【正文】 ，絕大多數(shù)客戶在大部分時間都是錯的、都會有很多迷茫，所以客服的工作就是要引導(dǎo)幫助我們的客戶，及時發(fā)現(xiàn)促進(jìn)客戶“對”的訴求，剔除掉“錯”的訴求。取得成績的時候要去鼓勵，對人不對的時候，要去指導(dǎo)。其次是用人，用人的最高境界是”養(yǎng)“人，百年山大學(xué)堂，國際著名易學(xué)家劉大鈞教授說“聚人以財”、“守位以仁”，員工工作的目的不僅包括一份滿意的薪水和一個好的工作環(huán)境，也包括在企業(yè)中能快樂的工作。尋找和激勵認(rèn)同公司價值觀，并為此不懈努力和付出，也愿意付出的人一起共同為公司的未來而奮斗！這是至關(guān)重要的！第二、團(tuán)隊說到團(tuán)隊，首先說選人?！?先會做人，后會做事，以客戶為導(dǎo)向，這三點是與我們一致的。天津市海岸帶工程有限公司吳國松 20131020第四篇：《馬云管理日志》經(jīng)典語錄《馬云管理日志》經(jīng)典語錄大豬妍，刀越快，制度也是為了強(qiáng)調(diào)文化，以敬畏的心態(tài)去做，同時你今天所做的也是為了明天：拼胸懷，拼眼光，拼實力 ，很猛很持久，越是要警惕那種功利性的思考“六脈神劍”，三劍說做人：誠信，激情和敬業(yè)；二劍，說做事，團(tuán)隊合作，擁抱變化；一劍，刺中要害，說的是客戶第一：平凡的人在一起做不平凡的事，是文化，是組織機(jī)制，是對市場的了解，是綜合因素，不要怪地，要怪就怪自己，你現(xiàn)有的團(tuán)隊就是最好的團(tuán)隊 ，而不是去外界找理由 ，直面自己的錯誤，才能有更加勇敢，誠實，開放的心態(tài)，別人都認(rèn)同你的，那還輪的到你懷疑嗎？你一定要堅信自己在做什么 ，則是透明，公正，分享，責(zé)任：“我認(rèn)為我是比較幸運(yùn)的，我本身也沒有什么才能，成功的根源在于很多人的支持” ，你不去闖一闖，不行你還可以掉頭？客戶愿不愿意為這個價值付錢？他愿意付多少錢？，而是不知道距離，境界一定要越來越高，身段一定是越來越低，做人真善美，做事穩(wěn)準(zhǔn)狠，團(tuán)隊能實干就行，做企業(yè)的話，就必須有一個價值觀一致，有共同夢想的團(tuán)隊，成長，發(fā)展，堅定不移地走向去，生存就是找到買家，賣家，成長是培訓(xùn)，軟件，發(fā)展是融資，有胸懷，有實力，這是馬云認(rèn)為一個企業(yè)家必須具備的三個特質(zhì)，開闊胸懷，強(qiáng)化你的執(zhí)行力 ：一個是業(yè)績，一個是價值觀，群策群力，教學(xué)相長，質(zhì)量，激情，開發(fā)，創(chuàng)新“能夠最終獲得生存權(quán)利但并不是那些最為強(qiáng)壯和速度最快的物種，而是那些能夠快速適應(yīng)環(huán)境的物種” ，第二，有正確的價值觀，第三，有毅力和耐心，第四，正確判斷未來 ，但是要找最合適的人，把平凡的人打造成最合適的人，才能成就不平凡，全世界跑，看硅谷的變化，看歐洲的變化，看日本的變化，看競爭者，看投資者，看客戶，關(guān)鍵是其一的內(nèi)功，是否有一個統(tǒng)一的價值觀和目標(biāo)：一要講誠信，二是要有學(xué)習(xí)的能力，好學(xué)的精神，三是要有擁抱變化的能力，四是要樂觀上進(jìn) ，不是你的成功案例，而是你的失敗經(jīng)歷，經(jīng)歷過失敗才能更成功，也碰不到的失敗 ，做真人，說真言，辦真事 ，慢有時也是一種競爭力 ，都要學(xué)會依靠團(tuán)隊的力量 ，更要正確地做事 ，對待失敗時的那種堅持，這種心態(tài)才是真正的價值，也是信用值錢的時代，學(xué)習(xí)它，挑戰(zhàn)它，是一件很好的事 ：眼光，胸懷，實力，中企業(yè)靠管理，大企業(yè)靠做人，一方面要學(xué)習(xí)對手的優(yōu)勢，另一方面，也要善于發(fā)現(xiàn)對手，如果你把一個無賴當(dāng)成競爭對手，只會越來越麻煩，關(guān)鍵是要自己造血，要把自己的造血模式想的很清楚，修煉很堅實，要找一個能在艱難時刻手拉手的伙伴，不能馬虎，就永遠(yuǎn)不會成功，就永遠(yuǎn)不能成為企業(yè)家，只有當(dāng)一個人想著去幫助別人，為社會創(chuàng)造財富，為國家發(fā)展做貢獻(xiàn)的時候，才能真正的成功，擋住誘惑，找到自己真正的方向和核心競爭力，與其獨特的思維方式是分不開的，要徹底，坦誠，認(rèn)真地溝通；另一方面，要自己收里有牌，跟自己的團(tuán)隊保持溝通信任 ：我的目標(biāo)是什么？我的戰(zhàn)略正確嗎？我有能力實施這些戰(zhàn)略嗎？，高明的推銷者是推銷需求，偉大的推銷者是推銷價值觀，還必須把雙方的情感互動納入考慮范圍 ，更要學(xué)會推銷自己所在的行業(yè)，只有持久的激情才是賺錢的，而激情不能受傷害，能把戰(zhàn)略落地才值錢，是你應(yīng)對困難的精神，擅長贏得復(fù)雜市場，更擅長在劣勢中創(chuàng)造機(jī)遇，同樣，公司獲得成功也不意味著自己是天才或是超人，有堅持，最大的失敗就是輕易放棄 ，而不是別人的經(jīng)驗和思路，你的貴人就