【正文】 客戶服務(wù)部經(jīng)理 工作職責(zé)：1．按照公司戰(zhàn)略規(guī)劃，全面負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)管理工作；2．對各種客戶（包括經(jīng)銷商和消費者）投訴事件進行處理，查明原因，協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好客戶投訴的處理，樹立公司形象；3．定期匯總、整理和分析客戶投訴事件，分析根本原因，查明引起投訴的責(zé)任部門，并以報告形式提交公司總經(jīng)理；4．全程跟蹤經(jīng)銷商訂單執(zhí)行執(zhí)行情況，對到貨時間長的訂單執(zhí)行過程進行匯總、整理和分析，找出延緩到貨時間的關(guān)鍵因素，并定期向總經(jīng)理提交報告；5．協(xié)助各大區(qū)協(xié)調(diào)公司與經(jīng)銷商和消費者之間的關(guān)系，建立良好的客戶服務(wù)體系； 6．隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展制定先進的客戶服務(wù)新模式，促進公司產(chǎn)品銷售，增強企業(yè)形象 7．完成公司總經(jīng)理交辦的其它工作和任務(wù)。（二）服務(wù)品質(zhì)控制1．檢查員工的精神面貌、儀容、儀表。（五）成本控制1．檢查剩余食品的保管工作。（七）物品管理（八）營業(yè)管理1．對公司副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面主持酒店的日常管理工作，帶領(lǐng)屬下員工，保質(zhì)保量地完成公司下達的各項工作任務(wù)和指標(biāo)。（九）設(shè)備使用及保養(yǎng)1．經(jīng)常檢查店內(nèi)設(shè)備的狀況，做好維護保養(yǎng)工作，并做好店內(nèi)的安全和防火工作。2．根據(jù)市場需求及市場競爭態(tài)勢，分析經(jīng)營狀況及存在問題，并及時匯報。鄭州市文獻華都酒店有限公司總經(jīng)辦20091第五篇：崗位職務(wù)說明書生產(chǎn)主管職務(wù)說明書一、崗位簡要說明：崗位名稱：生產(chǎn)主管從屬關(guān)系：直接上級供應(yīng)部經(jīng)理，直接下屬：生產(chǎn)員工職責(zé)概述：在供應(yīng)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)生產(chǎn)管理工作，生產(chǎn)人員的安排、培訓(xùn)和考評，生產(chǎn)排期的正常運轉(zhuǎn)，生產(chǎn)進度的跟進及產(chǎn)品質(zhì)量的控制和監(jiān)督，工作的協(xié)調(diào)，工作流程：在接到技術(shù)部制作的生產(chǎn)任務(wù)單及相關(guān)物資的領(lǐng)用單后，首先要和技術(shù)部確認(rèn)是否準(zhǔn)確無誤，并確認(rèn)發(fā)貨的日期，確認(rèn)信息后開始根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)單進行合理細(xì)分來安排工人進行生產(chǎn)加工，生產(chǎn)任務(wù)分成多項工序，下道工序是上道工序的檢驗員，工人只負(fù)責(zé)領(lǐng)用自己工序所需的相關(guān)物資，不得領(lǐng)用其他物資，將每項工序和物資落實到個人，使整個生產(chǎn)清晰分明，在生產(chǎn)加工完成后，要將成品及時進行打包，并清點數(shù)目，將清點好的成品貨放置到指定的發(fā)貨區(qū)，核對是否與生產(chǎn)任務(wù)單要求的產(chǎn)量一致，后由物控部的羅經(jīng)理先再次確認(rèn)下貨物無誤后安排物流發(fā)貨。參與產(chǎn)品質(zhì)量問題的分析，制定并實施糾正和預(yù)防措施；監(jiān)督檢查生產(chǎn)過程中的自檢和互檢，防止不合格品流入下道工序；成品入庫合格率每月達到98%以上，未達到績效考核扣2分；,控制生產(chǎn)損耗，％，超過要求績效考核扣2分；。制度落實不力，績效考核扣1分；，并對新的員工進行培訓(xùn)和考評；未培訓(xùn)或未考評，績效考核扣1分；；未進行制度下達或未貫徹執(zhí)行的，績效考核扣2分；；考勤記錄不詳細(xì)或工資核算錯誤，績效考核扣2分；；數(shù)據(jù)未統(tǒng)計，績效考核扣2分，數(shù)據(jù)統(tǒng)計錯誤，績效考核扣1分；；數(shù)據(jù)未統(tǒng)計，績效考核扣2分，數(shù)據(jù)統(tǒng)計錯誤，績效考核扣1分；；數(shù)據(jù)未統(tǒng)計，績效考核扣2分，數(shù)據(jù)統(tǒng)計錯誤，績效考核扣1分；；；；三、任職資格、專業(yè)要求：大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，生產(chǎn)管理或制造業(yè)相關(guān)專業(yè)；：3年以上工作經(jīng)驗，1年以上生產(chǎn)管理工作經(jīng)驗；：了解生產(chǎn)管理5S現(xiàn)場管理制度，了解公司產(chǎn)品組成及各種性能；：能熟練使用辦公自動化軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)使用能力；：有較好的溝通協(xié)調(diào)能力、判斷能力、計劃和執(zhí)行能力，有較強的文字處理能力；：性格隨和，善于表達，有很好的親和力；。確保每日進行安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)；定期檢查車間各項設(shè)備、工量具、模具等設(shè)施狀況，確保其各種性能達標(biāo)，符合管理要求；發(fā)生安全生產(chǎn)事故造成人員輕傷的，績效考核扣1分，造成人員重傷的，績效考核扣20分；，合理安排加班，并及時將公司下達的指令傳達給員工；未根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)完成狀況安排加班的，績效考核扣5分；，仔細(xì)核對技術(shù)部下發(fā)的生產(chǎn)任務(wù)單，若發(fā)現(xiàn)問題及時通知技術(shù)部修改；發(fā)現(xiàn)后及時通知績效考核加1分，發(fā)現(xiàn)未通知績效考核扣2分；、管理對工廠基礎(chǔ)設(shè)備每月進行維護，保證生產(chǎn)現(xiàn)場能夠正常生產(chǎn)，設(shè)備處于良好狀態(tài)，未進行維護，績效考核扣2分；（三）其他生產(chǎn)管理，并指導(dǎo)培訓(xùn)員工生產(chǎn)部制度；未制定制度績效考核扣2分，未進行制度培訓(xùn)績效考核扣2分； 現(xiàn)場管理制度，實現(xiàn)生產(chǎn)車間標(biāo)準(zhǔn)化管理；未推行或未制定，績效考核扣2分。不斷總結(jié)生產(chǎn)過程中所存在的問題聽取意見，努力改進，提高生產(chǎn)效率。（十三）處理各種突發(fā)性事件——顧客投訴與意見處理待客態(tài)度謙和熱情，妥善處理客人投訴，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，提高客流管理；加強現(xiàn)場督導(dǎo)，營業(yè)時間堅守一線，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中產(chǎn)生的問題；迅速妥善處理各種突發(fā)的意外事件；如停電、火災(zāi)、燙傷、摔傷、盜竊等；保持與顧客的良好溝通，了解顧客的意見及需求，不斷改進經(jīng)營策略，提升業(yè)績；（十四）涉外管理保持與商圈內(nèi)顧客的良好互動；參與工商、稅務(wù)、衛(wèi)生防疫等政府職能部門的事務(wù)處理，并保持良好的互動關(guān)系；保持與當(dāng)?shù)厣鐣F體的良好互動關(guān)系（十五）日常事物堅持做好工作日志 工作責(zé)任：1．協(xié)助副總經(jīng)理完成上級制定的營業(yè)額指標(biāo)；2．制定高效定量的日常工作計劃；3．編制崗位說明書、日常工作計劃；4．評定下屬員工的表現(xiàn)，提出獎懲意見；5．控制及補充所負(fù)責(zé)部門的人員；6．嚴(yán)格控制各項費用。（十）每日清潔與定期清潔 檢查員工打掃衛(wèi)生的工作情況，檢查環(huán)境衛(wèi)生，有問題及時糾正。3．安排值班人員，了解當(dāng)日客流量、臺數(shù)、人均消費、打折、銷售額等經(jīng)營情況，簽字。（六）費用控制1．負(fù)責(zé)店內(nèi)的財產(chǎn)管理，制定預(yù)算，控制費用開支及成本消耗，定期統(tǒng)計、掌握物品報批、領(lǐng)用、保管、維修等環(huán)節(jié)，杜絕浪費。（三）餐單設(shè)計（四）出品品質(zhì)控制1．以桌為單位，以出品質(zhì)量、服務(wù)、出品衛(wèi)生、投量、時間、速度為中心，發(fā)揮主動式的工作方法，提高工作效率。2．不斷完善店內(nèi)各工作崗位的工作程序及規(guī)