【正文】 予審核報(bào)銷。出差人員交通工具除可利用公司車輛外，以利用火車硬座、硬臥或汽車為原則。因工作臨時(shí)需要對中途取消差旅計(jì)劃發(fā)生的訂票費(fèi)、退票發(fā)生的折扣由公司承擔(dān)費(fèi)用。出差補(bǔ)助的具體標(biāo)準(zhǔn)： 副總經(jīng)理、總經(jīng)理、董事長 實(shí)報(bào)實(shí)銷； 部門經(jīng)理 省級以下城市130元/天；省級城市180元/天部門主管省級以下城市 80元/天；省級城市110元/天 普通員工 省級以下城市 60元/天；省級城市 90元/天 北京、上海、廣東、深圳、珠海、廈門、汕頭、海南在省級城市的基礎(chǔ)上上浮15%在途補(bǔ)助：因乘車未住宿按30元/餐給予正餐費(fèi)用補(bǔ)助，不再計(jì)入出差天數(shù)中計(jì)算出差補(bǔ)助。因公攜帶的行李運(yùn)費(fèi)，應(yīng)以正式的運(yùn)費(fèi)收據(jù)為憑。通訊費(fèi)用管理 辦公室的座機(jī)電話和網(wǎng)絡(luò)每月發(fā)生的費(fèi)用由行政部負(fù)責(zé)審核交納，公司人員因工作需要打長途電話需到行政部登記；需利用公司電話打長途私話者到行政部簽字，月底從工資中扣除；非公司人員禁止在公司打長途電話，財(cái)務(wù)在審核話費(fèi)單據(jù)時(shí)行政部應(yīng)隨時(shí)提供明細(xì)話費(fèi)清單供財(cái)務(wù)部審核。公司舉行對外聯(lián)誼活動(dòng)所需費(fèi)用或公司舉辦大型活動(dòng)的費(fèi)用由行政部和財(cái)務(wù)部集中管理。違反本規(guī)定使用招待費(fèi)一律由當(dāng)事人自行承擔(dān)，公司不予核銷。在公司任何場合必須用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩，嘻笑打鬧。接電話時(shí)，必須先說出公司名稱、語氣溫和，委婉，細(xì)心解答來電人咨詢事宜及幫助別人處理問題。員工要注重個(gè)人儀態(tài)儀表，工作時(shí)間的著裝及修飾須大方得體。如果有亂改時(shí)間者，曠工處理。早退按同上。事假需提前向主管經(jīng)理提出申請，并填寫【請假申請單】，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。前臺(tái)每天早上應(yīng)打掃展廳衛(wèi)生，門口清潔，不得有煙蒂，紙屑在地上，整理個(gè)人桌面。正確使用公司內(nèi)的水、電、打印機(jī)等設(shè)施，最后離開辦公室的員工應(yīng)關(guān)閉電燈和一切公司內(nèi)應(yīng)該關(guān)閉的設(shè)施。新入職員工的試用期為三個(gè)月，員工在試用期內(nèi)要按月進(jìn)行考評。不得無故缺席部門的工作例會(huì)及公司的重要會(huì)議。員工須保管好個(gè)人的文件資料及辦公用品，未經(jīng)同意不可挪用他人的資料和辦公用品。并向主管提交完整的網(wǎng)絡(luò)口令清單。有關(guān)業(yè)務(wù)方面的問題須及時(shí)向部門主管或經(jīng)理反映，聽取意見。公司是一個(gè)大家庭，員工應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，為公司發(fā)展做出努力。如出現(xiàn)正常損耗，可向主管領(lǐng)取。使用者的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，應(yīng)嚴(yán)格按照要求妥善存儲(chǔ)在網(wǎng)絡(luò)上相應(yīng)的位置上。使用者必須妥善保管好自己的用戶名和密碼，嚴(yán)防被竊取而導(dǎo)致泄密。禁止利用公司網(wǎng)絡(luò)下載各種游戲及大型軟件公司網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)由網(wǎng)絡(luò)工程師統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)與管理維護(hù)，任何人不得私自更改網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，個(gè)人電腦及服務(wù)器設(shè)備等所用IP地址必須按網(wǎng)絡(luò)工程師指定的方式設(shè)置，不可擅自更改。公司員工每月有兩天帶薪休假時(shí)間，在公司服務(wù)滿一年（不含一年）的員工，將給予7天的帶薪休假（休假期需提前和公司協(xié)商，以不耽誤工作為前提，得到許可后方可休假）。公司員工因公外出辦事，交通工具以公交車為主，特殊情況需要乘坐出租車時(shí)須向主管經(jīng)理請示同意后方可執(zhí)行，否則費(fèi)用不予報(bào)銷。出差途中除因病、遇意外災(zāi)害或工作實(shí)際需要經(jīng)請示主管經(jīng)理批準(zhǔn)延時(shí)外，不得因私事或借故延長出差時(shí)間，否則除不予報(bào)銷旅差費(fèi)外，并依情節(jié)輕重論處。出差回來后一周內(nèi)填報(bào)【出差費(fèi)用結(jié)算單】，辦理報(bào)銷手續(xù)。在職員工培訓(xùn)內(nèi)容及管理 1）、培訓(xùn)形式a、公司舉辦的各種形式的在職培訓(xùn)，包括座談、講座等； b、員工業(yè)余時(shí)間自學(xué)。名片格式公司名片格式統(tǒng)一化，由公司行政管理部門依據(jù)企業(yè)形象設(shè)計(jì)。此管理制度從即日起生效2012年05月20日第五篇：國際旅行社有限公司員工手冊國際旅行社有限公司員工手冊國際旅行社有限公司員工規(guī)章制度第一章總則第一條 凡本公司員工人事管理除另有規(guī)定外，悉依據(jù)本制度規(guī)定辦理。第三條 試用人員成績表現(xiàn)優(yōu)良者，填寫勞動(dòng)合同呈報(bào)總經(jīng)理（董事長）核準(zhǔn)正式任用。第三章 服務(wù) 第一條 本公司員工均應(yīng)遵守下列規(guī)定：（一）遵守本公司一切規(guī)章及公告。（五）愛護(hù)公司財(cái)物，不浪費(fèi)，公物非經(jīng)許可不得私自攜出。第二條 本公司員工工資的結(jié)算及發(fā)放按下列規(guī)定執(zhí)行：（一）員工的工資為月結(jié)算。第四條 初任人員之薪給自到職日起，按日計(jì)算。（三）調(diào)任人員之薪給自到新職日起，按日計(jì)算。（二）前條所列假日休息天數(shù)應(yīng)視具體情況而定。喪假——父母、配偶或子女喪之時(shí)，可請喪假八天；祖父母、外祖母、配偶之父母、兄弟姊妹喪亡時(shí)，可請喪假六天。第四條 請假逾期，以曠工論處。第六條 員工請假均應(yīng)填具請假單呈報(bào)，并由總經(jīng)理批準(zhǔn)，始為準(zhǔn)假。，且有事證者。，使公司增加收益或減少損失者。第二條 前條各款如經(jīng)查明，無過失或判決無罪者，可申請復(fù)職，如準(zhǔn)予復(fù)職，除因非本身過失而致停職者外，不得要求補(bǔ)發(fā)其停職期間之薪水。第五條 員工辭職，應(yīng)于七天前以書面形式轉(zhuǎn)總經(jīng)理核準(zhǔn)。因離職而產(chǎn)生的業(yè)務(wù)流失致本公司業(yè)務(wù)發(fā)生損害者，均依法追究其責(zé)任。第三條 本公司為教育與訓(xùn)練之執(zhí)行可指派各有關(guān)人員擔(dān)任講師或?qū)W員，被指派者不得借故推諉。（一）轉(zhuǎn)正日期為實(shí)習(xí)期滿后一年?！币弧?zhǔn)備工作地陪的準(zhǔn)備工作應(yīng)在接到旅行社分配的任務(wù)、領(lǐng)取了蓋有旅行社印章的接待計(jì)劃后立即開始。持OK票的旅客若在該聯(lián)程或回程程站停留72小時(shí)以上，國內(nèi)機(jī)票需在聯(lián)程或回程航班起飛前兩天中午12小時(shí)以前，國際機(jī)票需在72小時(shí)前辦理座位再證實(shí)手續(xù)，否則原座位不予保留。（三）物質(zhì)準(zhǔn)備《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求：“上團(tuán)前，地陪應(yīng)做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備，帶好接待計(jì)劃，導(dǎo)游證、胸卡、導(dǎo)游旗、接站牌、結(jié)算憑證等物品”。（四）宣布當(dāng)日或次日活動(dòng)安排（五）照顧行李進(jìn)房（六）確定叫早時(shí)間（七）協(xié)助處理游客入住后的各類問題四、核對、商定日程（一）核對、商定日程的必要性（二）核對商定日程的時(shí)間、地點(diǎn)（三）核對商定日程時(shí)，可能出現(xiàn)的幾種情況及處理措施1．提出小的修改意見或增加新的游覽項(xiàng)目時(shí)（1）及時(shí)向旅行社有關(guān)部門反映，對“合理又可能”滿足的項(xiàng)目，應(yīng)盡力予以安排；（2）需要加收費(fèi)用的項(xiàng)目，地陪要事先向領(lǐng)隊(duì)或游客講明，按有關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用；（3）對確有困難而無法滿足的要求，地陪要詳細(xì)解釋、耐心說服。（一）出發(fā)前的服務(wù)1．提前10分鐘到達(dá)出發(fā)地點(diǎn)。4．注意游客的安全在游覽過程中，地陪應(yīng)做到講解與引導(dǎo)游覽相結(jié)合：適當(dāng)集中與分散相結(jié)合；勞逸適度并應(yīng)特別關(guān)照老弱病殘的游客。（2）引導(dǎo)游客進(jìn)餐廳入座，并介紹餐廳設(shè)施及其菜肴特色；（3）向領(lǐng)隊(duì)講清司陪人員的用餐地點(diǎn)及用餐后全團(tuán)的出發(fā)時(shí)間。3．風(fēng)味餐的服務(wù)（1）計(jì)劃內(nèi)風(fēng)味餐：是指包括在團(tuán)隊(duì)計(jì)劃內(nèi)的，其費(fèi)用團(tuán)款中已包括。（6）用餐后，填寫《餐飲費(fèi)結(jié)算單》與餐廳結(jié)帳。（四）參觀活動(dòng)1．做好安排落實(shí)工作2．翻譯或語言的傳遞工作（五）返程中的工作1．回顧當(dāng)天活動(dòng)2．風(fēng)光導(dǎo)游如不從原路返回飯店，地陪應(yīng)該對沿途風(fēng)光進(jìn)行導(dǎo)游講解。講解語言要生動(dòng)、優(yōu)美、富有表達(dá)力。3．領(lǐng)隊(duì)（或全陪）手中的旅行計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入時(shí)（1）要及時(shí)報(bào)告旅行社，查明原因，分清責(zé)任；（2）若是接待方的責(zé)任，地陪應(yīng)實(shí)事求是地說明情況，并向領(lǐng)隊(duì)和全體旅游者賠禮道歉。（四）知識準(zhǔn)備（五）形象準(zhǔn)備（六）心理準(zhǔn)備1．準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作2．準(zhǔn)備承受游客的抱怨和投訴（七）聯(lián)絡(luò)暢通準(zhǔn)備二、接站服務(wù)（一）旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)1．確認(rèn)旅游團(tuán)所乘交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間“三核實(shí)”：計(jì)劃時(shí)間、時(shí)刻表時(shí)間、問訊時(shí)間2．與司機(jī)商定出發(fā)時(shí)間3．提前半小時(shí)抵達(dá)接站地點(diǎn)4．再次核實(shí)該團(tuán)所乘交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間5．迎候旅游團(tuán)（二）旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)1．認(rèn)真核實(shí)防錯(cuò)接2．集中清點(diǎn)交行李3．集合登車清人數(shù)（三）途中服務(wù)1．致歡迎詞（舉例）（1）問候語（2）歡迎語（3）介紹語（4）希望浯（5）祝愿語2．調(diào)整時(shí)間3．首次沿途導(dǎo)游（1）風(fēng)光導(dǎo)游；（2）風(fēng)情介紹；（3）介紹下榻的飯店。訂妥座位后才能乘機(jī)，此種客票無優(yōu)先權(quán)、無折扣優(yōu)惠。地陪須在上團(tuán)前三天領(lǐng)取接待計(jì)劃。（二）轉(zhuǎn)正后服務(wù)滿一年者，公司負(fù)擔(dān)60％ 個(gè)人負(fù)擔(dān)40％（三）服務(wù)二年以上者根據(jù)國家比例上繳。第五條 各種教育與訓(xùn)練或講習(xí)，于期滿后均應(yīng)提出心得報(bào)告，其成績作為員工考核資料第九章 員工保險(xiǎn)第一條 為實(shí)施公司福利制度方案,構(gòu)造合理的員工保險(xiǎn)體系。第八章 教育與訓(xùn)練第一條 本公司視業(yè)務(wù)需要舉辦定期或不定期、業(yè)務(wù)、技能或質(zhì)量之教育與訓(xùn)練。如離職未經(jīng)核準(zhǔn)或移交不清，即擅自離職者，以免職處理。第四條 本公司因業(yè)務(wù)需要，或因不可抗力影響在一個(gè)月以上者，可裁減人員，但解雇人員時(shí)，應(yīng)事前三日預(yù)先通告。第七章 離職第一條 員工有下列情況之一者，應(yīng)予停職：（一）有違犯本公司規(guī)章之嫌疑，情節(jié)重大，但尚在調(diào)查之中，未作決定者。第七條 員工請假應(yīng)該表明請假事由和請假的具體日期。第五條 請假期內(nèi)之薪水，依下列規(guī)定支給。懷孕三個(gè)月至七個(gè)月而流產(chǎn)者，可請假四星期；七個(gè)月以上流產(chǎn)者，可請假六星期；未滿三個(gè)月流產(chǎn)者，可請假一星期。事假——因私事需辦理者，可請事假，需向總經(jīng)理請假，經(jīng)過批準(zhǔn)，全年不能超過15天。員工出差管理制度另定。第五章 調(diào)遷與差假第一條 調(diào)遷（一）本公司基于業(yè)務(wù)上之需要，可隨時(shí)調(diào)遷員工之職務(wù)或服務(wù)地點(diǎn)，員工不得借故推諉。（二）員工工資每月01日發(fā)放。（七）注意本身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。（三）盡忠職守，保守業(yè)務(wù)上的一切機(jī)密。（四）認(rèn)真閱讀并了解公司員工規(guī)章制度，如未提出異議，公司將認(rèn)為你已經(jīng)認(rèn)真閱讀，并認(rèn)可公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。第二條 有下列事情之一者，不得予以任用：（一）剝奪公權(quán)、尚未恢復(fù)者；（二）曾犯刑事案件，經(jīng)判刑確定者；（三）受禁宣告尚未撤消者；（四）通緝在案，尚未撤消者；（五）吸食鴉片或其它毒品者；（六）身體有缺陷、或健康狀況欠佳，難以勝任工作者；（七）未滿十六周歲者。任何部門或個(gè)人不得擅自印刷或使用未經(jīng)公司批準(zhǔn)的名片。（出席記錄將列入到公司的績效考核范圍）b、培訓(xùn)考評由考勤負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)考評，其成績列入公司績效考核范圍。十三、培訓(xùn)管理新員工培訓(xùn)內(nèi)容及管理 1）、培訓(xùn)內(nèi)容 a、公司文化（概況、成立歷史、公司理念、團(tuán)隊(duì)品格、道德修養(yǎng)、行為規(guī)范等）； b、公司規(guī)章制度 c、新老員工認(rèn)識； d、辦公設(shè)備的使用； e、指引工作地點(diǎn)區(qū)域設(shè)施。c.、出差地交通費(fèi)，總經(jīng)理、實(shí)報(bào)實(shí)銷，其他員工交通以公交車為主、原則上盡量少乘坐出租汽車，實(shí)報(bào)實(shí)銷。十二、出差細(xì)則員工出差前應(yīng)填寫【出差申請表】，主管經(jīng)理簽字后方可辦理借款手續(xù)。在公司服務(wù)滿兩年（不含兩年）的員工將給予1000元補(bǔ)貼/年，發(fā)放辦法從第三合同期開始，本合同期滿時(shí)一次性發(fā)放；無論何種情況，十一、經(jīng)費(fèi)管理因外出購物或出差需向公司借用備用金時(shí)，應(yīng)首先填寫公司【借款申請單】，交主管經(jīng)理核準(zhǔn)、審批簽字同意后方可借款；借款后必須在一周內(nèi)報(bào)銷銷帳（出差人員在回公司上班一周內(nèi)）；借款未沖平者，不允許再次借款。下列事由的員工，在調(diào)查核實(shí)的基礎(chǔ)上，經(jīng)研究，給予相應(yīng)的懲罰：A、違反國家法律、法規(guī)或公司規(guī)章制度造成經(jīng)濟(jì)損失和不良影響的； B、泄露公司經(jīng)營管理秘密的； C、私自把公司客戶介紹他人的。工作時(shí)間內(nèi)不允許在網(wǎng)絡(luò)上從事與工作無關(guān)的行為（如：上網(wǎng)聊天），也決不允許任何與工作無關(guān)的信息出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上。嚴(yán)禁使用計(jì)算機(jī)玩游戲。八、電腦管理：使用者應(yīng)保持電腦設(shè)備及其所在環(huán)境的清潔。若急需某類辦公用品，也應(yīng)先填寫【購物申請單】后，交由專門負(fù)責(zé)人，經(jīng)主管經(jīng)理審批同意后，方可購置。員工不服從上級指揮，目無領(lǐng)導(dǎo)，頂撞上級，而影響公司指導(dǎo)系統(tǒng)的正常運(yùn)作，視情節(jié)嚴(yán)重程度，給予處理。六、人員管理必須服從公司的整體管理，包括職務(wù)的分配及工作內(nèi)容的安排。五、保密規(guī)定員工須嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密，妥善保存重要的商業(yè)客戶資料、數(shù)據(jù)等信息。員工在任何時(shí)間均不可利用公司的場所、設(shè)備及其他資源從事私人活動(dòng)。負(fù)責(zé)看見一次扣2分。不隨意亂放產(chǎn)品，拆開包裝。產(chǎn)品上不得有灰塵。請假需提前12天報(bào)告主管及經(jīng)理，得到同意后，方可請假，不然一律視為曠工處理。員工如因事需在工作時(shí)間內(nèi)外出，要向主管經(jīng)理請示簽退后方可離開公司。一個(gè)小時(shí)以上即為曠工半天扣10分。二、生活作息員工應(yīng)嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一的工作作息時(shí)間規(guī)定上下班，嚴(yán)格按照交接班規(guī)定交班。例如；“你好、請問、稍等、不客氣、再見等”員工在接聽電話、洽談業(yè)務(wù)、發(fā)送電子郵件及招待來賓時(shí)，必須時(shí)刻注重公司形象，按照具體規(guī)定使用公司統(tǒng)一的名片、公司標(biāo)識及落款。上下班遇到門衛(wèi)，保安，及合作單位同事要打招呼問好。第四篇：商貿(mào)有限公司員工管理制度天璇商貿(mào)有限公司管理制度為了提高個(gè)人修養(yǎng)素質(zhì)，保持公司內(nèi)外形像，實(shí)現(xiàn)公平公正，達(dá)到高效率高品質(zhì)的工作質(zhì)量,做一流的TP公司，特制定此規(guī)章制度：一、公司形象全體員工必須清楚地了解公司的經(jīng)營產(chǎn)品種類及產(chǎn)品詳細(xì)內(nèi)容，并能向客戶快速準(zhǔn)確地介紹。因會(huì)務(wù)活動(dòng)發(fā)生的會(huì)餐由相關(guān)制度另行規(guī)定。公司用于接待來訪客人的物質(zhì)由行政部購買、保管、發(fā)放及費(fèi)用控制。凡使用公司車輛，不再報(bào)銷交通費(fèi)； 凡隨同任何按本規(guī)定可以實(shí)報(bào)實(shí)銷的人員出差，該員不再報(bào)銷任何補(bǔ)助； 凡公司或?qū)Ψ絾挝灰呀?jīng)安排并承擔(dān)食、宿費(fèi)用，該員不再報(bào)銷任何補(bǔ)助； 凡公司或?qū)Ψ絾挝灰呀?jīng)安排并承擔(dān)住宿費(fèi)用，按下列標(biāo)準(zhǔn)核銷務(wù)餐補(bǔ)助： 部門經(jīng)理 省級以下城市40元/天；省級城市60元/天 部門主管省級以下城市30元/天；省級城市50元/天 普通員工省級以下城市20元/天；省級城市40元/天 市內(nèi)交通費(fèi) 原則上只核銷公共汽車費(fèi)用，如遇特殊情況需乘坐出租車或者乘坐出租車費(fèi)用明顯低于公共汽車交通費(fèi)，需說明原由且憑車票報(bào)銷。）出差期間因公支出的下列費(fèi)用，準(zhǔn)予據(jù)實(shí)報(bào)銷，并依下列規(guī)定辦理：郵費(fèi)應(yīng)取具郵局的證明為憑。出差補(bǔ)助不包括在途餐費(fèi)補(bǔ)助，對于晚上未在出差地住宿，將按半天計(jì)算當(dāng)日出差補(bǔ)助，對于晚上乘車未住宿