【正文】 “一切從質(zhì)量抓起”的宗 旨，強(qiáng)化管理職能。物業(yè)管理公司工作總結(jié)奔波，可以說(shuō)是用盡了千方百計(jì)，只要是對(duì)我司續(xù)管工作有利的，我們都去做。充分證明了我們 的團(tuán)隊(duì)在關(guān)鍵時(shí)候能隨時(shí)展現(xiàn)出高度的工作責(zé)任感和強(qiáng)烈的集體主義精神，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們的每一份耕耘與付出，乃至從中體現(xiàn)出的頑強(qiáng)拼搏和無(wú)私奉獻(xiàn)精 神，都是非常難能可貴的；正是因?yàn)槿珕T的熱心參與和支持，才有了今天繁榮、穩(wěn)定、健康、向上的新局面。由于托管物業(yè)規(guī)模的迅速壯大，員工隊(duì)伍不斷遞 增，傳統(tǒng)的管理方法和運(yùn)作模式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)新形勢(shì)下的發(fā)展要求。第一次是在五月份前，我們集中精力推行以職能部門(mén)為主導(dǎo)的扁平化層級(jí)管理模式，把反對(duì)內(nèi) 耗，提倡團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作，努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù)。要求各統(tǒng)籌部門(mén)在新形勢(shì)發(fā)展要求下，始終站在提升服務(wù)品質(zhì)的高度，帶領(lǐng)所屬基層組織向高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、人性化的服務(wù)領(lǐng)域邁進(jìn)。讓所有一線(xiàn)物管人員站在業(yè)主的角度考慮問(wèn)題和真正融入到業(yè)主工作環(huán)境去的設(shè)想已 經(jīng)成為了現(xiàn)實(shí)。人的自然需要可以通過(guò)自己的社會(huì)生產(chǎn)勞動(dòng)獲取物質(zhì)資料來(lái)滿(mǎn)足。五邑僑鄉(xiāng)的文化傳統(tǒng)，可以從五邑人的社會(huì)實(shí)踐以及受尊敬的鄉(xiāng)賢的嘉言懿行中，概括出基本特點(diǎn)，即：愛(ài)國(guó)愛(ài)鄉(xiāng)的價(jià)值取向、銳意創(chuàng)新的思維方式、成圣成賢的理想人格、興學(xué)重教的傳統(tǒng)民風(fēng)、勤勞奮發(fā)的國(guó)民品性。人是最大的資產(chǎn)，具有最高價(jià)值，和諧社會(huì)的建設(shè)不僅要把握工作的規(guī)律性，也要符合人性發(fā)展的要求，形成人性化管理和人性化服務(wù)。社會(huì)主義和諧社會(huì)是在社會(huì)主義國(guó)家的社會(huì)系統(tǒng)內(nèi)，人與人、人與社會(huì)、人與自然界之間各個(gè)子系統(tǒng)、要素之間處于相互促進(jìn)、良性運(yùn)行、和諧共存、共同發(fā)展的狀態(tài)。第四篇：調(diào)研報(bào)告(堅(jiān)持以人為本構(gòu)建和諧社會(huì))堅(jiān)持以人為本構(gòu)建和諧社會(huì)樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀的思想和理念，對(duì)于我們城管執(zhí)法部門(mén)來(lái)講，就是要堅(jiān)持“以人為本、執(zhí)法為民”的思想和理念，要求我們的行政執(zhí)法工作既要嚴(yán)格依法行政，又要體現(xiàn)人性化管理和人性化執(zhí)法的效果，實(shí)現(xiàn)城管執(zhí)法效果與社會(huì)效果的統(tǒng)一，這是一種高水平、嚴(yán)要求的執(zhí)法，對(duì)城管執(zhí)法隊(duì)伍提出了更高要求。一、在調(diào)研過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的突出問(wèn)題及形成原因分析近兩年來(lái)，在局和大隊(duì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在有關(guān)部門(mén)的支持配合下，我中隊(duì)城管執(zhí)法工作正逐步向規(guī)范化軌道邁進(jìn)。二是市場(chǎng)配置不合理，無(wú)法滿(mǎn)足群眾需求。市場(chǎng)周邊環(huán)境臟亂差和秩序混亂，流動(dòng)擺賣(mài)反彈嚴(yán)重，治理效果不明顯。所以執(zhí)法過(guò)程中得不到群眾支持和理解，導(dǎo)致城管執(zhí)法難度大，主要表現(xiàn)是激進(jìn)式的不配合，即采取暴力抗法或各種阻礙執(zhí)法的手段。在城管執(zhí)法案件的處理中，時(shí)常涉及建設(shè)、公安、交通、工商等多個(gè)部門(mén)，必須聯(lián)手操作才能奏效，因體制或利益的驅(qū)動(dòng)，各自考慮本單位情況較多，形成不了合力，難以對(duì)違法行為構(gòu)成及時(shí)有效的打擊。垃圾箱數(shù)1量少、破損嚴(yán)重，造成垃圾污水亂傾倒，市容環(huán)境衛(wèi)生狀況較差，群眾有意見(jiàn)。在構(gòu)建富裕文明和諧的新林區(qū)中，要打造充滿(mǎn)活力、安定有序的城市管理，應(yīng)堅(jiān)持以人為本，樹(shù)立親民、文明、和諧執(zhí)法理念，營(yíng)造人民城市人民管的氛圍。城管部門(mén)自身也要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體、電視廣播、報(bào)紙雜志等媒介大力宣傳城管這種為民執(zhí)法的意義，必要時(shí)組織專(zhuān)業(yè)宣傳隊(duì)、服務(wù)隊(duì)進(jìn)行城管法規(guī)條例的巡回宣傳，達(dá)到家喻戶(hù)曉，爭(zhēng)取廣大市民的理解與支持。使市民在獲取環(huán)境享受的同時(shí)，普遍承認(rèn)并愿意承擔(dān)城管環(huán)境保護(hù)的義務(wù)。同時(shí)，公安、工商等相關(guān)職能部門(mén)要達(dá)成共識(shí)，認(rèn)真履行職責(zé)，協(xié)同搞好城市管理工作。由于受編制、體制、機(jī)制等問(wèn)題的影響，城管執(zhí)法的合力和解決問(wèn)題的力度方面受到制約；城管執(zhí)法對(duì)象多為社會(huì)弱勢(shì)群體，由于工作的特殊性，社會(huì)對(duì)城管工作存在很多誤解和偏見(jiàn)，缺乏良好的執(zhí)法環(huán)境；城管執(zhí)法力量不足，執(zhí)法隊(duì)員超負(fù)荷工作等等，造成部分城管執(zhí)法隊(duì)員對(duì)城管事業(yè)的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生偏差。制定一套滿(mǎn)足準(zhǔn)軍事化建設(shè)需要、符合隊(duì)伍建設(shè)實(shí)際且可操作性強(qiáng)的規(guī)章制度來(lái)規(guī)范言行，真正做到在制度的紀(jì)律面前人人平等。執(zhí)法責(zé)任制是督促依法行政的一種層級(jí)監(jiān)督制度。通過(guò)開(kāi)展職業(yè)道德教育，使執(zhí)法人員牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想，進(jìn)一步端正執(zhí)法態(tài)度，尊重事實(shí)、恪盡職守，做到文明執(zhí)法、秉公執(zhí)法、愛(ài)崗敬業(yè)，自覺(jué)、積極的為人民提供服務(wù)和幫助，從而提高城管行政執(zhí)法水平。加強(qiáng)考評(píng)是為了保證各項(xiàng)制度落到實(shí)處，為此，考評(píng)是規(guī)范執(zhí)法行為，提高執(zhí)法水平必要手段，特別是加強(qiáng)層級(jí)考評(píng)，更是有效制約執(zhí)法隊(duì)員依法履行職責(zé)，達(dá)到提高執(zhí)法水平的效果。設(shè)立公示板、公開(kāi)辦公制度，公開(kāi)執(zhí)法工作規(guī)程，把自己的行為擺在醒目位置，只有通過(guò)虛心接受社會(huì)各界的監(jiān)督，才能更好地促進(jìn)我們行政執(zhí)法水平的不斷提高。由于突發(fā)事件破壞的嚴(yán)重性、處置的緊迫性、高度的不確定性、復(fù)雜的變異性、潛在的危機(jī)性，要求我們要能夠及時(shí)的應(yīng)對(duì)或有相應(yīng)的措施預(yù)防，盡量將損失降低到最小。各級(jí)各部門(mén)都應(yīng)該在思想上高度重視各種突發(fā)事故，結(jié)合本職工作制定相應(yīng)的預(yù)案，所制定的預(yù)案要結(jié)合本地實(shí)際。我校每學(xué)期開(kāi)展一次應(yīng)急疏散演練，集中安排在3月和10月，同學(xué)們都十分認(rèn)真的參與。而且制度應(yīng)該有較強(qiáng)的可操作性，不要成為文字功夫強(qiáng)，實(shí)用性不強(qiáng)的“死”制度，要結(jié)合實(shí)際，形成包含事前、事發(fā)、事中、事后等各個(gè)環(huán)節(jié)均有保障的強(qiáng)效制度。四、隨機(jī)應(yīng)變，堅(jiān)持以人為本所謂隨機(jī)應(yīng)變，就是要在突發(fā)事件發(fā)生后迅速判斷出事件屬于“全責(zé)、部分責(zé)任還是無(wú)責(zé)”，要結(jié)合責(zé)任的情況迅速對(duì)突發(fā)事故進(jìn)行處置。事故并不可怕，只要我們做到思想上、制度上、信息上給予重視，依法靈活的處置，相信能將突發(fā)事件處理的更好。堅(jiān)持以人為本是處置突發(fā)事件的核心原則，所有處置措施都要圍繞以人為本的原則來(lái)開(kāi)展。對(duì)于學(xué)校而言，應(yīng)按照屬地管理的原則層層上報(bào)：中小學(xué)——中心?！逃?鎮(zhèn)政府)。所以，首先要樹(shù)立全體人員的危機(jī)意識(shí)，真正從思想上給予重視。一句話(huà)，就是所制訂的預(yù)案要符合本單位本地的實(shí)際，不需要的就不用去考慮。主要從以下幾個(gè)方面來(lái)應(yīng)對(duì)。根據(jù)我縣中心城區(qū)城市管理的實(shí)際情況，在進(jìn)行以人為本、文明執(zhí)法、持之以恒的城管執(zhí)法的同時(shí)，從有利于構(gòu)建和諧社會(huì)、有利于城市文明建設(shè)、有利于城管執(zhí)法出發(fā)，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，加強(qiáng)宣傳力度，逐步提高全民素質(zhì)和城市管理意識(shí)，增強(qiáng)市民群眾保護(hù)、參與管理城市的生活環(huán)境意識(shí)，這才是解決我市城市管理難題的治本之策。由于集中執(zhí)法涉及的職權(quán)廣，權(quán)力相對(duì)集中，為此建立行政執(zhí)法的監(jiān)督制約機(jī)制顯得尤其重要。因?yàn)闃I(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，意味著法律法規(guī)運(yùn)用的準(zhǔn)確，行政處罰尺度掌握適當(dāng)，執(zhí)法相對(duì)規(guī)范，法律文書(shū)填寫(xiě)齊全等，只有業(yè)務(wù)過(guò)硬，才能具備全面執(zhí)法的能力，才會(huì)做到公平、公正執(zhí)法，才能在執(zhí)法相對(duì)人面前體現(xiàn)出我們的執(zhí)法水平。要將城市管理行政執(zhí)法隊(duì)伍的法定職責(zé)和行為規(guī)范確定為內(nèi)部考核目標(biāo)，通過(guò)逐級(jí)分解、檢查考評(píng)等方式，促進(jìn)依法行政。堅(jiān)持做到政務(wù)“四公開(kāi)”，即：執(zhí)法依據(jù)公開(kāi)、執(zhí)法責(zé)任公開(kāi)、執(zhí)法程序公開(kāi)、執(zhí)法結(jié)果公開(kāi)；在執(zhí)法過(guò)程中始終做到“五統(tǒng)一”，即：風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整服裝統(tǒng)一，持證執(zhí)法證件統(tǒng)一，掛牌執(zhí)勤標(biāo)志統(tǒng)一，文書(shū)齊全程序統(tǒng)一，認(rèn)真處罰票據(jù)統(tǒng)一。用行政執(zhí)法事業(yè)凝聚城管執(zhí)法隊(duì)伍，增強(qiáng)從事城管執(zhí)法事業(yè)的神圣感、使命感和自豪感；發(fā)揚(yáng)城管執(zhí)法隊(duì)伍“特別能吃苦、特別能忍耐、特別能奉獻(xiàn)、特別能戰(zhàn)斗”的城管人精神，用城管人精神激勵(lì)城管執(zhí)法隊(duì)伍全力保障新林區(qū)建設(shè)環(huán)境秩序；要大力培育城管文化，用城管文化增強(qiáng)城管執(zhí)法隊(duì)伍的向心力和凝聚力。（二）加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立城管隊(duì)伍良好形象。只有在城管執(zhí)法被市民普遍認(rèn)同為是保護(hù)城市環(huán)境的行為，在外部環(huán)境優(yōu)化、執(zhí)法環(huán)境成熟的情況下，文明執(zhí)法才能順利進(jìn)行。嚴(yán)格執(zhí)法，并不等于粗暴執(zhí)法，也不等于無(wú)原則的人情執(zhí)法，在堅(jiān)持以人為本的基礎(chǔ)上，為了廣大群眾的利益，對(duì)于違法嚴(yán)重的行為要堅(jiān)持公正執(zhí)法，堅(jiān)決做到違法必究，切實(shí)做到為民執(zhí)法。以人為本，樹(shù)立親民執(zhí)法的理念，體現(xiàn)到城管執(zhí)法上，就是要把人的生存作為先決條件，著力解決關(guān)系到人民群眾切身利益的突出問(wèn)題，進(jìn)一步改善市民的生活環(huán)境。為此，提出如下設(shè)想和建議。五是資金投入不足，城市硬件設(shè)施建設(shè)滯后。再就是消極式的不配合，且大多發(fā)生在違章建筑案件的執(zhí)法中。三是市民文明素養(yǎng)不高，城市管理意識(shí)不強(qiáng)。雖經(jīng)多次整治，但效果不理想，其原因：首先是市場(chǎng)少，無(wú)法滿(mǎn)足居民的生活需求。雖然城市管理相對(duì)集中行政處罰權(quán)工作已在全國(guó)范圍內(nèi)展開(kāi)，但城市管理缺乏一部高效、規(guī)范的管理法規(guī)，現(xiàn)有的法律法規(guī)不能給集中執(zhí)法以強(qiáng)有力的支撐，因此給我們城市管理執(zhí)法人員造成了執(zhí)法難的尷尬局面。因此，我中隊(duì)把如何構(gòu)建和諧的城市管理長(zhǎng)效機(jī)制，作為這次深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的調(diào)研課題。和諧社會(huì)是不斷發(fā)展和全面進(jìn)步的社會(huì)，構(gòu)建和諧社會(huì)的目的是使廣大人民群眾充分享受“三個(gè)文明”建設(shè)的成果，促進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步和人的全面發(fā)展。和諧社會(huì)的建設(shè)既要立足當(dāng)前，又要著眼未來(lái)；既要生活小康，也要人民健康；既要事業(yè)發(fā)展，也要社會(huì)發(fā)展；既要金山銀山，也要綠水清山；既要物質(zhì)基礎(chǔ)，也要文化推動(dòng)。保持穩(wěn)定是構(gòu)建和諧社會(huì)的基本前提，保持穩(wěn)定的核心在于堅(jiān)持以人為本。建設(shè)民主法制、公平正義、誠(chéng)信友愛(ài)、充滿(mǎn)活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會(huì)，是新一代黨中央領(lǐng)導(dǎo)集體對(duì)社會(huì)主義和諧社會(huì)內(nèi)涵和特征的科學(xué)把握。馬克思還認(rèn)為：人的需要是歷史發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。僅以服務(wù)廳為例，在通過(guò)對(duì)三十幾間服務(wù)廳 實(shí)行統(tǒng)籌管理后，客戶(hù)滿(mǎn)意程度在逐月上升，各店面經(jīng)理評(píng)分的總平均分?jǐn)?shù)從月份前的分上升到了現(xiàn)在的分；得滿(mǎn)分的由月份的間到月份之后的 間以上，四季度得滿(mǎn)分的分別為間、間和間。第二次是在七月份以后，我們圍繞著合理健全監(jiān)管機(jī)制、強(qiáng)化制度落實(shí)為主要目標(biāo)，在管理創(chuàng)新、制度創(chuàng) 新的層面進(jìn)行了大膽的嘗試。在分散型、網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)布局的現(xiàn)狀下，我們先后兩次對(duì)內(nèi)部組織體系進(jìn)行了改革，對(duì)部門(mén)職能和權(quán)責(zé)重新進(jìn)行調(diào)整，對(duì)執(zhí)意阻礙公司發(fā)展的個(gè) 別高層領(lǐng)導(dǎo)予以辭退處理，從源頭上抑制了不良歪風(fēng)的蔓延