服裝專賣店銷售技巧(文件)
【正文】 個(gè)方面：竹纖維用品環(huán)保、健康，集觀賞性、功能性于一體，因此贏得了家紡市場(chǎng)消費(fèi)者的喜愛和追捧，對(duì)于從事這個(gè)行業(yè)的企業(yè)來(lái)說，如何才能從中脫穎而出呢？竹纖維用品有哪些銷售技巧呢？作為竹纖維的廠商和經(jīng)銷商要明白，消費(fèi)者轉(zhuǎn)換產(chǎn)品或者品牌的根本，在于意識(shí)和思維的轉(zhuǎn)變，營(yíng)銷本身就是不斷的教育消費(fèi)者。以竹纖維為主要導(dǎo)向的企業(yè)，才能獲得可持續(xù)發(fā)展。竹纖維用品的經(jīng)營(yíng)除了要結(jié)合產(chǎn)品本事的特點(diǎn)外，還要做好切實(shí)的服務(wù)，滿足各地消費(fèi)者的不同需求，開發(fā)新產(chǎn)品。顧客剛走進(jìn)店里，導(dǎo)購(gòu)員不要急于上前打招呼，給顧客一個(gè)自由空間，避免過度熱情讓顧客反感。：當(dāng)客人問訊時(shí)，應(yīng)面帶微笑，手和眼睛一起指向目標(biāo)。：以腳掌前部為軸輕盈轉(zhuǎn)動(dòng)。因此，仔細(xì)觀察其衣著、舉動(dòng)，往往他關(guān)注最久的就是他最感興趣的，這時(shí)店員應(yīng)該主動(dòng)讓他躺下來(lái)感覺體會(huì)。不要與其意見相爭(zhēng)論。：我們的產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)得起最嚴(yán)格的檢查，顧客挑剔時(shí)應(yīng)該滿懷信心，同進(jìn)把更加嚴(yán)格的專業(yè)檢查標(biāo)準(zhǔn)告知顧客，讓其了解產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)得起推敲。：對(duì)商品的顏色、設(shè)計(jì)、價(jià)格、產(chǎn)生興趣。：通過比較，發(fā)現(xiàn)正是自己所需要的，相信適合自己而決定購(gòu)買，另一方面出于對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的信任和對(duì)品牌的信任。自由巧妙詢問出顧客的要求才能滿懷信心的銷售。懷疑心理使用習(xí)慣：總體用來(lái)搭配服裝，強(qiáng)調(diào)合體，追求性價(jià)比，注重質(zhì)地。接待顧客講話五原則：，比如有顧客問：“有**商品嗎？”，回答：“沒有”，會(huì)使顧客很不高興，馬上離開。比如“您的眼光真好，這款很適合您。，在銷售時(shí)，盡可能用“您的身材真好”等贊美語(yǔ)和說“謝謝”這樣的感謝話。如你可以這樣說“確實(shí)是您講的對(duì)”，“是我搞錯(cuò)了”。原則上先說缺點(diǎn)后提優(yōu)點(diǎn)。換句話就是向顧客的感官發(fā)動(dòng)快攻，使顧客在不知不覺中對(duì)商品產(chǎn)生好感。，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。但換成“這個(gè)不錯(cuò)”，顧客就會(huì)感到自己被強(qiáng)迫了。，拒絕時(shí)先說：“對(duì)不起”，然后再委婉的陳述，比如“不能調(diào)換”，這句話給人很深的拒絕感，我們換成“實(shí)在抱歉，公司有規(guī)定您的情況是不能換的，但我可以為您想想辦法，讓我們經(jīng)理跟廠里給您溝通一下看怎么處理，您看如何?”。：對(duì)品牌的仰慕五、與顧客溝通技巧尊重顧客，讓顧客輕松愉快地購(gòu)物是導(dǎo)購(gòu)員的本職工作。，導(dǎo)購(gòu)員只顧自己講話就難以取得好的效果，所以要想辦法提問，用贊美的語(yǔ)句激起顧客的興趣，活躍氣氛。通過提問，了解顧客的需求必須做到不傷顧客的感情，在提問的同時(shí)還要介紹商品、贊美顧客等等。一個(gè)完整的銷售過程要讓顧客有滿足感，其一是因?yàn)橘I到了好的商品，其二來(lái)自導(dǎo)購(gòu)員良好的服務(wù)態(tài)度。：聯(lián)想的延伸就是欲望，值得擁有它。一般的顧客購(gòu)買過程經(jīng)過這樣幾個(gè)階段：：這是購(gòu)買心理過程的第一階段。：先仔細(xì)觀察、判斷其興趣點(diǎn)，而后主動(dòng)出擊，專業(yè)地講述產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)等，注意語(yǔ)言簡(jiǎn)潔和感人。：對(duì)顧客應(yīng)該少說話，多聽取。（一般在50－80CM左右）。：不要以手指指向顧客或目標(biāo)，不要背對(duì)客人，不要擋住客人的視線，不要與客人的身體接觸。講解完后將產(chǎn)品放回原處或給客人演示后放回原處，待客人離開后整理商品。因此導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該顯示出對(duì)工作很熱情的樣子，動(dòng)作敏捷、輕快利落，適時(shí)地“忙”，不是布置商品就是添置商品?，F(xiàn)在的竹纖維用品企業(yè)，有的以床品為主，有的以毛巾為主，有的以家居服為主，有的以裝飾家具產(chǎn)品為主，不少企業(yè)自身?xiàng)l件很難打開市場(chǎng)，往往在終端形象上和產(chǎn)品線方面，都有所欠缺。比如流感病毒爆發(fā)之際，春天花粉過敏之時(shí)，很多廠商不會(huì)結(jié)合社會(huì)高關(guān)注度的事件和時(shí)節(jié)，將自己的品牌影響力放大。貨品采購(gòu)上：針對(duì)卡邦尼柜補(bǔ)充了包及其它飾品，為了該柜帶來(lái)了20%銷售額。通過采購(gòu)部全力協(xié)助補(bǔ)進(jìn)代銷貨品，完成當(dāng)月基本任務(wù)。納帕加高價(jià)位有所走動(dòng)，針對(duì)T恤褲子顧客反應(yīng)產(chǎn)品太舊，質(zhì)感太差。三月是春裝全面啟動(dòng)純冬季貨品入庫(kù)的交接月份：在陳列上通過以春裝為主秋裝為輔，加大了春裝宣傳面，三月中旬已對(duì)純冬季貨品全面入庫(kù)。B、對(duì)店長(zhǎng)實(shí)行分人分品牌管理制，正確分工并梳理了店長(zhǎng)新的工作思路，避免了個(gè)別店長(zhǎng)在工作中茫然現(xiàn)象，保證了該月工作的順利開展。我認(rèn)為我們xxxx專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長(zhǎng)的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。銷售目標(biāo)：我的銷售目標(biāo)最基本的是做到天天有售貨的單子。嚴(yán)格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心
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