【正文】 道車輛秩序，確保車道進出口的暢通，大堂車道車輛必須有序停放，禁止客人車輛逆行。九、候客出租車擺放有序，不得違規(guī)操作、不得影響來店消費客人的車輛正常通行。三、禮貌地提醒客人在酒店消費蓋章后方可免費停車，并迅速指引客人車輛進入停車場。七、認(rèn)真做好交接班工作。三、嚴(yán)格控制無關(guān)人員和車輛及易燃易爆物品進入停車場，確保車道暢通。七、在做好本崗位工作同時，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。五、出車通道嚴(yán)禁停放摩托車、自行車，確保車道暢通無阻。餐后崗位職責(zé)一、嚴(yán)格控制無關(guān)人員和易燃易爆等危險物品進入酒店。五、嚴(yán)格管理后院垃圾站和非機動車輛停車棚，垃圾必須堆放在垃圾站內(nèi)，非機動車輛停放必須規(guī)范并上鎖，防止丟失。熟悉酒店和部門的各項規(guī)章制度、《員工守則》，并能自覺遵守，協(xié)助做好對各部門員工的紀(jì)律稽查工作。做好對需要幫助的客人的扶助工作，盡量滿足客人，待客做到以情感人，執(zhí)行賓客至上的的服務(wù)原則。對衣冠不整、精神病患者、酒醉者婉言勸離，如酒醉者嘔吐，要做好現(xiàn)場控制，盡快通知PA到場清潔處理。1在崗位上拾到遺留物品時，應(yīng)及時報告主管到場處理，與大堂副理當(dāng)面清點好，并交管家部服務(wù)中心保管，由大副聯(lián)系客人。辦公室安全管理制度為維護酒店行政辦公區(qū)域的正常工作秩序，保障酒店和員工的人身財產(chǎn)安全，結(jié)合酒店實際情況，制訂本制度。四、嚴(yán)格遵守消防法規(guī)，做好防火工作，禁止在辦公室內(nèi)私接電源，如因工作需要，必須由動力部專業(yè)人員進行操作。八、下班前必須認(rèn)真檢查所有電器電源是否關(guān)閉，并清走垃圾，取下取電牌；下班后必須鎖好門窗。二、請事假三天以內(nèi)（包括三天）的人員需向班組提交書面申請由部門負責(zé)人簽字認(rèn)可同意后方可休假。六、所有人員休假完畢后，由人力資源部審核報批的必須到人力資源部銷假；由部門審核批準(zhǔn)的必須向班組、部門銷假。保安部儀容儀表規(guī)定一、男員工頭發(fā)干凈整齊，無頭屑，前不過眉，側(cè)不過耳，后不過領(lǐng)；面容干凈，不留胡須，牙齒清潔，口腔清新（上班前不吃有刺激氣味食物，漱口上崗）；制服清潔，無污跡，無汗味，無破損，衣扣齊全，系好領(lǐng)帶，襯衣衣襟套進褲頭，長袖衫應(yīng)扣好袖扣，穿戴統(tǒng)一，合乎標(biāo)準(zhǔn)；胸章佩戴端正，位置劃一；不留長指甲；褲腳平整，長度適中；穿工鞋工襪，皮鞋光亮；不使用氣味濃重的摩絲或氣味濃烈的香水等物品中。消防設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)制度為確保消防器材及設(shè)施設(shè)備完好能用，特制定本制度：一、每季度對火災(zāi)自動報警系統(tǒng)進行檢測，并登記存檔。五、任何消防設(shè)備嚴(yán)禁挪做他用，違者按照《酒店消防安全管理細則》嚴(yán)肅處理。四、各種酒水一定要分類存放，嚴(yán)禁混存。七、員工必須了解有關(guān)消防知識，方可上崗。四、庫區(qū)鑰匙做到專人專用，不得私配鑰匙不得隨便丟放或借他人使用，下班前必須關(guān)窗、鎖門、關(guān)閉電器。二、房內(nèi)要保持清潔，行李擺放整齊。六、以上條例所有行李員必須嚴(yán)格遵守，違反者從重處理。四、禁火區(qū)、禁火部位，嚴(yán)禁煙火。八、酒店所有線路必須安裝在硬塑料或金屬管內(nèi)。四、每季度出一期消防專刊，宣傳消防知識，刊登全國重大 火災(zāi)案例。八、每季度不少于播放6次“飯店防火錄相”。四、經(jīng)常對照明燈具、電線進行檢查發(fā)現(xiàn)電線老化、碳化、短路等必須及時更新或維修。三、廚房在煉油、炸食品、烘烤食品時，必須排專人負責(zé)看管，煉、炸、烘、烤時的油鍋、烤箱、油鍋不得過滿，嚴(yán)防溫度過高，油溢出而人為引起火災(zāi)。管家部消防安全制度一、員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)和遵守消防安全制度，火源、電源管理制度以及安全檢查制度。五、嚴(yán)禁上班時間吸煙、亂扔煙頭、火種及在防火區(qū)燃燒紙張等。九、如發(fā)生火險和其它意外事故時，請勿驚慌，立即向保安部報告。商務(wù)中心防火制度一、值班人員要及時清理辦公區(qū)域內(nèi)傳真機紙及其它易燃物。五、本部人員必須懂得防火常識，務(wù)必會使用各種滅火器材。四、在檢修擦洗零部件用汽油時，應(yīng)采取有效防火措施，確保安全，剩下的汽油、油抹布等要妥善處理，不得亂扔亂放。四、鍋爐操作人員應(yīng)嚴(yán)守操作規(guī)程，要經(jīng)常檢查、測試安全閥、氣壓表、水位計，使其靈敏有效。二、在餐飲部負責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，定期對本部門員工進行消防安全教育和消防安全檢查，整改有關(guān)火險隱患。六、嚴(yán)禁任何易燃易爆物品進入餐廳，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即制止并及時報告保安部七、易燃易爆物品必須有專人保管。二、酒店內(nèi)部員工如因工作需要須進入監(jiān)控室的，必須經(jīng)過酒店領(lǐng)導(dǎo)或保安部經(jīng)理同意方可進入，且不得長時間逗留或做與工作無關(guān)的事情。如確因工作需要必須進入監(jiān)控室的，必須經(jīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)同意方可進入。二、二級動火管理由施工單位（或部門）提出申請，填寫動火審批許可證；動火證上須注明動火人、監(jiān)護人、并詳細寫出動火安全防范措施；由施工單位（或部門）負責(zé)人簽字后報保安部主管以上管理人員批準(zhǔn)后方可動火施工；動火前保安部人員對動火現(xiàn)場進行監(jiān)督檢查，確保安全后方可施工；動火范圍：天燃氣支管、柴油支管及附屬設(shè)施，抽油煙管道，高空動火作業(yè)等。每次燃氣使用完畢后應(yīng)關(guān)閉燃氣總閥。五、各廚房必須建立健全天燃氣安全管理措施，設(shè)立天燃氣管理登記本，內(nèi)容包括：開關(guān)管理、開閉啟時間、值班員姓名、燃氣管道是否有異常情況等內(nèi)容。應(yīng)盡快使用干粉滅火器撲滅明火。及時向動力工程部報警中心（80104）和保安部（80213）報告。三、每月對各部門員工進行一次宣傳，并登記入冊。七、每年必須搞一次消防知識競賽，表彰成績優(yōu)秀者。三、因火災(zāi)動用了消防器材，應(yīng)及時報告保安部給予補充。七、如安全出口指示燈或應(yīng)急燈出現(xiàn)故障，由負責(zé)此區(qū)域的部門負責(zé)報修。四、清場的內(nèi)容重點包括：燈、空調(diào)、抽風(fēng)以及應(yīng)該關(guān)閉電源的設(shè)備是否切斷電源；液化氣罐和氣灶的閘門是否關(guān)好，有無漏氣現(xiàn)象；垃圾是否清理干凈；地毯上是否有遺留煙頭等火種，電器的線路是否完好以及門窗是否關(guān)閉、上鎖。三、員工打卡時應(yīng)排隊，按先后秩序進行，不得爭先恐后，否則，違反一次扣除當(dāng)月獎金的10%，依次遞增。否則，發(fā)現(xiàn)一次，扣除當(dāng)月獎金的30%，依次遞增。租賃單位安全管理規(guī)定根據(jù)安全法規(guī)要求和酒店安全工作的需要，確保各租賃單位安全經(jīng)營，酒店安委會特制定租賃單位安全管理規(guī)。八、員工下班后，除特殊情況經(jīng)批準(zhǔn)外，不得進入工作區(qū)域，否則，發(fā)現(xiàn)一次扣除當(dāng)月獎金的10%，依次遞增。五、如發(fā)現(xiàn)持已離店員工餐卡就餐者，予以開除處理。六、清場檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，責(zé)任部門必須及時進行整改員工考勤管理制度一、員工要妥善保管考勤卡，如有遺失，要及時到人力資源部掛失，并補辦新卡。二、各營業(yè)點負責(zé)人在營業(yè)結(jié)束后須會同消防巡視人員共同檢查清場，并在清場登記本上簽字，如遇特殊情況需延長營業(yè)時間的場所，請營業(yè)點負責(zé)人在營業(yè)結(jié)束后打電話通知監(jiān)控中心“80213”，派人一起檢查。五、滅火器、室內(nèi)（外）消火栓周圍嚴(yán)禁堆放任何物品，不準(zhǔn)妨礙消防器材的取用，通往消防器材和水源的道路必須時刻保持暢通。消防器材管理制度一、酒店各區(qū)域的消防器材由酒店安委會統(tǒng)一配備，放置在明顯易于取用之處，嚴(yán)禁將消防器材挪作它用或移動位置。五、每半年必須搞一次消防演練。消防安全宣傳培訓(xùn)制度一、酒店員工必須經(jīng)過消防知識培訓(xùn)方能上崗。切勿啟閉電燈、排風(fēng)扇等非防爆電器設(shè)備。六、天燃氣報警中心人員必須24小時在崗在位，出現(xiàn)報警情況及時趕往現(xiàn)場處理。四、同一室內(nèi)禁止同時使用燃氣、罐裝氣等其他燃料。天燃氣安全管理規(guī)定天燃氣具有易燃易爆的特性，為了確保其操作使用安全，針對酒店實際情況，特制定此規(guī)定：一、使用前請仔細檢查管道閥門的安全狀況，發(fā)現(xiàn)漏氣等安全隱患及時報修。三級動火管理制度為了進一步搞好酒店安全經(jīng)營，加強消防安全管理，防止火災(zāi)等安全事故的發(fā)生，特制定三級動火審批管理制度。四、監(jiān)控錄像資料和圖片必須妥善、隱蔽保存，不得隨意透露，嚴(yán)禁私自復(fù)制或拷貝錄像資料及圖片。監(jiān)控室保密管理制度監(jiān)控室為酒店重要安全設(shè)備機房，為了加強保密管理工作，特制定此保密制度。四、服務(wù)員有責(zé)任向賓客宣傳消防常識。六、所有值班人員要懂防火常識，會正確報火警和使用滅火器材，要保持滅火器材的清潔，嚴(yán)禁動滅火器材。二、不準(zhǔn)在鍋爐房附近搭設(shè)易燃建筑物和堆放易燃物品，不準(zhǔn)在鍋爐房內(nèi)存放和烘烤可燃物品。二、電梯機房、電梯箱頂部和電梯井底部要定期進行檢查清理，杜絕一切可燃物質(zhì)存在。三、四、及時發(fā)現(xiàn)制止客人所攜帶易燃物。二、如用汽油或酒精洗機件時，必須采用有效防火措施，汽油、油擦布等不得隨意亂放。七、酸堿清潔劑不能放在一起，易燃、易腐蝕藥劑要隔離。三、員工有權(quán)監(jiān)督賓客的用火、用電情況，發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定的應(yīng)立即加以制止，并報告保安部。五、不得往灶爐、烤箱火眼內(nèi)倒入各種雜質(zhì)廢物，以防堵塞火眼發(fā)生事故。員工餐廳及廚房防火制度一、員工餐廳對各種電器、設(shè)備經(jīng)常注意檢查，如發(fā)現(xiàn)短路、電阻過大、超負荷等現(xiàn)象，應(yīng)及時通知電工班檢查維修。二、所有宿舍的照明燈具及線路必須由動力部電工安裝、維修，禁止亂拉臨時電線，不準(zhǔn)超負荷用電，不準(zhǔn)用不符合規(guī)定的裝置。六、每月必須召開安全員會議，通報上月的人員消防知識掌 握情況，同時通報各部發(fā)生的安全隱患情況。二、在“春節(jié)”“元旦”“國慶”等重大節(jié)日必須進行預(yù)防。六、電器設(shè)備經(jīng)常檢查，一年進行1—2次絕緣測試，發(fā)現(xiàn) 不良情況時，必須立即修理或更換。二、火源周圍嚴(yán)禁堆放木削、棉紗等可燃物和易燃物質(zhì)。四、不得在行李房內(nèi)逗留，關(guān)門前一定要關(guān)燈。六、倉庫保管員不得代私人保管物品或擅自寄存其他部門物品；不得在庫區(qū)內(nèi)會客；不得攜帶包、手袋進入。二、各類物品必須分區(qū)、分類存放；易燃、易爆物品和貴重物品分房存放；庫房內(nèi)照明采用防爆燈，不得使用其他電器設(shè)施；嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時電線，發(fā)現(xiàn)線路、燈具損壞必須及時更換。六、值班員要經(jīng)常對照明燈具、電器線路等進行檢查，發(fā)現(xiàn)打火、發(fā)熱和短路的不良現(xiàn)象，必須立即維修。二、各種煤氣爐灶、烤箱使用時，必須按正規(guī)操作規(guī)程執(zhí)行，不得違反；更不得往爐灶、烤箱的火眼內(nèi)到置各種雜物，以防堵塞火眼發(fā)生事故。三、每年年初對酒店所有消火栓做防銹處理。保安部招聘、培訓(xùn)規(guī)定一、保安部必須以軍事化、正規(guī)化、規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，保安隊員的招聘必須按以下條件擇優(yōu)錄用：近兩年內(nèi)退伍轉(zhuǎn)業(yè)軍人；身高175CM以上，五官端正，視力良好，聽力正常，身體健康；高中或中專學(xué)歷以上，具有較好的政治文化素質(zhì)；年齡在20歲以上，30歲以下；無違法犯罪紀(jì)錄。八、因未按規(guī)定請銷假的人員導(dǎo)致不良影響或事故，一切責(zé)任由本人承擔(dān)，并追究相關(guān)管理人員的連帶責(zé)任。四、因故不能參加由酒店組織的培訓(xùn)、會議，需以書面形式經(jīng)班組、部門簽字后報人力資源部請假。保安員紀(jì)律規(guī)定服從命令、聽從指揮，接到上級命令應(yīng)立即行動；遵守國家法律法規(guī)和酒店各項規(guī)章制度；堅守崗位，盡職盡責(zé)，決不放松警惕、泄露機密、玩忽職守；值勤時必須穿統(tǒng)一的制服，著裝整齊，非工作時間禁止穿工裝外出；值勤時禁止攜帶私人通信工具，如手機等；上班不準(zhǔn)遲到、早退；嚴(yán)格請銷假制度，有事必須提前一天請假，并經(jīng)主管以上管理人員批準(zhǔn)，按時銷假；嚴(yán)禁私自換班換休，如特殊原因臨時換班換休，需經(jīng)領(lǐng)班以上管理人員批準(zhǔn)方可；愛護公共財物，遺失或損壞公共財物，追究當(dāng)事人責(zé)任。六、上班期間應(yīng)時刻保證辦公室有人值班，無人情況下必須鎖好門窗。二、各辦公室應(yīng)妥善保管好公私財物，不得在辦公室內(nèi)存放貴重物品、現(xiàn)金及有價證券、票據(jù)等，不得私帶無關(guān)人員進出辦公室，嚴(yán)禁讓外人單獨在辦公室內(nèi)逗留。1熟悉酒店各營業(yè)項目、消費水平和經(jīng)營特色，能及時準(zhǔn)確地回答客人的詢問。1當(dāng)值時酒店發(fā)生任何突發(fā)事件，保安員必須堅守崗位，服從當(dāng)班主管的臨時工作調(diào)動，及時趕往出事現(xiàn)場協(xié)助處理。熟悉崗位范圍內(nèi)各類設(shè)備、物品 擺放位置，發(fā)現(xiàn)移動和破壞的可疑情況，要迅速查明原因及報告主管。做好交接班工作，認(rèn)真檢查崗位范圍內(nèi)的情況，發(fā)現(xiàn)問題做好登記記錄，并及時匯報工作。七、認(rèn)真做好交接班工作。三、認(rèn)真檢查進出酒店的物品，嚴(yán)格驗證放行單，如無酒店放行單則需部門負責(zé)人簽字后方可放行。七、禁止電動車、摩托車和自行車駛?cè)氪筇密嚨馈６?、確保大堂車道出口車輛暢通，禁止車輛在出口兩側(cè)停放和逆行，迅速指引車輛離開酒店。五、密切關(guān)注停車場的情況，發(fā)現(xiàn)異常及時報告領(lǐng)班進行處理。停車場出口崗位職責(zé)一、及時收回離店客人車輛的停車卡，并迅速放行，如客人車卡丟失，必須認(rèn)真查驗車主的身份證、車輛行使證和發(fā)動機號碼，并按要求填寫停車卡遺失本登記表，經(jīng)車主簽字方可放行。五、酒店員工攜帶物品外出，必須嚴(yán)格檢查，驗證放行單后方可放行，發(fā)現(xiàn)酒店物品予以扣留并記錄好攜帶者部門及姓名，并及時報告當(dāng)班領(lǐng)班處理。停車場入口崗位職責(zé)一、對進入停車場的車輛進行認(rèn)真檢查，檢查車輛有無車牌及損壞痕跡并及時提醒司機在停車卡上予以注明。七、密切關(guān)注崗位周邊情況，若發(fā)生打架斗毆及其他突發(fā)事件，應(yīng)及時采取有效的處理措施，并立即報告管理人員。三、禁止客人攜帶打包食物和大件物品進入酒店大堂。8． 組織召開班會、總結(jié)每周的工作，并及時向上級反映員工的要求和心聲。4． 落實部門的通知，及時了解保安員的思想情況及值勤中發(fā)現(xiàn)的問題，做好處理登記，并及時匯報。監(jiān)控室隊員職責(zé)監(jiān)控室值班人員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和使用程序與方法，做到百分之百無誤操作，確保設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用；負責(zé)監(jiān)控室電視屏幕的監(jiān)視工作，并密切監(jiān)視消防控制屏和電腦顯示系統(tǒng)，全面觀察和掌握各個區(qū)域的治安動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題正確分析，果斷決定，及時報告并與相關(guān)崗位取得聯(lián)系；負責(zé)對重點部位和可疑情況進行錄像工作；負責(zé)錄像的保存維護工作；負責(zé)查出報警位置，及時調(diào)動保安員現(xiàn)場查看并處理；做好資料的保管和保密工作，無關(guān)人員不準(zhǔn)進入監(jiān)控室，不準(zhǔn)向無關(guān)人員透露監(jiān)控室的運作情況和值班情況；完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的