【正文】 如下處理：第一，讓梁某的長女曹某到市社會保險管理局按退休員工死亡的保險標準領取撫恤金4338元，喪葬補助費2037元；第二，墊付治喪期間梁某親屬的機票費、治喪費10091．6元；第三，給梁某親屬補助12000元，并扣除已墊付的機票費、治喪費，實付其親屬補助200O元。問題：申訴人的申訴和仲裁機構(gòu)的裁決是否合理?請用勞動保障的有關(guān)理論分析。經(jīng)仲裁委員會調(diào)查：梁父于1995年10月去世，曹某提出供養(yǎng)請求時，其法定代理已終止；梁母僑居美國沒有直接參與申訴。P4 A．自然資源 B．人力資源 C．礦產(chǎn)資源2．人力資源管理與人事管理的關(guān)鍵區(qū)別體現(xiàn)在(B)P6 A． 內(nèi)容上 B．觀念上 C．工作程序上 D．工作方法上 3．以人性為核心的人本管理的主體是何種?(A)P23AA．職工 B．環(huán)境 C．文化 D．價值觀4．某企業(yè)對10名新招來的員工進行上崗前培訓，從講課到實習一共花了5000元費用，請問這筆費用應從人力資源成本的哪個項目中列支?(B) B．開發(fā)成本 C．使用成本 D．保障成本 5．預測由未來工作崗位的性質(zhì)與要求所決定的人員素質(zhì)和技能的類型，這是制定人力資源規(guī)劃時哪一個步驟?(B)P65A．預測未來的人力資源供給B．預測未來的人力資源需求C．供給與需求的平衡D．制定能滿足人力資源需求的政策和措施6．從現(xiàn)實的應用形態(tài)來看；下面哪個方面不是人力資源所應包含的內(nèi)容?(C)P2A．體質(zhì) B．智力 C．思想 D．技能7．把“員工視為活動主體、公司主人”是哪一種人力資源管理模式?(C)、非理性化家族管理(B．以人為中心、非理性化家族管理 C．以人為中心、理性化團隊管理 D．自我中心式、理性化團隊管理8．每個員工都明確企業(yè)發(fā)展目標，團結(jié)協(xié)作努力實現(xiàn)企業(yè)目標，這反映了“以人為中心、理性化團隊管理”模式的什么特點?(B)A．封閉式的自危表現(xiàn) B．開放式的悅納表現(xiàn)!C．封閉式的悅納表現(xiàn) D．開放式的自危表現(xiàn)9．下面哪一項不是人本管理的基本要素?(D)P22(A．企業(yè)人 B．環(huán)境 C．文化 D．產(chǎn)品10．與員工同甘共苦、同舟共濟，反映了人本管理哪方面的基本內(nèi)容?(D)P26amp。P103 A．設備定員法 B．效率定員法 C．職責定員法，把所有待評價的職務依序排列，由此確定每種工作的價值的方法是(C)。這說明在這個問題上賈廠長尊重職工，關(guān)心他們的疾苦，在管理中考慮到了人的因素，其人性觀有“社會人”假設傾向。鑒于案例中出現(xiàn)的問題，為了能使新的規(guī)定得到貫徹實施，賈廠長應該改變原有的領導方式，在充分與工人討論協(xié)商的情況下，制定公平合理的地、行之有效的規(guī)章制度。車間主任顧不上去查工作說明書上的原文，就找來一名服務工來做清掃。有關(guān)人員看了投訴后，審閱了三類人員的工作說明書：機床操作工、服務工和勤雜工。沒有一個合理、完善、準確的職務說明書，對工作崗位進行說明，車間主任難道沒有一點責任嗎？A、對職務書進行修改，增加這一項。發(fā)生事情之后還要及時上報。增強領導者自身的影響力。保證工作的順利進行。P108 A．企事業(yè)組織形象B．勞動力市場條件C．法律的監(jiān)控D．國家宏觀調(diào)控2．招聘中運用評價中心技術(shù)頻率最高的是(B)。這是職務分析的哪一項主要內(nèi)容?(B)Ａ．績效評估 B．職務評價 C．人員的選拔與使用D．人力資源規(guī)劃的制定，才盡其用”主要表現(xiàn)了職務分析哪一方面的內(nèi)容?(C)Ａ．組織結(jié)構(gòu)的設計Ｂ．人力資源規(guī)劃的制定 Ｃ人員的選拔與使用 D．培訓計劃的制定、選擇、錄用和安置員工的過程中所發(fā)生的費用稱為（A）Ａ．人力資源的獲得成本 B．人力資源的開發(fā)成本C．人力資源的使用成本 D．人力資源保障成本 ，確定人員標準。A．4 B． 5 C．6 (B)Ａ．加權(quán) B．標度劃分 C賦分 D．計分 (A)Ａ．成對比較法Ｂ．回憶印象評判法C．加權(quán)綜合考評法Ｄ．目標等級考評法二、例分析：飛龍集團在人才隊伍建設上的失誤問題：請用人力資源規(guī)劃和招聘理論兩種理論分別分析。但是由于人的原因造成的災難，實際上，世界上任何形式的災難，大都是“人的災難”，這其實才是最為可怕的。如飛龍集團采用的“一套毛澤東式的行軍作戰(zhàn)的”市場營銷策略和教育、管理員工的方案；巨人集團崇尚冒險、個人絕對權(quán)威的決策風格等。企業(yè)就會因為高的人才流失率、人才不能為企業(yè)創(chuàng)造利潤等，而致使企業(yè)極大地提高企業(yè)所需要的人力成本，造成嚴重損失。①企業(yè)決策集體應真正樹立市場化的選人、用人觀念，確立正確的人才選拔標準、原則。不斷提高人力資源開發(fā)與管理的水平，不僅是當前發(fā)展經(jīng)濟、提高市場競爭力的需要，也是一個國家、一個民族、一個地區(qū)、一個單位長期興旺發(fā)達的重要保證，更是一個現(xiàn)代人充分開發(fā)自身潛能、適應社會、改造社會的重要措施。（3）培養(yǎng)全面發(fā)展的人。人、財、物、信息等，可以說是企業(yè)管理關(guān)注的主要方面，人又是最為重要的、活的、第一資源，只有管理好了“人”這一資源，才算抓住了管理的要義、綱領，綱舉才能目張。任何管理者都不可能是一個“萬能使者”，更多的應該是扮演一個“決策、引導、協(xié)調(diào)”屬下工作的角色。我們相信現(xiàn)代人力資源管理會為每位員工提供有效的幫助。第二，掌握輸入信息的準確性對整個計算機系統(tǒng)及其他部門工作的重大影響。而請外部咨詢公司組織培訓，第一，會帶來一些成本外流，第二，更重要的是，在培訓的效果上能否更好地結(jié)合本公司的實際情況進行培訓，很難確定。要對整個部門700名雇員實施全員培訓。根據(jù)新計算機系統(tǒng)的安裝進度，保證在新系統(tǒng)運行之初，使相關(guān)雇員掌握必要的觀念與技術(shù)。通過研討班、錄像教學、講座、以及書面資料等方式進行綜合培訓。P210 A．績效工資制 B．崗位工資制C．技能工資制 D．結(jié)構(gòu)工資制。(A)P224A．養(yǎng)老保險 B．就業(yè)保險 C．生活保障13．失業(yè)保險基金的籌集主要有以下三個原則：（B）、無償性原則、固定性原則。羅蕓首先總體上給老馬打6分，然后開始考慮 怎么給老馬的各項分配分數(shù)。（2）A．印象考評法容易受主觀因素的影響，易摻入個人情感，由一點推及其余。我想作為地區(qū)經(jīng)理應該考慮這一客觀因素。員工績效考核應做到公正、客觀地評價。③績效考評是員工提拔的重要參考之一，并不是全部。所謂績效工資制就是企業(yè)常用的計件工資、工作獎金、利潤分成、純利分紅，亦即把報酬和績效結(jié)合起來。2：這種方法能促使各級管理人員努力工作，創(chuàng)造最優(yōu)的組織績效，因而具有很大的激勵作用。人力資源管理作業(yè)4一、判斷正誤(正確的在題前的括號中劃V，錯誤的劃x，每小題1分，共10分)(∨)1．以人性為核心的人本管理包括企業(yè)人、環(huán)境、文化、價值觀四個方面。P86())6．定額與定員不相關(guān)。())10．員工薪酬就是指發(fā)給員工的工資。P166。P227/ A．只管安全不管生產(chǎn) B．管生產(chǎn)必須管安全C．只管生產(chǎn)不管安全 D．安全必須靠員工自己管三、多項選擇題(每小題2分，共20分)$ 1．為人本管理理論提供理論支持的是下面哪幾種理論?(C、D、E)P21A．經(jīng)濟人假設 B．社會人假設C．人際(群)關(guān)系學 D．行為科學 E．以人為本理論 2．關(guān)于人力資源的解釋有三種代表性觀點，即(A、B、C)P2 A．成年人觀 B．在崗人員觀 C．人員素質(zhì)觀 D．成本觀E．激勵觀dB)d*m^ 3．人力資源管理軟件人性化設計的特點主要有：界面友好和(B、C、D)P290 A．人際匹配B．操作簡便 C．程序流暢 D．一看就懂 4．人事管理人員的職責之一是進行工資調(diào)查。為了確保成功，還需要仔細地對個人才能和企業(yè)需要之間的矛盾進行有效地平衡。問題：（1）你如何評價阿莫可公司的職業(yè)管理系統(tǒng)？（B），物力，財力 ，體現(xiàn)了公司的人本管理思想（2）阿莫可的職業(yè)管理系統(tǒng)中的一個關(guān)鍵的組成部分“教育”可以理解為（B） 。這個工作小組包括高層經(jīng)理人員（得到了人力資源部門的大力支持）；另外，工作小組的每一個成員要對他或她將與之合作的員工進行一次人員“咨詢會”。公司經(jīng)理知道保持職業(yè)通道完全暢通的重要性，因此，他們關(guān)心才能通道就如同關(guān)心石油通道一樣。P207A．崗位工資 B．獎金 C．結(jié)構(gòu)工資 D．浮動工資r99．我國的社會保險制度體系主要包括(A)、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險等內(nèi)容。這句話表明現(xiàn)代人力資源管理把人看成什么?(A)2A．資源 B．成本 C．工具 D．物體 4．與員工同甘共苦、同舟共濟，反映了人本管理哪方面的基本內(nèi)容?(D)P26A．人的管理第一 B．以激勵為主要方式 C．積極開發(fā)人力資源 D．培育和發(fā)揮團隊精神 5．影響招聘的內(nèi)部因素是(A)。()8．培訓就是人們經(jīng)常說的開發(fā)，二者在內(nèi)涵和實質(zhì)方面都是一致的。(∨))3．在企業(yè)經(jīng)營管理活動中，人是管理活動的主體，又是管理活動的客體。但提成工資也有以下幾個缺點。其中按利分紅在西方主要是針對各級主管。三：案例分析：一家百貨公司的工資制度問題：⑴該百貨公司實行什么類型的工資制度？⑵分析該百貨公司工資制度的特點和作用。（2）①天龍公司應根據(jù)企業(yè)自身的特點和實際情況，制定合適的考評標準和考評方法，盡量做到量化和細化。問題3 答：（1）天龍公司的考績制度有什么需要改進的地方 由印象考評法改進為績效考評法。B．公正的講：老馬很善于和他重視的人處理好關(guān)系，他的部下經(jīng)過他的指點和培養(yǎng)有好 幾位已被提升，當上其他地區(qū)的經(jīng)理了。這種方法主觀色彩很濃，常常會產(chǎn)生將考評人員的主觀看法強加到被考評人員身上，將某一點的看法擴散到 被考評人員的其他各個方面，產(chǎn)生考評的暈輪效應，這是印象考評法的一個主要缺陷。P227 A．安全與生產(chǎn)兼管 B．管生產(chǎn)必須管安全 C．只管生產(chǎn)不管安全二、案例分析：天龍航空食品公司的員工考評問題：⑴你認為羅蕓給馬伯蘭等的考績是用的什么方法?⑵羅蕓對老馬績效的考評合理嗎?老馬不服氣有令人信服的理由嗎?⑶天龍公司的考績制度有什么需要改進的地方?你建議該公司應做哪些改革? 答案要點:答： 羅蕓給老馬等的考績用的是印象考評法。P2181hA．勞動差別 B．勞動價值C．勞動條件 D．勞動責任10．各種字詞的聯(lián)想測驗技術(shù)屬于哪種心理測驗的方法?(C)P118UA．紙筆測驗 B．量表法C．投射測驗． D．儀器測量法 11．根據(jù)勞動的復雜程度、繁重與精確程度和責任大小來劃分等級，根據(jù)等級規(guī)定工資標準。根據(jù)實際情況，對選定的雇員進行分階段的集中或在崗培訓人力資源管理作業(yè)3一、選擇題(請在列出的備選答案中選出正確答案)(20分)$ 1．基本工資的計量形式有(B)。根據(jù)實際情況，或由本公司組織培訓，或請外部咨詢機構(gòu)組織培訓，或兩者相互配合，共同完成培訓任務。（1）培訓新計算機系統(tǒng)的操作技術(shù)；（1）培訓全體雇員“以顧客為中心”的觀念。亦可考慮請外部咨詢公司設計總體培訓方案，提出必要的培訓資料（書面資料、錄像資料等），由本公司培訓部門具體組織培訓。如果波音公司的培訓部門在人力和經(jīng)驗上有一定的保證，還是應該自己組織培訓。在安裝新計算機系統(tǒng)之前，或新計算機系統(tǒng)安裝過程中，對一些最關(guān)鍵的部門及人員進行集中的離崗培訓，對大多數(shù)人員則在進行在崗培訓，對所有雇員提倡自學。（4）對一個普通員工。人不僅是被管理的“客體”，更是具有思想、感情、主觀能動性的“主體”，如何制定科學、合理、有效的人力資源管理政策、制度，并為企業(yè)組織的決策提供有效信息，永遠都是人力資源管理部門的課題。在這里，我們認為現(xiàn)代人力資源管理對企業(yè)的意義，至少體現(xiàn)在以下幾方面。并且指出：人的使用價值達到最大＝人的有效技能最大地發(fā)揮。③作為主管人力資源招聘工作的人員，應熟練掌握人力資源招聘技術(shù)，如工作分析、人員分析、面試技巧、心理測試、情景模擬測驗等。飛龍集團在人才招聘、管理方面的失誤，決不僅僅是某一個企業(yè)的失誤，而是我國大部分企業(yè)在相當長的一段時期內(nèi)，將會碰到的一個“致命的問題”。（2）企業(yè)中負責人力資源管理的工作人員缺乏具體、易操作的人力資源招聘、管理、使用方面的科學方法、程序的有效培訓。做企業(yè)的人，不可能不知道“人才對企業(yè)的至關(guān)重要性”，飛龍集團的創(chuàng)始人亦然。顯然，水能載舟，亦能覆舟。這是企業(yè)每年一次招聘錄用工作的哪個階段?(B)Ａ．籌劃與準備階段 B．宣傳與報名階段C．考核與錄用階段 D．崗前教育與安置階段 ，工作性質(zhì)是半重復性的，需要一些決策運作。Ａ．填寫申請表 B．職位安排Ｃ．尋找候選人 4．企業(yè)對新錄用的員工進行集中的培訓，這種方式叫做(A)Ａ．崗前培訓 B．在崗培訓C．離崗培訓 D．業(yè)余自學5．在培訓中，先由教師綜合介紹一些基本概念與原理，然后圍繞某一專題進行討論的培訓方式是(B)。根據(jù)實際情況制定出較為科學合理的工作說明書；進一步提高領導水平；提倡愛崗敬業(yè)、發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神，從而在發(fā)生類似事件時，能順利地加以解決。（2）對操作工要批評教育,應向他指出：把機油灑在機床周圍的地上并拒絕清掃是錯誤的。F、從案例知，“車間主任顧不上去查工作說明書上的原文，就找來一名服務工來做清掃”、“車間主任威脅說要把他解雇”。如果因操作不慎，造成周圍環(huán)境污染。問題：(1)對于服務工的投訴，你認為該如何解決?有何建議?(2)如何防止類似意見分歧的重復發(fā)生?(3)你認為該公司在管理上有何需改進之處? 答案要點：針對案例的分析，我們可以看到，首先對服務工不應該解雇，在這里服務工做了不是份內(nèi)的活，應該予以表揚，適當?shù)亟o予精神和物質(zhì)獎勵。車間主任威脅說要把他解雇，因為這種服務工是分配到車間來做雜務的臨時工。這樣，就掃清了新規(guī)定執(zhí)行的障三、例分析題：工作職責分歧（30）一個機床操作工把大量的機油灑在他機床周圍的地面上。這一決定說明賈廠長只想用經(jīng)濟杠桿來管理，又有一種用理性人假設來實施管理的傾向。答：該案例中，賈廠長只是根據(jù)慣例主觀地采取了遲到不罰款，而對早退罰款的決定。這是人力資源規(guī)劃系統(tǒng)的哪項活動?(D)P59 A．人員檔案資源 B．人力資源預測 C．行動計劃D．控制與評價(C)。梁某的次女已超出國家規(guī)定的撫養(yǎng)年齡，不屬于撫養(yǎng)范圍。關(guān)于焦點一，根據(jù)梁某與設計院之間的事先約定，應享受因工死亡待遇。這些人應享受撫養(yǎng)生活補助費。當月梁某因公到廣州出差，遇車禍死亡。挑選和培訓新員工的主管。（2）如果需要