熱心服務(wù)優(yōu)化環(huán)境(文件)
【正文】 陽光審批”。凡涉及我局職責(zé)范圍內(nèi)的事項，要按照業(yè)務(wù)辦結(jié)時限的要求，在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)；對不屬于我局職責(zé)范圍內(nèi)的事項，也應(yīng)當(dāng)予以說明，指引服務(wù)對象到相關(guān)部門申辦。四是實行限時辦結(jié)制。要求相關(guān)辦事人員嚴(yán)格按法律、法規(guī)所規(guī)定的職責(zé)、辦事程序、審批權(quán)限辦理各項報件，從嚴(yán)把關(guān)，依法辦理，規(guī)范審查。通過以上措施，行政審批工作效率提高了50%，優(yōu)質(zhì)、高效、熱情服務(wù)成為我局行政審批工作的常態(tài)，全面實現(xiàn)了“服務(wù)質(zhì)量零差錯、服務(wù)流程零障礙、宣傳咨詢零收費、服務(wù)對象零投訴”的目標(biāo)。一、行政服務(wù)中心基本情況（一）區(qū)行政服務(wù)中心的發(fā)展歷程。（二）行政服務(wù)中心的性質(zhì)職能。（三）行政服務(wù)辦事程序不夠規(guī)范。個別局委進廳項目少，且辦件量少。（五）行政服務(wù)人員作風(fēng)不夠過硬。政府各委局一線科室整建制前移到服務(wù)大廳，真正做到?兩集中、兩到位?，即行政許可和服務(wù)事項向行政許可服務(wù)科（股）集中、行政許可服務(wù)科（股）向行政服務(wù)中心集中；部門向行政服務(wù)中心窗口授權(quán)到位、事項在行政服務(wù)中心辦理到位。經(jīng)濟社會管理服務(wù)區(qū) 設(shè)置窗口28個，由公安局、城管大隊、社保中心、人勞局、商務(wù)局等組成。切實做到對待群眾有真心，服務(wù)群眾有熱心，接受監(jiān)督有誠心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)有恒心，真正實現(xiàn)不讓政策在?中心?被截留，不讓差錯在?中心?發(fā)生，不讓時間在?中心?耽誤，不讓群眾在?中心?受冷遇，用文明、優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔的服務(wù)打造?和諧政務(wù)、滿意服務(wù)?的政務(wù)服務(wù)品牌；以踐行黨的群眾路線教育實踐活動為契機，以精簡審批環(huán)節(jié)、減少申報材料、壓縮承諾時限為突破口，進一步優(yōu)化辦事程序和提高服務(wù)效率。圍繞服務(wù)基層、方便群眾、提速增效、轉(zhuǎn)變作風(fēng)等方面作出公開承諾，對全體黨員干部及服務(wù)窗口實行定崗、定期、定績的?三定?考核辦法，并實行行政服務(wù)工作?一票否決?制，努力塑造?為民、親民、便民、利民?的窗口形象，使群眾和辦事人員來中心辦理業(yè)務(wù)全部享受?親情化?服務(wù)，即：微笑露一點、效率高一點、動作快一點、說話慢一點、脾氣小一點、肚量大一點、頭腦活一點、做事實一點、理由少一點、關(guān)愛多一點，營造溫馨舒適的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。中心辦公區(qū) 由會議室、紀(jì)能效能監(jiān)督室、中心機房、視頻監(jiān)控大廳、中心值班室、黨員活動室、茶水間等組成。經(jīng)過調(diào)研測算，我區(qū)行政大廳功能區(qū)由以下幾個部分組成：企業(yè)注冊登記服務(wù)區(qū) 設(shè)置窗口14個，由區(qū)工商局、衛(wèi)生局、農(nóng)林局、畜牧局、農(nóng)機局等組成。目前新的行政服務(wù)大廳設(shè)計、規(guī)劃、預(yù)算已基本完成，年底前，環(huán)境優(yōu)美，服務(wù)齊全、設(shè)施完備的區(qū)行政服務(wù)中心新大廳將投入使用。（四）行政服務(wù)中心硬件不夠標(biāo)準(zhǔn)。有的單位只有部分項目進駐大廳，且不同程度存在兩頭辦理、體外循環(huán)情況。多數(shù)部門沒有把審批權(quán)授予窗口負責(zé)人，大廳窗口人員只能辦理即辦件，承諾件多要回單位審批。2005年行政中心辦公大樓建成，服務(wù)中心遷新址于行政中心辦公樓一樓，服務(wù)大廳面積為500余平方米。窗口單位是第二批教育實踐活動查擺和解決作風(fēng)問題的重點部位，要在活動中總結(jié)經(jīng)驗、解決問題，從服務(wù)內(nèi)容、辦事流程、跟蹤反饋、結(jié)果評價等方面不斷改進，使服務(wù)更加精細、規(guī)范、高效。六是實行責(zé)任追究制。需要報上級審批的事項，要求在規(guī)定時限內(nèi)上報，并做好工作臺帳記錄。三是實行一次性告知制?！侗忝袷謨浴穼ξ揖指黝愋姓徟乃璨牧?、辦理流程、審批時限、辦理方式、受理范圍、聯(lián)系方式以及我局各部門工作職責(zé)進行了詳細的介紹，并向社會公布施行，為民眾辦理審批事項提供了便捷?，F(xiàn)《行政執(zhí)法工作手冊》已下發(fā)到每一位干部職工手中，是我局執(zhí)法人員規(guī)范行政執(zhí)法行為的必備讀本、行為指南。我局通過加強職業(yè)道德建設(shè)，力求所有行政執(zhí)法人員都牢固樹立“權(quán)力就是服務(wù)，執(zhí)法就是為民”、“用權(quán)受監(jiān)督，違法受追究，侵權(quán)須賠償”的意識；培養(yǎng)愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神，嚴(yán)格履行自己的職責(zé)，秉公執(zhí)法。城管執(zhí)法工作的性質(zhì)決定室外作業(yè)的特點，首先我局積極倡導(dǎo)隊員在業(yè)余時間積極參加體育活動。二、強化隊伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì)加強執(zhí)法隊伍建設(shè)，提高行政管理執(zhí)法水平，建設(shè)一支“嚴(yán)格、公正、文明、自律”的隊伍是城市管理行政執(zhí)法工作正常開展的有力保障。第四篇：關(guān)于進一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境的情況報告關(guān)于進一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境的情況報告為進一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，切實幫助各級各類經(jīng)濟組織和人民群眾解決生產(chǎn)生活中的困難和問題，加快建設(shè)美好幸福的新XX提供保障，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，安排部署開展各項工作，現(xiàn)將情況報告如下:一、完善制度建設(shè)，確保執(zhí)法公正健全完善制度我局長期注重制度建設(shè)，強調(diào)制度管人而不是以人治人?？h人社局黨總支利用為辦理評社保、醫(yī)保手續(xù)等業(yè)務(wù)的時機，主動向服務(wù)對象征求意見，參與評議人員達到300人次，滿意率達99%。特別是在基層推進項目建設(shè)、設(shè)施農(nóng)業(yè)、民生工程等重點工作時，注重把握關(guān)鍵節(jié)點，及時到場進行點評指導(dǎo)，幫助解決工作中出現(xiàn)的問題和困難。目前，全縣建立了創(chuàng)先爭優(yōu)典型庫，其中培樹基層黨組織典型13個，個人典型11名?？h稅務(wù)系統(tǒng)開展了“星級服務(wù)評比”和“文明窗口競賽”等活動提升辦稅服務(wù)人員服務(wù)意識，提高辦稅服務(wù)能力。縣法律援助中心推出“8+2”（工作日8小時+周六、日）延時服務(wù)舉措，服務(wù)對象與工作人員事先約定辦事
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