【正文】 員在此基礎(chǔ)上亮承諾作為窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的經(jīng)常性工作來(lái)抓，不斷激發(fā)黨員干部創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)熱情。（二）堅(jiān)持“四創(chuàng)”抓質(zhì)量堅(jiān)持把“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星、創(chuàng)流動(dòng)紅旗標(biāo)兵、創(chuàng)黨員示范窗口、創(chuàng)人民滿(mǎn)意支部”作為窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)來(lái)抓，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作制度，建立健全質(zhì)量管理機(jī)制，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量和水平。二是通過(guò)開(kāi)展“三基三嚴(yán)全員崗位技能大練兵”、“遠(yuǎn)程講座”等學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，加大黨員干 部的培養(yǎng)力度，突出黨員崗位業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，不斷提高黨員隊(duì)伍履職盡責(zé)能力，努力打造一批崗位技能、工作業(yè)績(jī)優(yōu)秀的黨員。以學(xué)習(xí)楊善州同志先進(jìn)事跡一文為正面教材，以《楚雄州典型案例警示教育讀本（續(xù)二）》深化了職業(yè)道德建設(shè)。同時(shí)抓延伸，擴(kuò)大服務(wù)范圍。針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)指出的問(wèn)題，明確整改措施，務(wù)求整改實(shí)效。同時(shí)，深入開(kāi)展先進(jìn)單位的評(píng)比活動(dòng)，對(duì)工作規(guī)范、團(tuán)結(jié)協(xié)作好、群眾滿(mǎn)意度高的先進(jìn)單位予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)，引導(dǎo)廣大黨員隔壁職工樹(shù)立“忠于職守、執(zhí)業(yè)為民、樂(lè)于奉獻(xiàn)、廉潔工作”的行業(yè)新風(fēng)。三是部分行業(yè)服務(wù)承諾空泛，不夠具體，針對(duì)性、實(shí)效 性不夠強(qiáng)，踐諾不夠好。部分窗口單位和服務(wù)行業(yè)沒(méi)有建立相關(guān)督查機(jī)制，對(duì)開(kāi)展活動(dòng)的跟蹤問(wèn)效力度不夠，導(dǎo)致服務(wù)的效果不夠明顯。二是建立服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)議制度，每月結(jié)合群眾意見(jiàn)，分析存在問(wèn)題，完善服務(wù)措施，整改存在問(wèn)題。五是加大宣傳力度，抓好典型示范。二0一二年七月十日第五篇：xxx鎮(zhèn)關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案1中共xxx鎮(zhèn)黨委文件X黨發(fā)[2011]45號(hào)Xxx鎮(zhèn)關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)開(kāi)展 為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案各村黨支部、各有關(guān)窗口單位黨支部：為進(jìn)一步貫徹落實(shí)胡錦濤總書(shū)記“七一”重要講話(huà)精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹李源潮部長(zhǎng)講話(huà)精神，進(jìn)一步推動(dòng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高業(yè)務(wù)水平，更好地為人民群眾服務(wù)，促進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)成為群眾滿(mǎn)意工程，經(jīng)鎮(zhèn)黨委研究決定，在全鎮(zhèn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，為確保活動(dòng)的有效開(kāi)展，特制定實(shí)施方案如下：一、指導(dǎo)思想全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，緊緊圍繞全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局,突出為民服務(wù)這個(gè)重點(diǎn),以“爭(zhēng)為民服務(wù)之先進(jìn)，創(chuàng)為民服務(wù)之優(yōu)秀”主題實(shí)踐活動(dòng)為載體,以“三亮三比三評(píng)”為抓手，扎實(shí)開(kāi)展“承諾、踐諾、評(píng)諾”活動(dòng),推動(dòng)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)規(guī)范化、常態(tài)化。一是“亮身份”。三是“亮形象”。對(duì)照本行業(yè)本單位先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和先進(jìn)典型，開(kāi)展“對(duì)標(biāo)定位”、崗位練兵、技能比武，不斷提高業(yè)務(wù)技能，爭(zhēng)當(dāng)行業(yè)“排頭兵”。一是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。三是群眾測(cè)評(píng)。2011年9月中旬至9月下旬。（二）集中推進(jìn)階段。2012年1月至6月。各窗口單位、服務(wù)行業(yè)的黨組織要高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合“黨建示范點(diǎn)”、“黨員示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)，采取召開(kāi)座談會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)檢查、經(jīng)常性督查、隨機(jī)抽查等方式加強(qiáng)檢查指導(dǎo)，將活動(dòng)的各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處。（三）營(yíng)造良好氛圍。特別要注重完善為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作機(jī)制，建立健全窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員公開(kāi)承諾、上評(píng)下議的動(dòng)力機(jī)制，建立健全公開(kāi)透明、便捷高效的服務(wù)機(jī)制，不斷鞏固擴(kuò)大成果，推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)不斷向深度和廣度發(fā)展。（四）構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)每個(gè)月要認(rèn)真組織開(kāi)展一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌評(píng)選活動(dòng)，精心培育、選樹(shù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)典型。四、具體要求深化窗口單位和服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持統(tǒng)籌推進(jìn)，強(qiáng)化工作措施，確保活動(dòng)取得實(shí)效。3著重圍繞窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)崗位奉獻(xiàn)先鋒、創(chuàng)群眾滿(mǎn)意窗口單位和服務(wù)行業(yè)、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌開(kāi)展履職踐諾活動(dòng)，提高為民意識(shí)，突出為民發(fā)展，健全為民機(jī)制，樹(shù)立為民形象，認(rèn)真落實(shí)公開(kāi)承諾事項(xiàng)，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，爭(zhēng)創(chuàng)一流工作業(yè)績(jī)，掀起為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的高潮。對(duì)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)進(jìn)行深入分析、查擺問(wèn)題、總結(jié)提高，圍繞2011年全鎮(zhèn)中心工作和本單位本行業(yè)重點(diǎn)工作有針對(duì)性的開(kāi)展“亮身份”、“亮形象”、“亮承諾”活動(dòng)。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要深入調(diào)查研究做好點(diǎn)評(píng)，實(shí)事求是地肯定成績(jī)、指出存在問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)，指明努力方向。二是黨組織和黨員自評(píng)互評(píng)。開(kāi)展崗位明星、服務(wù)標(biāo)兵評(píng)比，看實(shí)績(jī)、比貢獻(xiàn)，形成比學(xué)趕超的生動(dòng)局面。設(shè)立和運(yùn)用光榮榜、宣傳欄等方式，宣傳黨員在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、崗位奉獻(xiàn)中取得的優(yōu)秀業(yè)績(jī)，充分展示黨員的先鋒模范形象。二是“亮承諾”。二、主要內(nèi)容各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要按照公開(kāi)承諾、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議的推進(jìn)方式，廣泛開(kāi)展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，促進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織及共產(chǎn)黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入開(kāi)展，帶動(dòng)廣大人民群眾創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。六是強(qiáng)化督查。按照中央創(chuàng)先辦的要求，需要全面安裝電子服務(wù)評(píng)價(jià)器，方便群眾評(píng)價(jià)，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。一是解決好思想認(rèn)識(shí)不到位的問(wèn)題。沒(méi)有安裝電子服務(wù)評(píng)價(jià)器；其他部分服務(wù)行業(yè)的黨員先鋒崗、示范窗口未設(shè)置。部分窗口單位和服務(wù)行業(yè)對(duì)開(kāi)展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)認(rèn)識(shí)粗淺，思想怠慢，存在走過(guò)場(chǎng)、走形式、“兩張皮”的現(xiàn)象，沒(méi)有從根本上認(rèn)識(shí)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)服務(wù)群眾的目的意義，沒(méi)有從群眾的需要、工作的效率、服務(wù)的質(zhì)量上深入研究，沒(méi)有把開(kāi)展活動(dòng)與促進(jìn)業(yè)務(wù)工作很好地結(jié)合起來(lái)，部分單位有厭倦情緒，在開(kāi)展活動(dòng)中應(yīng)亮未亮、應(yīng)創(chuàng)未創(chuàng)、應(yīng)評(píng)未評(píng)，致使活動(dòng)發(fā)展不平衡。通過(guò)設(shè)立群眾投訴意見(jiàn)箱，定期向群眾發(fā)放滿(mǎn)意度調(diào)查表，電話(huà)回訪(fǎng)，與社會(huì)各界代表座談，廣泛征集意見(jiàn)建議。按照“五個(gè)好”、“五帶頭”的目標(biāo)要求，結(jié)合公開(kāi)承諾和崗位職責(zé)，開(kāi)展黨員自評(píng)、互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾測(cè)評(píng)，著力打造群眾滿(mǎn)意工程。（三）堅(jiān)持“四評(píng)”抓職業(yè)道德德抓“四評(píng)”，檢驗(yàn)服務(wù)效果。去年以來(lái)，組織、倡議全黨員職工開(kāi)展抗旱活動(dòng)，向困難群眾“送溫暖、獻(xiàn)愛(ài)心”捐款，共捐款3200元。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)廣泛開(kāi)展“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星、創(chuàng)流動(dòng)紅旗標(biāo)兵、創(chuàng)黨員示范窗口、創(chuàng)人民滿(mǎn)意支部”活動(dòng)，著力打造“規(guī)范之窗”、“高效之窗”、“滿(mǎn)意之窗”，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)事故“零差錯(cuò)”、服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”、服務(wù)對(duì)象“零投訴”的目標(biāo)。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)采取制作公示欄、辦事須知、服務(wù)手冊(cè)等方式亮流程；采取佩戴黨徽、團(tuán)徽、胸卡等方式亮身份；采取公開(kāi)工作職責(zé)、履職要求、辦結(jié)時(shí)限等方式亮職責(zé)；采取設(shè)置承諾卡、崗位監(jiān)督牌等方式亮承諾。并根據(jù)易創(chuàng)辦﹝2012﹞7號(hào)《關(guān)于對(duì)“四亮四創(chuàng)四評(píng)自檢自查和整改》的通知，綠汁鎮(zhèn)為民服務(wù)中心對(duì)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)中開(kāi)展“四亮四創(chuàng)四評(píng)” 活動(dòng)進(jìn)行自檢自查和整改。要充分利用報(bào)紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒體，廣泛宣傳窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)典型，特別是平凡崗位上的優(yōu)秀黨員、模范職工、先進(jìn)青年，努力營(yíng)造學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。深化黨群共建。全面落實(shí)行業(yè)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制，切實(shí)將窗口單位和服務(wù)行業(yè)的各項(xiàng)工作落到實(shí)處。四、加強(qiáng)組織領(lǐng)