【正文】 ﹑受雙方互動的，循環(huán)往復的過程，便于考察傳播效果；（2）在互動中傳播系統(tǒng)和反饋系統(tǒng)將根據(jù)獲得的信息來調(diào)節(jié)自身行為，傳﹑受雙方構(gòu)成一種自控和互控的動態(tài)平衡，從而使整個傳播系統(tǒng)始終處于良性循環(huán)的可控狀態(tài)（3)公共關(guān)系傳播的最大優(yōu)勢是能夠優(yōu)化傳播環(huán)境，減少損耗使傳播效果最大化。運用象征性標記，題寫宣傳口號。這就是“破釜沉舟”“兵置死地而后生”的道理。某一個環(huán)節(jié)出了問題，都將對組織的發(fā)展造成嚴重影響。一方面，把廣告﹑公共關(guān)系等一切傳播活動都涵蓋到廣告活動范圍之內(nèi)；另一方面，使企業(yè)能夠?qū)⒔y(tǒng)一的傳播資訊傳達給消費者。．公共關(guān)系與人際關(guān)系的差異（1）公共關(guān)系與人際關(guān)系產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同： 人際關(guān)系是以血緣、地緣、業(yè)緣為紐帶所形成的人與人之間的相互作用、相互影響、相互聯(lián)系的關(guān)系，是一種“個體型“的社會關(guān)系，其原始形態(tài)與人類的起源同步。．CS戰(zhàn)略的基本內(nèi)容是：CS戰(zhàn)略基礎(chǔ)就是突出“滿意”兩字，具體包括：理念滿意；行為滿意；視聽滿意；產(chǎn)品滿意；服務(wù)滿意；機的關(guān)鍵所在。公共交往中的認識偏差主要有心理定勢﹑刻板印象公共關(guān)系的四大要素：即主體是社會組織，客體是社會公眾，法方法與手段是管理職能和信息傳播。．知名度是一個組織被公眾知曉﹑了解的程度。二、市場跟進者策略。IBM公司的公共關(guān)系做得很好屬于公共關(guān)系狀態(tài)秘書應(yīng)當是一位非常出色的公關(guān)人員互惠意識是指在組織與公眾的交往和合作中，將平等互利、追求雙贏作為組織處理各種情況的行為準則形象意識以不斷提高組織信譽和形象這種開形資產(chǎn)的價值為目標第四篇：公共關(guān)系學試題與答案一、名詞解釋(每小題5分，共20分)1．順意公眾：2．公共關(guān)系觀念：3．慶典活動：4．政府公共關(guān)系：二、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。A．《有效的公共關(guān)系》 B．《原則宣言》C.《公眾輿論的形成》 D.《公共關(guān)系學》3．樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的()。A．《公眾輿論的形成》 B．《公共關(guān)系學》C.《有效的公共關(guān)系》 D．《原則宣言》7．搞開放組織活動()。A．宣傳展覽會 B．室內(nèi)展覽會 D．專項展覽會11．()直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等。A．受害者對策B．組織內(nèi)部對策D．上級主管部門對策15．人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標志、名牌等，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精神、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的()。A．美譽度 D．成熟度19．在名牌戰(zhàn)略中，利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來推廣企業(yè)形象是()。每題1分，共10分)1．根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時序特征，可以把公眾分類為()。A．資金 B．組織 D．公眾E．傳播5．電視作為大眾傳播媒介的缺點包括()。A．開幕 B．周年 D．閉幕E．特別9．社區(qū)關(guān)系的特征有()。()2．艾維()5．公關(guān)宣傳要盡量選用中性的詞語，以顯得平易近人，慎用最高級的贊語。()9．所謂名牌就是公眾通過對企業(yè)及其產(chǎn)品的品質(zhì)和價值而加以確認的著名產(chǎn)品。2004年7月20日 下午，杜邦中國公司在北京召開媒體見面會。10月14日，有關(guān)特富龍無毒的報道鋪天蓋地，雖角度各異，但主題卻只有一個：杜邦特富龍沒毒，并且以前也都一直沒有存在過。(1分)2．公共關(guān)系觀念：是人們在公共關(guān)系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，既有易顯的公共關(guān)系觀念，也有尚未被人意識的潛在觀念，是人們對公共關(guān)系活動的一種自覺的認識和理解。(1分)例如1993年，香港奧美廣告公司為杭州西泠冰箱廠設(shè)計的公關(guān)廣告，買下了上海文匯報第一版的整個版面，創(chuàng)造了新中國報刊史和廣告史的第一次，造成了巨大的社會影響。許多常規(guī)的公關(guān)活動樣式立意雖好，但因多次被采用而失去了新意。(2分)2．你認為良好的員工關(guān)系對企業(yè)有什么意義?答題要點：員工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。(2分)建立良好的員工關(guān)系，其意義主要表現(xiàn)在以下兩個方面：第一，企業(yè)需要通過員工的認可和支持來增加內(nèi)聚力；(2分)第二，企業(yè)需要通過全員公共關(guān)系來增強外張力。最后是廣大消費者的誤解，由于擔心不粘鍋有毒，致使其銷量大幅度下降。2004年7月20日 下午，杜邦中國公司在北京召開媒體見面會。美國杜邦總裁賀利得接受《人民日報》采訪，向外界宣稱：“我們可以拿整個杜邦公司的名譽作擔保，杜邦不粘鍋絕對安全。(5分)第五篇：公共關(guān)系學試題與參考答案公共關(guān)系學試題一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分,共20分)在每小題列出的四個備選項中只有—個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。伯尼斯時期 ，公共關(guān)系的管理功能首先是作為組織的(C) (D) 、計劃和方案，設(shè)計公共關(guān)系項目的專職人員是(D) ，組織的總體特征和實際表現(xiàn)在社會公眾中獲得的認知和評價，稱為(C) 、職業(yè)團體、群眾社團組織、宗教組織等都屬于(A) (A) 9.“刻板印象”又稱為(D) 、社會治安在輿論對象中屬于(B) “臭名遠揚”時，組織的實際形象狀態(tài)為(D)／高美譽度 ／低知名度 ／低美譽度／高知名度(C) 13.“意見領(lǐng)袖”這一重要概念來源于(A) B.“3S”論 (C) (D) 、出現(xiàn)頻率最多的要素是(B) (A) (B) (B) (D) “前身”的是19世紀中葉在美國風行的(B)P53 (B)P52 A.《公關(guān)宣言》 B.《修辭學》 C.《動機與人格》 D.《正義論》 (C)P55 李 “兩級傳播論”的美國社會學家是(C)P123 (C) (A)P193 27.“比附定位策略”屬于(C)P171 ，作為服務(wù)于營銷目標的直接功能，這種做法被稱為(B)P178 ，廣告策劃的中心環(huán)節(jié)是(D)P168 (B)P170 (C) (A)、公眾、輿論、形象、公共關(guān)系活動、關(guān)系、溝通 (D) “便士報”運動的時間是(C) 杰夫金斯 伯尼斯時期，公共關(guān)系的管理功能首先是作為組織的(C) (D) 、計劃和方案，設(shè)計公共關(guān)系項目的專職人員是(D) ，組織的總體特征和實際表現(xiàn)在社會公眾中獲得的認知和評價，稱為(C) 、職業(yè)團體、群眾社團組織、宗教組織等都屬于(A) (A) 9.“刻板印象”又稱為(D) 、社會治安在輿論對象中屬于(B)“臭名遠揚”時，組織的實際形象狀態(tài)為(D)／高美譽度 ／低知名度 ／低美譽度 ／高知名度(C) 13.“意見領(lǐng)袖”這一重要概念來源于(A) B.“3S”論 (C) (D) 、出現(xiàn)頻率最多的要素是(B) (A) (B) (B) (D) （C） （B） ，它屬于（A） ，公關(guān)機構(gòu)處于整個組織系統(tǒng)的（C） 、三層次之間 （C） （D） ，其觀點、態(tài)度和行為不受組織的影響，也不對組織產(chǎn)生作用的公眾集體，稱為（A） ，組織的公眾特指（B） ，產(chǎn)生了知覺的偏見，這被稱為（A） （C） （D） B社交需要 12.“五四運動”、“大生產(chǎn)運動”、“學先進活動”等在輿論對象中屬于（D） （B） “組織形象要素調(diào)查表”的常用方法是（D） （D） “公共信息模式”的描述錯誤．．的是（D） ．．“把關(guān)人”作用的是（B） （D）A.“3S”論 （A） （C） (A) ，將追求平等和雙贏作為處理各種關(guān)系的行為準則而形成的公關(guān)觀念，一般稱為(B) ?哈羅博士認為公共關(guān)系是(B) 《有效的公共關(guān)系》一書中(A)“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式 “投公眾所好”的主張 “公眾必須被告知”的命題 “凡宣傳皆好事”的命題 ，最早產(chǎn)生于(D) ——中國公關(guān)協(xié)會，成立的時間地點是(B) ，以尋找出現(xiàn)問題的原因。盧因C、保爾李D、格魯尼格1下列關(guān)于公共關(guān)系發(fā)展的新特點的說法中，錯誤的是【 C 】A、公關(guān)理論整合化B、公關(guān)實務(wù)專業(yè)化C、公關(guān)教育通才化D、公關(guān)地位戰(zhàn)略化1根據(jù)公眾對組織的態(tài)度，可以把公眾劃分為【 B 】A、臨時公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾B、順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾C、首要公眾和次要公眾D、非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾1下列公眾對象中，與組織自身相關(guān)性最強的是【D 】A、政府公眾B、社區(qū)公眾C、顧客公眾D、內(nèi)部公眾1固定的僵化印象對人的知覺的影響，稱為【 D】A、首因效應(yīng)B、近因效應(yīng)C、暈輪效應(yīng)D、定型作用1馬斯洛認為，決定人們行為的需要是【 C 】A、高級需要B、低級需要C、優(yōu)勢需要D、長遠需要1下列關(guān)于流行的說法中，正確的是【 D 】A、流行涉及的范圍很狹小B、流行是少數(shù)人隨從和追求某種生活方式C、流行是一種長期不變的社會現(xiàn)象D、時髦是流行的一種表現(xiàn)一個組織被公眾知曉、了解的程度，是該組織的【C 】 A、信譽度 知名度D、可信度2在組織的開創(chuàng)階段，適宜采用的公關(guān)方式是【 C 】A、進攻型公關(guān)B、防御型公關(guān)C、建設(shè)型公關(guān)D、維系型公關(guān)2公共關(guān)系工作的一般程序是【 D 】A、公關(guān)策劃——公關(guān)實施——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)檢測B、公關(guān)調(diào)查——公關(guān)檢測——公關(guān)策劃——公關(guān)實施C、公關(guān)檢測——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)策劃——公關(guān)實施D、公關(guān)調(diào)查——公關(guān)策劃——公關(guān)實施——公關(guān)檢測2公關(guān)調(diào)查中使用最廣泛的方法是【 C】A、公眾代表座談會B、資料分析C、民意測驗D、利用新聞媒體2因組織行為不當引起的危機類型是【 A 】 A、勞資矛盾引起罷工B、地震引起大樓倒塌C、重大盜竊事件發(fā)生D、有意誣陷引起報導失誤2公共關(guān)系廣告的主要目的是【 D 】A、推銷產(chǎn)品 B、提供服務(wù)C、吸引消費者興趣D、樹立形象2在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是【 C 】 A、標準字B、象征圖案C、標志D、企業(yè)廣告2廣告策劃的基礎(chǔ)是【 A】A、市場調(diào)查B、廣告定位C、廣告創(chuàng)意 D、廣告效果測定2在整合營銷傳播的發(fā)展層次中，最基礎(chǔ)的形式是【 D 】A、形象的整合B、關(guān)系管理的整合C、功能的整合D、認知的整合B、美譽度C、222以下各項不屬于政府公共關(guān)系職能的是【 C 】A、信息交流職能 B、溝通協(xié)調(diào)職能C、決策指揮職能 D、形象塑造職能政府公共關(guān)系的宗旨是【 B 】A、與鄰國建立友好關(guān)系B、全心全意為人民服務(wù)C、提高行政透明度D、樹立政府形象 1：態(tài)度形成的基礎(chǔ)是(1)（3）3：“名人廣告”、“名流公關(guān)”利用了知覺偏見中的（2） 4：整合營銷傳播是一種(2)策略。拉斯韋爾3在下列媒介中，其娛樂性功能最強的是【B 】A、廣播B、電視C、電影D、通俗雜志3發(fā)布新聞的原則是【 C】A、及時迅速B、新鮮 C、實事求是D、準確3公共關(guān)系廣告旨在推銷【D 】A、商品品牌B、服務(wù)理念C、商品服務(wù)D、組織形象3在所有傳播方式中，靈活性、機動性、隨意性最突出的傳播方式是【B 】A、書面溝通B、言語溝通C、EmailD、綜合溝通3在傳統(tǒng)的市場營銷策略組合中，公共關(guān)系隸屬于【B 】 A、促銷策略B、營銷策略 C、形象策略D、價格策略廣告策劃的中心環(huán)節(jié)是【B 】A、廣告定位B、廣告創(chuàng)意 C、市場調(diào)查D、廣告媒介安排美國學者雷克斯這種方法屬于整合營銷傳播的(D) (A) (B) 1：從公共關(guān)系實際操作的發(fā)展歷史看，公共關(guān)系的管理功能首先是作為組織的(3) 2：“刻板印象”又稱為(4) 3：公關(guān)策劃中的PDCA工作法中，P指的是（1）4：公關(guān)調(diào)查中使用最廣泛的方法是（3）5：把不同的營銷傳播方案編制出來，作為服務(wù)于營銷目標的直接功能，這種做法被稱為（2） 6：下列各項屬于政府公關(guān)的內(nèi)部公眾的是（3） 7：公關(guān)策劃PDCA工作法中的“D”指的是（1）8：下列組織屬于互益性組織的是（3） 9：新聞發(fā)布會是一種（2） 10：國際公共關(guān)系聯(lián)合會(IPRA)正式宣告成立的地點是(1)11：在公關(guān)中，對組織持中間態(tài)度，觀點和意向不明朗的公眾對象是（3） 12：公關(guān)調(diào)查中使用最廣泛的方法是(2) 13：一般而言，廣告策劃的中心環(huán)節(jié)是（4）14：被認為是現(xiàn)代公共關(guān)系業(yè)“前身”的是19世紀中葉在美國風行的（2）15：某組織通過公關(guān)調(diào)查確認自身利益與目標公眾要求之間存在著一定程度差別時，它應(yīng)該重點（） 16：公關(guān)調(diào)查的對象是(3) 17：公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（4） 18：某人在組織公關(guān)部中主要負責評估組織的形象和公關(guān)工作的效果，以尋找出現(xiàn)問題的原因，他屬于（1） 19：為捐助希望工程而作的廣告屬于(2) 20：組織處于公關(guān)危機時期適宜采用的公關(guān)方式是（2） 21：公關(guān)傳播最基本的功能是（3），創(chuàng)造形象 ，控制形象22：視覺識別系統(tǒng)VIS中應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是(2)23：公關(guān)機構(gòu)附屬于組織的某個職能部門的模式屬于(2) 24：廣告策劃的基礎(chǔ)是（4）25：在組織中，主要負責收集信息、預(yù)測公眾動向及社會發(fā)展趨勢等任務(wù)的公關(guān)人員是（1）26：西方公共關(guān)系學界認為最早問世的公共關(guān)系學理論書籍是(1)1.《修辭學》2.《高盧戰(zhàn)記》3.《荷馬史詩》4.《尼可馬可倫理學》