【正文】 業(yè)公司與市設(shè)計(jì)院，對小區(qū)雨水排放進(jìn)行研究勘察后，制定方案。20XX年5月12日四川省發(fā)生特大地震災(zāi)情，給當(dāng)?shù)厝嗣裨斐闪司薮蟮纳?cái)產(chǎn)損失。5月16日上午，將所有善款上繳河北省紅十字會(huì)，燕趙晚報(bào)對此進(jìn)行了報(bào)道，受到社會(huì)好評。物業(yè)公司全力配合村領(lǐng)導(dǎo)催繳取暖費(fèi)，收費(fèi)人員加班加點(diǎn)，每天早7點(diǎn)至晚7點(diǎn)，12小時(shí)不間斷收費(fèi)，并且做好解釋工作。同時(shí)，根據(jù)自身特點(diǎn)制定科學(xué)的宣傳策略，使思想和文化相結(jié)合，及時(shí)反映社區(qū)居民文化，物業(yè)公司的企業(yè)文化，員工們的工作生活等等。使報(bào)紙成為物業(yè)公司一道亮麗的風(fēng)景線。我們將通過對住戶充分溝通，結(jié)合我們的專業(yè)知識(shí)為住戶提供一流的管理和服務(wù)。對進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)行智能化管理，住戶固定車輛，一車一卡，出入刷卡。因此物業(yè)公司指定了嚴(yán)格的檢查、養(yǎng)護(hù)及使用制度，確保系統(tǒng)的準(zhǔn)確可靠。通過完善的規(guī)章制度，專業(yè)人員的精心管理，使小區(qū)環(huán)境更加優(yōu)美。安徽某某物業(yè)公司分公司從籌備、成立到運(yùn)作；從2人到目前108人；從小區(qū)物業(yè)到政務(wù)寫字樓物業(yè)；這其間的探索、教訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)等是一個(gè)質(zhì)的飛躍?，F(xiàn)就2012年工作情況匯報(bào)如下：1：經(jīng)營工作完成情況小區(qū)項(xiàng)目：截止12年12月31日：已交房數(shù)880戶；交房樓數(shù)10棟住宅交房總面積：㎡實(shí)際入伙業(yè)主：822戶實(shí)際入住業(yè)主：275戶；%正在裝修：158戶；前期入伙業(yè)主物業(yè)費(fèi)收取率達(dá)100%12月9日物業(yè)費(fèi)到期有429戶；%：2012年物業(yè)主營累計(jì)收支逆差：12453：需鏟頂處理：僅5 樓、6樓已有62戶需裂紋處理：已裝修待處理17戶；已交房中毛坯房裂紋問題達(dá)到約90%門待修4戶；窗待修30戶；漏水待修6戶；解決辦法：在多方篩選暫時(shí)引進(jìn)有資質(zhì)零星工程維修隊(duì)1家，該隊(duì)伍保證施工后1年質(zhì)保期。五、品質(zhì)提升計(jì)劃品質(zhì)提升總體目標(biāo)溫馨家園計(jì)劃：公司某某一品項(xiàng)目目前在公司是知名的高檔樓盤，物業(yè)服務(wù)若能及時(shí)解決業(yè)主合理問題，即可樹立口碑效應(yīng)，增加知名度，促進(jìn)樓盤銷售。2011年是不平凡的一年，從2011年元月?lián)挝飿I(yè)公司執(zhí)行總經(jīng)理，到2011年7月正式任命成為xx物業(yè)公司總經(jīng)理，我深知自己身上肩負(fù)的職責(zé)是何等的重大，還有集團(tuán)公司各位領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和殷切希望。廣西職業(yè)培訓(xùn)網(wǎng) 提供物業(yè)管理相關(guān)資料免費(fèi)~~下載1)嚴(yán)格執(zhí)行xx集團(tuán)公司和物業(yè)公司董事會(huì)的決議，全面按照2011年年初制定的經(jīng)營思路“以人為本，注重細(xì)節(jié)，提升能力，穩(wěn)步拓展“實(shí)施公司的經(jīng)營方針，全面主持公司的日常生產(chǎn)經(jīng)營與管理等工作。全年做到安全生產(chǎn)保和諧發(fā)展。確保公司的各項(xiàng)利益不受損失。同時(shí)也讓我明白了作為公司的當(dāng)家人，一定要充分明確個(gè)人的使命，將個(gè)人價(jià)值傾向與企業(yè)文化之間存在的可能沖突化解融合好，擔(dān)負(fù)起企業(yè)發(fā)展的重?fù)?dān)。2011根據(jù)弘洋物業(yè)公司的實(shí)際運(yùn)行情況，根據(jù)該行業(yè)的特點(diǎn)，保安人員和保潔人員流動(dòng)性較大，開拓思路想具體辦法，擬定并出臺(tái)推行《星級員工薪酬激勵(lì)機(jī)制》，不僅穩(wěn)定了基層員工的人心，還充分調(diào)動(dòng)了基層員工的積極性，廣西職業(yè)培訓(xùn)網(wǎng) 提供物業(yè)管理相關(guān)資料免費(fèi)~~下載為公司的良好發(fā)展起到了推進(jìn)作用。2011年3月，通過對xxx物業(yè)市場行情的摸底，成功完成xxx的物業(yè)服務(wù)費(fèi)提價(jià)備案。5)注重做好對外溝通、對內(nèi)協(xié)調(diào)工作,保持與政府及有關(guān)部門之良好關(guān)系。今年以來，物業(yè)公司積極響應(yīng)各級政府號(hào)召，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞文明單位創(chuàng)建目標(biāo)，深入推進(jìn)“安居弘洋，成就夢想”品牌的建設(shè)，在服務(wù)業(yè)主、精細(xì)管理、品牌建設(shè)上下功夫，公司取得了一系列榮譽(yù)稱號(hào)。④2011年6月公司被xx區(qū)區(qū)委、區(qū)政府聯(lián)合評定為“三城聯(lián)創(chuàng)先進(jìn)單位”。始終把“提高業(yè)主滿意度，創(chuàng)建和諧社區(qū)”放在首位。首先很高興在此給各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我一年來的工作，同時(shí)也從內(nèi)心由衷的感謝弘洋集團(tuán)及各位董事給我提供了這么一個(gè)展現(xiàn)個(gè)人能力的工作平臺(tái)。物業(yè)公司瑣事繁多，很難有時(shí)間靜下心來總結(jié)自己的成績和不足之處，今天，我想借這個(gè)機(jī)會(huì)，靜思總結(jié)針對自己一年來的成績和不足，特向董事會(huì)各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：一、履行崗位職責(zé)的工作實(shí)績：一年來，我能嚴(yán)格按照集團(tuán)公司成立xx物業(yè)的初衷，嚴(yán)格按照董事會(huì)的指導(dǎo)思想及董事會(huì)各位領(lǐng)導(dǎo)對我的要求，扎扎實(shí)實(shí)開展物業(yè)公司的各項(xiàng)工作，為xx地產(chǎn)做好后期服務(wù)工作。在自xx物業(yè)成立以來，公司的各項(xiàng)經(jīng)營工作取得了質(zhì)的突破，不僅沒拉集團(tuán)公司的后腿，同時(shí)還超額完成了集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。指導(dǎo)各部門經(jīng)理開展日常管理工作,并考核各部門經(jīng)理工作績效,對升、降、調(diào)及獎(jiǎng)懲作出決定。通過2010年處理的幾次人事糾紛，讓我明白了許多做人的道理，做人應(yīng)該對得起自己的良心，要做到以“誠”待人、真誠做人，決不能做一個(gè)表里不一的人。根據(jù)物業(yè)管理公司職能,決定人事架構(gòu)與部門人員調(diào)配、運(yùn)籌、策劃物業(yè)公司各項(xiàng)經(jīng)營管理工作。4)注重分析研究市場信息，注重革新，增強(qiáng)公司的市場應(yīng)變能力和競爭能力。至此xx物業(yè)管理規(guī)模將達(dá)到120萬方，為進(jìn)一步提高xx物業(yè)品牌及公司市場競爭力提供了有力的保障。2011年，xx物業(yè)公司不僅實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益豐收，也在xx和xx多次獲獎(jiǎng)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和品牌建設(shè)雙豐收。③2011年4月，xx物業(yè)公司所管理的xxx、xxx因“門前三包”工作突出，榮獲“xxxx前三包先進(jìn)單位”。同時(shí)，在處理與業(yè)主的關(guān)系上，崇尚一個(gè)“和”字。同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)各小區(qū)積極參與社區(qū)事務(wù)，“愛國愛家愛主人”(業(yè)主)的良好風(fēng)氣己在公司形成，良好的社區(qū)合作及親密的業(yè)主關(guān)系，讓弘洋物業(yè)公司的全體職員對物業(yè)服務(wù)工作的未來充滿了信二、存在的不足之處和管理中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：```(尤有大小原因就先到這吧~~)```。一是協(xié)調(diào)配合集團(tuán)公司按要求依法在成熟小區(qū)組建選舉業(yè)主委員會(huì)，在共同學(xué)習(xí)相互幫助的同時(shí)，與業(yè)委會(huì)搞好關(guān)系，共同為小區(qū)業(yè)主謀福利。⑤2011年12月，xx物業(yè)管理公司憑借良好的社會(huì)形象被夷陵區(qū)房管局和區(qū)房地產(chǎn)協(xié)會(huì)聯(lián)合表彰為“行業(yè)先進(jìn)單位”，并作為行業(yè)先進(jìn)單位代表向全區(qū)房地產(chǎn)行業(yè)作了工作經(jīng)驗(yàn)匯報(bào)。①xxxx小區(qū)在2011年1月被房地產(chǎn)管理局、房地產(chǎn)協(xié)會(huì)聯(lián)合評定為“優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)小區(qū)”。咨詢和聽取業(yè)主各種寶貴意見,與業(yè)主建立良好關(guān)系。同時(shí)，通過市場化加大物業(yè)盤活存量，實(shí)施重點(diǎn)項(xiàng)目“突圍”戰(zhàn)略。同時(shí)對各小區(qū)客服中心增加了工齡工資，對每滿一年的員工每月工資遞增二十元。在人事細(xì)節(jié)管理上要多一個(gè)心眼，在公司的勞資關(guān)系處理上多進(jìn)行預(yù)見性思考和防范意識(shí)，妥善處理好公司的勞資風(fēng)險(xiǎn)。2010年，作為xx物業(yè)的一名當(dāng)家人，凡事總是站在公司的角度，從公司的大局出發(fā)，處理方方面面的關(guān)系，做到善盡職守，從內(nèi)心深處珍惜集團(tuán)公司各位領(lǐng)導(dǎo)給我提供的這么一個(gè)事業(yè)平臺(tái)，心懷一顆感恩的心，強(qiáng)化責(zé)任心和敬業(yè)精神，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，按照集團(tuán)各位領(lǐng)導(dǎo)的辦事風(fēng)格，誠信做人，踏實(shí)做事，不斷提高自身的駕馭和管理能力，并具有奉獻(xiàn)精神，不在小事上斤斤計(jì)較，但在處理大事時(shí)也絕不含糊。2)通過擬訂物業(yè)公司經(jīng)營計(jì)劃、經(jīng)營目標(biāo)，組織公司各方面的力量，實(shí)施集團(tuán)公司確定的各項(xiàng)工作任務(wù)和各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，推行行之有效的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，保證各項(xiàng)工作任務(wù)和經(jīng)營指標(biāo)的完成。接受集團(tuán)公司及物業(yè)公司董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo),負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司全面工作,對公司負(fù)責(zé)。我有很多感恩，也有很多感觸，其中不僅有來自實(shí)踐工作中與各位同仁共同成長總結(jié)出來有利于公司后期經(jīng)營發(fā)展供參考的經(jīng)驗(yàn)成果。2011年12月28日，及時(shí)簽定了xxxx的后期物業(yè)服務(wù)合同合同，約定責(zé)權(quán)利關(guān)系，并按報(bào)批的新的物業(yè)服務(wù)費(fèi)實(shí)施收費(fèi)，使該小區(qū)在2011年的工作打開扭虧為盈的局面。⑥更可喜的是在一年一度的xx市物業(yè)管理協(xié)會(huì)2011大會(huì)上，積極發(fā)揮“提供服務(wù)、反映訴求，規(guī)范行為“的職能，xx物業(yè)公司以其活躍的行業(yè)表現(xiàn)成為全市一百八十家物業(yè)企業(yè)中僅有的二十家獲獎(jiǎng)單位之一，被授于2011xx市物業(yè)管理協(xié)會(huì)“優(yōu)秀會(huì)員單位”。②2011年3月，公司所托管的xxxxx小區(qū)被xxxx區(qū)政府和xxxx區(qū)委聯(lián)合評定為“文明小區(qū)”。督導(dǎo)各部門實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù),維護(hù)業(yè)主權(quán)益和物業(yè)管理公司的品牌和聲譽(yù)。2011年8月相繼完成了“xxx“及“xxx”兩大物業(yè)方案的擬定及前期物業(yè)服務(wù)合同的簽訂，完成年初制定的項(xiàng)目拓展目標(biāo)。對調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和歸屬感起到了很好的作用。3)擬訂物業(yè)公司內(nèi)部經(jīng)營管理組織結(jié)構(gòu)配置方案，擬訂公司員工工資方案和獎(jiǎng)懲方案，決定公司員工的聘用、升級、加薪、獎(jiǎng)懲與辭退。特別是在處理公司原則性的問題上，首先確保公司的利益不受損失，同時(shí)做到作為總經(jīng)理要敢于擔(dān)當(dāng)，為老板分憂解難。并通過定期召開工作例會(huì),總結(jié)、檢查前期工作,布置今后工作任務(wù)。2010年，xx物業(yè)公司實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收，截止 2011年12月31日，經(jīng)公司財(cái)務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)：(不在此反映，見諒)。同時(shí)也有來自各位領(lǐng)導(dǎo)在我實(shí)踐工作中對我的指導(dǎo)和教誨，讓我學(xué)到了更能勝任這一職位的寶貴財(cái)富。具體計(jì)劃如下：：人性化提升規(guī)范標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、導(dǎo)視、CI、信息電子屏、公示欄、溫馨提示、車輛引導(dǎo)等規(guī)范安全、監(jiān)控、消防、電梯、機(jī)房、