【正文】 速適中。要把具有廣泛知名度和影響力的先進典型作為“標桿”，積極學習借鑒先進的服務方式和管理模式。各黨小組要結合開展的創(chuàng)先爭優(yōu)“破解難題”活動、“機關干部下基層，創(chuàng)先爭優(yōu)解難題”活動和黨員干部“一諾三評三公開”工作，扎實開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。各級領導班子成員要參加“窗口服務親身體驗”活動，并采取明查暗訪、隨機調查、定期督查等方式，加大督促檢查力度，對查擺問題不深入、整改落實不到位、爭創(chuàng)成效不明顯的，通過召開現(xiàn)場會、下發(fā)督辦通知、公開通報等方式，促進工作落實，推動爭創(chuàng)活動深入開展。要加強對“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的組織領導，所綜合辦公室要對活動進行專門安排部署，明確具體要求，領導小組要親自抓點示范，總結交流工作經驗，研究解決實際問題，推動活動扎實開展。推進黨群共創(chuàng)。所領導班子成員、各股室之間要主動溝通，相互協(xié)調，互通信息，積極配合，樹立互相支持的團隊精神，形成有效協(xié)調的組織氛圍，切實做到為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動步調一致，有條不紊推進各項工作。所屬各站、機關各股（室）要及時報送“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展情況，認真總結推廣好經驗好做法，使“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動成為全所干部職工的自覺行為。河北省醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組2011年9月6日 關于深入推進全省醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng) “為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的實施方案為鞏固和深化一年多來全省醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動所取得的成效，繼續(xù)把創(chuàng)先爭優(yōu)活動向縱深推進，進一步增強服務意識，改進服務作風，提升服務水平，真正使創(chuàng)先爭優(yōu)活動成為群眾滿意工程，按照中央和省委的部署和要求，現(xiàn)決定在全省醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，特制定本實施方案。各地、各單位要認真對照服務意識、服務態(tài)度、服務本領和服務效能等方面存在的群眾反映強烈的熱點難點問題，認真謀劃，周密部署，廣泛搞好宣傳發(fā)動，確保“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動順利開展，并取得扎實成效。要認真學習胡錦濤總書記在慶祝中國共產黨成立90周年大會上的重要講話，學習省委書記張慶黎同志，副書記、代省長張慶偉同志的講話精神。三要學習醫(yī)改文件。全體黨員要佩戴黨徽上崗，辦公桌和服務崗位要擺放桌牌，公開黨員身份，接受群眾監(jiān)督。特別是各級醫(yī)院要充分利 用患者滿意度評價系統(tǒng)，明示服務標準，明確服務事項、服務流程、服務方式、辦結時限等，為人民群眾提供便利條件。今年10月底前，廳創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室將對組織規(guī)范“三亮”的落實情況進行專項檢查。開展文明服務、誠信服務、廉潔服務、優(yōu)質服務競賽，最大限度地減化服務流程、消減行政審批事項、促進服務態(tài)度明顯改善、工作作風顯著轉變。一是黨員互評。要肯定成績、指出問題，提出改進意見、指明努力方向，并督促整改落實。要通過滿意度評價系統(tǒng)、專線投訴電話、發(fā)放服務反饋卡等方式接受服務對象即時評價。三、選樹表彰典型，鞏固擴大成果以人民群眾滿意為目標，以“修醫(yī)德、鑄醫(yī)魂、強醫(yī)能”主題實踐活動為載體，大力弘揚白求恩精神，著力加強醫(yī)德建設，繼續(xù)深入開展“爭創(chuàng)白求恩杯競賽優(yōu)勝單位、爭當白求恩式醫(yī)藥衛(wèi)生工作者” 活動和“三好一滿意”活動。在開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，各地、各單位要注意總結好經驗、好做法、好典型，建立健全限時辦結、代理服務、群眾評議、監(jiān)督問責、績效考核等機制，努力形成一批實踐成果和制度成果，使活動經?；?、常態(tài)化、制度化，確保“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”和“修醫(yī)德、鑄醫(yī)魂、強醫(yī)能”活動取得實效，以更加優(yōu)異的成績向黨的“十八大”獻禮。2011年底，采取自下而上、層層推薦的辦法，在全系統(tǒng)推薦評選省級“白求恩杯競賽優(yōu)勝單位”30個，省 級“白求恩式醫(yī)藥衛(wèi)生工作者”100名。今年年底前，各地、各單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動辦公室要組織一次群眾評議，評議結果要及時報廳創(chuàng)先爭優(yōu)活動辦公室。今年年底前和明年上半年，要分別到聯(lián)系點進行一次調研點評。今年年底前，全省醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)要以支部為單位，通過召開組織生活會，開展一次黨員評議活動，相 互鼓勵、比學趕超。深化黨群共建創(chuàng)先爭優(yōu)，廣泛開展“工人先鋒號”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”等評選活動，激發(fā)廣大職工、團員、婦女參與為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)的熱情。在廣泛開展黨性教育和職業(yè)道德教育的基礎上，全面開展“比技能、比作風、比業(yè)績”活動，全面提升服務能力和水平。要結合職責任務和崗位特點，圍繞提高服務能力、改進服務作風、提升服務效能、創(chuàng)新服務品牌等方面作出公開承諾，并簽訂《崗位服務承諾書》。二要亮服務標準。（二）規(guī)范“三亮”。二要學習醫(yī)德規(guī)范。（一）開展“三學”。全省醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)承擔著保護人民群眾健康的重大責任，“全心全意為人民健康服務”是醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)必須始終堅持的宗旨。結合白蘭所實際，全面總結“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動形成的好經驗、好做法、好典型，進一步完善創(chuàng)先爭優(yōu)活動方案，增添切實可行的措施，建立健全限時辦結、代理服務、群眾評議、監(jiān)督問責、績效考核等機制，所黨支部將把“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實效作為單位領導班子、領導干部和基層黨小組考核的重要內容，作為評選先進的重要依據(jù)。充分利用網絡、報刊、標語條幅及電子顯示屏等，加強輿論引導。加強政策法規(guī)、業(yè)務知識和崗位技能培訓。要深入基層調研指導，搞好督促檢查。3月4月，進行查擺問題、全面對標、提出具體整改措施、公開承諾等工作；5月12月，進行集中整改、督促檢查、評級定星、典型宣傳、滿意度測評、階段總結、部署深化等工作。（三）開門搞評議，加大督查考評力度。推廣工作中好的經驗做法，引導廣大干部職工當標兵、樹榜樣、作表率，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績。七、主要措施（一）對標定承諾，學習借鑒科學先進的服務方式。（三）文明禮儀標準收費過程始終堅持使用文明用語和招手禮、送行禮,文明用語使用要親切、流利,普通話標準。收費崗亭內物品擺放整齊，要達到“五正”標準，即衣帽要排正、工號牌要掛正、桌上設備要擺正、手提票箱要放正、收費員要坐正。積極推行陽光服務、微笑服務、規(guī)范服務、高效服務、廉潔服務，爭創(chuàng)群眾滿意窗口服務單位；通過爭創(chuàng)黨員示范崗、工人先鋒號、青年文明號、巾幗示范崗等服務品牌，不斷豐富品牌內涵，并結合崗位特點，創(chuàng)建更多的優(yōu)質服務品牌；積極引導廣大黨員當標兵、樹榜樣、作表率，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，彰顯先鋒模范作用。通過佩戴黨徽、擺放桌牌，公開身份，設立電子顯示屏、展板、制作便民服務手冊，公開崗位職責、工作流程、承諾事項；工作中規(guī)范著裝、文明用語，樹立良好形象，展示風采風貌。四、組織機構成立白蘭高速公路管理所深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動領導小組。一、指導思想以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持“服務人民、奉獻社會”的本質屬性和根本宗旨，以“以民生為先、民生為本、民生為重”為主題，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為民服務的重點，以群眾滿意為導向，以公開承諾、領導點評、群眾評議為主要手段，立足全所收費運營工作中心，不斷提升白蘭管理所服務水平。（五）構建長效