【正文】 錯(cuò)措施的有效性?？蓴U(kuò)展性。項(xiàng)目管理過(guò)程的質(zhì)量控制 , 項(xiàng)目管理過(guò)程的質(zhì)量控制 ,項(xiàng)目管理過(guò)程的質(zhì)量控制是通過(guò)項(xiàng)目審計(jì)來(lái)進(jìn)行的 ,項(xiàng)目審計(jì)是將管理過(guò)程作業(yè)和成功實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較所作出的詳細(xì)檢查 ,考慮以下 5 個(gè)方面 :度量項(xiàng)目質(zhì)量的實(shí)際情況、與質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比、識(shí)別存在的質(zhì)量問(wèn)題和偏差、分析質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因、如有必要進(jìn)行糾偏、如何進(jìn)行質(zhì)量保證 ?質(zhì)量保證是質(zhì)量系統(tǒng)內(nèi)實(shí)施的所有計(jì)劃的系統(tǒng)性活動(dòng) ,是保證質(zhì)量管理計(jì)劃得以實(shí)施的一組過(guò)程和步驟 ,旨在證明項(xiàng)目滿(mǎn)足相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ,質(zhì)量保證采用主要工具和技術(shù)有質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量審計(jì)、過(guò)程分析、和質(zhì)量控制技術(shù)和工具以及其他過(guò)程中獲得的變更請(qǐng)求、質(zhì)量控制測(cè)量、實(shí)施的變更請(qǐng)求等 ,通過(guò)這些技術(shù)和工具得到的信息作為質(zhì)量保證的依據(jù) ,提出請(qǐng)求的變更 ,以提高組織的質(zhì)量政策、過(guò)程和程序的效率和效益。QA則確保 QC按照過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量控制活動(dòng) ,按照過(guò)程將檢查結(jié)果向管理層匯報(bào)。溝通方式單一或不全面 ,容易誤導(dǎo)用戶(hù) ,致用戶(hù)不必要的擔(dān)心。質(zhì)量控制的方法、工具與重點(diǎn) 。具體歸納為 :量責(zé)任和人員分工。 。 了一套靈敏的質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)。提出相應(yīng)質(zhì)量整改措施 ,如建議的糾正措施、對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃可能的更新、對(duì)組織資產(chǎn)可能的更新、變更請(qǐng)求。開(kāi)發(fā)文檔 。進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理。項(xiàng)目在需求分析階段對(duì)用戶(hù)的需求分析提煉精度不夠 ,沒(méi)有挖掘到部分重要的需求 。在有條件情況下 ,開(kāi)始對(duì)已交付系統(tǒng)進(jìn)行文檔建設(shè) ,尤其是用戶(hù)手冊(cè)的建設(shè)工作 。為項(xiàng)目干系人提供對(duì)于質(zhì)量的信任 。 (7)人力資源管理 比較重點(diǎn) ,建議要弄懂 ! 項(xiàng)目人力資源管理包括制定人力資源管理計(jì)劃、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的各個(gè)過(guò)程 ,不但要求充分發(fā)揮參與項(xiàng)目的個(gè)人的作用 ,還包括充分發(fā)揮所有與項(xiàng)目有關(guān)的人員 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、客戶(hù)、為項(xiàng)目作出貢獻(xiàn)的個(gè)人及其他人員的作用 ,也要求充分發(fā)揮項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的作用。 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理 :跟蹤團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的績(jī)效和團(tuán)隊(duì)的績(jī)效 ,提供反饋 ,解決問(wèn)題并協(xié)調(diào)變更以提高項(xiàng)目績(jī)效。 團(tuán)隊(duì)建設(shè)、沖突解決及其他與處理團(tuán)隊(duì)關(guān)系有關(guān)的技能。他們要么屬于組織內(nèi)部 ,要么屬于組織外部 ,或是兩者的結(jié)合。 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的四個(gè)階段 :形成→震蕩→正規(guī)→表現(xiàn) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵 :激勵(lì)理論、影響和能力、提高有效性 馬斯洛需求理論有兩個(gè)基本論點(diǎn) :人的需求取決于他已經(jīng)得到的和尚未得到的。2)解決問(wèn)題而不責(zé)備人 。6)認(rèn)可個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的成績(jī) 。工作過(guò)程難以監(jiān)控 。激活個(gè)體的主觀(guān)能動(dòng)性 ,建立公平公正和公開(kāi)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 。 兼職過(guò)多 ,經(jīng)理和時(shí)間不夠用 ,顧此失彼 。 。 (如周例會(huì)、共同解決問(wèn)題、拓展訓(xùn)練 )。 團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)清晰 ,崗位明確 。 互相信任 ,善于總結(jié)和學(xué)習(xí)。 如何對(duì)待項(xiàng)目中出現(xiàn)的沖突 ? 運(yùn)用沖突解決辦法正確解決雙方?jīng)_突 。 跟蹤個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行情況 ,及時(shí)反饋和協(xié)調(diào)變更 。 5 種權(quán)力 :合法的權(quán)力、強(qiáng)制力、專(zhuān)家權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力、潛示權(quán)力 X 型管理需要注意 : 把握好軟硬件措施 ,有功獎(jiǎng)、有錯(cuò)罰 。 注意項(xiàng)目高壓下團(tuán)隊(duì)成員的情緒 ,正面處理沖突 。 信息分發(fā)。 項(xiàng)目干系人管理。 發(fā)送信息和重要信息的格式 ,主要指創(chuàng)建信息發(fā)送的檔案 ,獲得信息的訪(fǎng)問(wèn)方法。 信息接收的個(gè)人或組織。 隨項(xiàng)目的進(jìn)展對(duì)溝通管理計(jì)劃更新與細(xì)化的方法。 對(duì)內(nèi)與對(duì)外 項(xiàng)目經(jīng)理通常采用不同的方式進(jìn)行對(duì)內(nèi) (項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi) )和對(duì)外 (對(duì)顧客、媒體和公眾等 )的溝通。 垂直與水平 垂直方向 (從下到上或者從上到下 )溝通的特點(diǎn)是 :溝通信息傳播速度快 ,準(zhǔn)確程度高。 項(xiàng)目記錄 項(xiàng)目記錄可包括函件、備忘錄以及項(xiàng)目描述文件。 項(xiàng)目演示介紹 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)正式或非正式地向任何或所有項(xiàng)目干系人提供信息。 溝通管理可能問(wèn)題 : 內(nèi)部管理有問(wèn)題 ,監(jiān)管不力 沒(méi)有或極少與客戶(hù)進(jìn)行直接溝通 現(xiàn)場(chǎng)管理制度執(zhí)行不力 總包與分包責(zé)任不清 客戶(hù)獲取的信息失真 ,總包推卸責(zé)任 客戶(hù)自己本身的問(wèn)題 ,包括資金、管理水平等 可能監(jiān)理工作沒(méi)到位 溝通管理應(yīng)對(duì)措施 做好干系人分析 發(fā)揮總包的牽頭和監(jiān)理的協(xié)調(diào)作用 對(duì)共用資源可用性進(jìn)行分析 ,引入資源日歷 解決沖突 監(jiān)理健全項(xiàng)目管理制度并監(jiān)管其執(zhí)行 采用項(xiàng)目管理信息系統(tǒng) 可能問(wèn)題和應(yīng)對(duì)措施的補(bǔ)充 缺乏溝通 ,合作 氛圍不夠 及時(shí)信息分發(fā) ,加強(qiáng)溝通 ,讓客戶(hù)了解項(xiàng)目具體情況 注重溝通技巧 ,建立融洽的合作氣氛 沒(méi)有對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的溝通需求和溝通風(fēng)格進(jìn)行分析 沒(méi)有開(kāi)一個(gè)高效的會(huì) 溝通方式單一 沒(méi)有沖突管理 開(kāi)高效會(huì)議的做法 分析成員的溝通風(fēng)格 ,從而采用相應(yīng)的溝通方式 多種溝通方式 采用一些溝通模板 加強(qiáng)沖突管理 采用一些溝通模板 加強(qiáng)沖突管理 多供應(yīng)商的溝通 解決沖突 ,包括干系人對(duì)項(xiàng)目期望之間的沖突、資源沖突等 做好干系人分析 ,調(diào)研各集成商的溝通需求 周期性溝通 突發(fā)事件的協(xié)調(diào) 有效溝通的方式有 ? 使用項(xiàng)目信息系統(tǒng)輔助溝通 ,用 于收集、綜合、分析項(xiàng)目管理過(guò)程輸出的工具和技術(shù) 。 發(fā)展更好的溝通技能 。在項(xiàng)目溝通計(jì)劃中 ,確定例會(huì)的時(shí)間 ,參加人員范圍以及一般議程等。 發(fā)布會(huì)議通知、在會(huì)議通知中要明確 :會(huì)議目的 ,時(shí)間 ,地點(diǎn) ,參加人員 ,會(huì)議議程和議題。 可以借助視頻會(huì)議設(shè)備。 支持人要事先陳述基本規(guī)則 ,例如明確每個(gè)人的發(fā)言時(shí)間 ,每次發(fā)言只有一個(gè)聲音主持人根據(jù)會(huì)議議程的規(guī)定控制會(huì)議的節(jié)奏 ,保證每一個(gè)問(wèn)題都得到討論。如果將工作的成果、完成時(shí)間、責(zé)任人都記錄在案 ,則有利于督促和檢查工作的完成情況。 可采用的促進(jìn)有效溝通的措施如下 : 對(duì)項(xiàng)目組成員進(jìn)行溝通需求和溝通風(fēng)格的分析 對(duì)于具有不同溝通需求和溝通風(fēng)格的人員組合設(shè)計(jì)不同的溝通方式 除了進(jìn)行項(xiàng)目例會(huì)外 ,可以通過(guò)電話(huà) ,電子郵件、項(xiàng)目管理軟件、 OA 軟件等工具進(jìn)行溝通 正式的溝通的結(jié)果應(yīng)形成記錄 ,對(duì)于其中的決 定應(yīng)有人負(fù)責(zé)落實(shí) 可以引入一些溝通模板 在項(xiàng)目組內(nèi)部培養(yǎng)團(tuán)結(jié)的氛圍并注意沖突管理 溝通渠道的數(shù)目 :nn1/2 9 合同管理 重點(diǎn) ,一定要弄懂 按信息系統(tǒng)范圍劃分的合同分類(lèi) 總承包合同 單項(xiàng)項(xiàng)目承包合同 分包合同 按項(xiàng)目付款方式劃分的合同分類(lèi) 總價(jià)合同 單價(jià)合同 成本加酬金合同 項(xiàng)目合同簽訂的注意事項(xiàng) 當(dāng)事人的法律資格 :當(dāng)事人訂立合同 ,應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的民事權(quán)利能力和民事行為能力。若仍不能確定 ,則供貨可以隨時(shí)履行 ,采購(gòu)方也可以隨時(shí)要求履行 ,但應(yīng)當(dāng)給予對(duì)方必要的準(zhǔn)備時(shí)間。 合同附件 :合同生效后 ,當(dāng)事人就質(zhì)量、價(jià)款或者報(bào)酬、履行地點(diǎn)等內(nèi)容沒(méi)有約定或者約定不明確的 ,可以協(xié)議補(bǔ)充 ,不能達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議的 ,按照合同有關(guān)條款或者交易習(xí)慣確定。沒(méi)有這些標(biāo)準(zhǔn)的 ,按產(chǎn)品通常標(biāo)準(zhǔn)或符合合同目的的標(biāo)準(zhǔn)。 履行費(fèi)用負(fù)擔(dān)不明確的 ,由履行義務(wù)一方負(fù)擔(dān)。當(dāng)然 ,最好還是把合同條款定的明確而嚴(yán)密些。在合同中應(yīng)該考慮各種費(fèi)用 的分擔(dān) ,如果沒(méi)有約定 ,視為由履行義務(wù)一方承擔(dān)。履行地在法律上具有非常重要的意義 ,他可以確定由誰(shuí)負(fù)擔(dān) ,貨物的所有權(quán)何時(shí)何處轉(zhuǎn)移 ,貨物丟失風(fēng)險(xiǎn)由誰(shuí)承擔(dān)等 ,在訴訟中 ,也是確定管轄權(quán)的重要依據(jù) ,所以簽訂合同對(duì)履行地條款要特別注意。經(jīng)過(guò)公證的合同 ,具有法律強(qiáng)制執(zhí)行效力。 保密約定 :當(dāng)事人在訂立合同過(guò)程中知悉的商業(yè)秘密 ,無(wú)論合同是否成立 ,不得泄露或者不正當(dāng)?shù)氖褂谩Ｈ绻p方的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)不一致 ,就會(huì)在系統(tǒng)驗(yàn)收時(shí)產(chǎn)生糾紛。很對(duì)會(huì)議兼有聯(lián)絡(luò)感情的作用 ,因此需要選擇一個(gè)合適地點(diǎn) ,提供餐飲、娛樂(lè)和禮品 ,制定一個(gè)有張有弛的會(huì)議議程。支持人在會(huì)后總結(jié)問(wèn)題的討論結(jié)果 ,重審有關(guān)決議 ,明確責(zé)任人和完成時(shí)間。 明確會(huì)議規(guī)則。 在會(huì)議之前將會(huì)議資料發(fā)送到參會(huì)人員。在決定召開(kāi)一個(gè)會(huì)議之前 ,首先明確會(huì)議是否必須舉行 ,還是可以通過(guò)其他方式進(jìn)行溝通。 良好的沖突管理 。 使用項(xiàng)目溝通模板 。 項(xiàng)目干系人的反饋 可以發(fā)布從項(xiàng)目干系人收集的有關(guān)項(xiàng)目實(shí)施的消息 ,并根據(jù)該信息改進(jìn)或修改項(xiàng)目的未來(lái)績(jī) 效。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員也往往在項(xiàng)目筆記本中保留個(gè)人記錄。 溝通管理對(duì)組織過(guò)程資產(chǎn)的影響表現(xiàn)在如下方面 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)記錄 包括問(wèn)題的起因、所采取糾正措施以及有關(guān)信息發(fā)布的其他各種經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。對(duì)內(nèi)的溝通可以以非正式的方式出現(xiàn) ,而對(duì)外的溝通要求項(xiàng)目經(jīng)理以正式的方式進(jìn)行。 常用的溝通方式的優(yōu)缺點(diǎn)或特點(diǎn)介紹如下 書(shū)面與口頭、聽(tīng)和說(shuō) 書(shū)面的溝通方式優(yōu)點(diǎn)是清晰 ,二義性少以及可以作為備忘錄 ,也可作為雙方溝通的證據(jù)。 溝通頻率 ,如每周溝通等。 溝通管理計(jì)劃的主要內(nèi)容 : 項(xiàng)目關(guān)系人溝通要求。 溝通管理計(jì)劃編制過(guò)程一般分為如下幾個(gè)步驟 : 確定干系人的溝通信息需求 ,即哪些人需要溝通 ,誰(shuí)需要什么信息 ,什么時(shí)候需要以及如何把信息發(fā)送出去。 績(jī)效報(bào)告。 (8)溝通管理 比較重點(diǎn) ,建議要 弄懂 項(xiàng)目溝通管理包括如下過(guò)程 : 溝通計(jì)劃編制。 和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員增強(qiáng)溝通 ,增進(jìn)信任 。 管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的常用方法 :