熱心服務優(yōu)化環(huán)境-全文預覽
【正文】 時間，工作人員加班為服務對象辦理業(yè)務。目前，各基層黨組織和黨員為民辦實事20264件，解決實際問題7236件。二是亮承諾。一是亮身份。開展“一幫一，多幫一”結(jié)對幫扶活動，建立“接力幫扶”制度，確保連續(xù)性。二是保障民生。走出窗口聽呼聲，搭起“連心橋”。要教育我院職工廣大醫(yī)務人員牢固樹立“以病人為中心”的理念，加強醫(yī)德醫(yī)風建設。（三）積極推進醫(yī)患糾紛人民調(diào)解和醫(yī)療責任保險工作，完善“大調(diào)解”，與司法、醫(yī)療責任保險等部門緊密配合，創(chuàng)造條件在我院設立有社區(qū)、民政、司法信仿辦人員參加的醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會，培訓專職人民調(diào)解員。使我區(qū)人民真確認識疾病，真確預防疾病。為了提高患者檢驗的時效，放射科、B超室積極挖掘內(nèi)部潛力，主要檢查項目當天檢查當天出報告，大大節(jié)約患者取報告的時間，優(yōu)化患者就醫(yī)流程。在大廳設置了導醫(yī)臺服務患者，大廳加掛一個大屏幕為患者提供藥品、檢查項目等價格公開，在各科室休息處樓道增加座椅、開水臺等多處服務設施。九、開展重大疾病規(guī)范化診療，有效減輕患者負擔（一）選擇常見惡性腫瘤、腎功能衰竭、小兒白血病、先心病等發(fā)病率高、疾病負擔重、社會影響大的重大疾病，借鑒發(fā)達國家的腫瘤診治經(jīng)驗，立足我國國情，制定符合本院基本醫(yī)療服務、基本醫(yī)療保障和基本藥物供應原則的規(guī)范化診療指南，開展重大疾病的規(guī)范化診療試點工作。落實患者安全目標，保護患者、醫(yī)務人員及其他來院人員安全。（二）加快我醫(yī)院信息化建設，合理配置和利用醫(yī)療資源，逐一解決影響縮短平均住院日的各個瓶頸環(huán)節(jié)，減少患者預約檢查、院內(nèi)會診、檢查結(jié)果等方面的等候時間。六、規(guī)范臨床護理服務，實施整體護理模式（一）落實護理人員配置標準，健全護理管理規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行護理技術(shù)操作規(guī)范。（五）加強出院患者健康教育和重要患者隨訪預約管理，提高患者健康知識水平和對出院后醫(yī)療、護理及康復措施的知曉度。（三）加強轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科患者的交接，及時傳遞患者相關(guān)信息，為患者提供連續(xù)醫(yī)療服務。四、改善住院、轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科服務流程，提高服務水平（一）修訂患者轉(zhuǎn)院、轉(zhuǎn)科工作制度，修訂入院、出院服務管理制度和標準，改善入院、出院服務流程，方便患者。改善急診“綠色通道”，建立創(chuàng)傷、急性心肌梗死、腦卒中等重點病種的急診服務流程與規(guī)范，密切科室間協(xié)作，確保患者獲得連續(xù)醫(yī)療服務。三、加強急診綠色通道管理，及時救治急危重癥患者（一）合理安排急診力量，配備經(jīng)過專業(yè)培訓、能勝任急診工作的醫(yī)務人員，標準化配置急救設備和藥品。加強門診信息公開和咨詢服務，幫助患者預約診療和準確掛號，提高患者有效就診率。探索建立我院的預約平臺，在保證信息安全的同時，做到信息互通，資源共享?！皟?yōu)化醫(yī)療服務、優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境”根據(jù)國家衛(wèi)生部[2010]14號、省衛(wèi)生廳冀為衛(wèi)醫(yī)[2010]34號、市衛(wèi)生局張衛(wèi)提辦[2010]1號有關(guān)文件以及市、區(qū)政府、區(qū)衛(wèi)生局相關(guān)會議精神，特制定以下實施方案。最終在鎮(zhèn)工作人員調(diào)解下，邊樹森最終同意由企業(yè)提供編織袋100條和1車沙子暫時筑起防護壩，使水進入不到該戶院中。這次降雨量較大，重型車輛通過就會將雨水擠到邊樹森家。這天正是承德華晟銅業(yè)公司從車站往回拉銅粉的日子，早晨不到8點鐘，鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展辦接到華晟公司王建國部長電話，稱該公司運貨車在會州城被當?shù)卮迕裼么笫^攔住不能通行。近三個小時的降雨使原銅礦通往平泉的公路會州城段原本就排不出去水的路段一片汪洋。據(jù)了解，因03年修路后該路段的積水使終排不出去，遇到陰天下雨就會積滿水。了解到實際情況后，就沒有追究該戶阻礙交通責任，而是耐心做該戶思想工作，把企業(yè)負責人找到現(xiàn)場，研究解決辦法。第二篇：“優(yōu)化醫(yī)療服務、優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境”張家口市下花園區(qū)醫(yī)院關(guān)于“優(yōu)化醫(yī)療服務、優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境”實施方案為貫徹落實深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革意見，扎實搞好我院“三提升”活動，促進在改革發(fā)展中加強內(nèi)部管理，提高服務質(zhì)量，改善群眾看病就醫(yī)難的狀況，改革我院服務管理，方便群眾看病就醫(yī)。（二）制定統(tǒng)一的預約診療工作制度和規(guī)范，把預約診療與病案管理和醫(yī)療保障制度有效銜接，不斷提高患者預約就診的比例。二、優(yōu)化門診流程，增加便民措施（一）修訂完善門診管理制度，積極創(chuàng)造條件保障醫(yī)務人員按照既定安排出診。（三）優(yōu)化門診布局結(jié)構(gòu)，合理安排患者就診過程，增加便民措施，減少就醫(yī)等待時間，改善患者就醫(yī)的負面體驗。（三）加強和改進執(zhí)行急診分區(qū)救治、綠色通道進入住院救治和手術(shù)救治。（五）對本院的全體醫(yī)師、護士進行急救技術(shù)操作規(guī)程的全員培訓,實行定期培訓、合格上崗制度。急診入院患者實行病人由急診科診療過渡入院或直接進入科室搶救與辦理入院同步方式。做好入出院手續(xù)辦理及結(jié)算時間預約安排，避免病人等候。（三）逐步推行持卡就診實時結(jié)算，創(chuàng)造條件使患者在定點醫(yī)院就診發(fā)生的醫(yī)療費用，除個人應繳的部分外，其余均由醫(yī)療機構(gòu)和基本醫(yī)療保險、商業(yè)保險和各種結(jié)算制度、經(jīng)辦機構(gòu)直接進行結(jié)算。七、加強精細化管理，提高服務績效（一）以縮短平均住院日為切入點，優(yōu)化醫(yī)療服務系統(tǒng)與流程。八、落實患者安全目標，推動醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進（一）加強醫(yī)療質(zhì)量安全管理，開展醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進，支持中國醫(yī)院協(xié)會在我醫(yī)院開展患者安全目
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