20xx計(jì)劃與總結(jié)(文件)
【正文】 人員結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)中醫(yī)藥人才隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員及管理者中醫(yī)藥知識(shí)的培訓(xùn)力度，提高中醫(yī)理論水平和臨床能力，努力為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的中醫(yī)藥服務(wù)。優(yōu)勢(shì)病種和臨床路徑工作在二甲評(píng)審之前，我們這方面的工作還很不夠。能成為我的第一份正式工作非常的開(kāi)心。大到企業(yè)小到個(gè)人的任何好消息，都有可能迅速的在外界進(jìn)行傳播。處理問(wèn)題的時(shí)候，除了要會(huì)周旋，緩沖安撫顧客的情緒之外，更要實(shí)事求是，就事論事，錯(cuò)就要認(rèn)，狡辯和推卸一點(diǎn)幫助也沒(méi)有。遇到問(wèn)題客服做不了主，處理無(wú)門(mén)，這就會(huì)讓顧客認(rèn)為你們是故意的，不想處理，是在推脫。發(fā)貨和接待是密不可分的，每天可以提前交接清楚哪些客人的貨發(fā)不走的，好對(duì)顧客有交代。但是晚班時(shí)間的人員沒(méi)有權(quán)限退款，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，人多了不好，客服接觸也不適當(dāng)，面對(duì)眾多的顧客一忙亂很容易出錯(cuò)，客服也不適合有權(quán)限退款。俗話說(shuō)撿了芝麻丟了西瓜，怠慢新客人不可以，處理問(wèn)題不及時(shí)也不行。作為店鋪，面對(duì)的客人和問(wèn)題數(shù)量很多，但是顧客面對(duì)的就是我們這1家店，對(duì)他們來(lái)說(shuō)就是1對(duì)1的問(wèn)題。每個(gè)人有做事就一定會(huì)做錯(cuò)事，被追責(zé)也是理所當(dāng)然的，有獎(jiǎng)有罰很公平。時(shí)自由發(fā)揮更能激發(fā)創(chuàng)意，自由的空間更能開(kāi)拓思維。建議不一定都是正確的，只傾聽(tīng)不采納，就不再有人會(huì)提意見(jiàn)了，承認(rèn)錯(cuò)誤沒(méi)有什么丟臉的，更與尊嚴(yán)無(wú)關(guān)，有進(jìn)步的空間才是最有利的。希望新的一年能著手于營(yíng)銷(xiāo)金陵大藥房旗艦店的官方微博和微信。在如今的這個(gè)局勢(shì)，我們需要多元化的營(yíng)銷(xiāo)微博，在眾多的營(yíng)銷(xiāo)微博中，我們要有生動(dòng)有趣的內(nèi)容，緊跟事實(shí)發(fā)布內(nèi)容，也是需要摸索和斟酌的?？梢?jiàn)女性對(duì)于保養(yǎng)和保健是十分重視的，保健品的銷(xiāo)量可以從這里下手，發(fā)布健康保健信息，結(jié)合運(yùn)動(dòng)和保健品雙營(yíng)銷(xiāo)。以上是個(gè)人觀點(diǎn)，新入職場(chǎng)，經(jīng)歷和能力都有待提高，在將來(lái)的工作中要逐步清楚了解并尋找到喜歡的領(lǐng)域，明確自己的意向，然后不斷的增強(qiáng)自身能力，謙卑和學(xué)習(xí)是最好的增強(qiáng)途徑。就我自己的家人來(lái)說(shuō)，基本單位組織或者個(gè)人都會(huì)去醫(yī)院做定期的檢查，在這個(gè)年齡層的人漸漸身體需要補(bǔ)充一些物質(zhì)，醫(yī)生會(huì)建議吃護(hù)肝、降血壓、降血脂之類(lèi)的保健品，例如深海魚(yú)油、卵磷脂之類(lèi)的。相比微淘，微博更有靈活性，有更多的創(chuàng)意空間，更加可以隨意的發(fā)布消息，可操作性更加有利。上網(wǎng)買(mǎi)東西的年輕人占多數(shù)，大家都愛(ài)刷微博和微信等通訊軟件，年齡層也不再只局限于年輕人，小至小學(xué)生，大到老年人，還有越來(lái)越多的中年人也紛紛加入，網(wǎng)購(gòu)雖然越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越大，但是商機(jī)也變得更多。電商的競(jìng)爭(zhēng)者眾多，如何能萬(wàn)綠叢中一點(diǎn)紅，創(chuàng)新也很重要，但卻不是急于求成的，需要仔細(xì)推敲，做好詳細(xì)的準(zhǔn)備，成型后的后果要做考慮，做了再說(shuō)的觀點(diǎn)并不可取，沒(méi)有充足的后備工作，面對(duì)危機(jī)也不能及時(shí)處理，環(huán)環(huán)相扣，讓顧客等待已經(jīng)是下下策。一個(gè)和睦的工作環(huán)境也是至關(guān)重要的。細(xì)節(jié)決定成敗中有提到，中國(guó)人不缺勤勞不缺智慧，我們最缺的是做細(xì)節(jié)的精神?？头那榫w要管理要控制是必須的，每天重復(fù)面對(duì)是必修的課程，但是每個(gè)人的接受程度不同，個(gè)人想法和應(yīng)對(duì)并不是適合所有人，個(gè)人認(rèn)為無(wú)所謂的事情在別人眼里不一定是芝麻大點(diǎn)的事情。處理危機(jī)的關(guān)鍵還要非常的及時(shí)，相信任何人都希望在第一時(shí)間內(nèi)得到承諾，知曉處理結(jié)果，遇到的客人中不乏不耐等待的。晚間工作也需要很好的銜接。藥館這么多家，失去回頭客也是很大的損失，一般客人經(jīng)歷過(guò)這樣的事情想必都不會(huì)有意愿回購(gòu)的。人們?yōu)槭裁聪矚g在天貓超市購(gòu)物，包裝暫且不提，就承諾的發(fā)貨時(shí)間而言，及時(shí)且迅速，問(wèn)題極少，促使購(gòu)買(mǎi)者有再次購(gòu)買(mǎi)的意愿。這里有部分顧客的反映——承諾了發(fā)貨時(shí)間，卻沒(méi)有及時(shí)發(fā)貨的問(wèn)題。對(duì)于好的有利的消息可以適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳，現(xiàn)在的顧客非常精明，過(guò)多的宣傳很可能會(huì)引起反感，會(huì)讓顧客覺(jué)得有失真實(shí)，這個(gè)度的掌握很關(guān)鍵，利用免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)資源，又何樂(lè)而不為呢？任何事情都有兩面，有好就有壞，這個(gè)壞的方面，我暫且稱(chēng)之為“危機(jī)”，那么對(duì)于危機(jī)處理，就要有相應(yīng)的策略去應(yīng)對(duì)，需要有人在第一時(shí)間了解詳情和事實(shí)，制定解決方案，而不是在第一時(shí)間追責(zé)，首要是解決危機(jī)。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)通行的時(shí)代，誠(chéng)信不僅是首要的，也是最根本的。二○一三年五月五日第五篇：總結(jié)與計(jì)劃總結(jié)與計(jì)劃在20**年加入了電子商務(wù)部，很高興認(rèn)識(shí)了現(xiàn)在的同事。根據(jù)衛(wèi)生廳要求，所有住院病人信息網(wǎng)上直報(bào)，為了做好此項(xiàng)工作，已經(jīng)要求智通公司對(duì)現(xiàn)行住院病歷首頁(yè)作出調(diào)整，應(yīng)用國(guó)家中醫(yī)藥管理局制定的2012版最新中醫(yī)住院病歷首頁(yè)，信息科對(duì)所有科室系統(tǒng)完成更新后，要求全院各科臨床醫(yī)生統(tǒng)一按照要求完整填寫(xiě)，保障病人信息順利、準(zhǔn)確上報(bào)。進(jìn)一步堅(jiān)定中醫(yī)為主的辦院方向，發(fā)揮中醫(yī)“簡(jiǎn)、便、廉、驗(yàn)”的優(yōu)勢(shì)，制定優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)臨床醫(yī)師引進(jìn)、開(kāi)展中醫(yī)特色治療技術(shù)。二、成效：經(jīng)過(guò)前期扎實(shí)的準(zhǔn)備工作，在4月下旬成功接受了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及專(zhuān)家的嚴(yán)格考核，雖然有不盡如人意的地方，但專(zhuān)家對(duì)我們的工作給予了充分肯定，我們將以次為契機(jī)，繼續(xù)深化落實(shí)二甲標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真對(duì)待衛(wèi)生廳評(píng)審后反饋的存在問(wèn)題，以提高醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、服務(wù)質(zhì)量為核心，加強(qiáng)醫(yī)院能力建設(shè)和醫(yī)院管理，逐步健全完善醫(yī)院管理制度，強(qiáng)化中醫(yī)內(nèi)涵建設(shè)，突出中醫(yī)特色發(fā)展，繼續(xù)強(qiáng)化重點(diǎn)專(zhuān)科建設(shè)，規(guī)范醫(yī)院運(yùn)行機(jī)制，提升醫(yī)院的綜合競(jìng)爭(zhēng)
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