服裝專賣店銷售技巧-資料下載頁
2024-10-25 10:17本頁面
【正文】 須講解時(shí)應(yīng)站在與客人“親近”的距離。（一般在50－80CM左右）。三、接待顧客順序1．招呼：“歡迎光臨”“紫淑”2．聽：顧客要求3．講：商品進(jìn)行介紹及說明4．請：顧客試躺5．謝：當(dāng)顧客決定買下時(shí)，要向顧客表示感謝6．送：當(dāng)顧客離開時(shí)，應(yīng)向顧客說：“歡迎再次光臨”*接待顧客的基本技巧：：此類顧客對產(chǎn)呂的選擇有很有反把握和原則，輕易不會(huì)為別人的勸解而變動(dòng)。因此，仔細(xì)觀察其衣著、舉動(dòng)，往往他關(guān)注最久的就是他最感興趣的，這時(shí)店員應(yīng)該主動(dòng)讓他躺下來感覺體會(huì)。：這種顧客選擇時(shí)往往有時(shí)因?yàn)檫@個(gè)或哪個(gè)的原因而猶豫不決，店員應(yīng)該主動(dòng)與基交談，了解原因，站在他的立場為他考慮，提出建議，注意語氣和內(nèi)容應(yīng)該專業(yè)化，而且選擇清晰，不要讓顧客更加猶豫。：對顧客應(yīng)該少說話，多聽取。適時(shí)的介紹商品滿足基要求。不要與其意見相爭論。如果業(yè)務(wù)繁忙，可以禮貌地告退，馬上轉(zhuǎn)向?qū)ζ渌腿朔?wù)，同進(jìn)不要忽略了他。：先仔細(xì)觀察、判斷其興趣點(diǎn)，而后主動(dòng)出擊，專業(yè)地講述產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)等，注意語言簡潔和感人。：先要仔細(xì)聽取其糾纏的理由，而后將其帶離賣場。：我們的產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)得起最嚴(yán)格的檢查，顧客挑剔時(shí)應(yīng)該滿懷信心，同進(jìn)把更加嚴(yán)格的專業(yè)檢查標(biāo)準(zhǔn)告知顧客，讓其了解產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)得起推敲。四、了解顧客心理只有掌握顧客的心理，才能更好地為顧客服務(wù)。一般的顧客購買過程經(jīng)過這樣幾個(gè)階段：：這是購買心理過程的第一階段。和店鋪形象、櫥窗、豐富的貨品、購物氛圍密切聯(lián)系。：對商品的顏色、設(shè)計(jì)、價(jià)格、產(chǎn)生興趣。：由商品的外型聯(lián)想自己使用的感覺。：聯(lián)想的延伸就是欲望，值得擁有它。：會(huì)和周圍的商品或已經(jīng)擁有的商品對比，和見過的其他人的物品相對照，會(huì)考慮商品的價(jià)格和性價(jià)比。：通過比較，發(fā)現(xiàn)正是自己所需要的，相信適合自己而決定購買，另一方面出于對導(dǎo)購員的信任和對品牌的信任。：就是最后決定購買。一個(gè)完整的銷售過程要讓顧客有滿足感，其一是因?yàn)橘I到了好的商品，其二來自導(dǎo)購員良好的服務(wù)態(tài)度。并為下一次銷售創(chuàng)造機(jī)會(huì)。自由巧妙詢問出顧客的要求才能滿懷信心的銷售。導(dǎo)購員的作用在于建立和幫助顧客挑選他（她）真正喜歡的商品。通過提問，了解顧客的需求必須做到不傷顧客的感情，在提問的同時(shí)還要介紹商品、贊美顧客等等。提問五原則：，顧客會(huì)覺得你簡直在做調(diào)查，會(huì)感到不愉快的。，如：顧客重新看一次的情形來判斷，顧客很需要這件商品，導(dǎo)購員趁機(jī)提問：“還滿意嗎？”，如果顧客說：“好”或“不錯(cuò)”，就說明可能會(huì)成功購買的。，導(dǎo)購員只顧自己講話就難以取得好的效果，所以要想辦法提問，用贊美的語句激起顧客的興趣，活躍氣氛。懷疑心理使用習(xí)慣：總體用來搭配服裝，強(qiáng)調(diào)合體，追求性價(jià)比，注重質(zhì)地。需求心理：能有效提升自我形象及層次。：對品牌的仰慕五、與顧客溝通技巧尊重顧客，讓顧客輕松愉快地購物是導(dǎo)購員的本職工作。對顧客使用正確的語言是其出發(fā)點(diǎn)。接待顧客講話五原則：，比如有顧客問：“有**商品嗎？”，回答：“沒有”，會(huì)使顧客很不高興，馬上離開。而我們換一種方式回答：“有這種類似商品，您不妨試一試”，顧客就不會(huì)有被拒絕的感覺了，而很容易產(chǎn)生試試的想法。，拒絕時(shí)先說：“對不起”，然后再委婉的陳述，比如“不能調(diào)換”，這句話給人很深的拒絕感，我們換成“實(shí)在抱歉，公司有規(guī)定您的情況是不能換的，但我可以為您想想辦法，讓我們經(jīng)理跟廠里給您溝通一下看怎么處理，您看如何?”。，讓顧客自己決定。比如“您的眼光真好，這款很適合您?！敖o顧客以滿足感。但換成“這個(gè)不錯(cuò)”，顧客就會(huì)感到自己被強(qiáng)迫了。導(dǎo)購員不要輕易給顧客下決定。，在銷售時(shí)，盡可能用“您的身材真好”等贊美語和說“謝謝”這樣的感謝話。如果能盡量知道顧客姓名，和他（她）們攀談，增加親切感也是十分有效的方法。，顧客永遠(yuǎn)是對的。即使和顧客看法不同也要承認(rèn)上自己不對，并承擔(dān)責(zé)任。如你可以這樣說“確實(shí)是您講的對”，“是我搞錯(cuò)了”。另外，盡可能地多刺激顧客的觀感，導(dǎo)購員必須想辦法讓顧客多看、多接觸、多問、多嘗試。換句話就是向顧客的感官發(fā)動(dòng)快攻，使顧客在不知不覺中對商品產(chǎn)生好感。在介紹商品時(shí)，不能只說商品的優(yōu)點(diǎn)，也要提到缺點(diǎn)，這是取得顧客信任的根本。原則上先說缺點(diǎn)后提優(yōu)點(diǎn)。如“質(zhì)地好但價(jià)格高”和“價(jià)格雖高但質(zhì)地好”給人以品質(zhì)好的印象
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