧客后不管成交與否都應(yīng)提前一步給顧客開門，并微笑說：“慢走”。然后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺貨，及時做好記錄，向公司配送中心要貨。第五篇：貸款營銷話術(shù)貸款客戶：你好，我看到你們這邊可以做貸款是吧？怎么貸的？經(jīng)理：是的，我們是做無抵押免擔保小額信用借款，只要你有工作有收入有償還能力、個人征信良好，就可以為你申請一筆信用貸款客戶：哦經(jīng)理：請問你貴姓？客戶：我姓*經(jīng)理：**先生，你目前是在公司上班還是自己經(jīng)營？客戶：我是在單位上班。（介紹費用和還款方式的時候需要用最簡單，讓客戶是 容易明白的方式講）客戶：那么我需要提供什么資料呢？經(jīng)理：資料很簡單。放心吧，不會太久的。我：沒問題，您的情況我記下了，現(xiàn)在我身邊沒有系統(tǒng)可以查到您的信息，在今天下午5點前我會給您處理好，過幾天再給您做個電話回復，看看您有沒有收到短信。話術(shù)推薦：167?，F(xiàn)在很多人都是通過按揭方式來購車的，但并不是誰都能申請到好的按揭方案，您有這么好的資質(zhì)條件，通過按揭買車是很方便的。 先生/小姐，現(xiàn)在按揭購車是一種時尚，尤其是對于您這樣自己經(jīng)營公司當老板的，您手里的現(xiàn)金應(yīng)該用在可以帶來回報的地方，這樣會給您帶來更大的事業(yè)發(fā)展和利潤的收益。 話術(shù)推薦：167。這樣您手中會留有足夠的資金作為生活的應(yīng)急儲備，誰過日子沒個不時之需，手中有錢心里踏實啊。 舉個例子，您貸款一萬塊，一年的利息是800元左右，平均每個月66塊，均攤到每 天只付2塊錢利息，每天少抽幾根煙，少買一盒口香糖，這個錢就省出來了，您看對吧？切入點二：快捷的流程和審批速度167。 話術(shù)推薦：167。如：會在前半年的每個還款日之前以短信的形式提醒客戶及時還款，以免您出差忘記或疏忽，而對您自己造成不良的信貸記錄，這些是當?shù)劂y行絕對不會去做的。 資質(zhì)評估費是我們4S店為您辦理快捷、方便的分期業(yè)務(wù)操作時的所產(chǎn)生的服務(wù)性收 費。目前，我們4S店在未辦理好抵押手續(xù)之前是承擔連帶擔保責任的，所以我們?yōu)榱吮ＷC工作和服務(wù)質(zhì)量，需要收取一定的資質(zhì)評估費（金融服務(wù)費）。如果您沒有辦理保險，那么您不僅要自己承擔事故的費用，這首先就是一筆很大的費用了，而且您每個月還得繼續(xù)還車貸。 話術(shù)推薦：167。 另外，這筆服務(wù)費包括了客戶在整個貸款期間所產(chǎn)生的一些費用，如：咨詢費、耗 材費、存檔費等?？咕茳c2 – 手續(xù)費高Q2：為什么付了利息還要收取我XXX元資質(zhì)評估費，切入點：4S店辦理過程所有的花費及承擔的連帶擔保責任167。 我們與銀行在服務(wù)上也是有巨大差別的。 我們做的是比銀行更專業(yè)的汽車金融理財機構(gòu)，可以為您分析并且量身定做一套符 合您情況的按揭方式，同時也將按揭的門檻放到最低。攻克6大“抗拒點”抗拒點1 – 利率高Q1：為什么你們的利率比銀行的要高? 切入點一：避免給客戶直接講利率，用利息分解的方法給客戶講167。我們的服務(wù)主題“貸動夢想”就是讓您輕輕松松，提前擁有。如果您把通過按揭“省”出來的這10萬元用在您的生意投資上，相信每年給您帶來很高的回報。所以對此類客戶的推薦話術(shù)可從投資和合理理財?shù)慕嵌热胧?67。在還款期限和首付比例上您也會比其他客戶申請到更好的條件?？蛻簦汉玫?，那就謝謝你了。B客戶：哦，招行的是吧，那你趕緊給我查一查還欠多少錢吧，我都一直沒有收到過短信的，你們系統(tǒng)是怎么搞的??？ 我：您一直都收不到我們的扣款信息嗎？可您的電話是我從系統(tǒng)上打印的，在手機沒錯的情況下按理是不可能收不到的?？蛻簦赫垎柺裁词?？我：我行最新推出個經(jīng)營貸款的產(chǎn)品，非常適合您，借款手續(xù)非常簡單，利率又低，我給您簡單介紹一下??.A客戶：我不需要貸款，謝謝?？蛻簦河械模斎挥?。最后店內(nèi)無消費者光顧時，和同伴一起站在門口迎接顧客的到來。送走顧客后，要先記錄好顧客的信息，方便以后查閱。（接受回訪，并很滿意）謝謝您對我們的支持，現(xiàn)在公司這款產(chǎn)品正在搞活動，您可以抓緊時間過來看看（告訴顧客產(chǎn)品正在促銷，誘導顧客進行第二次消費）。，這是公司的海報，您可以拿回家看看。（雖然公司不允許調(diào)換，但也得調(diào)換的情況）這一款，我自己要了，我給你換款新的（讓顧客覺得不好意思，更加認同公司的服務(wù)）。（過敏了）姐，這是特價打折商品，公司是不允許退換的，而且在墻上也有說明（指引顧客向墻上貼有“打折商品不退不換”的地方看）。（顧客心事重重）姐，您就放心用吧，質(zhì)量肯定沒問題，而且這個價位也不貴，用完后您肯定還會再來（笑著說）。（微笑的說）姐，贈品是給不了啦，不過我們會員持會員卡可以享受聯(lián)盟單位超低折扣，比如：木莎朗、冠冠體育、飄派造型等。：多給點贈品吧，又不值錢分析：顧客想多沾點便宜，覺得營業(yè)員可以給自己更多的實惠。，賣的很快，經(jīng)常出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象。，其實這款挺適合您的皮膚的，用上效果一定好。（產(chǎn)品不打折，沒有贈品情況）這是國際高端品牌，全國統(tǒng)一售價，在任何地方都沒有打折這一情況，購買這種產(chǎn)品，可以辦理會員，會員積分，實際上也相當于打折。，而且使用方便，便于攜帶，設(shè)計也挺精美。**明星代言，（用實際顧客例子比喻誰用過此化妝品。（說別的店便宜，上次