文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)之我見(文件)
【正文】 笑是世界上最美的語言，像我們這種長期從事服務(wù)行業(yè)的人員，大都給人以機(jī)械化、職業(yè)化的感覺，缺乏真誠的感覺。我們每天都會(huì)遇到形形色色的顧客，其中不乏難纏、蠻橫的顧客。我們的服務(wù)水平在提高，顧客對(duì)我們的要求也在更新增加。第五篇：銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)之我見銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)之我見隨著社會(huì)競爭愈演愈烈，銀行業(yè)的壓力也日益加劇。在前不久我們有幸聆聽了幾位服務(wù)明星的優(yōu)秀事跡，心中感觸頗深。銀行服務(wù)離不開標(biāo)準(zhǔn)化。員工形象是農(nóng)商行的第一門面，柜面是銀行與客戶面對(duì)面溝通的橋梁，是客戶真正認(rèn)識(shí)農(nóng)商行的開始。我們的服務(wù)還應(yīng)該是準(zhǔn)確及時(shí)的。金融服務(wù)必須建立在真誠的基礎(chǔ)上，切實(shí)提高客戶的滿意度。千里之行，始于足下。做好銀行的服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者的利益，不僅是我們的義務(wù)，也是培育客戶忠實(shí)度、增強(qiáng)綜合競爭力的需要。只有在不斷的實(shí)踐中，去衡量服務(wù)水平的高低，去總結(jié)服務(wù)方式的好壞。好的服務(wù)不僅是達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化，更要讓客戶真正感受到我們發(fā)自內(nèi)心的真誠關(guān)懷。冰凍三尺，非一日之寒。對(duì)于我們金融行業(yè)，微笑服務(wù)更像是一把神奇的鑰匙，可以打開客戶的心扉。讓服務(wù)的操作、言語、流程都成為一種規(guī)范，使服務(wù)不會(huì)因人的變化或時(shí)間的變化而出現(xiàn)質(zhì)量下降，并逐步形成員工個(gè)人的工作習(xí)慣和企業(yè)共同的文化特點(diǎn)。榜樣就在身邊，我們應(yīng)該做些什么呢？服務(wù)是立行之本，金融業(yè)的競爭是一種信譽(yù)的競爭，服務(wù)的競爭。那些國有商業(yè)銀行、外資銀行等擁有一流的硬件設(shè)備和強(qiáng)大的人才儲(chǔ)備，而我們怎么才能在壓力下站穩(wěn)腳跟呢？這是一個(gè)值得深思的問題。泛泛而談不如行之有效。很多時(shí)候，我們都在學(xué)習(xí)，卻始終沒有能夠做到換位思考，究竟顧客想要我們提供什么樣的服務(wù)，這樣的服務(wù)又需要我們付出什么。為了這份真誠的微笑，我們還需要付出長期不懈的努力。所謂能力看不見，態(tài)度是關(guān)鍵，為了做好服務(wù)工作，切實(shí)履行自己作為的信合員工的職責(zé)，我們就必須有一個(gè)積極的心態(tài)，一份熱愛工作的心情，以及一流的服務(wù)意識(shí)。第四篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)之我見優(yōu)質(zhì)服務(wù)之我見近來信用社上上下下都在提倡要做優(yōu)質(zhì)服務(wù)，個(gè)性服務(wù)，并且聘請了優(yōu)秀的培訓(xùn)師對(duì)我們進(jìn)行輔導(dǎo)，結(jié)合我們工作的實(shí)際，談一些自己的看法。銀行的業(yè)務(wù)沒有一項(xiàng)是由一個(gè)部門獨(dú)立完成的，由于各部門之間的業(yè)務(wù)互相牽連，彼此之間難免會(huì)有磨擦、矛盾，一旦出現(xiàn)
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