【正文】 言，千萬不要隨便提辭呈噢！這家伙拿到就批的，千萬都不要隨便提。管理者的EQ四第三個是團隊效力的要求，又跟文革有點關(guān)系，你猜我為什么一直提文革有關(guān)系，因為文革是個分水嶺，把現(xiàn)在的中國與以前的中國作了個區(qū)分，你才會發(fā)現(xiàn)，原來現(xiàn)在大家都缺少EQ，文革是一個分水嶺。鄧小平首先提出個體戶的方案，他知道，個體戶是一個中國的未來，果然不錯，我發(fā)現(xiàn)中國有個很有趣的事情，長江以南，個體戶統(tǒng)統(tǒng)的崛起。這種口氣是國家主席的口氣??！北京一個老百姓就可以這樣子問？西安人生活現(xiàn)在還好嗎？這就證明他們的習(xí)慣就是我是天子。葉劍英曾經(jīng)保護過鄧小平，所以他對廣東人特別的感念。深圳一下就起來了，萬元戶就是這樣起來的。正當(dāng)個體戶在溫習(xí)他的美夢的時候，過去了，時代過去了。所以，這個時代是集團對抗集團。你有機會去問一下，那個上海聯(lián)華超市老總，你看看他讀過什么書？他連中專都沒有讀過今天他帶領(lǐng)300個聯(lián)華超市，而且世界上最大的超市要進來了。你認(rèn)為他要做那一個呢？痛苦的很，所以康師傅三兄弟非常的痛苦，方便面做了7年，碰到統(tǒng)一上來了，結(jié)果康師傅知道，去求統(tǒng)一，說我現(xiàn)在錢不夠，借點錢吧？統(tǒng)一說我們對借錢沒有興趣，我們對換股票有興趣，結(jié)果康師傅跟統(tǒng)一拿點錢，股票給他們，沒想到統(tǒng)一拿了他的股票，他的方便面就上去了，康師傅嚇一跳，就去問統(tǒng)一：我剛給你借錢，你怎么買起方便面了？統(tǒng)一說，我說過借錢我有收購，我有不賣方便面嗎？二條路，打道關(guān)門！第二個現(xiàn)在買給我，所以康家三兄弟現(xiàn)在還在那里想，要不要賣？如果你現(xiàn)在是康家三兄弟，痛不痛苦？這個世界就是這樣，集團對抗集團。第四個，又跟文革的分裂有關(guān)，在文革以前，大家是一樣的窮困，整個世界也好不到哪里去，改革開放以后，大家開始有錢了，沒有想到出現(xiàn)一個問題，人窮心兇。第二線，從沈陽算起，沈陽、石家莊、太原、大同、洛陽、開封、合肥、武漢、九江兩廣這個叫中國的第二線。江主席心中會非常擔(dān)心的，他有一天到地下去碰到毛主席他會問他的，老江上面怎么搞的，跟我上回打天下的一樣嗎？那么，江主席要怎么講？他要怎么去跟毛主席交代？所以，他趕快就講，以德治國。中國企業(yè)家缺少對社會的責(zé)任感，缺少個人修養(yǎng)，缺少對秩序的尊重，有道理吧？所以我盡量拿人家的資料，免得都以為都是我一個人在講，這是一篇文章，我把他收集起來的，關(guān)注中國企業(yè)家的道德分裂。后來我們朱總理給人家德國駐華大使道歉，打長途電話到德國去跟德國的總理道歉，把人家德國奔馳公司的副總裁給干掉了，不過那天晚上把那個混球被抓到了，三天后把他槍斃，問題是傷害已經(jīng)造成。這個事情震動整個北京公安局，那又怎么樣？人窮心兇。那么我們來看一個比較好的例子。去年是秋天他不見了，全世界都在找他，我猜他是給個木材商人被做掉了，埋在一個山溝里，反正就是死了。這就不是顯示道德不能平稀現(xiàn)實嗎？我們再看一個鏡頭，再回到我們自己，這個鏡頭又給你一個什么感覺？這個鏡頭是上海證券交易所。一千個證券交易所都嚇呆了，那個是上海人，這個照片是上海證券交易所的照片，其實是登在香港的一個雜志上面。所以人人都開始害怕，因為人人都害怕，怕吃不飽飯，中國人一見面就問什么？吃過飯沒有？你吃過飯沒有？可是你到外國如果這樣說，你吃過飯沒有？我看起來很瘦嗎？他會這樣講，千萬不要問老外你吃過飯沒有？在我們這個地方是個問候語。有一次，我小的時候跟我媽去隔壁家去講話，串門子，人家隔壁媽媽問了我一句話，小胖，我的小名叫小胖，吃過飯沒有？我說，還沒有吃過！來吃一點。這就叫社會突然就變得非常的功利，所以，我們江主席就覺得非常的害怕，希望這樣的社會不要這樣的功利。為什么蘇聯(lián)這么多人喜歡普金呢？俄羅斯人因為他們很懷念當(dāng)時蘇聯(lián)的舊時代。我說啊?。‖F(xiàn)在有這種話很少聽到了。在毛主席那個時代，大家是一樣的窮困，但是革命的斗志很高，所以你寧愿回到那個時代，就是講穿了，你心里想的，我們要窮大家一起窮，憑什么？我開出租車，你去香格里拉？憑什么我一個月賺500－600元了不起1000元錢，你就是成千上萬？我說同志：大家的錢都不是天上掉下來的，你如果想要這樣子，很簡單，把出租車交回去，擺地攤，沿門沿戶的叫賣，24小時的苦干，你也會慢慢的發(fā)財。你最主要的是看看誰不先做的，是上海人自己先不做的，外地人才進來的，如果上海人都下去做，會有外地人的這些機會嗎？所以今天不能埋怨！不能說哎呀，我們統(tǒng)統(tǒng)回到毛主席的時代，講這種話，對社會是不負(fù)責(zé)任的？難道我們鄧小平先生改革錯了嗎？難道江先生這樣做錯了嗎？應(yīng)該說大家要共同面對問題來解決，不是說我懷念毛澤就解決了？我這樣講話是一種社會教育，我砰到大家的思想有點奇怪的時候，我很喜歡告訴他我的想法?，F(xiàn)在50歲以上的大陸人，都會唱一二條俄國的歌曲，都讀過一些俄國的作品，都看過一些俄國藝術(shù)。這個是不幸當(dāng)中的大幸，可是呢，軟件沒有上去。你如果真的很差，來來來，來看一下，不想看！他會來偷看還不錯，這證明中國已經(jīng)不錯了。但是萬一我們沒有利用到這個機會把他好好振作一下，又下去了，人家就會笑，因為世界強國統(tǒng)統(tǒng)都100年。這一下去，日本又上去了，那就遺憾。我們的第一段就是這個社會當(dāng)中IQ跟EQ有什么不同？好，我就講模范生的問題。因為一個人要很快適應(yīng)新的環(huán)境。你的小學(xué)念的是老中國小學(xué)，全臺灣最大的小學(xué)，校園人數(shù)1萬2千名，初中念的再心中學(xué)，蔣夫人宋美齡創(chuàng)辦的貴族學(xué)校，高中念的是臺北第一女中，全臺灣最好的女子中學(xué)，大學(xué)念的是臺灣大學(xué)外文系，號稱臺灣的北大。全部都吵過了，剩下我還沒有吵過，所以我們還沒有吵過，趕快辭職吧！她那個月底提上辭呈。當(dāng)然也寫了些感謝的話，現(xiàn)在在臺北郊外，那個全美女子中學(xué)那個陳老題，就是我這個18年前的這個干部，所以她聽了我的話就回去了。如果一個人沒有本事改造環(huán)境，又沒有適應(yīng)環(huán)境的態(tài)度就要被淘汰。第二種人，是不能夠委曲求全，尤其是做到主管。唐太宗如果要講他的缺點，就是有名的玄武門之變，唐太宗就是李世民，利玄武門之變，干掉了他的哥哥和弟弟，他就告訴他的爸爸唐高祖李淵說，哥哥跟弟弟都報銷了。隋文帝打得吐血，后來就死了，最后楊廣即為為隋煬帝。唐太宗底下有個了不起的人，今天早上提過他的大名魏征。唐太宗說你在干什么？他太太就講話了，皇上，自古以來，有什么君子，就有什么丞相，所以有你這樣的皇上，就有像魏征這樣的人，你是賢人啊！搞得唐太宗都不好意思?xì)ⅰＦ鋵嵶怨乓詠淼幕实鄱际呛軈柡Φ?。這個廟在北京玄武門外，西單胡同。沒有想到魏征的太太講了另外一句話，皇上，既然你提到了先夫魏征，就施我再斗膽的講一句話吧！說，魏征的太太就講了，皇上，先夫魏征活著的時候，每天上朝前都跟我拉一拉手，我原來是肉麻，后來他說拉一拉吧！不知那個老家伙會不會干掉我？明天拉不到了，不知道皇上什么時候要我的命。那么各位，你每天上中國人壽上班，你會跟你的老婆說拉一拉吧！那個姓單的不知道什么時候會干掉我？你沒有這么危險吧！所以，今天我們還不能委曲求全，人家唐太宗能做到這個樣子，結(jié)果唐太宗流下了眼淚。第一件事情，今天早上崔四清他來接我的時候跟我提了一件事情，說昨天下了課以后，大家晚上在討論，好象聽得很多，在討論的時候不知道如何講起，好象東西很多，是不是沒有經(jīng)過一個整理，或者是沒有提一下。這就叫追蹤。就是世界上面有名的大工廠，德國的雀土金片，英國的李蘭汽車，法國的萬向，其實都去參觀過，美國的克洛金軍火廠，美國的皮保次鋼鐵廠，我都參觀過，那個地區(qū)都非常的干凈，那日本與新坡就根本不用講了，這個叫做觀念。所以我們其實是一天上課，二天上課，上的都是觀念，但觀念這個東西，看起來很抽象，但是先建立一個觀念，就是說，你覺得這個有沒有道理？你覺得這個事情有沒有道理？你覺這種要求有沒有道理？有就好了，只要你承認(rèn)，我們上課的目的是這個。我把它稍微解釋一下舉兩個例子，只重結(jié)果，忽視思想，這句話你承不承認(rèn)？就說好，余先生，我承認(rèn)，那么如果在工具上面，你會怎么去做呢？那就是底下的人，你要去教育他，他說怎么去教育他呢？比如說拿個工具來講，昨天又講過了，你在未來的半年里面，你打算落實這個事情，從什么地方開始？比如說，每天早上新的業(yè)務(wù)員出去以前，有沒有跟老的業(yè)務(wù)員進行交談？每天在下班前，新的業(yè)務(wù)員從外面回來，有沒有跟老的業(yè)務(wù)員，大家交談過10分鐘？每個星期里面，你自己撥出多少時間，哪怕20分鐘，30分鐘，講一下你的經(jīng)驗？或者是我們在組織里面找?guī)讉€做得非常好的老手，我們規(guī)定，一個月一定要開一個小時的課，還要站在臺上，去教底下的人，所有新業(yè)務(wù)員是去聽，老業(yè)務(wù)員是教的技巧，這種東西如果連一個月都做不到，二個月做一次，你做不做得到？也做不到。三得力啤酒跟我簽約，簽一年，我給他們公司上課一年，每二個月一次，一次次的深化，這就表示他們就很知道這個道理。中國人壽接到一個保單，簽個約到收款，中間一定有套工作流程，那么你敢不敢說，這個流程，幾乎沒有地方可以修改。那么有些地方根本連流程都沒有，那么把SOP做起來，你認(rèn)為先做什么？這個SOP誰來做，怎么做？什么時候開始做？做好以后怎么修改？這個就叫做工具。舉個例子，在中國大陸吐痰，亂丟紙屑是要罰款的，我相信你還記得，我都讓得，人民幣5元錢。那么我就末尾的情況來作一個結(jié)論吧！工具當(dāng)中有一種工具是跟經(jīng)驗的傳承有關(guān)系，除了我前后講的傳承，就是老業(yè)務(wù)員要帶領(lǐng)新業(yè)務(wù)員以前，我們可不可以來講講各位干部。為什么他的熱度都只有半年都不到就很快不見了？這是第三個沒做到，沒有追蹤。這個就是我沒有辦法去講工具的道理。任何方法都不可能是完美，我夸口點來講，我不是搞人壽的，雖然我搞銷售搞一輩子，做了15種行業(yè)，如果人壽讓我來想，把你們的流程如果攤開來，讓我來看，我一定可以找到12個地方是可以修正的，所以任何流程是都可以修改的。再講昨天的第二個事情，我是說二個例子好了，沒有設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，這東西你承不承認(rèn)？好，承認(rèn)，你覺得標(biāo)準(zhǔn)重不重要？重要？應(yīng)不應(yīng)該說SOP？應(yīng)該！好吧！那你只要承認(rèn)這個觀念就好。我們昨天如果連這個都要講，我們這個課其實要講一個禮拜，所以我只有時間去講觀念，這二天你聽到我講的全部都是觀念。將來如果有機會再往下去，不管是我來上還是你們自己去創(chuàng)造，你就去想工具這事情，就是用什么工具去做這個事情。怎么弄？比如說我們還是掃把掃呢？還是每個人都要注意呢？還是工廠每個角落擺起垃圾筒來，是工廠每隔段時間整理廢料，或下班前沒有打掃干凈統(tǒng)統(tǒng)不準(zhǔn)下班？這個叫做工具，工具以后剩下來就是追蹤了，萬一剛剛干凈了一個月以后，又不干凈了，怎么辦？那么想辦法來追蹤。我看一個工廠是先看那個地面，世界上面有名的工廠，我參觀的很多，我進了一個工廠就先觀察他的地面。這種東西它看起來有點抽象，但是確實是人的基本意識，如果再往下講的話，應(yīng)該是第二段。另外一種人是不能顧全大局。唐太宗那一天本根筋不對勁，火一起來，就滿門抄斬，株連九族。1400年了，雍正皇帝把它改名為法玄寺，干隆皇帝親自提書，法海征遠(yuǎn)，就是干隆皇帝的手書。他就叫底下的人蓋所廟，來紀(jì)念這些死掉的兵馬。后來有人問他，皇上，為什么魏大人每次講話你都出去散步，我怕我殺了他。魏征每次一講話，講到他，他都很煩，有一次他終于受不了就沖回家說，我要殺了這個鄉(xiāng)巴佬。所以他一聽說李世民殺掉了他的哥哥和弟弟，馬上就把王位讓給他，就升為唐太宗，唐太宗如果要真的批評起來也就是這么一個缺點，其它其實沒有太大的缺點。他爸爸就覺得這真正是一個繼承人，就把他的楊廣立為太子，沒有想到楊堅一直不死。如果今天皇上都能夠委曲求全，我們算什么東西呢？對不對？我們看一個皇上的例子。我剛才就講過，中國早期的領(lǐng)導(dǎo)人，其實EQ都很厲害的，能夠打下這個江山，絕對是EQ很高的。就是這句話，不能夠適應(yīng)環(huán)境，很多人一碰到環(huán)境不行，自己不先檢討，還不調(diào)整自己，這種人的EQ肯定是低的。她回家以后，12個月，寫了封信給我。陳小姐，你不大適合在我們這個強調(diào)團隊精神的公司工作。她流下眼淚。第二段為什么大家重視EQ，現(xiàn)在是第三段，那么什么叫做高分低能？下面的話跟上面 的話是對照的，你看上面有一個環(huán)境變化，底下就出來個不能適應(yīng)環(huán)境，通常不能適應(yīng)環(huán)境的人是EQ比較低的人。這樣我們就可以來看看第三段，為什么有那么多高IQ，低EQ的人。一個國家要富強，100年才會變?yōu)閺妵?，所以中國現(xiàn)在起來，不能再下去了。這就證明，我們到了那樣的程度，剛好世界各國好死不死都在下去，這個不能不稱之為老天爺獨厚中國，給中國這樣一個機會。你哪里證明出來呢？美國的偵察機開始瞄一瞄，就知道你還不錯。結(jié)果現(xiàn)在呢，潛水艇莫名其妙的沉到海底，現(xiàn)在又撈起來，去研究是怎么爆炸的？說是讓美國人撞的？撞的也跑了，你沉下去了嗎？所以，講難聽一點，俄國現(xiàn)在不爭氣??！其實，俄國的軍人在克里姆林宮的廣場上面，伸手身觀光客要錢，結(jié)果被人家照相機照起來了，登到TIMe時代周刊上面，你看多慘??！還好解放軍沒有站在上海的外灘跟人家要錢，如果讓人知道了，這是一個國家衰敗的征兆，所以，俄國現(xiàn)在垮下去了，我們中國起來了。所以國家現(xiàn)在一成長，就產(chǎn)生這種不安定現(xiàn)象，我相信從北京到地方，大家都要注意到這一點，重要的是每個國民都要負(fù)起這個責(zé)任來，不是說，眼巴巴的看到這個社會動蕩不安嗎？難怪EQ里面的第四點，以道德平衡現(xiàn)實。你看上海人，下午4點鐘，搬個小板凳，坐在那個巷口，哎呀，我們的工作都給外地人搶光了，他不想想看，這誰不先做事情，對不對？今天上海人不愿意抬水泥，人家安徽人才來抬水泥，上海人不想去扛鋼筋，所以江西人來扛鋼筋，上海人不想要去擺攤子，浙江人就沖去擺攤子。我說同志，你看看手上拿的是什么？那個家伙手上拿了個塑料袋，上面寫著聯(lián)華超市，里面擺了個光明鮮奶。可證明蘇聯(lián)人懷念蘇聯(lián)，骨子里帶有一種情緒，就是很懷念以前那種時代。我們大家知道蘇聯(lián)解體了，變成10幾個國家，那個老大哥雖然還是俄羅斯，但是他們一講到以前，他們還是懷念以前的舊蘇聯(lián)?；丶伊R了個半死，還打一頓！你瘋了，死不要臉的，人家問你吃了飯沒有？你吃過了嘛？還沒吃過！你那么饞啊！我媽就給我打。管理者的EQ五可是話講回來，我們中國是個有文化的國家，從漢唐時候到現(xiàn)在二千年，我們應(yīng)該說有悠久的文化，哪怕就是再餓，也不要表現(xiàn)在臉上，再窮也不要表現(xiàn)在心中。我在美國與歐洲??！搞了120年，從來沒有一個外國人告訴我說，余先生，你有買股票嗎？我在上海3個月就被人家問了好幾次，你有沒有買B股，我們的腦子里面統(tǒng)統(tǒng)都是錢。本來是賭場的意思，在這里解釋為大家都會在那里一賭。所以這個人殺掉了，結(jié)果這個人殺掉了，結(jié)果上了人家大TIME的封面，變成一個專題，我猜這個人的太太一定哭死了。這個人去年的秋天失蹤了，在亞洲，他是一個歐洲人，關(guān)心我們