20xx客房領班工作總結(文件)
【正文】 己這一年以來發(fā)現(xiàn)自身存在的諸多不足中最需要改進，最迫切的，在今后的工作中要時時刻刻引以為戒，努力改進，使自己進一步提高。部門各項培訓與考核機制在摸索中前進，還有進一步提高的空間。明年將是一個機遇和挑戰(zhàn)的一年，部門的工作緊緊圍繞以五星級標準這個中心不動搖，努力完成酒店下達的經(jīng)營指標的同時，我對自身及部門的工作有以下的設想：建立一套系統(tǒng)的房務中心，樓層服務人員的培訓制度及考核制度，并在以后的工作中不段完善。以上是自己這一年來的工作總結與計劃，存在的不足與改進的方案。三、存在問題：在這一年里也存在一些問題和不足主要是。四、下一年計：劃積極認真配合經(jīng)理搞好樓層日常工作。以后要對新員工和工作不規(guī)范的員工手把手教，提高員工業(yè)務水平。關心幫助員工,了解員工工作、留意員工的思維動態(tài),給予心理上的及時輔導；1定期進行轄區(qū)的消防器具檢查,做好防火、防盜,負責轄區(qū)安全；1負責召開班前會并作工作點評，安排好交接班工作；1切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作。檢查房間質量確保房間質量標準和提供服務。檢查離店房，在確認房間達到清潔標準后，將房間變成可售房。對需要修理的房間和物品要及時報修，并確保已修理好。接聽電話，答復住客咨詢或要求。嚴格按衛(wèi)生防疫部門要求（一沖、二洗、三消毒、四保潔），對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進行消毒。隨時做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛(wèi)生，保持樓層整潔。做好設施的使用和日常保養(yǎng)。1工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發(fā)現(xiàn)者按掛牌價扣罰，并調離崗位。1愛惜客房財產(chǎn)，力行節(jié)約，按質按量的完成交辦的各項事宜，努力學習業(yè)務知識，不斷提高服務技能及服務水平。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。1每天對轄區(qū)范圍內的設備運轉、電源開關、照明工具、地毯使用、墻壁清潔和開窗通風等情況進行了解，發(fā)現(xiàn)異常及時申報維護和修理。服務員首先到現(xiàn)場了解損壞情況，后報修。負責工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領用記錄，嚴格執(zhí)行借出和歸還制度。協(xié)助客人入住，當班員工應在樓梯或門口迎候客人，引領進房，簡介房內設施（熱水、空調、網(wǎng)線、電話等）。1報告客房內物品的丟失和損壞。處理客人投訴，并報告給主管。參加每日工作例會和特殊指示。第五篇：客房領班崗位職責客房領班崗位職責負責所管轄區(qū)域服務員的培訓，管理和指導。第三篇：客房領班崗位職責客房領班崗位職責負責檢查服務員的儀容儀表，行為規(guī)范及出勤情況，保證酒店規(guī)章制度及客房部規(guī)定得以落實，對不符合酒店規(guī)定的事及時處理并上報；在樓層主管的帶領下,做好轄區(qū)客房的各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應及時處理，有疑難問題應及時上報領導；負責檢查管轄樓層房間的設施設備、物品擺放、溫度、空氣、清潔等情況,保證客房的正常運轉并達到規(guī)定的標準；負責樓層員工每日工作安排,部署。對客房衛(wèi)生質量要嚴格要求，合理安排好計劃衛(wèi)生。對員工不夠關心也沒及時溝通不太了解員工心聲自己責任不到家，還隊員工松懈。總之，作為客房部的領班，我將會在今后的工作中努力配合部門經(jīng)理做好本部門的各項工作，為提高房務部的服務水平、管理水平、培訓水平，質檢工作、增強員工的凝聚力，提高員工的基本素質，為酒店實施五星級建設工作而奉獻自己的力量！客房領班年終工作總結【三】歲月如梭，轉眼間，來xxx賓館已有一年多了，回顧在這一年里的工作中，我在領導和各位同事的支持與幫助下嚴格自己，按照酒店要求較好完成自己本職工作，通過這一年的學習和領導的指導有了較大的改變，工作質量有了新的提升，現(xiàn)將在這一年工作情況總結如下：一、日常工作管理：作為一名樓層領班要有協(xié)調的作用和配合經(jīng)理做好樓層管理工作。在員工的培訓上，制定相對應的流程與標準，
試題試卷相關推薦
鄂ICP備17016276號-1