20xx客房領(lǐng)班工作總結(jié)-資料下載頁
2024-10-17 20:24本頁面
【正文】 ；負責(zé)樓層員工每日工作安排,部署。所屬設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作；控制客房用品、清潔用品等的存量和消耗量,最大限度的節(jié)省開支；巡視下屬員工的工作進度,抽查服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正；填寫領(lǐng)班交班和房態(tài)顯示表；檢查并安排樓層的清潔衛(wèi)生工作；以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作，監(jiān)督員工工作完成情況,表格填寫情況,做好獎罰處理；收取客人的賓客意見做好統(tǒng)計,投訴處理分析登記,做好個性化服務(wù)，留意客人動態(tài)，處理一般性的住店客人投訴；1做好服務(wù)工作的同時抓好思想工作，做到團結(jié)友愛、相互幫助、共同進步。關(guān)心幫助員工,了解員工工作、留意員工的思維動態(tài),給予心理上的及時輔導(dǎo)；1定期進行轄區(qū)的消防器具檢查,做好防火、防盜,負責(zé)轄區(qū)安全；1負責(zé)召開班前會并作工作點評，安排好交接班工作；1切實履行職責(zé)，認真完成上級交辦的其它工作。第四篇：客房領(lǐng)班崗位職責(zé)客房領(lǐng)班崗位職責(zé)、總經(jīng)理、經(jīng)理和主管下達的工作指示和內(nèi)容； ，認真記錄本部或其它部重點；，督導(dǎo)客房服務(wù)員及清潔雜工的工作； ，檢查清潔衛(wèi)生及對客房服務(wù)的質(zhì)量； ，安排客房的大清潔計劃； ；，處理一般性的住客投訴，有重大事故時須向部門主管或經(jīng)理報告；； ；，以表示浴場對貴賓的禮遇；，不斷攻關(guān)，創(chuàng)出新成果； ，完成部門主管或經(jīng)理安排的其他工作。第五篇：客房領(lǐng)班崗位職責(zé)客房領(lǐng)班崗位職責(zé)負責(zé)所管轄區(qū)域服務(wù)員的培訓(xùn)，管理和指導(dǎo)。培訓(xùn)服務(wù)員在指定區(qū)域內(nèi)做清潔工作。檢查房間質(zhì)量確保房間質(zhì)量標準和提供服務(wù)。將主管交給的任務(wù)分配給服務(wù)員。參加每日工作例會和特殊指示。填寫客房報表。檢查離店房，在確認房間達到清潔標準后，將房間變成可售房。接到客人的特殊要求要盡力滿足。處理客人投訴，并報告給主管。按照檢查表檢查房間是否干凈，客用品是否齊全，并將需要修理的房間及時報修。對需要修理的房間和物品要及時報修，并確保已修理好。填寫報告，并確?？腿诉z留物品做失物招領(lǐng)。1報告客房內(nèi)物品的丟失和損壞。客房服務(wù)員崗位職責(zé)熱愛本職工作，敬業(yè)、愛業(yè)，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。接聽電話，答復(fù)住客咨詢或要求。及時記錄住房、查房、退房時間，維修等情況，并與前廳校對報表、房狀。協(xié)助客人入住，當(dāng)班員工應(yīng)在樓梯或門口迎候客人，引領(lǐng)進房，簡介房內(nèi)設(shè)施（熱水、空調(diào)、網(wǎng)線、電話等）?？头績?nèi)各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴格按衛(wèi)生防疫部門要求（一沖、二洗、三消毒、四保潔），對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。負責(zé)工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領(lǐng)用記錄，嚴格執(zhí)行借出和歸還制度。了解客情，當(dāng)班期間 不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。隨時做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛(wèi)生，保持樓層整潔。做好設(shè)備報修工作。服務(wù)員首先到現(xiàn)場了解損壞情況，后報修。維修人員進入客房修理應(yīng)有服務(wù)員在場。做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法，并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開關(guān)和調(diào)節(jié)。1每天對轄區(qū)范圍內(nèi)的設(shè)備運轉(zhuǎn)、電源開關(guān)、照明工具、地毯使用、墻壁清潔和開窗通風(fēng)等情況進行了解，發(fā)現(xiàn)異常及時申報維護和修理。1負責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴處。1工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發(fā)現(xiàn)者按掛牌價扣罰，并調(diào)離崗位。1做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。1認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時反饋給客房主管經(jīng)理。1愛惜客房財產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。
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