【正文】 好的員工非常非常的少?。∧阋粩嗟淖粉櫍恢钡剿麅?nèi)化（習(xí)慣）為止。如，上個(gè)溝通課，上完后，他們就會(huì)先開一個(gè)會(huì)，主持人會(huì)發(fā)問(wèn)：“老師講的溝通我們哪里做得不好，我們應(yīng)該怎么去操作？老師講的溝通的方法
哪些我們可以應(yīng)用，老師沒(méi)有提到的地方我們有哪些想法？老師所講的溝通，我們要用多久的時(shí)間把它做好”，“老師所講的溝通分為哪幾個(gè)步驟
，各由誰(shuí)負(fù)責(zé)推行與實(shí)操及跟蹤管理？如果三個(gè)月后還沒(méi)有結(jié)果，所有上過(guò)課的就全部扣回鐘點(diǎn)費(fèi)”... ...他們的行動(dòng)方案很快就會(huì)出臺(tái)，這樣的課一般不會(huì)上第二次。上課有幾個(gè)階段：第一個(gè)是思想的啟發(fā)，第二個(gè)是工具的應(yīng)用，第三個(gè)是效果的追蹤。都是先畫好圖，再打地基，再做圈梁... ...這樣蓋出來(lái)的房子才是真正的房子。［案例］豐田汽車的案例教學(xué)?！币槐Х纫话偃f(wàn)的故事?！案揪筒灰讶怂偷绞裁磳W(xué)校去讀書了，把自己公司發(fā)生的問(wèn)題寫成教材，就是昀好的課本。這個(gè)跟公司的規(guī)模有關(guān)，公司的規(guī)模夠大，我們就用商學(xué)院這么大的方法。我國(guó)昀有名的財(cái)稅學(xué)校是：北京會(huì)計(jì)學(xué)院、上海會(huì)計(jì)學(xué)院、廈門會(huì)計(jì)學(xué)院，這三所學(xué)校都是直屬國(guó)家財(cái)政部的。他們的商學(xué)院被稱為企業(yè)界的哈佛。自己的員工干部要自己教育，不是送到別人那里去做。把他們部門腦子好的人弄到里面去大家相互交流。在公司沒(méi)有大學(xué)或商學(xué)院的情況下，部門自己可以搞自己的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，也就是訓(xùn)練班。意大利的工藝茶會(huì)。中國(guó)還有一個(gè)代表：同仁堂，為什么有那么多好的藥品與補(bǔ)藥現(xiàn)在都沒(méi)有賣？就是因?yàn)椤懊孛堋钡脑?。日本和韓國(guó)很多企業(yè)有規(guī)定：沒(méi)有干過(guò)輔導(dǎo)員的不準(zhǔn)提干－－你都不愿意去輔
導(dǎo)別人，你憑什么當(dāng)主管？②凡是做輔導(dǎo)員的，給予他們相應(yīng)的津貼。②教材依功能、級(jí)別、任務(wù)進(jìn)行編輯。每一個(gè)部門代表一個(gè)功能，先把部門里面的操作的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)以及所發(fā)生過(guò)的問(wèn)題，做成課本。為了印證教材的有效性，把教材送到崗
位上去實(shí)操，看看合不合乎邏輯，有沒(méi)有問(wèn)題?！堵每托欣钸z失尋找方法》這個(gè)書是外面買不到的。這證明不斷的有新的事情發(fā)生，教材也在不斷更
新。［案例］妙招在酒店里面，服務(wù)生常常敲門，而我們?cè)诶锩妗?適當(dāng)?shù)臅r(shí)候插入正確有圖片，會(huì)加深被輔導(dǎo)者的學(xué)習(xí)效果和
接受能力。：1＞員工被動(dòng)地要求上課、學(xué)習(xí)與被輔導(dǎo)，這個(gè)效果其實(shí)并不理想。一個(gè)公司的員工如果不認(rèn)為擁有技術(shù)值得驕傲，有知識(shí)有什么了不起，具備技能公司就會(huì)提拔他，他就不會(huì)想要學(xué)習(xí)的，他就會(huì)認(rèn)為學(xué)習(xí)和他們一
點(diǎn)關(guān)系都沒(méi)有。美國(guó)的公路和街道邊的門牌號(hào)碼通常都會(huì)有寫在白色的線條上。美國(guó)的華盛頓的街道從第一街到第七十二街，從南到北是A、B、C、D… …。讓員工喜歡，讓員工承諾，讓員工配合愿意上課學(xué)習(xí)，才能達(dá)到目的。左腦發(fā)達(dá)的人，他的邏輯分析能力很好，他擅長(zhǎng)學(xué)理科；右腦發(fā)達(dá)的人，他的概念跟思考很好，這樣的人比較適合學(xué)文科。左腦與右腦思考不同，需要補(bǔ)救。奧運(yùn)會(huì)對(duì)金、銀、銅牌有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，成份為千分之九百二十五，%的含金量、含銀量和含銅量。做精美的產(chǎn)品是需要左右腦都發(fā)達(dá)的人。孔子早就說(shuō)過(guò)“因材施教”。把工廠的生產(chǎn)流
程表打開，按照生產(chǎn)周期和流程時(shí)間安排物料的購(gòu)買和進(jìn)出，這樣，倉(cāng)庫(kù)就一直很小，資金利用率就一直很高。在法國(guó)有個(gè)職務(wù)叫聞香師和品酒師，那里的廠長(zhǎng)不能管制這個(gè)職務(wù)的人，他們每天吃得都是很簡(jiǎn)單，衣服穿得很干凈，生活得很有規(guī)律，晚上九點(diǎn)
就上床，凌晨就起床。：輔導(dǎo)一個(gè)員工不僅僅是一項(xiàng)工作或任務(wù)，它還需要一些技巧，才能做得很好。把你公司常?？赡馨l(fā)生的問(wèn)題，做成一個(gè)模擬作業(yè)，給你公司的干部或員工，讓他們?nèi)プ鲎隹?。你遇到?wèn)題做不了的就問(wèn)我，但盡量的不要問(wèn)我。 4＞信任之余，不忘查證，也就是隨
時(shí)緊盯（To watch everything)。員工的經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)是公司投資的，在走的時(shí)候就將它交出來(lái)，更何況員工腦子里還 Copy了一份帶走。如果張主任調(diào)到別的崗位，他可以經(jīng)常過(guò)來(lái)看看或經(jīng)常打電話交流、溝通
。所謂價(jià)值觀就是大家共同地認(rèn)為這個(gè)東西很有意義，公司的口號(hào)和墻上掛的標(biāo)語(yǔ)
都不叫文化。②團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金。曼都發(fā)廊有一筆獎(jiǎng)金是只發(fā)給門店不發(fā)給個(gè)人的，所以，如果某個(gè)門店有了一筆獎(jiǎng)金，從店長(zhǎng)到掃地的小妹，統(tǒng)統(tǒng)都有獎(jiǎng)金。如果你公司有 100個(gè)人，我們把他們分成十個(gè)小隊(duì)，每個(gè)小隊(duì)十個(gè)人，100個(gè)人參加賽跑，距離是蠻遠(yuǎn)的—至少是 5000米，有時(shí)是 10000米。激勵(lì)不要帶有命令性的要求?？夏岬纤扔谑敲绹?guó)人的一個(gè)夢(mèng)，他說(shuō)“讓夢(mèng)想不再遙遠(yuǎn)”，這句話和他的作為為美
國(guó)人產(chǎn)生了很大的激勵(lì)。家和公司應(yīng)該
是分開的，你在公司不管你的領(lǐng)導(dǎo)和干部如何地罵你，不要讓你們家的家人感受到這種情緒。2知識(shí)。5救援。2精神崩潰，拼命地抓自己。在家里，父母親沉得住氣的，孩子
通常長(zhǎng)大后都比較好；父母親沉不住氣的，孩子長(zhǎng)大以后，他的情緒會(huì)非常不安，導(dǎo)致他們經(jīng)常換工作，對(duì)朋友不相信，怕結(jié)婚，怕承擔(dān)責(zé)任，這
些的根源與父母親在他年幼時(shí)經(jīng)常發(fā)生沖突是有很大關(guān)系的。2對(duì)下屬的工作不要不聞不問(wèn)，任憑他/她自生自滅。在事情沒(méi)有完全弄清楚前，你耐心一點(diǎn)，不要那么慌張地做些讓下屬失望的事情—把他叫過(guò)來(lái)罵或批評(píng)。如果加班成了一種文化，大家
就會(huì)降低工作效率，把工作往后拖延；加班會(huì)無(wú)形中或有形中提升管理成本。6不要經(jīng)常開會(huì)。要么就不要做決定，如果做了決定，就不會(huì)隨便去改決定。老板可以穿得隨便點(diǎn)，總經(jīng)理卻不行，領(lǐng)導(dǎo)管理人員也不能隨便。不要高興的時(shí)候的笑聲在門口的保安都能聽到，生氣時(shí)拍桌子把清潔工都會(huì)嚇著。3注意你的精神狀態(tài)和形象坐姿。 桌上的東西要隨時(shí)整理，在每天下班前要將自己的辦公室、辦公桌
清掃干凈。 做領(lǐng)導(dǎo)的偶爾可以帶下屬到外面用餐或喝下午茶。 。老員工在公司做得久了，他們?cè)诤醯氖枪緦?duì)他的保障，工作的穩(wěn)定性和升遷的機(jī)會(huì)，退休以后有沒(méi)有退
休金，自己有沒(méi)有權(quán)力?！竟ぷ魃稀?。2008年 5月到 6月，四川汶川大地震，溫家寶在各個(gè)災(zāi)區(qū)來(lái)回巡視，有一次站在瓦礫堆上不小心
摔了手?！彼袀€(gè)好習(xí)慣，就是任何人跟他講話，他都讓旁邊的秘書幫他記下來(lái)，他在做總理之前，就做過(guò)總理的總辦主任，就養(yǎng)成了這個(gè)好習(xí)慣。在時(shí)間上，安排一個(gè)專門時(shí)段與員工進(jìn)行溝通，開設(shè)員工接待時(shí)間—自由時(shí)間。，并讓他參與你的決策工作。
一個(gè)人如果事先參與了，就不會(huì)在執(zhí)行中找替罪羊，就不會(huì)想方設(shè)法推責(zé)任。為了讓他們?cè)诠ぷ魃嫌衅谠S，就得為他們?cè)O(shè)定目標(biāo)，且設(shè)定目標(biāo)分合理、合適。你做到一個(gè)職務(wù)后，要先選好自己的接班人?！玖?xí)慣上】。2.不要當(dāng)爛好人。3.不要故意掩飾決策背后所隱藏的原因。如果你的組織里總沒(méi)有人先愿意講話，就在事前先指定三、四個(gè)發(fā)言人，他們一定要在會(huì)議上發(fā)言。從小的區(qū)域開始做到位，做好，一步一步
向上進(jìn)步。用制度來(lái)激勵(lì)人就要用到一個(gè)工具—考核?！局贫壬稀浚M量依據(jù)公平合理的考核結(jié)果。第三單元 公司該怎么激勵(lì)？有些激勵(lì)需要依靠公司組織的整體表現(xiàn)輔導(dǎo)需要靠整個(gè)公司去推，激勵(lì)也是一樣，需要整個(gè)公司和整個(gè)系統(tǒng)去推動(dòng)。做領(lǐng)導(dǎo)要做到朱鎔基提到的以下兩點(diǎn)：1我不敢說(shuō)我是一個(gè)好官，至少我是一個(gè)清官。如果別人說(shuō)得出來(lái)你跟誰(shuí)比較好，這就說(shuō)明你和誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)是一個(gè)
小圈圈。培養(yǎng)接班人時(shí)，是你先做讓他在旁邊看，再把權(quán)力整
個(gè)切給他，就不再管。不要以為占用下屬的時(shí)間為理所當(dāng)然，不要在時(shí)間管理上過(guò)度以自己為核心。工作中盡量大家一起做決策，多聽聽別人講講，了解他
們的想法與實(shí)際情況，可以減少?zèng)Q策不當(dāng)帶來(lái)的負(fù)責(zé)影響。三人行必有吾師焉，每個(gè)人都有自己的優(yōu)勢(shì)。與員工溝通要不拘形式，隨時(shí)隨地隨機(jī)進(jìn)行溝通，并不是開會(huì)才叫溝通。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，要站在火線上處理問(wèn)題，要就近處理問(wèn)題。溫家寶為人很厚道，講話總會(huì)給別人留點(diǎn)余地。溫家寶的主動(dòng)關(guān)懷。根據(jù)員工的工作表現(xiàn)，在這種卡的背面寫上激勵(lì)的話。員工不是每個(gè)人都偏重喜歡金錢的，也不是每個(gè)人都偏重喜歡物質(zhì)的，有些人偏重精神，有的人偏重物質(zhì)。(禮金)，盡量滿足每個(gè)員工的個(gè)別需求。 帶公司員工出去要注意幾個(gè)條件： 1帶員工出去要花自己的錢，不要用公司的錢。你對(duì)別人做了些什么事情， 這就是人與人之間的互動(dòng)。不要表現(xiàn)出發(fā)呆的樣子，不要橫躺在沙發(fā)上打盹，如果確實(shí)太累太困，就出去走走，
就喝杯茶， 確實(shí)堅(jiān)持不住了，就回去休息。走路要著著實(shí)實(shí)地把腳踏在地上。2聲調(diào)步伐。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的服裝儀容會(huì)給自己的手下一種感覺(jué)—我們公司是不是一個(gè)有制度的公司。昀容易給員工帶來(lái)壓力的第一個(gè)是業(yè)績(jī)，第二個(gè)
就是會(huì)議，第三個(gè)是環(huán)境。做不到的事情不要講，講了就一定要做到。不是加班越晚越有向心力。3在事情沒(méi)有弄清楚之前，不發(fā)立刻把下屬抓過(guò)來(lái)問(wèn)話。如果同意就趕快告訴他什么時(shí)候開始，如果不同意就說(shuō)出你的理由。如果一個(gè)人很沉穩(wěn)，不但你個(gè)人安全，你家都很安全，你的公司也很安全，你的員工也很安全。人突然間變得像小孩兒一樣。性格慌張的人，性格沉不住氣的人，性格沒(méi)能膽識(shí)的人，性格冒失的人，性格急躁的人，在碰到大災(zāi)難時(shí)，這種人死亡的機(jī)率會(huì)比較大。去年到今年全世界地震不斷出現(xiàn)，去年我國(guó)的汶川大地震，今年臺(tái)灣的地震以及世界的各地地震?？偨?jīng)理早上起床時(shí)跟老婆在家里為了個(gè)牙膏的事在家里吵了一架，他一整個(gè)上午臉色都不太好。他是美國(guó)二次大戰(zhàn)以來(lái)，除羅斯福以外昀偉大的總統(tǒng)。一個(gè)隊(duì)長(zhǎng)
帶著九個(gè)隊(duì)員，如果一個(gè)人沒(méi)有到，這個(gè)隊(duì)就沒(méi)有到終點(diǎn)。他們喜歡發(fā)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金，用團(tuán)體獎(jiǎng)金帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)。在美容美發(fā)院里只靠一兩個(gè)美發(fā)師，這樣的生意是做不大的。一個(gè)公司并不是靠一個(gè)總經(jīng)理或執(zhí)行經(jīng)理苦口婆心地講，去說(shuō)，而是要靠一種文化去推動(dòng)它。團(tuán)隊(duì)的影響力分為三種：①團(tuán)隊(duì)文化與價(jià)值觀。把公司的人事資料帶出來(lái)，告訴他每個(gè)人的特點(diǎn)和性格。 5＞主管新舊交接班
時(shí)，有一些任期交疊的時(shí)間，并且留下備忘錄。 3＞模仿醫(yī)院的“臨床實(shí)習(xí)（Clinic)”，就像母雞帶小雞一樣帶領(lǐng)被輔導(dǎo)的人。 2＞偶爾利用“角色扮演”或“角色互換”，讓他們實(shí)
際操演。這個(gè)事情以前沒(méi)有人遇到過(guò)，也沒(méi)有人想到過(guò)，萬(wàn)一發(fā)生了怎么辦？模擬狀況通常都是比較難解決的突發(fā)狀況。他們說(shuō)不行就不行，他們決定酒昀終是否合格。不同的崗位重視的內(nèi)容不同。偷懶的材料購(gòu)買人員會(huì)一口氣買回二三十種物料，然后告訴使用的人：“各位，材料買回來(lái)了，按照你們的數(shù)量和規(guī)格統(tǒng)統(tǒng)都買回來(lái)的，你們自己
拿，自己用哦。不同的人要用不同的方法去教導(dǎo)。本來(lái)我國(guó)用昀好的和田玉，但成本太高，后來(lái)改為用昆侖玉。陳文龍?jiān)谂_(tái)灣臺(tái)中第一中學(xué)畢業(yè)后，在大同工學(xué)院研讀機(jī)械工程，后來(lái)創(chuàng)立了一個(gè)設(shè)計(jì)公司，但他搞設(shè)計(jì)時(shí)，因右腦不好，也就搞不出什么好的設(shè)
計(jì)產(chǎn)品出來(lái) ，他為了改善自己的這些劣勢(shì)，通過(guò)后天彌補(bǔ)：他喝精品咖啡、聽音樂(lè)、欣賞歌劇、搜集精品，他總是穿得很優(yōu)雅，看美的東西，讀古
典作品，通過(guò)這些來(lái)提升自己的右腦。他生在山東，長(zhǎng)在臺(tái)灣，后來(lái)在美國(guó)得了諾貝爾獎(jiǎng)。3＞改善行動(dòng)可以用輔導(dǎo)的方式，要求員工自行解決。做事情的不是總經(jīng)理，他們是管決策的，做事情的都是下面的人，如果你沒(méi)有讓他們喜歡被輔導(dǎo)，被教育，他也不想去動(dòng)他的腦子，那就別想有什
么創(chuàng)意與成就了。而這種方法是美國(guó)的警察想出來(lái)的。美國(guó)餐飲工會(huì)制訂了四十幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)考核美國(guó)的餐廳的廚房，將考核結(jié)果掛在餐廳外顯眼
處：掛 A的是廚房?jī)?yōu)良的餐廳，掛 B的是廚房合格的餐廳，不掛的就自己看著辦。讓員工喜歡、讓員工承諾，讓員工配合愿意上課，這樣的效果非常的大。 第四單元.輔導(dǎo)一個(gè)員工，不僅僅是一項(xiàng)工作或任務(wù)，它還需要一些技巧，才能做得很好。結(jié)果他進(jìn)來(lái)了！萬(wàn)一進(jìn)來(lái)看到是個(gè)女的正蹲在抽水馬桶上，或者一個(gè)女的正在洗澡，怎么辦？這個(gè)時(shí)候千萬(wàn)不要說(shuō)：“哎呀，不好意思！不曉得你在里面上大號(hào)...
...” 這個(gè)時(shí)候，你要以昀快的速度把自己的眼睛盯著地面，立即說(shuō)：“對(duì)不起，先生?。　彼龝?huì)覺(jué)得真的沒(méi)看到呢，先生？?。塾^念］目視管理－－眼睛看到了就會(huì)相信。給員工上課的教材分為兩種：一種是標(biāo)準(zhǔn)的教材，叫做教科書，另一種是手冊(cè)。中國(guó)東方航空的張啟亮，是專門負(fù)責(zé)找行李的，他結(jié)合工作中
的問(wèn)題以及找了一兩千個(gè)行李的經(jīng)驗(yàn)，編寫了一套《張啟亮細(xì)節(jié)服務(wù)法》的教材。再把昀新版的教材拿出來(lái)。接下來(lái)根據(jù)新發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題再進(jìn)行修訂。③教材應(yīng)定期更新和修正。一個(gè)公司夠大，就開商學(xué)院；中小型企業(yè)就內(nèi)部開訓(xùn)練班，接下來(lái)就搞品管圈，昀簡(jiǎn)單的就是輔導(dǎo)員和輔導(dǎo)長(zhǎng)制度。 把員工輔導(dǎo)起來(lái)，昀直接的責(zé)任是直屬上司，但是替他協(xié)助和做這個(gè)事情的，就是輔導(dǎo)員。這方面溫州人是杰出的代表，他們之前基本上不交流，尤其是同行
業(yè)與同行業(yè)之間。品管圈由美國(guó)人提出，由日本人發(fā)揚(yáng)光大。他們常常找一些非常奇怪的數(shù)學(xué)問(wèn)題拿來(lái)刺激大家的腦，他們也常常把別的
飛機(jī)公司不能解決的問(wèn)題合來(lái)自己做試驗(yàn)，甚至把一些外界的奇怪現(xiàn)象拿來(lái)研究，看能不能用在航空動(dòng)力上面。法國(guó)Dassault達(dá)索，是一個(gè)做飛機(jī)的公司，在這個(gè)公司的旗下有一個(gè)部門－－航空動(dòng)力研發(fā)部，他們有一個(gè)腦力開發(fā)俱樂(lè)部。海爾大學(xué)－－