【正文】 是一到跟客戶(hù)面談的時(shí)候就不知道說(shuō)什么了，主要表現(xiàn)就是：成為一個(gè)快遞員，到客戶(hù)那送完資料就走人，或者是電話(huà)里確定好業(yè)務(wù)去送合同和發(fā)票。有那么一句話(huà)，“失敗是成功之母”，成功他爸就是總結(jié)。為什么，就是因?yàn)檫@個(gè)銷(xiāo)售員覺(jué)得跟客戶(hù)關(guān)系好了不好意思提出簽單，反而讓同行的業(yè)務(wù)員抓了空子。同時(shí)提醒一點(diǎn)：注意要求客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹。電話(huà)銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備工作包括以下幾方面：一定要清楚自己打電話(huà)給客戶(hù)的目的。目的和目標(biāo)是有關(guān)聯(lián)的，一定要清楚打電話(huà)的目的和目標(biāo)，這是兩個(gè)重要的方面。你打電話(huà)過(guò)去時(shí)，客戶(hù)也會(huì)向你提問(wèn)一些問(wèn)題。上文已經(jīng)提到，如果給客戶(hù)的某些回應(yīng)需要查閱資料，你不可能有太多的時(shí)間。還有一個(gè)所需資料就是相關(guān)人員的聯(lián)系電話(huà)表，尤其是同事的聯(lián)系電話(huà)很重要，如果客戶(hù)問(wèn)的問(wèn)題你不是很清楚，你可以請(qǐng)同事中的技術(shù)人員幫忙給客戶(hù)解答，形成三方通話(huà)。有的電話(huà)銷(xiāo)售代表，每次碰到重要客戶(hù)要打電話(huà)時(shí)就會(huì)身不由己地特別緊張，擔(dān)心客戶(hù)已經(jīng)選擇了其它的公司，不再跟自己合作了。這一點(diǎn)在下文講述溝通中聲音感染力時(shí)再進(jìn)行詳細(xì)介紹。如果找到了相關(guān)的負(fù)責(zé)人，你就需要有一個(gè)開(kāi)場(chǎng)白。如果有相關(guān)的人或物，要對(duì)相關(guān)的人或物做一個(gè)簡(jiǎn)明扼要的說(shuō)明，這等于建立一座與客戶(hù)溝通的橋梁。介紹打電話(huà)的目的時(shí)有一點(diǎn)很重要，就是突出對(duì)客戶(hù)的好處?！睂?duì)這一點(diǎn)，90%以上的人都會(huì)感興趣，所以他立刻就意識(shí)到你對(duì)他的價(jià)值在哪里，所以他自然也會(huì)樂(lè)于跟你交流。假如你是為了建立關(guān)系和挖掘他的需求，一定要用提問(wèn)問(wèn)題來(lái)作為打電話(huà)的結(jié)束，找到對(duì)方感興趣的話(huà)題，客戶(hù)就會(huì)樂(lè)于談他自己的想法，開(kāi)場(chǎng)白就會(huì)非常容易而順利地進(jìn)行下去?！究偨Y(jié)】電話(huà)銷(xiāo)售作為一種有效的銷(xiāo)售模式正在被企業(yè)所認(rèn)可，但大部分企業(yè)在實(shí)施電話(huà)銷(xiāo)售的過(guò)程中，由于對(duì)這種銷(xiāo)售模式缺乏深刻的研究，導(dǎo)致效果并不理想。電話(huà)溝通究竟要如何才能做的更好呢？ 在電話(huà)銷(xiāo)售的前期必須要做好以下幾個(gè)方面的準(zhǔn)備，否則你的電話(huà)銷(xiāo)售工作就是一個(gè)失敗的過(guò)程。另外和電話(huà)另一端的對(duì)方溝通時(shí)要表達(dá)意思的每一句話(huà)該如何說(shuō)，都應(yīng)該有所準(zhǔn)備必要的話(huà)，提前演練到最佳。如您好，王經(jīng)理，我是***公司的***，這個(gè)時(shí)候達(dá)打電話(huà)給你，沒(méi)有打攪你吧？如果對(duì)方有約會(huì)恰巧要外出，或剛好有客人在的時(shí)候，應(yīng)該很有禮貌的與其說(shuō)清再次通話(huà)的時(shí)間，然后再掛上電話(huà)。掛斷前的禮貌...打完電話(huà)之后，業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝，感謝您用這么長(zhǎng)時(shí)間聽(tīng)我介紹，希望能給你帶來(lái)滿(mǎn)意，謝謝，再見(jiàn)。作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的電話(huà)銷(xiāo)售人員來(lái)講，這是絕對(duì)不允許的。C、重點(diǎn)重復(fù) 當(dāng)顧客打來(lái)電話(huà)訂貨時(shí)，他一定會(huì)說(shuō)產(chǎn)品名稱(chēng)或編號(hào)、什么么時(shí)間要或取。如果讓對(duì)方等待時(shí)間較長(zhǎng)接聽(tīng)人應(yīng)告示知理由，并請(qǐng)他先掛掉電話(huà)待處理完后再撥電話(huà)過(guò)去。無(wú)論是撥打電話(huà)，還是接聽(tīng)電話(huà)，都可以反映出一個(gè)人或公司的形象。那么怎樣突破呢? 首先突破心理關(guān)，就是心理障礙，舉一個(gè)簡(jiǎn)單例子：假如今天門(mén)口來(lái)了一個(gè)老太太，心臟病發(fā)作，而你就是唯一的醫(yī)生,，你正好有救治的藥品，你會(huì)自己跑過(guò)去給她服用嗎？當(dāng)然是會(huì)的，為什么呢？就是你認(rèn)為你的行為動(dòng)機(jī)，很正確，是為別人考慮的，而且對(duì)別人很重要?；蛘吒杏X(jué)無(wú)關(guān)緊要的電話(huà)，這就給了我們電話(huà)銷(xiāo)售人員很大的發(fā)揮空間。這是我們工作的總機(jī)，您要找我們公司的李總嗎？銷(xiāo)售：是的。（轉(zhuǎn)接電話(huà)中）B：迂回前進(jìn) 不要讓自己聽(tīng)起來(lái)是銷(xiāo)售人員 要使用一些初期不意的怪招，讓對(duì)方失去戒心。C： 給接待一個(gè)理由 找一個(gè)恰當(dāng)?shù)纳矸荩瑢?shí)際就是給接待人員一個(gè)理由。銷(xiāo)售：好的，我會(huì)跟他聯(lián)系的，拜拜！接待：拜拜！總之，辦法比困難多。在電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程中具備有較強(qiáng)的溝通能力，通過(guò)語(yǔ)言的魅力，從而達(dá)到理想的溝通效果。盡管客戶(hù)看不到我們，但我們應(yīng)注意自己的形象，這是對(duì)客戶(hù)最起碼的尊重，也是良好的職業(yè)水準(zhǔn)的體現(xiàn)。1．電話(huà)腳本的設(shè)計(jì)（1）設(shè)計(jì)獨(dú)特且有吸引力的開(kāi)場(chǎng)白是電話(huà)銷(xiāo)售不被拒絕，讓客戶(hù)繼續(xù)聽(tīng)下去的重要部分。塑造產(chǎn)品的價(jià)值是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，客戶(hù)為什么要聽(tīng)你講的關(guān)鍵（一是產(chǎn)品的介紹、價(jià)格，作用、功能、細(xì)節(jié)等，二是強(qiáng)調(diào)果約的重要性，并塑造約訪(fǎng)的價(jià)值最大化）。你們可別小看這條領(lǐng)帶，普通的領(lǐng)帶都是用油紙袋或者紙盒包裝，好的領(lǐng)帶是木盒包裝。設(shè)計(jì)師是那家設(shè)計(jì)公司最好的設(shè)計(jì)師。另外兩條中的一條被美國(guó)前總統(tǒng)克林頓先生買(mǎi)去帶了。所以必須要運(yùn)用一套話(huà)術(shù)，來(lái)塑造產(chǎn)品的價(jià)值，這一點(diǎn)非常非常重要?！卑咐核魅?zhǔn)保手記號(hào)碼的表達(dá)方式乙：“十分抱歉，XX教練被邀請(qǐng)到企業(yè)去演講了。知道誰(shuí)是最后能決定購(gòu)買(mǎi)的人是非常重要的。當(dāng)真正的決策者入場(chǎng)后，很可能你的產(chǎn)品被退回, 訂單被取消。參考你在同行業(yè)中其他公司的經(jīng)驗(yàn)來(lái)指導(dǎo)你。特別是當(dāng)你的目標(biāo)客戶(hù)是一個(gè)從前的客戶(hù)或你想已存在的客戶(hù)增加購(gòu)買(mǎi)，那從前的接觸記錄與合同會(huì)給你提供相關(guān)的信息。你自然不會(huì)希望你的問(wèn)題提醒了李太太：對(duì)了, 我還是和我先生商量一下再說(shuō)。介紹公司或產(chǎn)品的技巧 a)面對(duì)“碰壁”的心態(tài)要好； b)接受、贊美、認(rèn)同客戶(hù)的意見(jiàn)； c)要學(xué)會(huì)回避問(wèn)題；d)轉(zhuǎn)客戶(hù)的反對(duì)問(wèn)題為我們的賣(mài)點(diǎn)。另外和電話(huà)另一端的對(duì)方溝通時(shí)要表達(dá)意思的每一句話(huà)該如何說(shuō)，都應(yīng)該有所準(zhǔn)備必要的話(huà)，提前演練到最佳。如“您好，王經(jīng)理，我是***公司的***，這個(gè)時(shí)候達(dá)打電話(huà)給你，沒(méi)有打攪你吧？”如果對(duì)方有約會(huì)恰巧要外出，或剛好有客人在的時(shí)候，應(yīng)該很有禮貌的與其說(shuō)清再次通話(huà)的時(shí)間，然后再掛上電話(huà)。掛斷前的禮貌...打完電話(huà)之后，業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝，”感謝您用這么長(zhǎng)時(shí)間聽(tīng)我介紹，希望能給你帶來(lái)滿(mǎn)意，謝謝，再見(jiàn)。作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的電話(huà)銷(xiāo)售人員來(lái)講，這是絕對(duì)不允許的。C、重點(diǎn)重復(fù)當(dāng)顧客打來(lái)電話(huà)訂貨時(shí)，他一定會(huì)說(shuō)產(chǎn)品名稱(chēng)或編號(hào)、什么么時(shí)間要或取?！比绻寣?duì)方等待時(shí)間較長(zhǎng)接聽(tīng)人應(yīng)告示知理由，并請(qǐng)他先掛掉電話(huà)待處理完后再撥電話(huà)過(guò)去。無(wú)論是撥打電話(huà)，還是接聽(tīng)電話(huà)，都可以反映出一個(gè)人或公司的形象。對(duì)自己的能力、技巧要充分地相信，否則你難以成為一名合格、優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)高手。對(duì)公司產(chǎn)品的特性、功效、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)等等方方面面要了解。然后問(wèn)一問(wèn)自己，客戶(hù)為什么要使用你的產(chǎn)品？要知道，各行各業(yè)都充滿(mǎn)了競(jìng)爭(zhēng)，有競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品比比皆是，客戶(hù)始終用你公司的產(chǎn)品，最重要的不是選擇你的價(jià)格，而是在于你滿(mǎn)足了他的某種需求。 o: O4 _3 g)S 第三做好服務(wù)，當(dāng)好顧問(wèn) 服務(wù)不是我們所談的單純的售后服務(wù)。怎樣做好服務(wù)，當(dāng)好顧問(wèn)？一是具備一定的知識(shí)，包括社會(huì)知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)策略知識(shí)。四要能擔(dān)任顧問(wèn)的角色。很多經(jīng)銷(xiāo)商往往與營(yíng)銷(xiāo)人員建立很深的私人友誼，拉動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員，給予他更優(yōu)惠的政策，甚至與營(yíng)銷(xiāo)人員聯(lián)合攻擊廠家。1 立場(chǎng)修煉：中國(guó)證券市場(chǎng)已進(jìn)入穩(wěn)步發(fā)展期，經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)作為證券公司主要收入來(lái)源，證券營(yíng)銷(xiāo)自然成為各家券商爭(zhēng)相發(fā)展的綠地。經(jīng)紀(jì)人成長(zhǎng)要面臨的4大挑戰(zhàn)：A、寂寞：某證券公司一位銀行駐點(diǎn)經(jīng)紀(jì)人寫(xiě)過(guò)這樣一段打油詩(shī)：“出門(mén)一把椅，進(jìn)門(mén)一張卓，人看著我，我看著人。C、拒絕：在多數(shù)情況下，人們?nèi)匀话呀?jīng)紀(jì)人稱(chēng)作為上門(mén)“擾民”的“推銷(xiāo)員”，經(jīng)紀(jì)人在工作中遭到客戶(hù)的拒絕甚至是人格上的污辱是家常便飯。我的一位朋友用了4年時(shí)間從一位普通經(jīng)紀(jì)人成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)某證券公司營(yíng)業(yè)部的副總，在他成長(zhǎng)日記的扉頁(yè)中有這樣一段話(huà)，當(dāng)面對(duì)寂寞時(shí)我告訴自己：高處不勝寒；當(dāng)想偷懶時(shí)我告訴自己：今天工作不努力，明天努力找工作；當(dāng)遭遇客戶(hù)拒絕時(shí)我告訴自己：努力不一定會(huì)成功但放棄一定會(huì)失??；當(dāng)面對(duì)業(yè)績(jī)壓力時(shí)我告訴自己：適當(dāng)?shù)膲毫Γ角斑M(jìn)的動(dòng)力。在拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，如果我們經(jīng)常去記錄客戶(hù)提出的問(wèn)題，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題都是十分相似的，甚至是重復(fù)的，所以要提升自己的溝通技巧其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是將客戶(hù)提出的所有問(wèn)題總結(jié)歸納并針對(duì)每個(gè)問(wèn)題研究一套適合自己的應(yīng)答話(huà)術(shù)，這樣做很快你會(huì)發(fā)現(xiàn)原來(lái)自己就是現(xiàn)實(shí)中的業(yè)績(jī)高手。這個(gè)“面子”是什么，它又是如何得來(lái)的呢？在客戶(hù)面前贏得“面子”你要做好以下幾方面：敬業(yè)：烈日、炎寒中你是否依然在拜訪(fǎng)客戶(hù)；責(zé)任心：面對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)、投訴，你是否第一時(shí)間給予回應(yīng)；專(zhuān)業(yè)：客戶(hù)的需要是否因?yàn)槟愕姆?wù)更加高效，是否因?yàn)槟愕耐顿Y建議讓客戶(hù)更賺錢(qián)。陌生電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧 陌生電話(huà)銷(xiāo)售五部曲A、打招呼、自我介紹；B、業(yè)務(wù)介紹，激發(fā)客戶(hù)的興趣；C、詢(xún)問(wèn)式了解客戶(hù)的需求、信息；D、約訪(fǎng)，強(qiáng)調(diào)面談將會(huì)帶給客戶(hù)更多好處；E、嘗試性成交、后續(xù)電話(huà)追蹤。方法：用觀察、詢(xún)問(wèn)的方式去了解客戶(hù)的興趣所在。預(yù)約客戶(hù)：找出需要面談的理由，約見(jiàn)客戶(hù)；提出預(yù)約時(shí)間供客戶(hù)選擇，占據(jù)主動(dòng)性，減少拒絕。讓客戶(hù)感覺(jué)其必須需要這項(xiàng)服務(wù)，沒(méi)有這項(xiàng)服務(wù)就會(huì)使其投資風(fēng)險(xiǎn)加大。找出其欠缺的方面，直擊弱點(diǎn)。喜歡自我鉆研的客戶(hù)。有著心理需求的客戶(hù)。根據(jù)溝通過(guò)程中的具體情況來(lái)判斷，參照下列客戶(hù)的分類(lèi)情況，找出內(nèi)在需求。另外，使用些技巧，讓客戶(hù)感覺(jué)你來(lái)面談一定會(huì)有收獲的，不是普通的會(huì)面?？傊?，第一次通話(huà)是為第二次溝通，以及以后的面談做鋪墊。（問(wèn)題：我們?nèi)绾巫尶蛻?hù)在2030秒鐘內(nèi)對(duì)我們要說(shuō)的事情感興趣？）電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白主要的三個(gè)步驟：①鄭重其是地介紹自己和所在的公司，給對(duì)方留下較深的好印象；②采用一種激發(fā)客戶(hù)興趣或好奇的方式，直接告訴客戶(hù)通過(guò)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品可以得到多少有用的實(shí)際益處，讓客戶(hù)意識(shí)到可以獲得很多的實(shí)際幫助；③為了給客戶(hù)提供盡可能多的實(shí)際益處，銷(xiāo)售人員需要認(rèn)真地詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的需求。做經(jīng)紀(jì)人也是這樣，人員流動(dòng)率非常高，今天你還是一個(gè)新經(jīng)紀(jì)人，明天可能就有某個(gè)經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)等你帶，但是你能不能勝任這個(gè)崗位呢？機(jī)會(huì)總是給有準(zhǔn)備的人，所以一個(gè)“新兵”要想成為“將軍”，學(xué)習(xí)并提升管理能力是必須修煉的。在銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)中經(jīng)紀(jì)人的做人很重要，一個(gè)經(jīng)紀(jì)人在向客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品之前首先要推銷(xiāo)自己，客戶(hù)認(rèn)可了你才可能會(huì)認(rèn)可你的產(chǎn)品，所以要想成為一個(gè)成功的經(jīng)紀(jì)人，打造自己的“個(gè)人品牌”非常重要。其實(shí)每一個(gè)業(yè)績(jī)高手都是從普通經(jīng)紀(jì)人做起的，之所以后來(lái)成為高手主要是時(shí)間積累和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的結(jié)果。面對(duì)以上4大挑戰(zhàn)唯一解決的辦法就是修煉出超常的意志力。B、惰性：人之初、性本“懶”。所以，證券經(jīng)紀(jì)人既然進(jìn)入了證券經(jīng)紀(jì)行當(dāng)，就應(yīng)該堅(jiān)定一個(gè)信念走下去，因?yàn)樵谫u(mài)產(chǎn)品的同時(shí)我們更是在向社會(huì)推銷(xiāo)自己。最后，要記住，必須兌現(xiàn)你所給出的全部承諾?？蛻?hù)是我們的上帝，但我們也要學(xué)會(huì)說(shuō)“不”，拒絕不合理要求和做法。如溝通交際技巧、咨詢(xún)技巧、解決問(wèn)題的技巧、談判的技巧。售前服務(wù)主要著眼于產(chǎn)品的介紹、客商關(guān)系的建立等，售中服務(wù)在于幫助建立起關(guān)系的客戶(hù)拓展業(yè)務(wù)、擴(kuò)大業(yè)務(wù)，使雙方建立“雙贏”平臺(tái)，這是一個(gè)發(fā)現(xiàn)、分析問(wèn)題的過(guò)程。尋找到客戶(hù)真正的需求，是業(yè)務(wù)開(kāi)展延續(xù)的根基，即講求“寧愿一人來(lái)萬(wàn)次，不愿萬(wàn)人來(lái)一次”。第二尋找客戶(hù)真正的需求 滿(mǎn)足客戶(hù)的需求是我們最大的追求。對(duì)公司的社會(huì)形象、品牌、擁有的資源要充滿(mǎn)信心。一個(gè)好的撥打電、接聽(tīng)電話(huà)過(guò)程，傳遞給對(duì)方的是一個(gè)好的印象，反之亦然，因此在電話(huà)方面無(wú)論是撥打或接聽(tīng)，都應(yīng)該特別注意你的言詞與語(yǔ)氣，一個(gè)電話(huà)可能可以改變你目前境況甚至是一個(gè)人的一生。絕不能大聲喊：“喂喂大聲點(diǎn)”；要大聲的是對(duì)方，不是你。D、讓顧客等候的處理方法如果通話(huà)過(guò)程中，需要對(duì)方等待，接聽(tīng)者必須說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下”之后要說(shuō)出讓他等候的理由，以免因等候而焦急。A、電話(huà)接通后，接電話(huà)者要自報(bào)家門(mén)如：“您好這里是全程管理公司業(yè)務(wù)部”或“您好我是很高興為您服務(wù)”絕對(duì)禁止抓起話(huà)就問(wèn)“喂，喂你找誰(shuí)呀；你是誰(shuí)呀？”這樣不僅浪費(fèi)時(shí)間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽(tīng)電話(huà)前一般要讓電話(huà)響一到二個(gè)長(zhǎng)音，切忌不可讓電話(huà)一直響而緩慢的接聽(tīng)。以示對(duì)顧客的尊重。7： 接通電撥打業(yè)務(wù)電話(huà)，在電話(huà)接通后，業(yè)務(wù)人員要先問(wèn)好，并自報(bào)家門(mén)，確認(rèn)對(duì)方的身份后，再談?wù)隆? 言語(yǔ)要富有條理性，不可語(yǔ)無(wú)倫次前后反復(fù)，讓對(duì)方產(chǎn)生反感或羅嗦。才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動(dòng)力。十五、各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)形態(tài)技巧 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧（一）20090705 15:54掌握客戶(hù)的心理聲音技巧A、恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速，最好與客戶(hù)的語(yǔ)速相一致； B、有感情； C、熱誠(chéng)的態(tài)度。4． 客戶(hù)的頭銜或其公司的宣傳冊(cè), 網(wǎng)站介紹等會(huì)很好地提示他在一家公司中的地位。2．盡可能在縱向的層面上從高層開(kāi)始，如果你被彈到下一層面，你的跟進(jìn)工作實(shí)際上已經(jīng)有了高層的初步認(rèn)可。你也許需要和多個(gè)人打交道，他們可能是在一個(gè)垂直的層面上，也可能是在一個(gè)水平層面上的人，甚至關(guān)系交互復(fù)雜。你本該首先與那個(gè)人通話(huà)?！币遥骸澳阌惺裁词虑閱?？（你有什么需要得到幫助和支持嗎？）”甲：“這件事很重要，需要與XX教練直接溝通。案例一：突破“秘書(shū)”關(guān)的技巧（秘書(shū)的含義：除董事長(zhǎng)以外的所有接聽(tīng)電話(huà)的人）甲：“上午好，請(qǐng)問(wèn)這是XX商務(wù)所嗎？”乙：“是的，請(qǐng)問(wèn)先生需要得到哪方面的幫助與支持呢？”甲 ：“請(qǐng)這位小姐幫我找XX教練，好嗎？”乙：“請(qǐng)問(wèn)你有什么事呢？”甲：“這件事情很重要，需要和XX先生直接電話(huà)溝通，希望得到你的幫助，好嗎？”乙：“請(qǐng)稍等。你們現(xiàn)在想想看，這條領(lǐng)帶值不值800美金？”大家說(shuō)：“值！”緊跟著就有人開(kāi)支票來(lái)購(gòu)買(mǎi)這條領(lǐng)帶?！敝髦v老師接著說(shuō)：“各位，重點(diǎn)不是這4條領(lǐng)帶面料值多少錢(qián)，制作工藝值多少錢(qián)，設(shè)計(jì)值多少錢(qián)，重點(diǎn)是全球絕牌的這4條領(lǐng)帶。你們?cè)倏搭I(lǐng)帶的背面，一般的領(lǐng)帶背后都是布料的標(biāo)簽，我這領(lǐng)帶的背后是純金屬的商標(biāo)，而且鍍了金，上面刻著設(shè)計(jì)者的名字以及領(lǐng)帶的品牌名。賽后有10人獲獎(jiǎng)。（3）以問(wèn)題對(duì)問(wèn)題吸引客戶(hù)的注意力，這個(gè)問(wèn)題應(yīng)是具有影響力且客戶(hù)關(guān)注的。在日常的電話(huà)銷(xiāo)售工作中，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員時(shí)刻都應(yīng)以專(zhuān)業(yè)的姿態(tài)出現(xiàn)。專(zhuān)業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員具備自我形象的設(shè)計(jì)和自我推銷(xiāo)的能力。我們有著頑強(qiáng)的智慧來(lái)做我們的工作！十三、陌生市場(chǎng)的開(kāi)拓幾段經(jīng)典對(duì)話(huà)在正式電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)啟動(dòng)前，我們必須對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化、系統(tǒng)化培訓(xùn)。所有的合作事項(xiàng)就是必須找個(gè)相關(guān)合作人負(fù)責(zé)人才能談，而接待人員就是讓你順利通過(guò)的卡子。接待：你有什么事情？銷(xiāo)售：有接待：你是哪個(gè)單位的？銷(xiāo)售：我是麗芳。接待：好的。若對(duì)方問(wèn)我們是誰(shuí)，就是說(shuō)是老總的朋友或者客戶(hù)，這樣的機(jī)會(huì)比較大些。打了幾十次找不到要找的人，這就是遇到電話(huà)障礙了。一個(gè)好的撥打電、接聽(tīng)電話(huà)過(guò)程，傳遞給對(duì)方的是一個(gè)好的印象，反之亦然，因此在電話(huà)方面無(wú)論是撥打或接聽(tīng)，都應(yīng)該特別注意你的言詞與語(yǔ)氣，一個(gè)電話(huà)可能可以改變你目前境況甚至是一個(gè)