【正文】 三代移動(dòng)通信（ 3G）牌照，中國(guó)電信集團(tuán)公司迎來(lái)了全業(yè)務(wù) 經(jīng)營(yíng)和 3G 發(fā)展的新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)?！疤煲怼钡臄?shù)據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)會(huì)進(jìn)一步強(qiáng)化中國(guó)電信在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的差異化優(yōu)勢(shì)，并不斷通過(guò)豐富的游戲、娛樂(lè)、影音、社區(qū)群體等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，讓客戶體驗(yàn)“科技創(chuàng)新、自信、時(shí)尚活力”的品牌個(gè)性，成為“領(lǐng)先一步、掌握未來(lái)”的信息時(shí)代先鋒。整個(gè) LOGO 以 e 為主，與翼字諧音，充分體現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)及信息應(yīng)用的相關(guān)性；變形的 e 字形似云彩，很好地詮釋了“天翼”的寓意，代表“天翼”將人們帶入自由自在的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新時(shí)代；圖案既有傳統(tǒng)特色，又富含未來(lái)感和科技感。 “天翼”強(qiáng)調(diào)“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的移動(dòng)通信”的核心定位，面對(duì)語(yǔ)音、數(shù)據(jù)等綜合業(yè)務(wù)需求高的中高端企業(yè)、家庭及個(gè)人客戶群，提供無(wú)所不在的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和便捷話音溝通服務(wù)。 天翼的品牌架構(gòu) 前面提到“天翼”是中國(guó)電信為滿足廣大客戶的融合信息服務(wù)需求而推出的移動(dòng)業(yè)務(wù)品牌，與“號(hào)碼百事通”、“中國(guó)寬帶互聯(lián)網(wǎng)（ CHINANET）”、“中國(guó)電信互聯(lián)星空 ChinaV”同為中國(guó)電信業(yè)務(wù)品牌。 在這之后，中國(guó)電信圍繞著“互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)”這一定位不斷推陳出新，開(kāi)發(fā)出一系列手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。 20xx年 3月 12日，中國(guó)電信天翼視訊正式發(fā)布，基于 TV 屏、 PC 屏、手機(jī)屏的三屏內(nèi)容 共享和互動(dòng)的融合視頻產(chǎn)品正式展現(xiàn)于公眾眼前 。 天翼的品牌宣傳 為了搶占 3G 市場(chǎng)的先機(jī)，中國(guó)電信不遺余力地打造“天翼”新品牌，除了聘請(qǐng)“當(dāng)紅小生”鄧超作為 CDMA 品牌天翼的 形象代言人，還在各個(gè)大型媒體的黃金時(shí)段中投入大量形象廣告之外，各地方電信也是各出奇招、竭盡所能?！? 鄧超的形象陽(yáng)光、健康，又代表了中高端人群的需求，所以很符合新電信推的天翼品牌的定位。中國(guó)電信搶先提出互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)的感念，憑借自身優(yōu)勢(shì)著力沖擊了 G 網(wǎng)，向其發(fā)難，這從戰(zhàn)略角度講 是非常到位的。本文后面會(huì)詳細(xì)探討這個(gè)問(wèn)題。同時(shí) DWDM傳輸網(wǎng)，寬帶接入網(wǎng)相繼建設(shè)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)和智能網(wǎng)不斷擴(kuò)容。 中國(guó)電信吸引用戶最有效的業(yè)務(wù)發(fā)展策略是：充分利用 FMC 捆綁優(yōu)勢(shì)與固話、寬帶捆綁帶來(lái)的資費(fèi)優(yōu)惠和一個(gè)賬號(hào)、一個(gè)賬單的使用便利，把移動(dòng)元素注入“商務(wù)領(lǐng)航”、“我的 e 家”等品牌中，實(shí)現(xiàn)有機(jī)融合，為用戶提供綜合信息服務(wù)。二是 CDMA 與固定電話捆綁。 同時(shí)，天翼終端全面承載電信的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng) 業(yè)務(wù)，讓用戶享受到高速率、全域覆蓋和使用便捷的手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)，最大限度地將互聯(lián)網(wǎng)沖浪快樂(lè)體驗(yàn)在CDMA 手機(jī)上重現(xiàn)，全方位地滿足用戶互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)、娛樂(lè)、生活、信息咨詢(xún)等需求。當(dāng)前天翼最核心的競(jìng)爭(zhēng)力不是語(yǔ)音業(yè)務(wù)，而是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。對(duì)高端用戶而言，電信服務(wù)消費(fèi)占日常支出的比例較小，手機(jī)號(hào)碼已經(jīng)成為其商務(wù)、生活和娛樂(lè)的個(gè)人標(biāo)志，而且現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)已經(jīng)基本滿足其主要需求，因此，整體網(wǎng)絡(luò)忠誠(chéng)度相對(duì)較高。 首先，中國(guó)電信可以利用在政企客戶方面的傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，集 中力量發(fā)展其中的個(gè)人移動(dòng)通信用戶。電信已有長(zhǎng)期的家庭市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，具有針對(duì)家庭的固定電話和寬帶互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，并在發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)的過(guò)程中形成了延伸到家庭的營(yíng)銷(xiāo)渠道。也許當(dāng)初 139號(hào)段在中國(guó)電信旗下時(shí)就曾經(jīng)有過(guò)這樣的想法與做法，但后來(lái)的中國(guó)移動(dòng)卻并沒(méi)有沿襲，也幾乎不可能在 4億用戶情況下沿襲。從目前的宣傳推廣效果看， 189的風(fēng)頭嚴(yán)重蓋過(guò)了天翼，號(hào)碼熱顯然已經(jīng)熱得過(guò)了頭，失去了控制的 189太過(guò)瘋狂，已經(jīng)有讓“天翼”品牌夭折的危險(xiǎn)。 至今，仍有許多人認(rèn)為 189即是 天翼 ，結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)是理解錯(cuò)了，可這個(gè)錯(cuò)誤是誰(shuí)造成的呢 ?其實(shí)，廣大客戶的這種錯(cuò)覺(jué)正是中國(guó)電信自己造成的，是中國(guó)電信品牌營(yíng)銷(xiāo)與業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)混淆的結(jié)果。 對(duì)于普通用戶會(huì)怎么理解“互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)”這個(gè)概念？由于“互聯(lián)網(wǎng)”和“手機(jī)”這兩個(gè)概念十分淺顯而且已經(jīng)深入人心，所以普通用戶更多的會(huì)這樣想：“互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)”就是手機(jī)可以上網(wǎng) —— 這是最直接淺顯的理解。亡羊補(bǔ)牢，猶未晚也。它沒(méi)有個(gè)性，消費(fèi)者誰(shuí)都覺(jué)得這個(gè)品牌和自己沒(méi)關(guān)系。說(shuō)來(lái)也湊巧，電信從一開(kāi)始將長(zhǎng)城 133轉(zhuǎn)給聯(lián)通，到 最后從聯(lián)通手里接回 CDMA。但是無(wú)論是高端還是中低端， CDMA 終端的質(zhì)量情況都不是很樂(lè)觀。據(jù)調(diào)查，目前“天翼”的終端大多是些國(guó)產(chǎn)的二線品牌，而且很多都是電信小靈通的終端生產(chǎn)廠商，雖然多了上網(wǎng)功能，但是機(jī)型很難為年輕人所接受。 在功能方面，“天翼”非常強(qiáng)大。正是基于此原因，電信 189號(hào)段發(fā)放至今， WIFI 手機(jī)對(duì)于中國(guó)電信來(lái)說(shuō)仍然只是設(shè)想。 中國(guó)電信目前在三家運(yùn)營(yíng)商中，是唯一真正全面開(kāi)展全業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)商，固網(wǎng)固話和移動(dòng)三塊業(yè)務(wù)所面臨的客戶群體，即有聚類(lèi)，但是更多是分 類(lèi)，橫跨商企、家庭、個(gè)人，成為一種矩陣式的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。 “天翼”的宣傳應(yīng)針對(duì)在網(wǎng)客戶和新客戶并重，加強(qiáng)有效地宣傳和推廣，讓在網(wǎng)客戶切實(shí)感受到其對(duì)老客戶的重視，對(duì)老客戶從終端、資費(fèi)到服務(wù)諸多方面與天翼新的定位情況下的各種服務(wù)相統(tǒng)一。 品牌差異化 “推出天翼品牌，打造差異化移動(dòng)新產(chǎn)品”是中國(guó)電信集團(tuán)在 12月 17日召開(kāi)的年度工作會(huì)議上提出的一項(xiàng)重要戰(zhàn)略。比如：“ 189”號(hào)段，不僅僅是國(guó)內(nèi)移動(dòng)業(yè)務(wù)繼“ 13”號(hào)段和“ 15”號(hào)段之后首次開(kāi)放的“ 18”開(kāi)頭的號(hào)段，而更是客戶的一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)信息應(yīng)用平臺(tái)。比如：伴隨 189的放號(hào)，移動(dòng)全球眼、號(hào)碼管家 PIM、手機(jī)下載、愛(ài)音樂(lè)、彩信、手機(jī)報(bào)、 WAP、統(tǒng)一充值、 IVPN、移動(dòng)版號(hào)碼百事通、同時(shí)振鈴等新產(chǎn)品將同步融合，進(jìn)入天翼產(chǎn)品系列。 對(duì)高端用戶而言，特點(diǎn)是收入高，電信服務(wù)消費(fèi)占據(jù)日常支出比例較小；手機(jī)號(hào)碼已經(jīng)成為其商務(wù)、生活和娛樂(lè)的個(gè)人標(biāo)識(shí)，而且現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)已經(jīng)基本滿足其主要需求，因此整體網(wǎng)絡(luò)忠誠(chéng)度相對(duì)較好。 因此，中國(guó)電信在發(fā)展天翼業(yè)務(wù)用戶時(shí)，應(yīng)該根據(jù)細(xì)分用戶群消費(fèi)敏感點(diǎn)，通過(guò)具備 針對(duì)性的差異化競(jìng)爭(zhēng)策略，來(lái)達(dá)到用戶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最佳戰(zhàn)略效果。根據(jù)調(diào)查目前中國(guó)移動(dòng)的用戶占比接近70％，而從對(duì) 3G 運(yùn)營(yíng)商的選擇偏好看中國(guó)電信和聯(lián)通用戶穩(wěn)定性較高， 8O％的用戶選擇本網(wǎng)。以中國(guó)移動(dòng)為例，其品牌結(jié)構(gòu)從上至下依次分為三個(gè)層次：企業(yè)品牌 — 客戶品牌 — 業(yè)務(wù)品牌。對(duì)客戶品牌進(jìn)行要系統(tǒng)規(guī)劃，對(duì)客戶品牌統(tǒng)籌下的各相應(yīng)業(yè)務(wù)品牌進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)作，把業(yè)務(wù)做精、做細(xì)，把內(nèi)容做充實(shí)，把服務(wù)做好，從而提高客戶品牌價(jià)值、企業(yè)品牌價(jià)值以及品牌的社會(huì)價(jià)值。但是凝結(jié)在品牌中的精神文化卻不同，品牌一旦被注入獨(dú)特的精神文化，在其與客戶頭腦的某種意識(shí)碰撞出火花時(shí)，心與心的溝通與共鳴也就產(chǎn)生，客戶也就能從眾多的品牌中識(shí)別、認(rèn)同和接受該品牌。 鄭州職業(yè)技術(shù)學(xué)院 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 15 品牌的號(hào)召力相對(duì)于具體的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，具有無(wú)可比擬的力量。目前中國(guó)大多數(shù)企業(yè)雖有自己的產(chǎn)品名稱(chēng)，但沒(méi)有自己的品牌。中國(guó)電信剛剛運(yùn)營(yíng)移動(dòng)業(yè)務(wù)，需要虛心向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)品牌建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)。 。因?yàn)槠放频母拍罹褪俏ㄒ?，行業(yè)內(nèi)的唯一，消費(fèi)者心智中的唯一。 隨著競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量增加，電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈。這就是品牌的力量，也應(yīng)該是所有成功企業(yè)追求的目標(biāo)。品牌的靈魂最終就是精神文化，品牌精神就是客戶的人格化體現(xiàn)。 品牌人格化主要是針對(duì)客戶品牌來(lái)說(shuō)，因?yàn)榭蛻羝放剖撬衅放评锩孀詈诵牡?。企業(yè)品牌首先是處理好與公司戰(zhàn)略的關(guān) 系，客戶品牌則需要根據(jù)客戶的需求，同時(shí)考慮競(jìng)爭(zhēng)狀況來(lái)進(jìn)行管理，業(yè)務(wù)品牌的主要工作則是提供什么樣的業(yè)務(wù)給不同的客戶品牌，以六大因素中的業(yè)務(wù)因素驅(qū)動(dòng)客戶品牌。 對(duì)于 3G品牌發(fā)展的幾點(diǎn)建議 要實(shí)現(xiàn)品牌管理的系統(tǒng)化。目前來(lái)看在綜合實(shí)力上三家運(yùn)營(yíng)商各有優(yōu)勢(shì) 中國(guó)電信網(wǎng)絡(luò)覆蓋進(jìn)展最快中國(guó)聯(lián)通 WCDMA 的技術(shù)成熟度更具優(yōu)勢(shì)而中國(guó)移動(dòng)的用戶關(guān)注度最高呈現(xiàn)出三足鼎立之勢(shì)。