酒店培訓(xùn)--銷售部新入職員工(文件)
【正文】 于酒店員工的高素質(zhì)、高質(zhì)量、高水準(zhǔn)的服務(wù)。二、客人就是上帝三、我們要把對(duì)的讓給客人第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量意識(shí)一、服務(wù)質(zhì)量：包括硬件設(shè)備、設(shè)施和軟件服務(wù)。了解酒店員工違紀(jì)處罰規(guī)定。了解酒店各類營(yíng)業(yè)部門及經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、營(yíng)業(yè)時(shí)間、營(yíng)業(yè)推廣。由部門管理人員帶領(lǐng)參觀、介紹酒店各營(yíng)業(yè)點(diǎn)。了解前臺(tái)工作職責(zé)，前臺(tái)接待員工作職責(zé)。熟記各種業(yè)務(wù)用語、系統(tǒng)代碼、付款方式。培訓(xùn)前臺(tái)賣房技巧。1入住登記程序培訓(xùn)。1培訓(xùn)轉(zhuǎn)換房間的程序。2各類卡結(jié)算方法的培訓(xùn)。新員工培訓(xùn)期間，前10天實(shí)行正常班，中間10天實(shí)行跟班制，試用期后10天獨(dú)立排班當(dāng)班。公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)水平，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)，管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。公司為員工提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工積極向上。1公司為員工提供收入、住房和福利保證，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高而提高員工各方面的待遇。1維護(hù)公司紀(jì)律，對(duì)任何人違反公司章程和各項(xiàng)制度的行為，都要予以追究。上述程序也適用于各級(jí)員工的解聘及續(xù)聘。培訓(xùn)內(nèi)容包括學(xué)習(xí)公司章程及規(guī)章制度，了解公司情況，學(xué)習(xí)崗位業(yè)務(wù)知識(shí)等，培訓(xùn)由人力資源部和用人單位共同負(fù)責(zé)。工資、待遇公司全權(quán)決定所屬員工的工資、待遇。員工表現(xiàn)好或貢獻(xiàn)大者，所在單位可將材料報(bào)部門經(jīng)理、人力資源部審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后予提級(jí)及獎(jiǎng)勵(lì)。假期員工請(qǐng)假探親必須由所在單位統(tǒng)籌安排，經(jīng)部門經(jīng)理、人力資源部核準(zhǔn)；未經(jīng)核準(zhǔn)的按曠工處理。產(chǎn)育假、節(jié)育假：按國(guó)家的有關(guān)規(guī)定和公司的規(guī)定給予假期。但均須按公司的規(guī)定履行手續(xù)。員工不得隨便辭職，用人單位不準(zhǔn)無故辭退員工。在調(diào)換新工作半年后仍不能勝任工作的，公司有權(quán)予以解聘、辭退。確需辭退的，必須填報(bào)“辭退員工審批表”，提出辭退理由，經(jīng)部門經(jīng)理、人力資源部核實(shí)，墊子公司批準(zhǔn)后，通知被辭退的員工到人力資源部辦理辭退手續(xù)。員工嚴(yán)重違反規(guī)章制度、后果嚴(yán)重或者違法犯罪的，公司有權(quán)予以開除。員工必須按時(shí)上下班，不遲到、不早退，上班時(shí)間不得擅自離開作崗位，外出辦事須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人同意。上班時(shí)間禁止對(duì)外出私事、飲茶、或未經(jīng)批準(zhǔn)接待親友，違反者當(dāng)天按曠工處理。晉升晉升是指公司對(duì)符合晉升條件的員工給予工資的晉級(jí)或職務(wù)的升遷。對(duì)成績(jī)特別突出或貢獻(xiàn)特別重大者，可給予晉升二級(jí)；同時(shí)具備領(lǐng)導(dǎo)才能者，可給予提升行政職務(wù)一級(jí)。獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)員工的獎(jiǎng)懲實(shí)行以精神鼓勵(lì)和思想教育為主、經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲為輔的原則。對(duì)下列表現(xiàn)之一的員工，應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)：（1）遵紀(jì)守法，執(zhí)行公司規(guī)章制度，思想進(jìn)步，文明禮貌，團(tuán)結(jié)互助，事跡突出；（2）一貫忠于職守、積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，全年無出現(xiàn)事故；（3）按時(shí)完成工作，經(jīng)濟(jì)效益良好；（4）積極向公司提出合理化建議，為公司采納；（5）全年無缺勤，積極做好本職工作；（6）維護(hù)公司利益，為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)，防止或挽救事故與經(jīng)濟(jì)損失有功；（7）維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出；（8）節(jié)約資金，節(jié)儉費(fèi)用，事突出；（9）領(lǐng)導(dǎo)有方，帶領(lǐng)員工良好完成各項(xiàng)任務(wù)；（10）堅(jiān)持自學(xué)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，任職期內(nèi)取得中專以上文憑或獲得其他專業(yè)證書；（11）其他對(duì)公司作出貢獻(xiàn)，總經(jīng)理變?yōu)閼?yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的。（4）晉升名單由董事會(huì)或總經(jīng)理發(fā)布，公開表彰。對(duì)員工的晉升應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格要求，公平對(duì) 待。員工按國(guó)家規(guī)定享受公休假、探產(chǎn)假、婚假、產(chǎn)育假、節(jié)育手術(shù)假時(shí)，必須憑有關(guān)證明資料報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)者按曠工處理。員工因私事請(qǐng)假3天以內(nèi)的（含3天），由主管部門的領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，4天以上的，報(bào)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，公司部門經(jīng)理（含主持全面工作的副職）請(qǐng)假，一律由總經(jīng)理批準(zhǔn)，請(qǐng)病假必須持有醫(yī)院證明，并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位的按曠工處理。否則，人力資源部不予辦理任何手續(xù)，給公司造成損失的，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。聘（雇）用期滿，合同即告終止。公司對(duì)辭退員工持慎重態(tài)度。
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